Возврат товара в М.Видео: основания и порядок оформления

Возврат товара в М.Видео: основания и порядок оформления

• Справочник потребителя
• Советы по здоровому питанию
• Нормативные правовые акты
• Информационно-аналитические материалы
• Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
• Результаты проверок
• Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
• Судебная практика
• Новости
• Для сотрудников

М.Видео – отказ возврата денежных средств за товар с дефектом

Добрый день, в М.Видео был приобретен новый планшет, вечером того же он начал зависать и перезагружаться, на следующий день ситуация повторилась еще и прибавился звук (есть два видео на телефоне). Через три дня после покупки сдали на экспертизу в магазин с указанием дефекта и просьбой вернуть деньги. Специалист в магазине проверил товар и также подтвердил, что при включении и 2-х минутной работе, планшет завис и перезагрузился, факт на лицо. Сделали экспертизу и вернули товар с актом: дефект не обнаружен соответственно деньги не вернем, забирайте. Есть один странный нюанс: так как планшет фирмы Prestigio, я заранее позвонила в официальный сервисный центр, получить консультацию, куда сдавать планшет на диагностику. Странным образом, специалист на линии уговаривал меня сдать планшет сразу именно в сервис для дальнейшего ремонта, а не в магазин. После моего отказа в ремонте и пожелания вернуть деньги за некачественный товар, войти в положение по-человечески, ответ специалиста был таков: “Мы можете обращаться в Роспотребнадзор, суд и другие инстанции, Вам все равно деньги не вернуть”. Итог: акт – дефектов не обнаружено. Что делать в подобной ситуации, как вернуть деньги?

Опубликовано: 05.11.2019 в 18:25

Добрый день, Евгения. Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон 2300-1) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Приобретенный Вами товар входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (далее – Перечень). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: – обнаружение существенного недостатка товара; – нарушение установленных Законом 2300-1 сроков устранения недостатков товара; – невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. За нарушение предусмотренных Законом сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Имущественный спор может быть разрешен только судом (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со статьей 89 ГПК РФ, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Также сообщаем, что потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Роспотребнадзора (его территориального органа) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела – отдельным заявлением истца).

Как сделать возврат в магазин М Видео (Mvideo)

Возврат в магазин всегда очень волнительно воспринимается покупателем. А вдруг не примут обратно? Как написать претензию? В каком законе описаны права покупателя? Ответы на эти и другие вопросы, на примере одного из крупнейших магазинов России, можно найти в этой статье. Итак, М Видео — возврат товара.

Можно ли сделать возврат по закону?

Закон разрешает возвращать в магазин как качественные приобретения, так и те у которых обнаружен дефект. Взаимоотношения покупателя с продавцом регулируются нормативно правовыми актами,такими как:

Какой товар можно вернуть?

В М.Видео можно вернуть качественную покупку и ненадлежащего качества. Вернуть можно, если:

• надлежащий товарный вид;
• находится в полной комплектации;
• отсутствует в перечне невозвратных товаров;
• в случае оформлении подарка (дополнительной услуги) в момент покупки, последний не должен быть использован;
• товар не устанавливался или на него не была совершена установка программного обеспечения.

Допускается вернуть покупку даже при утере чека. В таком случае клиент может либо восстановить чек, обратившись в банк проведения операции, либо предоставить выписку из банковского счета об оплате покупки. Если покупка была оплачена за наличные средства, можно в качестве доказательства использовать любые доступные способы, например свидетельские показания.

Какой товар вернуть нельзя?

После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:

• изделия предназначенные для личной гигиены;
• товары для ухода за детьми или больными;
• любая бытовая химия;
• продукция, отпускаемая по метражу по метражу;
• изделия, комплектуемые SIM- картами, активированной учетной записью или программным обеспечением;
• любые изделия упакованные в блистер (вид упаковки с твердой подложкой и прозрачной пластиковой пленкой, повторяющей форму товара — самый яркий пример упаковка для таблеток);
• продукция после уценки;
• софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка.

Примеры того, что нельзя вернуть по условиям магазина Мвидео в рамках акции «Обмен и возврат без проблем»:

• изделия предназначенные для личной гигиены;
• товары для ухода за детьми или больными;
• любая бытовая химия;
• продукция, отпускаемая по метражу по метражу;
• изделия, комплектуемые SIM- картами, активированной учетной записью или программным обеспечением;
• любые изделия упакованные в блистер (вид упаковки с твердой подложкой и прозрачной пластиковой пленкой, повторяющей форму товара — самый яркий пример упаковка для таблеток);
• продукция после уценки;
• софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка;
• большинство техники предназначенной для удаления или стрижки волос: эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос;
• изделия для ухода за волосами: фены, щипцы для волос, термобигуди;
• зубные щетки, массажные ванны;
• термометры, маникюрные наборы, детские весы;
• провода, шнуры, кабели (в случае продажи по метражу, а не в упаковке);
• музыкальные диски.

Правила, условия и сроки

Торговая сеть mvideo предлагает расширенные сроки и условия по возврату товаров. Например, в магазине действует акция “Обмен и возврат без проблем”, по которой вернуть можно качественный (клиенту просто не понравился товар) и некачественный товар в течении 30 дня с момента покупки (этот срок больше, чем стандарт установленный законом — 14 дней).

Условия для возврата (не распространяются на юридические лица):

• покупатель предоставил чек или иной документ подтверждающий факт совершения покупки;
• после приобретения клиент не использовал товар, а также сохранил и не повредил заводские пломбы и ярлыки при наличии;
• упаковка товара находится в надлежащем состоянии, отсутствуют вмятины, разрывы и прочие повреждения, влияющие на товарный вид;
• присутствует все, что входило в комплект (аксессуары, техническая документация и т.д.);
• не производилась установка программного обеспечения;
• сохранен подарок, передаваемый клиенту в момент покупки (в случае если была оказана услуга — на момент возврата она должна быть не использована).

Оформить возврат можно обратившись к сотруднику в сервисной зоне или дистанционно. Для дистанционного возврата необходимо позвонить на горячую линию и заявить о намерении. Далее после консультации с сотрудников по телефону — передать товар курьеру.

Технически сложный товар

К технически сложным относят товары длительного пользования со сложным техническим устройством, например: компьютеры, телевизоры, холодильники, духовые шкафы. Сдать такую покупку можно только в том случае, если обнаружен брак. Например вернуть телефон можно только при выявлении производственного дефекта.

Технически сложные изделия при обнаружении брака можно вернуть в течении 15 дней после приобретения. Также по прошествию 15-дневного срока возможен возврат если будет доказано, что изделие имеет существенный недостаток.

Инструкция: как вернуть товар

Надлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата изделия без брака в магазин М.Видео:

1. Подготовить товар к передаче, убедиться, что все условия для возможности возврата соблюдены. Подготовить всю документацию и подарки (в случае наличия).
2. Обратиться в магазин (возвратом занимаются сотрудники сервисной зоны) в течении установленного срока .
3. Оформить заявление по типовой форме магазина или написать самостоятельно. После осмотра товара на отсутствие повреждений сотрудник предложит товар для замены, если такой товар не удовлетворяет требованиям покупателя — торговая сеть вернет деньги.

Ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата некачественного товара в М.Видео:

1. Обратиться на горячую линию магазина 8 800 600-777-5 (также доступно взаимодействие с помощью WhatsApp и чат для пользователей мобильного приложения).
2. Подготовить возвращаемое изделие и приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия).
3. Сотрудники горячей линии оформят возврат и отправят курьера для вывоза техники.
4. В случае необходимости будет проведена проверка качества (на официальном сайте указано, что подобная проверка не может длится более 10 дней, а в случае если товар дороже 100 тысяч рублей его проверят в течении 72 часов).
5. В соответствии с выбранным путем решения ситуации, клиент может обратится за заменой товара или ожидать возврата денежных средств.

Купленный в интернет-магазине

Если покупка оформлена онлайн, то действуют следующие сроки для возврата:

• до 7 дней допускается возврат любого товара, в т.ч. из списка невозвратных;
• от 8 до 30 дней вернуть можно любую покупку, если в ее составе нет изделий из перечня невозвратных.

Инструкция возврата через сайт:

1. Зайти на сайт и авторизоваться в личном кабинете.
2. Нажать на кнопку “История заказов” и найти возвращаемую вещь.
3. Чуть ниже наименования товара есть ссылки на возврат — обменять или вернуть исправный товар или обменять или вернуть товар с браком. Нажать в соответствии со сложившейся ситуацией. В случае если ссылки не активны или отсутствуют необходимо связаться с сотрудниками по горячей линии, чату или через WhatsApp.
4. Если ссылка активно, после клика по ней откроется страница с формой на возврат. Заполнить и нажать «отправить».

Купленный в кредит или рассрочку

Политика магазина не запрещает возврат товаров купленных в кредит. Единственное ограничение состоит в том что для обмена изделия должен обратится держатель кредита, а также то, что обмен возможен только на ту же категорию/группу. В случае отказа от кредитной покупки по причине обнаружения брака, магазин обязуется вернуть все проценты уплаченные заемщиком.

Обмен

При обнаружении производственного дефекта или при обмене изделий надлежащего качества действуют те же условия, что при возврате. Все действия покупателя и продавца во время обмена регулируют: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Законом «О защите прав потребителей», Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

Обмен можно произвести в любом розничном магазине согласно установленному законом и магазином сроку:

• для товаров надлежащего качества при выполнении условий возврата/обмена — 30 дней с момента совершения покупки;
• для товаров ненадлежащего качества при выполнении условий возврата/обмена — 30 дней с момента совершения покупки или в течении гарантийного срока;
• технически сложный товар в течении 15 дней с даты покупки, либо после, при условии предоставления доказательств существенного недостатка.

Возврат денег

Возврат денежных средств производится торговой сетью М.Видео вне зависимости от способа оплаты покупки. Однако сам способ возврата от этого зависит. Деньги при возврате или обмене должны быть возвращены в 3-х дневный срок с даты обращения. Возможен более длительный перевод, в случае если банк задерживает проведение платежа. Это может быть связано с праздничными и нерабочими днями. При возврате изделия с дефектом, купленного в кредит, необходимо предоставить справку о начисленных процентах для полной компенсации магазином.

Что делать, если магазин отказал в возврате

Если магазин не соблюдает закон или после проверки качества утверждает что нет оснований для возврата или обмена:

• обязательно получить официальный письменный ответ, затем оформить заявление в Роспотребнадзор и приложить копию отказа;
• обратится в юридическую контору для получения профессиональной помощи и подать в суд.

Возврат товара в магазин М.Видео?

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.

Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

• Основания для возврата товара
• Что нужно знать при возврате
• Возврат товара хорошего качества
• Возврат товара ненадлежащего качества
• Составление заявления
• Особенности возврата в магазин М.Видео

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

• Качество не соответствует заявленному;
• Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

При отсутствии аналогичного товара надлежащего качества или удовлетворяющего требованиям покупателя на складе магазин обязан вернуть его полную стоимость.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

• Средства личной гигиены;
• Фармакологические изделия;
• Косметические средства;
• Продовольственные продукты;
• Бытовая химия;
• Мебель;
• Драгоценности;
• Автомобили или аксессуары к ним;
• Технически сложная техника с гарантийным периодом;
• Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

• Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
• Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
• При себе имеется документ, подтверждающий личность.

Напомним, что отсутствие чека не является причиной отказа в возврате товара. Для доказательства факта совершения покупки можно использовать любой другой способ, не противоречащий законодательству РФ.

К доказательствам покупки относятся:

• Показания свидетелей;
• Записи с камер видео-наблюдений;
• Талон гарантийного обслуживания;
• Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

• На нем не должно быть следов эксплуатации;
• Должна сохраниться заводская упаковка;
• Необходимо наличие полной комплектации;
• Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

• Починить продукт за свой счет;
• Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
• Обменять на аналогичный;
• Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Бланк заявления будет выдан в магазине. Заполнить претензию также можно на официальном сайте М.Видео. Для заполнения понадобится паспорт и чек. Написать претензию можно в свободной форме и прийти в магазин уже с готовым документом.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

• Введение;
• Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М.Видео

Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Как сделать возврат товара в М.Видео

Звание «Лучшего ритейлера» 2014 вручено российской компании М.Видео, торгующей бытовой техникой и электронными товарами более 22 лет. Магазины компании находятся в 158 российских городах. Торговая сеть регулярно предлагает своим потребителям различные акции, специалисты консультируют по вопросам выбора и эксплуатации купленного товара.

Законодательство и возврат

Случается, что приобретённая техника не подходит клиентам торговых точек сети по каким-то причинам. Покупатели должны знать, что существует возврат товара в М видео.

Во избежание лишних хлопот, покупая технические средства, обратите внимание:

• на исправность оборудования;
• на наличие технического паспорта товара и гарантийного талона;
• на сохранность товарного чека.

Законодательством оговорены следующие причины, по которым возможен возврат товара:

1. Не соответствие реального качества техники характеристикам, описанным в паспорте товара.
2. Отсутствие русскоязычной инструкции.
3. Не понравившиеся покупателю цвет, размеры товара, а так же его комплектация.

Внимание. Не подлежат обмену или возврату товары, входящие в список, утверждённый Правительством. Отнесли к этому списку и сложную технику.

Законом подтверждается право продавца не обменивать различные электробытовые приборы, фото- и киноаппаратуру и цифровую технику, если для этого нет основательной причины.

Не производится обмен товара в следующих случаях:

• при приобретении покупки клиент знал о её дефекте;
• истёк срок гарантии техники;
• устройство было поломано во время его эксплуатации, это может выявить сервисный центр в срок до 45 дней;
• с техникой производились работы: установка, монтаж, программное обеспечение цифровой техники было изменено и пр.;
• устройство сдаётся без сопроводительных документов и аксессуаров;
• заводской дефект не был обнаружен сервисным центром.

При обнаружении дефекта купленного товара, покупатель может потребовать:

• бесплатного устранения недостатков;
• ремонт и проведение экспертизы за счёт торгового заведения;
• возврата частичной или полной стоимости техники;
• обмена на подобную покупку.

Согласно статье 25 Закона РФ о защите прав потребителей, при желании покупателя вернуть товар с дефектами, магазины им предлагают:

1. Исправление дефектов за счёт торгового предприятия.
2. Возврат полной или частичной стоимости, иногда товар остаётся у клиента.
3. Проведение экспертизы качества за свой счёт; если экспертная оценка произведена покупателем и он не виноват в возникновении дефекта, то возврат оплаты экспертизы.
4. Обменять на аналогичный, но лучшего качества.

При этом ремонт в М Видео будет производиться около полутора месяцев, обмен – 20 дней, а возврат денег – до 10 суток, считая с момента написания заявления.

Порядок возврата

Покупатель может вернуть сложный технический товар, к которому относят электронную технику, в срок до 15 дней. При отсутствии необходимости в проведении экспертизы, возврат товара возможен и позднее.

Важно. Вернуть товар в М видео, приобретённый через интернет, нужно в срок до недели со дня доставки товара покупателю. Это утверждено статьёй 26 Закона РФ.

При возврате товара необходимо соблюдение следующих условий:

1. Вместе с техникой необходимо передать упаковку, документы и комплектующие детали.
2. Оборудование должно быть в надлежащем товарном виде.
3. При получении подарка за покупку, он должен быть возвращён.

Громоздкую технику позволяется отгружать в течение 48 часов с момента покупки. Если доставка техники сделана за счёт торговой организации, то покупатель оплачивает отгрузку, или стоимость перевозки вычитается из возвращаемой суммы. Вывоз техники как дополнительная услуга оплачивается отдельно, согласно договору.

Если товар возвращается как бракованный, и возврат совершается в положенные сроки, то вывозится он за счёт магазина.

Читайте какой полагается штраф за парковку перед или на пешеходном переходе.

А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Какова политика компании по поводу возврата товаров

Деятельность компании М.Видео подтверждает её заботу о своих клиентах. Помимо предоставления покупателям кэшбэка на заказ – возврата процентов от стоимости товара, сотрудники предлагают услуги Быстросервиса и возврат/обмен товара без проблем.

Не всегда покупатели довольны предложением сотрудников М.Видео об оформлении дополнительной гарантии от торговой точки. Многих не устраивает дополнительная стоимость этой страховки или её навязывание. Оформление Быстросервиса происходит на добровольной основе, по желанию приобретателя. Покупатель имеет право отказаться от этой услуги.

Для чего нужна такая страховка?

Если наличие гарантии производителя поможет в случае заводского брака поменять или отремонтировать технику, то страховка магазина – Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание.

Гарантия торгового предприятия пригодится, если товар:

• был испорчен покупателем;
• поломался от перепадов напряжения в электрической сети;
• неправильно эксплуатировался;
• неправильно был установлен.

Стоимость страхового сертификата зависит от стоимости покупки и срока гарантии, который составляет от 2-3 и до 5 лет. С полной информацией об услуге Быстросервис можно познакомиться на бланке сертификата или на официальном сайте компании.

Ремонт простых поломок делается в торговой точке, в сложных случаях – специалистами сервисных центров в срок до 72 часов.

Важно. Быстросервис является отличной страховкой при покупке дорогостоящего оборудования при наступлении негарантийного случая.

Значимой привилегией обмена и возврата без проблем пользуются клиенты компании. Это правило подразумевает применение особых условий, не закреплённых российским законодательством.

В течение 30 дней после покупки возможно легко возвратить или обменять технику по желанию клиента. В этот же срок компания обязуется вернуть деньги, в случае отказа покупателя от обмена.

Это правило применимо и к товару, купленному в интернет – магазине, за исключением техники, перечисленной в списке не подлежащих возвращению покупок.

Потребитель может произвести обмен по более поздним срокам, когда поступит с новой партией товара соответствующая его требованиям техника.

Как правильно оформить возврат и что для этого нужно

Процедуру возврата товара надлежит совершить за 14 дней, согласно законодательству. Начинается она с подачи заявления с указанием товара и причины возврата. Должно быть два экземпляра заявления, один остаётся у заявителя с подписью принявшего его сотрудника магазина.

Другой экземпляр отдаётся в магазин. Если нет возможности отдать документ лично, его пересылают по почте, обязательно заказным письмом на адрес магазина.

Вместе с заявлением отдаётся копия удостоверения личности и копия квитанции или кассовый чек.

При отсутствии чека подтверждение факта покупки можно сделать при помощи технического паспорта или любого документа, выданного при покупке. Подтвердить покупку техники можно, пригласив свидетелей или сверив штрих код и маркировку товара. Если чек не предъявляется, необходимо добавить заявление об утере платёжного документа.

Важно. В заявлении обязательно указываем марку и модель возвращаемой техники.

Сроками возврата стоимости техники может быть 3 и более дней, в зависимости от того, каким способом происходила оплата покупки. В случае с оплатой наличными, покупатель получает деньги в трёхдневный срок. При использовании платёжной карты, к трём дням добавляется время, необходимое для банковского перевода, которое может составлять до 14 дней.

В ситуации, когда банковская карта стала не платёжеспособной по причине просрочки или блокирования, необходимо написать заявление об этом в кратчайшие сроки. Замена платёжной карты другой или чужой не разрешается.

Покупка сделана через сайт – как вернуть

При покупке техники через интернет-магазины, потребитель экономит в цене и быстрее получает необходимую модель. Не возникает особых проблем, когда покупатель возвращает или обменивает товар с сайта М Видео. Привилегии компании распространяются так же и на покупки, сделанные в интернет-магазинах компании.

Особенно простой и стандартной выглядит процедура обмена тогда, когда заказ был оформлен на сайте, а получен в филиале компании. То есть, все необходимые документы покупателю уже выданы в магазине при получении техники.

Срок возврата техники, купленной через интернет, составляет 7 дней. Но при учёте дополнительных услуг М.Видео, он продлён до 30 дней.

Продавцом при оформлении договора купли-продажи обязательно передаётся потребителю документ, извещающий о сроке возврата купленной техники в течение недели. Иногда этот документ находится в упаковке товара. Если же он не был получен, то покупатель, производящий обмен и возврат, располагает сроком до 90 дней. То есть, именно за такое количества времени он может вернуть или обменять технику в торговой точке М Видео.

Заключение

Популярной торговой компанией М Видео проводится политика доброжелательного и внимательного отношения к своим клиентам. Покупая технику, потребители могут быть уверены, что сотрудники компании придут на помощь в случае необходимости, проконсультируют по всем вопросам, в том числе и по обмену или возврату как дефектного, так и качественного товара.

Обращайтесь за покупками в сеть торговых точек М Видео, и Ваши приобретения сделают жизнь более комфортной, а общение с сотрудниками компании – более приятной.

Как вернуть товар в М. Видео: порядок действий покупателя и образец заявления

Возврат товаров

М.Видео – крупнейшая торговая сеть, продающая технику во всей стране. Она предлагает клиентам собственные гарантийные условия. В М.Видео возврат купленного товара осуществляется в рамках закона либо по внутренним правилам, установленным магазином. Порядок, который будет применяться к покупателю, зависит от того, приобрел ли он дополнительную гарантию.

Магазин предлагает несколько программ: «Быстросервис», «Все меняется!», «Страхование техники», «Обмен и возврат без проблем». Программы предлагают клиентам магазина за дополнительную плату приобрести расширенную гарантию.

Быстросервис

«Быстросервис» – платная гарантия магазина на технику. По закону покупатель вправе требовать ремонта или замены вещи только в случае заводского брака. М.Видео предлагает своим клиентам расширенную гарантию. В нее входит:

• починка устройств, вышедших из строя вследствие перепадов напряжения в сети;
• устранение мелких механических дефектов (царапин, сколов, вмятин);
• исправление недостатков, возникших из-за неправильной установки;
• иные негарантийные случаи.

Сертификат может быть приобретен для товаров, входящих в определенные группы, к примеру, газовые плиты, холодильники, видеокамеры, музыкальные центры, стиральные машины. Техника, входящая в перечисленные группы, имеет разную ценовую категорию: от приемлемой до очень дорогой.

Услуга оплачивается вместе с приобретением товара. Ее стоимость зависит от ценовой категории покупки и длительности гарантийного периода (от 2 до 5 лет). Предельная стоимость варьируется в пределах от 390 до 70990 рублей.

Для возврата техники согласно статьи 25 ЗоЗПП вам необходимо лишь написать заявление:

Ремонт устройства производится в магазине, а в более сложных случаях в сервисных центрах. Максимальный срок – 72 часа. Если требуется замена комплектующих, вышедших из строя, они оплачивают клиентом магазина отдельно.

«Быстросервис» – необязательная услуга, покупатель вправе отказаться от нее всегда. Если продавец настаивает на оформлении сертификата в связи с приобретением техники по акции или со скидкой, а также в кредит, об этом стоит информировать Роспотребнадзор. Жаловаться руководству бессмысленно: магазин повышает продажи всеми возможными способами.

Однако для дорогих товаров покупка дополнительной расширенной гарантии – хорошая страховка на случай поломки или возникновения иной негарантийной ситуации.

Все меняется!

Клиент, купивший сертификат, вправе рассчитывать на консультацию по вопросам использования приобретенной техники.

В период действия программы независимо от недостатка, оказывающего влияние на работу прибора, возможен обмен. Для товаров, весом до 5 кг. операция производится в день обращения. Крупногабаритная техника заменяется после выезда специалиста и оформления документов. Весь период не должен занимать более 3 дней (72 часа).

Обменять технику по сертификату допускается только один раз. Если аналогичного товара такой же ценовой категории в продаже не будет, магазин предложит покупателю другой товар с перерасчетом. После обмена сертификат прекращает свое действие.

По программе «Все меняется!» нельзя вернуть товар в М.Видео следующих категорий:

• расходные материалы;
• предметы, имеющие косметические дефекты;
• устранить недостатки при установке;
• произвести установку или доработать коммуникации.

Сертификат может быть приобретен практически для любой техники на 2 или 3 года.

Стоимость программы зависит от стоимости техники и срока действия. Минимальная цена – 690, максимальная – 990 990 рублей.

Обмен и возврат

«Обмен и возврат без проблем» – программа возврата товара в М.Видео. Согласно ее условиям покупатель может вернуть технику надлежащего качества в течение одного месяца (30 дней). Техника должна иметь товарный вид, а заводские ярлыки и пломбы находится на месте. Также требуется сохранность оригинальной упаковки (на ней не должно быть вмятин, разрывов, одноразовая упаковка не вскрыта).

Нельзя обменять товары, которые предназначены для личного использования и иные: бытовая химия, кабели, товары в одноразовой упаковке, программное обеспечение и другие.

Возврат производится в том магазине, в котором он приобретался.

Страхование техники

Этот продукт предлагает оформить в магазине Альфа Страхование. Он защищает покупку от возможных неблагоприятных последствий: поломка или утрата, в том числе, кража. В риски включены:

• поломка вследствие повреждения (падения);
• поломка из-за попадания жидкости;
• кража, разбой или грабеж;
• пожар;
• перепады напряжения в сети;
• воздействие стихии.

Гарантия +

Программа включает в себя расширенную заводскую гарантию, продлевая ее от 2 до 4 лет. В число рисков включены все гарантийные обязательства, а также поломки вследствие пожара или взрыва газа.

Аналогичные программы предусмотрены группой ВТБ Страхование. Специальные гарантии можно приобрести для телефонов Самсунг. Для телефонов указанной марки предусмотрена возможность замены экрана или задней панели. По сертификату допустимо заменить экран панель при повреждении от любого механического воздействия, заменить батарею. По другому продукту владельцы телефонов Самсунг могут получить дополнительный год гарантии, дающей право на устранение всех недостатков, возникших по вине завода-изготовителя.

М.Видео предусматривает несколько программ, по которым допустимо возвращать как качественный, так и бракованный товар. Некоторые из них дают возможность обменять технику даже при наличии внешних дефектов, не влияющих на работу устройства. Зная, как вернуть товар, покупатель сможет быстро и без проблем реализовать свои права.

Условия и процедура возврата товара в М.Видео

На сегодняшний день сеть магазинов М.Видео занимает одну из лидирующих позиций в России по доле торговых площадей. Она прекрасно развита, а ее клиенты могут совершать покупки как оффлайн, так и в интернет-магазине, а затем получать их самовывозом или при помощи курьера. О возможности возврата не подошедшего товара в М.Видео, его условиях и самой процедуре читайте в данном материале.

Причины возврата

Процедура, позволяющая вернуть купленный товар обратно в М.Видео, детально описана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку клиент может в течение двух недель в следующих случаях:

• качество вещи не соответствует тому, что было заявлено в магазине или на сайте M.Video;
• характеристики товара не удовлетворили покупателя.

Если на складе нет позиции хорошего качества или той, что могла бы удовлетворить требования клиента, магазин возвращает ему все уплаченные денежные средства.

Цена возвращаемой покупки будет передана обратно именно в той форме, в которой деньги вносились изначально. К примеру, если оплата поступила с карты, на нее же она и вернется, а в случае с внесением платежа наличными передать средства сотрудники обязаны лично в руки покупателю.

Условия возврата купленного товара в М.Видео

Условия, при соблюдении которых можно вернуть товар в М.Видео, различаются в двух случаях: когда возвращается продукция заявленного качества, и когда причиной возврата стал брак. Каждую из ситуаций необходимо рассмотреть подробнее.

Как вернуть качественный товар

Если клиента попросту не устроил купленный в М.Видео телефон или телевизор, например, не понравился цвет, размер и прочие параметры, или он хочет вернуть товар в магазин без причины с чеком, на это дается две недели с момента приобретения.

Доступен обмен товара на аналогичную позицию или на другую модель, также покупатель может забрать обратно свои деньги. На возврат последних отводится срок до трех дней.

• у клиента есть квитанция, гарантия по товарному чеку или другой документ, подтверждающий факт оплаты;
• изделие сохранило товарный вид;
• упаковка цела;
• товар не из категории продукции, не подлежащей возврату.

Когда все правила возврата соблюдены покупателем, сотрудник М.Видео не имеет права отказаться вернуть товар, если он не понравился.

Как вернуть товар с браком

Всего есть три критерия, при выявлении которых вещь считается бракованной:

• явные повреждения и дефекты;
• поврежденная упаковка;
• неполная комплектация, отсутствие каких-либо деталей.

Клиент, который обнаружил что-то из вышеперечисленного, может требовать:

• заменить неисправный ноутбук, смартфон, телевизор или другую вещь на аналогичную или иной модели с осуществлением перерасчета стоимости;
• уменьшить стоимость;
• устранить брак по гарантии;
• вернуть товар в М.Видео и забрать свои деньги.

Возврат оплаты будет произведен в течение десяти дней. Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней. Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.

Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты.

Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:

• найден очень серьезный дефект;
• нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;
• покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;
• в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.

Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М.Видео, если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны. Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.

Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.

Инструкция по возврату

Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео. Что пишется в заявлении:

• ФИО покупателя и контактная информация;
• название и артикул купленного товара;
• выдвигаемое требование;
• его основания;
• день составления документа и подпись.

К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.

М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу. Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.

Возврат при заказе товара онлайн

Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством. Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются. Кроме того, на сайте должны отображаться сведения о способах оплаты и доставки покупок.

Заказ, оформленный в интернет-магазине М.Видео, возможно отменить до того, как он будет доставлен. После доставки на это дается семь дней.

Сотрудник курьерской службы, который доставляет посылку, обязан сообщать получателю допустимый срок ее возврата. Если он этого не сделал, у клиента есть девяносто дней для того, чтобы вернуть товар.

Торговая сеть М.Видео является одной из наиболее крупных на территории России. Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища. В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.

Важно! Кроме описанных выше достаточно больших сроков возврата сказать стоит о том, что возвращать товары не обязательно именно в тот магазин, в котором они их купили. Покупатель имеет право на обращение в любую из торговых точек М.Видео.

М.Видео постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости. Покупая технику в М.Видео, можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко.