Почта России потеряла посылку: что делать

Что делать, если на почте потерялась посылка

В пандемию масштабы онлайн-торговли существенно выросли. Выросло и число проблем, связанных с доставкой заказов, оформленных через интернет. Посылки едут месяцами, теряются, приезжают в другие города, пропадают без вести. Вместе с «Почтой России Макрорегиона Урал» мы разработали инструкцию: как действовать, если вам долго не приходит посылка, и как ее разыскать.

  • Пользуйтесь трекингом — так вы быстро узнаете, когда ваша посылка потеряется.
  • За потерянную посылку можно вернуть деньги.
  • Пожаловаться на «Почту России» можно в Роскомнадзор.

Следите за посылкой

В первую очередь, отслеживайте свою посылку как можно чаще: так вы вовремя заметите, что она где-то «зависла» или вообще уехала в другое отделение или город.

Зайдя на сайт «Почты России» или на другой сервис, вы сможете забить в специальную строку номер отправления (трек-код) и увидеть, где в последний раз была зарегистрирована ваша посылка. Задержка могла быть связана с перегруженностью на российской таможне, сортировочном центре. Также вы сможете вовремя увидеть информацию, если отправление случайно увезли не в тот город.

Отследить посылку важно еще и потому, что задержка могла произойти не на территории России (если она идет из-за границы), и тогда вам придется иметь с дело с иностранной почтовой службой и вспомнить, что такое английский язык.

Возможно, посылка уже пришла, но почтальон просто не принес уведомление или отделение почты не прислало СМС. Тогда нужно дойти до офиса и забрать свою посылку. С собой надо взять паспорт и записать трек-код: сотрудники почты смогут выдать посылку по фамилии или номеру отправления.

Сейчас «Почта России» предоставляет услугу электронной подписи: вы можете предоставить свои паспортные данные и номер телефона в отделении всего один раз, вас внесут в базу, и при всех последующих случаях вы сможете получить посылку, только сказав специальный код, который приходит по СМС.

Дорогие посылки

Это важный пункт: очень дорогие посылки получают в крупных отделениях (не у вашего дома), но об этом никто не предупреждает заранее.

Иногда вашу посылку отправляют не в ваше отделение, а в специальное. Такое бывает, когда вещь дорогая (например, смартфон, планшет или ноутбук). На оформление такой посылки уйдет больше времени, и ее наверняка задержат на границе. В этом случае ждите, ваша прелесть к вам все-таки придет рано или поздно.

К сожалению, система устроена так, что ни «Почта России», ни другая почтовая служба (например, иностранная) не сообщат вам заранее, что посылка придет не в привычное отделение, а, например, на Главпочтамт. Поэтому нужно периодически отслеживать отправление и не упустить момент, когда его отправят в VIP-отделение. В противном случае вы так и не узнаете об этом, и посылку после определенного срока вернут на родину.

Посылка все-таки заблудилась

Если вы убедились, что посылка потерялась на территории России, срок ее прибытия уже подошел, а в отслеживании нет актуальной информации, то следующий шаг — подать заявление о розыске почтового отправления. Это можно сделать на сайте «Почты России», а также в любом почтовом отделении. К заявлению нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить паспорт или другое удостоверение личности (если подаете заявление в отделении).

По внутрироссийским отправлениям вы получите ответ в течение 30 дней.

Если же вы ждали посылку из-за границы, то срок ответа может доходить до 90 дней, потому что иногда «Почте России» приходится делать запрос в иностранные почтовые администрации.

Почта так и не нашла мою посылку. Как вернуть деньги?

Вы можете получить компенсацию от «Почты России» за утерю посылки, если она действительно потерялась на территории РФ (если нет, то в этом случае вам придется разбираться и переписываться с иностранной почтовой службой или продавцом). Почта выплачивает компенсацию почтовым переводом в течение десяти дней после того, как удовлетворит вашу претензию.

Сумма зависит от того, сколько стоит посылка. Если заказали какой-то товар через интернет-магазин, то продавец и отправитель обычно указывает ценность посылки. Если вы получаете, например, вязаные носки от бабушки, то попросите ее написать при отправлении в отделении почты ценность ее подарка.

Почта выплатит вам сумму, указанную в объявленной ценности, а также стоимость пересылки. При этом в компенсацию не входит стоимость услуги «Объявленная ценность».

Если ваша бабушка не знает, как оценить стоимость вязаных носков, или же просто забыла заполнить графу «Объявленная ценность», тогда почта выплатит двукратную стоимость пересылки этого отправления.

С международными отправлениями все сложнее: цена посылки из-за рубежа регламентирована международным законодательством, рассчитывается специальным образом и измеряется в особых единицах — специальных правах заимствования (СПЗ).

Компенсация за потерю вашей посылки составит от 30 СПЗ и выше в зависимости от веса почтового отправления и его объявленной ценности. Сейчас один СПЗ — это 106 рублей.

Вы можете подробнее ознакомиться с правилами подачи заявления на розыск отправления и возмещения затрат на сайте «Почты России».

Что если «Почта России» отказалась платить компенсацию?

Бывает, что «Почта России» не признает, что посылка была потеряна по вине ее сотрудников. Если вы абсолютно уверены, что отправление потерялось именно на территории нашей страны, и вы указали свои данные правильно, то есть два способа добиться выплаты компенсации.

Потерялась посылка на Почте России

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. –>

  • В. э. образование.
  • Работала 5 лет в банке.
  • Независимый эксперт.
  • Финансовый аналитик. . .

Несмотря на многочисленные нарекания, люди пользуются услугами Почты России, у многих просто нет альтернативы. К сожалению, компания не всегда работает хорошо и стабильно: моменты, когда потерялась посылка, встречаются не так уж и редко. Здесь главное знать, что предпринимать.

  1. Сроки доставки и отслеживание
  2. Возможно, просто нет информации в системе
  3. Подача заявления на розыск
  4. Сроки рассмотрения претензий
  5. Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли
  6. что делать когда потерялась посылка с Алиэкспресс

Потерялась посылка на Почте России — что делать в такой ситуации. Куда и когда бежать, есть ли какие-то регламенты по срокам. Составление претензии, сроки ее рассмотрения, выплата компенсации. Подробно на Бробанк.ру.

Сроки доставки и отслеживание

Прежде чем думать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку, нужно ознакомиться со сроками доставки отправлений. В зависимости от мест отправления и получения они могут быть приличными. Эта компания не особо спешит с доставкой. Если прошло много времени, а известия так и нет, посмотрите, может еще просто не вышли положенные сроки.

Информация располагается на сайте Почты, нужно выбирать именно раздел посылок. Там есть внутренний регламент относительно того, сколько отправления должны “простаивать” в промежуточных пунктах. В итоге взята информация по максимуму и опубликованы сроки доставки между разными городами страны.

Сведения находятся в свободном доступе в виде таблицы. По ней видно, что между некоторыми регионами пересылка может проходить 10-20 дней. Поэтому не факт, что именно потерялась посылка на Почте, может она просто долго идет. Но если прошло больше положенного срока, можно начинать волноваться и действовать.

Для отслеживания почтовых отправлений существуют трек-номера. Они сообщаются отправителю, тот может передать сведения получателю. Далее для отслеживания можно использовать онлайн-ресурсы, например, сайт track24. Водите трек-код, система дает полный расклад по “путешествию” посылки. Можно увидеть, где и когда она находилась, на каком этапе следы потерялись. Случается и так, что посылка потерялась в сортировочном центре.

Возможно, просто нет информации в системе

Бывает так, что информация просто пропадает из системы. Отправление не отслеживается полностью или частично, нет никаких сведений, не приходит извещение. В этом случае нужно изначально проверить наличие посылки на почте.

Возьмите паспорт и трек-номер отправления. Возможно, отправленное уже давно ждет вас, просто в системе отсутствуют сведения об этом. Оператор проверит. Если посылка лежит, он на месте вручит для заполнения извещение и выдаст положенное.

Трек-номер позволяет как отправителю, так и получателю понимать, на каком этапе пересылки Почтой России была утеряна посылка

Посылки хранятся 30 дней, учитывайте эти сроки. Мелкие пакеты — 6 месяцев. После отсылаются обратно отправителю.

Подача заявления на розыск

В случае потери посылки первым делом нужно написать заявление-претензию на розыск. Алгоритм действий:

  1. Заявление можно подать в отделении почты или сделать это онлайн на сайте этой организации. Интернет-сервисом могут воспользоваться граждане, у которых есть аккаунт на Госуслугах. После там можно отслеживать информацию по поводу возникшей ситуации. Лучше делать именно через интернет.
  2. Для рассмотрения заявления обязательно должна быть квитанция об отправке, можно иметь просто копию. При онлайн-обращении она прикрепляется к заявке. При обращении в отделении почты обязательно иметь при себе именно бумажную копию квитка и собственный паспорт.
    Проводится розыск. Если он не дал результата, можно рассчитывать на компенсацию.

Заявление на розыск может подавать как отправитель, так и получатель.

Сроки рассмотрения претензий

Отправления могут быть разным. И от того, насколько удаленной была отправка, зависят сроки поисков. Регламентированы следующие периоды рассмотрения претензий:

  • претензия на розыск международного почтового отправления будет рассматриваться минимум 30 и максимально 90 дней;
  • если пересылка выполнялась в рамках одного населенного пункта, расследование будет быстрым, по регламенту всего 5 дней;
  • претензия на розыск почтового отправления по России, то есть между разными городами и регионами, рассматривается в течение 30 дней.

Аккаунт на Госуслугах позволяет подать заявление о потере посылки на Почте России в режиме онлайн

Чем дальше получатель от отправителя, чем больше ступеней должна была пройти посылка, тем дольше ее будут искать. Нужно будет проверить много перевалочных пунктов. Так что, если вы потеряли посылку на почте, дело не будет быстрым.

Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли

В обозначенный срок Почта России дает ответ на претензию. Его можно получить в личный кабинет на сайте Госуслуг или заказным письмом. Если на почте потеряли посылку и признали это, можно вести речь о компенсации.

Первоочередное право не получение компенсации имеет отправитель.

Если претензия признается обоснованной, то у почты есть 10 дней на выплату компенсации. А теперь важные моменты:

  • выплате подлежит только объявленная ценность, которую указал отправитель. Если же ценность не была объявлена, то речи о компенсации не будет;
  • дополнительно возмещаются расходы на пересылку согласно квитанции;
  • если посылка была утрачена частично и отправлялась с объявлением ценности, делается расчет пропорциональности. Какая часть утрачена, такую часть ценности и заплатят.

Как видно, ничего особо хорошего при реальной утрате посылки сторон не ждет. Если на Почте России потерялась посылка, то сама организация понесет небольшие убытки. Понятно, что при отправке мало кто указывает реальную стоимость вложения, так как он названной суммы зависит цена пересылки. Оценил человек в номинальные 500 рублей, такую компенсацию и получит.

Есть моменты, при которых почта не будет нести ответственности за утерю или утрату посылки. Если утрата случилась по вине стихийного бедствия, если содержимое изъяли контролирующие органы. В случае повреждения компенсация не выплачивается, если это произошло по вине отправителя: плохо упаковал, вложил то, что может разлиться и испортить все содержимое и пр.

Компенсация Почтой России выплачивается ровно в размере заявленной стоимости утерянной посылки

что делать когда потерялась посылка с Алиэкспресс

Мы рассмотрели, что делать, если на Почте России потеряли посылку. Но если речь идет о товаре, купленном в китайском интернет-магазине Алиэкспресс, действия будут совершенно иными. Куда обращаться, если потерялась посылка в этом случае?

При отправке товара продавец этой площадки дает гарантии, что человек получит купленное в определенный срок, например, в течение 45 дней. Если эта гарантия не выполнена, виновным будет продавец. И не важно, в каком звене доставки отмечена утрата.

В личном кабинете на площадке Алиэкспресс находите эту покупку и открываете спор. Это словно претензия, что вы стоимость товара оплатили, а купленное не получили. Обращение рассматривается несколько дней, до 5-7. После продавец возвращает деньги на карту, с которой была совершена оплата.

Если после возврата посылка нашлась и дошла до вас, вы ничего не будете должны. Вам повезло: и товар при вас, и деньги за него тоже. Такое действительно случается, так как отслеживание иностранных посылок на территории России может вестись не точно.

Мы рассмотрели, как разыскать посылку на Почте России, что делать в этой ситуации. К сожалению, дело не будет быстрым. И самое печальное — при реальной утрате пострадавший несет финансовые потери.

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Логотип Daily Карелия

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа. Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре. Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах:

  1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  2. Сайт “Где Посылка”. Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
  3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда. Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят. Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру 8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение. Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию. Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Сервис для поиска посылок по трек-коду от «Почты России»

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Результат поиска для отслеживаемой посылки

Результат поиска для неотслеживаемой посылки

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Результат поиска для отслеживаемой посылки

Результат поиска для неотслеживаемой посылки

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

  • Как узнать, где ваша посылка, с помощью бота в Telegram
  • Как отправить посылку или бандероль «Почтой России» на 18% дешевле
  • Что делать, если пришла посылка с дефектами
  • На «Почте России» теперь можно получать посылки без извещения и паспорта
  • 3 главных правила покупок в интернет-магазинах

Пишу для Лайфхакера о деньгах, праве и правах, вещах, которые помогают жить проще, лучше и веселее. И конечно, проверяю советы на себе: получаю налоговые вычеты, подаю декларации онлайн, а ещё досрочно выплатила ипотеку и вынудила почту найти мою посылку.

Действия в случае потери посылки Почтой России, стоит ли рассчитывать на компенсацию

Нередко клиенты Почты России, заказывающие различные товары в Китае и других странах, сталкиваются с ситуациями, когда их посылка пропала на почте. Учитывая этот факт, важно разобраться в том, что может сделать адресат, если потерялась его посылка на Почте России, и может ли рассчитывать получатель на компенсацию после подачи заявления на розыск отправления.

Посылка Почты России

Основные причины утери посылок Почтой России

С ситуациями, когда посылка не доходит вовремя к своему адресату, зачастую сталкиваются люди, которые делают заказы на крупнейшей торговой китайской интернет-площадке Алиэкспресс. Делая покупки на этой платформе, пользователь должен сначала внести платеж за товар, и только после этого продавец его сможет отправить. Несмотря на то, что платить приходится наперед и существование вероятности того, что посылка попросту потеряется в процессе транспортировки в России, люди продолжают пользоваться этой китайской торговой онлайн-площадкой, так как она предлагает не только лучшие цены, но и самый высокий выбор всевозможных товаров.

К основным причинам утери посылок почтовым оператором стоит отнести:

  • посылки могут застревать, так как они часто транспортируются из других стран и проходят через большое количество почтовых сортировочных пунктов, где они могут попросту теряться;
  • отправка посылки происходила в период длительных праздников, например, во время китайского Нового года, когда почтовые службы не работают;
  • бандероли могут не доходить и потеряться, так как им изначально присвоили неверный трек-номер, или в процессе доставки трек-номер каким-то образом повредился;
  • в редких случаях посылка может потеряться, если транспорт, который ее перевозил, попал в аварию.

У почтовых операторов могут возникать и другие проблемы в процессе доставки отправлений в отделения адресатов, из-за которых посылки могут пропадать или длительное время не приходить.

Как узнать, на какой стадии была утеряна посылка

Прежде чем обращаться к почтовому оператору с претензией и пытаться звонить его руководству, стоит разобраться в том, какая именно почта потеряла посылку от AliExpress. Для этого нужно разобраться, на каком именно из этапов следования посылки к получателю она затерялась. Находить текущее местоположение посылки очень просто.

Для этого нужно просто узнать ее трек-номер и воспользоваться бесплатным сервисом для отслеживания почтовых отправлений на официальном сайте Почты России − pochat.ru, который находится в разделе интернет-сайта этого почтового оператора под названием «Отслеживание». С помощью этой технологии можно будет буквально в два клика мышки узнать информацию о текущем адресе нахождения посылки и времени ее прибытия на сортировочный пункт или в отделение почты.

Отслеживание

Для отслеживания посылки используется присваиваемый им трек-номер, который можно найти на квитанции об отправке. Если же речь идет о желании получателя узнать путь следования посылки и территорию, где она находится, то трек-номер он сможет получить, лично обратившись к продавцу или работникам службы технической поддержки торговой онлайн-площадки, где он приобрел товар.

По мнению опытных пользователей, прежде чем начать жаловаться на продавца и почтовую службу или подавать заявление о начале отслеживания заказа, следует дождаться истечения 10 дней для того, чтобы почтовая база данных успела обновиться. Иногда международные посылки могут зависать в сортировочных пунктах до месяца, но это не значит, что они потерялись.

Важно! Нужно понимать, что Почта России, равно как и отправитель, не может повлиять на ускорение прибытия посылки в отделение адресата, поэтому часто приходится просто ждать, чтобы в итоге получить отправление.

Как найти пропавшую посылку с Алиэкспресс

Почта России занимается доставкой посылок только по территории Российской Федерации, поэтому она не несет никакой ответственности за ситуации, когда отправления теряются по пути в Россию. Таким образом, если посылка была утеряна за пределами РФ, требовать деньги с Почты России в качестве компенсации за потерянный товар будет бесполезно. При этом в любом случае важно выяснить, что делать, если на почте потеряли посылку, и какие действия следует предпринять для инициирования ее розыска или получения материальной компенсации.

Иногда отслеживание позволяет установить, что посылка уже прибыла в отделение, но адресат по каким-то причинам не получает уведомление о ее прибытии. В этом случае для того, чтобы ее получить, потребуется на сайте Почты России самостоятельно заполнить извещение, распечатать его и отправиться за своей бандеролью.

Заполнение извещения

Если же отправление потерялось и не отслеживается, то также следует идти на почту, взяв с собой паспорт. Попросите работника Почты России попытаться найти посылку по трек-номеру или фамилии получателя. Иногда оказывается, что отправление не потерялось, и оно в действительности уже находится в отделении. Если же работник почтового оператора отказывает клиенту в этой просьбе, то их можно попробовать мотивировать, позвонив на телефонную линию службы клиентской поддержки Почты России: 8-800-100-0000.

Если же отправление не отслеживается через интернет и все конечные сроки его прибытия уже давно истекли, то посылку, которая потерялась, можно будет объявить в розыск.

Написать заявление на розыск потерянной посылки, если она потерялась, можно прямо в почтовом отделении, где можно найти образец такой заявки.

Для написания заявления на поиск оправления придется приложить чек, по которому оплачивалась его доставка. Копию чека можно попробовать получить у продавца.

Можно ли рассчитывать на денежную компенсацию

Рассчитывать на получение финансового возмещения от Почты России стоит только в случае, если почтовый оператор признает свою вину в потере посылки.

Претензии

За обычные посылки, которые потерялись в процессе доставки, адресат сможет вернуть только их озвученную ценность. Также к выдаче отправителю вместе с компенсацией за утерянный товар подлежит стоимость доставки посылки.

Важно учесть, что Почта России далеко не всегда признает свою вину. В этом случае защитить свои права можно путем обращения в:

  • суд, собрав предварительно доказательства своей правоты;
  • Роскомнадзор, что можно сделать, в том числе и через интернет.

Если же посылка потерялась, а почта отказывается вернуть за нее деньги и обращение в суд и Роскомнадзор не приносит никаких результатов, то всегда можно будет обратиться в службу клиентской поддержки AliExpress для открытия спора. Если посылка действительно не была получена адресатом, о чем будет свидетельствовать отсутствующий или зависший трек-номер на каком-то сортировочном пункте, то адресат сможет рассчитывать на возврат полной стоимости товара. Поэтому не стоит особо переживать, если отправление потерялось, так как существует масса способов получения денежной компенсации за него.

Иногда уже после получения компенсации за потерянный товар посылка все же приходит.

Как обезопасить себя от утери ценной посылки

Обезопасить себя достаточно просто. Прежде всего, нужно требовать от продавца отправку посылки с присвоением ей трек-номера, а также указанием ее реальной стоимости. Правда, стоимость доставки может вырасти. Но такой подход позволит получить полный возврат стоимости товара, если отправление потеряется.

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Советы юриста

Если вы не в первый раз пользуетесь услугами Почты России, то наверняка в курсе, что за перемещением посылки можно наблюдать с помощью сервиса отслеживания отправлений.

Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт Почты России в раздел «Отслеживание» или в мобильное приложение для смартфонов и ввести трек-номер посылки. Он напечатан на чеке, который вам должен был выдать оператор при отправке посылки.

Как узнать, где находится моя посылка

Обратите внимание! Если посылку отправили вам, трек-номер для отслеживания необходимо узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа).

Как узнать, где находится посылка (2)

Что делать, если не получается отследить посылку?

Вы ввели правильный трек-номер, но на сайте Почты России нет никакой информации о судьбе вашего почтового отправления или статус отслеживания посылки долго не обновляется?

где моя посылка

Причин этому может быть несколько:

  1. Прошло слишком мало времени с момента отправки. Если информацияо вашей посылке еще не успела попасть в базу данных, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. Для того чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте Почты России и подписаться на уведомления по трек-номеру.
  2. Посылка находится на стадии импорта.Как показывает практика, процесс импорта посылки — самая длительная стадия, которая в среднем длится от 14 до 30 дней. К сожалению, при этом вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы, поэтому остается только запастись терпением.
  3. Посылка «зависла» на таможне.Если в статусе отслеживания указано, что ваше почтовое отправление поступило на таможню, но дальше движение не идет, то, скорее всего на таможне большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать все поступающие посылки.
  4. Большая загрузка почты в праздники.В период праздников посылки всегда идут медленно: из-за нагрузок или большого количества выходных дней. На этот факт вы тоже никак не сможете повлиять. Поэтому нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.
  5. Посылка потерялась.Если с момента отправки прошло много времени, а посылка так и не пришла, вы можете подать заявление на розыск.

не получается отследить посылку

Как работает розыск пропавших посылок на Почте России?

Для того чтобы начать розыск пропавшего почтового отправления, отправителю или получателю посылки необходимо обратиться в любое отделение Почты России и предоставить следующий пакет документов:

  • Заявление на розыск почтового отправления;
    Заполнить бланк заявления на розыск отправления по России>>>
    Заполнить бланк заявления на розыск международного отправления>>>
  • Чек (или его копия), выданный при отправке посылки;
  • Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).

Обратите внимание! Заявление на розыск принимаются в течение 6 месяцев с момента отправки.

Если в течение двух месяцев с даты подачи заявления Почта России не сможет разыскать посылку, отправителю выплачивается компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки и затрат на пересылку.

розыск пропавших посылок на Почте России

Что делать, если Почта России отказывается сотрудничать?

Если ваши заявления игнорируют и от вас откровенно отмахиваются, вы имеете право оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема вашего вопроса;
  • Текст обращения.

Обратите внимание! Ваше заявление должно быть составлено корректно и не слишком эмоционально. Помните, что обращения, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Ссылка на основную публикацию