Исковое заявление о возврате денежных средств за товар надлежащего качества

Когда писать заявление на возврат товара надлежащего качества

Вернуть товар нормального (закон говорит – надлежащего) качества человек может в нескольких случаях. Закон говорит об основаниях – товар не подошел по фасону (неважно, мерили вещь или нет), габаритам, размерам, форме, комплектации или расцветке. Но как видите, под эти критерии можно подстроить многие свойства вещи. И тогда почти любую можно вернуть. Даже если это мой размер, может, колодка (форма) неудобная. И так далее.

Однако заявление на возврат товара надлежащего качества продавец удовлетворит, если одновременно присутствуют следующие условия:

  • товар является непродовольственным. В случае покупки продовольствия действуют правила о возврате денежных средств за некачественный товар.
  • он не числится в перечне, утвержденном постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (лекарственные товары, чулочно-носочные изделия и т.п.)
  • потребитель подал заявление на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня передачи товара. День покупки в этот период не входит. Как и время со дня покупки до момента передачи товара. Таким образом, отсчет периода начинается со следующего дня после дня вручения товара потребителю. При дистанционной продаже срок составляет 7 дней, но если потребитель в письменном виде при вручении товара уведомлен о таком сроке. Если же продавец этого не сделал в момент доставки, то срок возврата составляет до 3 месяцев.
  • Сохранен внешний вид, ярлыки, упаковка и т.п. товара.

Если все эти условия имеются, смело возвращайте вещи в магазин и пишите заявление на возврат товара надлежащего качества.

И требование.

исковое заявление о возврате качественного товара

Судебный участок №354 Коптевского районного суда г. Москвы

125414 г. Москва, ул. Петрозаводская, д. 22-1

Ответчик: ИП _______

Цена иска: 30 745 руб.

исковое заявление

о возврате качественного товара

04.09.20__ я _________ ( истец) дистанционным способом купил у ИП _________ ( ответчик) насос MQ 3-35. При передачи насоса мне не была сообщена информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе ( месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании ( наименовании) продавца ( изготовителя), и об условиях приобретения товара, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Так же в момент доставки товара не была в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона РФ « О защите прав потребителей», а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

13.09.20____ года я ( истец) привез насос обратно ИП __________ ( ответчик) в связи с тем что насос мне не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру и комплектации ( ст.25 Закон РФ « О защите прав потребителей»). А так же на основании ст. 26.1 Закон РФ « О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. ИП _________ ( ответчик) принял насос и сказал приезжать через 10 дней за деньгами.

27.09.20______ года я ( истец) вновь приехал к ИП __________ ( ответчик) за своими деньгами, но в указанный срок не получил их.

В связи с этим прошу возместить мне моральный вред который я оцениваю в размере 10 000 рублей.

На основании Статья 15. Компенсация морального вреда Закон РФ « О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем ( исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании п.4 ст. 26.1 Закон РФ « О защите прав потребителей» При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

А так же на основании ст. 22 Закон РФ « О защите прав потребителей» Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом ( изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

А так же на основании ст. 23 Закон РФ « О защите прав потребителей» За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ « О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение ( задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта ( замены) аналогичного товара продавец ( изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку ( пеню) в размере одного процента цены товара.

основании п. 3ст. 17 Закон РФ « О защите прав потребителей». Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю ( надзору) в области защиты прав потребителей ( его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров ( работ, услуг) ( их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей ( их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

На основании п.2 ст. 17 Закон РФ « О защите прав потребителей»

« Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

-жительства или пребывания истца; «

На основании выше изложенного и руководствуясь ст. 12,п.2, 207 ГК РФ, ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, ст. 10, 22, 23, п.2 ст. 17 Закон РФ « О защите прав потребителей» прошу взыскать с ИП Чеснокову Д.А, ООО « Грундфос» солидарно в пользу Силкина Алексея Александровича суммы:

  1. 10745 руб. основной долг.
  2. Пеня в размере 1% от 10745 руб. за каждый день просрочки уплаты начиная с 24.09.20___ года по день фактического погашения задолженности.
  3. Моральный вред в размере 10 000 рублей
  4. Расходы на оказанные мне юридических услуг в размере 10 000 рублей
  1. Копия искового заявления 3 экземпляра
  2. Копия претензии.
  3. Товарный чек с кассовым

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю надзору в области защиты прав потребителей его территориальные органы , а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров работ, услуг их территориальные органы , органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Исковое заявление о возврате денежных средств за товар надлежащего качества

Мировому судье по судебному участку № ____ Одинцовского городского суда Московской области

Истец: _______________________________
Адрес: _______________________________

Ответчик: ____________________________
Адрес: _______________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, возмещении причиненных ему убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда

____________ г. между мной и продавцом ИП _____________ был заключен договор розничной купли-продажи мебели по образцам № ____, согласно которому я, как покупатель, заказала и оплатила комплект мебели (корпусная мебель кухня-пластик), а ИП _____________, как Продавец, должен был эту мебель передать мне в собственность (копия договора прилагается).
В соответствии с условиями договора окончательная денежная сумма, которую я должна была оплатить составляла ________ рублей. Эта сумма в соответствии со сроками платежей, предусмотренных договором, была мной оплачена двумя частями.
___________ г. мебель была мне доставлена по согласованному адресу: _______________________________. Стоимость доставки и сборки составила __________ рублей.
При сборке мебели выяснилось:
– барная стойка оказалась шире и не соответствовала оговоренным размерам;
– сама кухня-пластик не подходит по размерам (оказалась больше).
В результате при сборке сборщики мебели отпилили угловой шкаф. После этого невозможно было стыковать полку. Кроме того, не были закреплены нижние защитные планки, из за чего постоянно падают полки.
Мной в тот же день (_________ г.) были заявлены претензии продавцу, поскольку использовать переданный товар в таком виде не представляется возможным. Однако переговоры с продавцом результата не дали. По итогам звонков и личных встреч были получены только обещания все исправить в самое ближайшее время.
После очередных таких переговоров было решено следующее: я произвожу дозаказ товаров (ст. 500 3ящ. (2м+18) метабокса, ящик под духовку, столешница, плинтус пристеночный, цоколь, сушка Россия 600), а при их доставке будут также устранены недостатки переданного _________ г. комплекта мебели.
Дозаказ был произведен мной _________ г. (копия договора № ____ дозаказа к № ____ прилагается).
Однако после доставки доказанных вещей сборщики, начав работы по устранению недостатков поставленной мебели и установке новой, еще больше развалили кухню.
В связи с этим мной был приглашен ИП ____________ В результате встречи с ______________ __________ г. была достигнута договоренность о том, что ______________ договорится с заводом-изготовителем об изготовлении мебели по размерам и ___________ г. уведомит меня о том, когда им будут исправлены все недостатки.
Однако _______________ на связь так и не вышел.
Таким образом, имеют место нарушения моих прав, как потребителя.
Так, согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Так, до момента доставки были сняты все размеры моей кухни с тем, чтобы комплект доставляемой мне мебели подходил именно под мою кухню.
Учитывая эти положения мне должен был быть доставлен комплект мебели в соответствии с размерами моей кухни, чего сделано не было, а следовательно было нарушено условие о качестве товара.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
После выявления факта недостатков в переданном товаре мной неоднократно заявлялось мое требование на безвозмездное их устранение.
Согласно ст. 20 указанного Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Таким образом, самым поздним сроком, когда должны были быть устранены недостатки товара является ____________ г. Однако до сих пор мои законные требования не удовлетворены.
Также согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст. 19 указанного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Читайте также:  Детские пособия в Республике Коми и Сыктывкаре: условия получения

Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в указанные сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 данного Закона.
При этом с учетом того, что согласно 135 Гражданского кодекса РФ вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное.
В соответствии с содержанием ст. 135 ГК РФ товар переданный мне в качестве дозаказа является принадлежностью переданной мне кухни-пластик. Таким образом, я вправе вместе с требованием о возврате денег за кухню-пластик, требовать также возврата денег за дозаказанный к ней товар.

Вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества, нарушения моих прав и игнорирования моих законных требований, я была вынуждена обратиться за юридической помощью для восстановления моих нарушенных прав. Стоимость юридических услуг составила для меня ________ рублей. Данные расходы являются для меня убытками, поскольку я их понесла в связи с восстановлением моих нарушенных прав.
Кроме того, согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исполнения требований потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
На __________ г. нарушение срока по исполнению моих требований в отношении товара (кухни-пластик) составило – 269 дней, в отношении дозаказанного товара – 58 дней.
При этом стоимость товара (кухня-пластик) вместе с доставкой составила __________ рублей, а стоимость дозаказанного товара вместе с доставкой составила __________.
Неустойка на ____________ г. составляет ___________ рублей.
С учетом того, что мои требования о добровольном безвозмездном устранении недостатков товара продавцом не были выполнены __________ г. я направила Продавцу письменную претензию с требованиями:
– возврата уплаченной за товар суммы;
– полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
– выплаты мне неустойки в размере ___________ рублей.
Мои требования до сих пор продавцом не исполнены.
Также в связи с нарушением моих прав мне был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях по поводу того, что на протяжении нескольких месяцев я не могла нормально пользоваться кухней, в которую вложила значительную сумму денег. Деньги на эту кухню я собирала долго, а после такого пренебрежения ко мне со стороны ответчика каждый день вспоминала с горечью о данных обстоятельствах.

В связи с вышеизложенным, на основании ст.ст. 4, 15, 18, 19, 20, 23 Закона «О защите прав потребителей», руководствуясь ст.ст. 3, 132,133 ГПК РФ
ПРОШУ:
1) взыскать с ответчика стоимость товара вместе со стоимостью доставки и сборки в размере _________ рублей;
2) взыскать с ответчика убытки в размере стоимости оплаченных юридических услуг – __________ рублей;
3) взыскать с ответчика неустойку в размере __________ рублей.
4) Обязать ответчика компенсировать мне моральный вред в размере ____________ рублей.

рассмотреть обстоятельства работы данного продавца и принять меры для восстановления законности;
2) решить вопрос об ответственности лиц, виновных в нарушении закона.

Приложение:
1. Копия договоров купли-продажи.
2. Копии документов об оплате поставленной мне мебели.
3. Копия договора на оказание юридических услуг с документами об оплате.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Какие законы помогут в составлении?

Основным законодательным актом, помогающим составить исковое заявление о возврате товара является Закон «О защите прав потребителей». Статья 17 ЗоЗПП говорит о том, что отстаивание прав покупателей осуществляется судом РФ.

Прежде чем составлять иск, важно ознакомиться с нормами ЗоПП либо обратиться за консультацией к юристу. В тексте заявления рекомендуется ссылаться на конкретные статьи закона, чтобы подтвердить правоту своих действий. Это могут быть, например, следующие статьи ЗоПП:

    статья 4 (по ней продавец обязан продавать товары потребителю надлежащего качества).

Статья 18(по ней потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи при выявлении недостатков купленного товара).

Статья 15 (по ней предусмотрена возможность взыскания с продавца морального ущерба).

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При составлении иска можно руководствоваться и нормами Гражданского Кодекса России, например, статьей 15 ГК РФ. Согласно ее положениям, при нарушении прав гражданин вправе получить возмещение убытков в полном объеме.

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

  1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
  2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
    Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

1999 N 212-ФЗ, от 21.

ОБРАЗЕЦ: Исковое заявление Об отказе от исполнения договора купли-продажи товара надлежащего качества и возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя и компенсации морального вреда

Мировому судье
_________________________________
Истец: ___________________________
Ответчик: ________________________
Ценаиска_____ рублей.

Исковое заявление
Об отказе от исполнения договора купли-продажи товара надлежащего качества и возврате уплаченнойзатоварденежной суммы,взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя икомпенсации морального вреда.

6 ноября 2008 г.в магазине ответчикапо адресу_______,купиладля сынапуховикарт. 792981по цене 8570 рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Дома при тщательной примерке пуховика сыном оказалось, что она сидит мешковато и фасон пуховика совершенно не устраивает сына.
8 ноября 2008 года мы обратились в магазин по данному вопросу, но в магазине других пуховиков, которые быподошли для моего сына,не оказалось.Продавец предложила мне написать заявление по разработанной ответчиком форме , в котором я просила принять товар. На этом заявлении в этот же день была наложена резолюция об якобы незаконном предъявлениимною требования, которое не подлежит удовлетворению.Я была шокирована поведением продавца. Я пыталась выяснить,в чём причина? Но мне ничего не объяснили, почему мне отказано в удовлетворении моего требования, а яне могла понять в чем, же мои действия являютсянезаконными.
Однако пуховик был принят продавцом для обмена, о чём имеется соответствующая отметка на кассовом чеке.
13 ноября я вновь обратилась в магазин,пытаясь хотькак-то решить вопрос.Однако продавец просто не хотела и не желала меня слушать. После этого, я предложила ей получить моё заявление по обмену пуховика на какой-то другой товар в письменном виде, но продавец категорично отказалась это сделать.После этого, я была вынуждена отправить это заявление заказным письмом с уведомлением, заплатив за это 8, 15 руб.(квитанция от 14.11.2007 года Саранск ОПС -5). Однако от получения письма в магазине отказались, о чём имеется соответствующая отметка почтальонав уведомлении от 15.11.2007 г.
16 ноября 2008года я пригласила свою знакомую, для того чтобы по возможности подобрать из имеющего ассортимента в магазине какую-либо покупку для себя, пытаясь хоть как-то решить возникшую проблему.Но и эта попытка оказалась безрезультатной.Тогда ябыла вынуждена написатьзаявление об отказе от договора купли-продажи и возмещении стоимости товара надлежащего качества в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителей. Но вновь моё заявление не было принято,и продавец категорично ответила мне отказом в удовлетворении моего требования.
20 ноября 2007 годана14-й день со дня покупки товара я, следуя нормам законодательства о защите прав потребителей,ещё раз посетила магазин, надеясь услышать какой-либо ответ по моему требованию. Но всё в очередной раз оказалось без результатов, и я в очередной раз убедилась в бессилие перед произволом ответчика. Мне сообщили, что никаких денег мне не вернут и даже если пуховик продадут, то не факт что деньги вернут сразу. В этот день я попыталась ещё раз вручить заявлениепродавцу, но они даже не хотели меня слушать, сопровождая моё требование нелицеприятными высказываниями в мой адрес.
21 ноября 2008года всё ещёнадеясь решить свою проблему,я опять зашла в магазин,и в это время в магазине оказался ответчикВместо того, чтобы выслушать меня,в мой адрес сразу же посыпались оскорбления, а также угрозы,если я неуспокоюсь.
Такое отношение ко мнене только возмутило меня, но ипосле посещения магазина я долго не могла прийти в себя, мне даже пришлось принимать лекарства.Покупая такой дорогой товар для своего сына в магазине,я никак не могла предположить, чтотакое может произойти и как со мной могут поступить.
В качестве свидетелей прошу вызвать:
1.________________, проживающую по адресу _________________
2. _________________, проживающего по адресу ______________.
Своими незаконными действиями ответчикпричинил мне неудобства и нравственные страдания.В тоже время,я потеряла веру в справедливость и в то, что при покупкетовара, который не подошёл по размеру и фасону продавец должен решать такие вопросы без всяких преград в соответствии с Законом.
В соответствие с п. 2 ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителей в случае,если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения,требование потребителя о возврате уплаченной за товарнадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течениетрех дней со дня возврата товара. Однако, несмотря на то, что ответчик,получивпуховик ещё12.11.2008года,никаких мер своевременноне принял. Ответчик, получив денежные средства от потребителя, не желает с ними расставаться,и чинит ему различные препятствия, нарушая его права.
Ответчик при предъявлении требований гражданами по таким вопросам выбрал такую позицию, которая направлена на то, чтобы люди устав от ожидания смирились с совершившимся фактом, так как в большинстве случае потребители не знают своих прав и, оказавшись в аналогичной ситуации,с недоумением соглашались с представленными доводами продавца. Другие же устав от длительных ожиданий просто отказываются от своих требований, смирившисьс этим.
На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 6 ст.13, ст.ст.14,15, 17,25 Закона РФ О защите прав потребителей прошу суд:
1.Обязатьответчика возвратить уплаченнуюзапуховикнадлежащего качестваденежную суммув размере 8570 рублей.
2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей запричиненные мне ответчиком своими незаконными действиями нравственные страдания.
3. Взыскать с ответчика штрафв размерепятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение продавцомв добровольном порядке удовлетворения требований потребителя овозврате уплаченнойзапуховик надлежащего качества, не подошедшего по размеру и фасону,
Приложение:
1.Кассовый чек на 1 л.
2.Заявление ответчику от 8.11. 2007 года на 1 л.
3. Заявление ответчику от 13.11. 2007 года на 1 л.
4. Заявление ответчику от 16.11. 2007 года на 1 л.
5. Заявление ответчику от 20.11. 2007 года на 1 л.
6. Квитанция о почтовом отправлениипретензии продавцу и уведомление об её вручении на 1 л.
7.Исковое заявление для ответчика на 2 л.

16 ноября 2008года я пригласила свою знакомую, для того чтобы по возможности подобрать из имеющего ассортимента в магазине какую-либо покупку для себя, пытаясь хоть как-то решить возникшую проблему.

Исковое заявление о возврате денежных средств за товар надлежащего качества

Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи мебели. Истец произвела оплату за комплект мебели. При сборки мебели выявились существенные недостатки. После доставки доказанных вещей сборщики, начав работы по устранению недостатков поставленной мебели и установке новой, еще больше развалили кухню. Истец просит взыскать с ответчика стоимость товара и стоимость доставки. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

Читайте также:  Какие доходы учитывают IT-компании для пониженных тарифов страховых взносов

Мировому судье по судебному участку № ____ Одинцовского городского суда Московской области

Истец: _______________________________
Адрес: _______________________________

Ответчик: ____________________________
Адрес: _______________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, возмещении причиненных ему убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда

____________ г. между мной и продавцом ИП _____________ был заключен договор розничной купли-продажи мебели по образцам № ____, согласно которому я, как покупатель, заказала и оплатила комплект мебели (корпусная мебель кухня-пластик), а ИП _____________, как Продавец, должен был эту мебель передать мне в собственность (копия договора прилагается).
В соответствии с условиями договора окончательная денежная сумма, которую я должна была оплатить составляла ________ рублей. Эта сумма в соответствии со сроками платежей, предусмотренных договором, была мной оплачена двумя частями.
___________ г. мебель была мне доставлена по согласованному адресу: _______________________________. Стоимость доставки и сборки составила __________ рублей.
При сборке мебели выяснилось:
– барная стойка оказалась шире и не соответствовала оговоренным размерам;
– сама кухня-пластик не подходит по размерам (оказалась больше).
В результате при сборке сборщики мебели отпилили угловой шкаф. После этого невозможно было стыковать полку. Кроме того, не были закреплены нижние защитные планки, из за чего постоянно падают полки.
Мной в тот же день (_________ г.) были заявлены претензии продавцу, поскольку использовать переданный товар в таком виде не представляется возможным. Однако переговоры с продавцом результата не дали. По итогам звонков и личных встреч были получены только обещания все исправить в самое ближайшее время.
После очередных таких переговоров было решено следующее: я произвожу дозаказ товаров (ст. 500 3ящ. (2м+18) метабокса, ящик под духовку, столешница, плинтус пристеночный, цоколь, сушка Россия 600), а при их доставке будут также устранены недостатки переданного _________ г. комплекта мебели.
Дозаказ был произведен мной _________ г. (копия договора № ____ дозаказа к № ____ прилагается).
Однако после доставки доказанных вещей сборщики, начав работы по устранению недостатков поставленной мебели и установке новой, еще больше развалили кухню.
В связи с этим мной был приглашен ИП ____________ В результате встречи с ______________ __________ г. была достигнута договоренность о том, что ______________ договорится с заводом-изготовителем об изготовлении мебели по размерам и ___________ г. уведомит меня о том, когда им будут исправлены все недостатки.
Однако _______________ на связь так и не вышел.
Таким образом, имеют место нарушения моих прав, как потребителя.
Так, согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Так, до момента доставки были сняты все размеры моей кухни с тем, чтобы комплект доставляемой мне мебели подходил именно под мою кухню.
Учитывая эти положения мне должен был быть доставлен комплект мебели в соответствии с размерами моей кухни, чего сделано не было, а следовательно было нарушено условие о качестве товара.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
После выявления факта недостатков в переданном товаре мной неоднократно заявлялось мое требование на безвозмездное их устранение.
Согласно ст. 20 указанного Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Таким образом, самым поздним сроком, когда должны были быть устранены недостатки товара является ____________ г. Однако до сих пор мои законные требования не удовлетворены.
Также согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст. 19 указанного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в указанные сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 данного Закона.
При этом с учетом того, что согласно 135 Гражданского кодекса РФ вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное.
В соответствии с содержанием ст. 135 ГК РФ товар переданный мне в качестве дозаказа является принадлежностью переданной мне кухни-пластик. Таким образом, я вправе вместе с требованием о возврате денег за кухню-пластик, требовать также возврата денег за дозаказанный к ней товар.

Вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества, нарушения моих прав и игнорирования моих законных требований, я была вынуждена обратиться за юридической помощью для восстановления моих нарушенных прав. Стоимость юридических услуг составила для меня ________ рублей. Данные расходы являются для меня убытками, поскольку я их понесла в связи с восстановлением моих нарушенных прав.
Кроме того, согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исполнения требований потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
На __________ г. нарушение срока по исполнению моих требований в отношении товара (кухни-пластик) составило – 269 дней, в отношении дозаказанного товара – 58 дней.
При этом стоимость товара (кухня-пластик) вместе с доставкой составила __________ рублей, а стоимость дозаказанного товара вместе с доставкой составила __________.
Неустойка на ____________ г. составляет ___________ рублей.
С учетом того, что мои требования о добровольном безвозмездном устранении недостатков товара продавцом не были выполнены __________ г. я направила Продавцу письменную претензию с требованиями:
– возврата уплаченной за товар суммы;
– полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
– выплаты мне неустойки в размере ___________ рублей.
Мои требования до сих пор продавцом не исполнены.
Также в связи с нарушением моих прав мне был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях по поводу того, что на протяжении нескольких месяцев я не могла нормально пользоваться кухней, в которую вложила значительную сумму денег. Деньги на эту кухню я собирала долго, а после такого пренебрежения ко мне со стороны ответчика каждый день вспоминала с горечью о данных обстоятельствах.

В связи с вышеизложенным, на основании ст.ст. 4, 15, 18, 19, 20, 23 Закона «О защите прав потребителей», руководствуясь ст.ст. 3, 132,133 ГПК РФ
ПРОШУ:
1) взыскать с ответчика стоимость товара вместе со стоимостью доставки и сборки в размере _________ рублей;
2) взыскать с ответчика убытки в размере стоимости оплаченных юридических услуг – __________ рублей;
3) взыскать с ответчика неустойку в размере __________ рублей.
4) Обязать ответчика компенсировать мне моральный вред в размере ____________ рублей.

рассмотреть обстоятельства работы данного продавца и принять меры для восстановления законности;
2) решить вопрос об ответственности лиц, виновных в нарушении закона.

Приложение:
1. Копия договоров купли-продажи.
2. Копии документов об оплате поставленной мне мебели.
3. Копия договора на оказание юридических услуг с документами об оплате.

мебель была мне доставлена по согласованному адресу _______________________________.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

Читайте также:  Список отделов ПФР Репьёвский район, Воронежская область. Адреса, телефоны, официальный сайт, время приёма

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом он не превышает пятнадцати дней или, чтобы было понятнее четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Возврат некачественной продукции

Если в процессе эксплуатации выяснится, что покупка имеет ряд дефектов, возможен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Потребителю необходимо доказать, что неисправность является производственным дефектом. В связи с этим сначала изделие передается на экспертизу продавцу. Если будет установлена вина магазина, денежные средства подлежат возврату.

Обратиться за возвратом товара необходимо в течение гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливается производителем и указывается в технической документации. Если он ничем не установлен, то по умолчанию считается равным двум годам.

Перед тем, как вернуть деньги покупателю, магазин проводит проверку качества вещи в течение 7-20 дней. Бывают ситуации, когда товар находится в сервисном центре длительное время и по истечении 45 дней устанавливается невозможность проведения гарантийного ремонта

Важно! В отношении технически сложного товара действует специальное правило, согласно которому в течение 15 дней нужно успеть обратиться с заявлением о возврате в связи с незначительными недостатками. По окончании двухнедельного срока вернуть можно только товар с существенными дефектами.

Пример 2. Антонов Е.А. купил в торговом центре сотовый телефон. В течение недели после покупки выяснилось, что техника плохо ловит сеть. Покупатель обратился в магазин с заявлением о возврате денег за товар. Продавец провел экспертизу качества, которая установила, что у телефона имеется производственный дефект. Денежные средства были возвращены клиенту.

Текст составляется в свободной форме по следующему алгоритму.

Госпошлина

В соответствии с 17 ст. Закона о защите прав потребителей истец освобожден от обязательства, предполагающего оплату госпошлины. Однако следует обратить внимание на то, что если сумма иска превосходит 1 млн. рублей, то эта привилегия не будет действовать. Этот аспект отражен в 333.36 ст. Налогового Кодекса РФ. В таком случае стоимость пошлины образуется из расчета 13200 рублей на 1 млн. суммы иска.

в течение 2 лет с момента приобретения товара, на который не распространяется гарантия ;.

Приложения к заявлению

В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

Дата и подпись.

Стоимость иска и госпошлины

Чтобы вернуть свои деньги, в стоимость иска следует включить общий размер всех денежных требований. Все цифры нужно обосновать, иначе суд в их удовлетворении откажет. От суммы иска будет зависеть не только в какой суд подавать заявление, но и размер государственной пошлины, которую придётся уплатить за открытие судебного производства.

Чтобы правильно высчитать сумму госпошлины, можно воспользоваться онлайн-калькулятором. Например, такой есть на официальном портале судов общей юрисдикции Москвы. Подобные сервисы можно найти и для судов других регионов.

Размер налога будет зависеть от характера исковых требований. Стоит обратить внимание, что для некоторых категорий дел истцы освобождены от уплаты госпошлины. Сюда входит и защита прав потребителей, если цена иска не превышает 1 млн. руб.

Берётся во внимание также и тот факт, были ли проведены попытки досудебного урегулирования конфликта и чем они закончились.

Исковое заявление о возврате денежных средств

(исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками)

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска – 47 097 рублей

(размер денежных требований)

о защите прав потребителя

17.06.2009 г. я приобрел у ответчика в магазине “_____”, расположенном по адресу:______, портативный плазменный аппарат для сварки, пайки и резки, модель Мультиплаз -2500, серийный №043321 за 39 900 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №75 от 17.06.09г. На товар был установлен срок службы изделия – 5 лет, и гарантийный срок – 12 месяцев, о чем свидетельствует сервисный сертификат.

Согласно ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В рекламном проспекте и руководстве по эксплуатации было заявлено производителем, что сварочный аппарат обеспечивает резку металла, качественные сварочные соединения, исключительное качество шва. Однако, при эксплуатации сварочного аппарата мною было обнаружено, что использовать его в соответствии с техническими характеристиками, заявленными производителем и описанными в руководстве по эксплуатации, не предоставляется возможным. Так, заявлено, что данным аппаратом можно осуществить сварку “черных” металлов толщиной до 6 мм. Однако даже при осуществлении сварки металла толщиной 3,5 мм шов не проваривается и получается не качественный. При сварке нержавеющей стали толщиной 2,5 мм качественный шов не получается при заявленной производителем толщине – 8мм. Резка металла происходит при его толщине до 3,5 мм, в то время как заявленная толщина – от 8 до 10 мм.

30.06.2009г. я обратился с претензией к продавцу, которую вручил под роспись техническому директору. В претензии я попросил о расторжении договора купли-продажи некачественного сварочного аппарата и о возврате денег . Ответа на претензию я не получил, претензия удовлетворена не была.

В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ “О защите прав потребителей”, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18. В соответствии со ст. 18 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из перечисленных в статье требований, в том числе о расторжении договора и о возврате денежных средств. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При получении такого требования, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке. В соответствии с п. 6 ст. 18, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней со дня предъявления претензии потребителем. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Продав товар с недостоверной информацией о нем и ненадлежащего качества, не удовлетворив мое законное требование до суда, ответчик нарушил мои права как потребителя. В связи с данными нарушениями я был вынужден обратиться за юридической помощью по составлению искового заявления, оплатив за услуги 1000 рублей, что подтверждается квитанциями и кассовыми чеком от 11.07.09.

Статьей 15 Закона РФ “О защите прав потребителей” за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь. Кроме того, до вручения письменной претензии, я не однократно обращался к ответчику по вопросу о том, что невозможно получить качественный шов и разрезать металл. Мало того, что разрешить данный вопрос мне не удалось, я еще в свой адрес получил много оскорбительных слов.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 12, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”, в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи,

1. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости некачественного портативного плазменного аппарата для сварки, пайки и резки, модель Мультиплаз- 2500 – 39 900 рублей.

2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за юридической помощью, 1000 рублей.

3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования в сумме 1197 рублей.

4. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 5 000 рублей.

1. Копия искового заявления.

2. Две копии квитанции к приходному кассовому ордеру № 75 от 17.06.2009г.

3. Две копии сервисного сертификата

4. Две копии рекламного проспекта “Плазменный сварочный аппарат”.

5. Копия претензии от 30.06.2009г.

6. Две копии кассового чека и квитанции Юридической компании от 11.07.2009г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Просрочка удовлетворения требования составила на момент обращения в суд 3 дня (с 11.07.09г. по 13.07.09.). 1% от стоимости товара – 399 рублей. Сумма неустойки: 399руб. х 3дн. = 1197 рублей.

Цена иска – 47 097 рублей.

Видео-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

14 дней возврата это включая день покупки.

Перечень приложений

Исковое заявление дополняется списком бумаг для иска, подтверждающих обстоятельства дела и правоту заявителя. Обычно передается копия.

В список включают:

  • экземпляр иска, направляемый ответчику для ознакомления;
  • задокументированный расчет суммы, которую лицо хочет взыскать;
  • копия удостоверения личности;
  • выписка из ЕГРЮЛ или ГРП, а также ИНН;
  • кассовый чек, подтверждающий выполнение покупки или получение денежных средств;
  • договор об оформлении кредита;
  • гарантийный талон на полученный товар;
  • направленную претензию и ответ, полученный от магазина;
  • акт, удостоверяющий диагностику товара;
  • документ, подтверждающий факт внесения платы за диагностику;
  • расписку, составленную по извещению в SMS.

Список может существенно меняться в зависимости от особенностей сложившейся ситуации.

количество денег, предоставляемых в долг, важно отразить информацию цифрами и прописью;.

Основная информация

Такой документ должен содержать следующие сведения:

  • если не ФИО, то хотя бы должность директора, заведующего или ин. должностного лица, осуществляющего руководство торговой точкой;
  • полную информацию о заявителе – полностью ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты для связи;
  • точное наименование вещи, а также артикул, марку и пр.;
  • сумму стоимости товара (цифрами с расшифровкой прописью);
  • описание истории покупки и мотивы, повлекшие возврат с истребованием уплаченной суммы, а также ссылку на соответствующую статью ЗОЗПП РФ;
  • дату, подпись и список приложений.

Если прилагаемый документ – только кассовый чек, тогда список не составляют, а просто вписывают – «такой-то документ прилагаю».

Такой документ должен содержать следующие сведения.

Добавить комментарий