Как отозвать претензию образец?

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

Как правильно отозвать претензию?

Как правильно отозвать претензию?

В некоторых случаях требуется отзыв претензии, осуществляется он в любое время, но только лицом, написавшим претензию. Для этого необходимо написать официальное письмо.

Необходимость в отзыве наступает в том случае, если конфликт полностью исчерпан до подачи искового заявления в суд или выяснилось, что претензии не по адресу или являются не обоснованными.

Отзыв претензии составляется в извинительной форме с просьбой расценивать требования как недоразумение, а также объяснить по какой причине случилось необоснованное обвинение контрагента.

Как пишется письмо для отзыва поданной претензии?

Если Вы решили отозвать претензию, то это документ составляете в печатном виде, как и устанавливает законодательство РФ.

От руки не пишите претензии и отзывы на них по 2 причинам:

Во-первых, могут возникнуть проблемы с расшифровкой почерка.

Во-вторых, отзыв является деловым документом, а они предполагают печатную форму.

Отзыв состоит из следующих элементов:

  • Шапка документа. Как и любая шапка состоит из адресата (наименование юридического лица, с указанием адреса и руководителя). Затем указываете данные адресанта, то есть лица направляющего отзыв (наименование юридического лица, адрес и руководитель).
  • По центру – пишите название документа «Отзыв на претензию»
  • Информационная часть документа. Включает в себя данные претензии, которую отзываете (дата подачи, кому и кем подана, регистрационный входящий номер).
  • Причина отзыва. Разъясните, почему желаете отозвать претензию и прекратить требования.
  • Просьба. Просите считать претензию отозванной и не принимать действий по требованиям, указанным в ней. Не забывайте, что просьба должна быть оформлена по правилам делового письма.
  • Приложения. К отзыву претензии прикладываете копии документов, доказывающих несостоятельность претензии.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Пошаговое руководство отзыва направленной претензии

Давайте рассмотрим порядок отзыва претензионного письма.

Шаг 1. Отказываетесь от предъявления требований. Это можно осуществить в любой момент. На рассмотрение претензии законодательством установлен срок, который равен тридцати рабочим дням с момента поступления. Если требования удовлетворены в течение этого срока, или Вы приняли решение отказаться от требований, тогда составляете отзыв претензии и направляете контрагенту.

Шаг 2. Отзыв претензии может быть на добровольной основе или на основании судебного решения. Отзыв оформляете официально в соответствии с вышеуказанными требованиями. Направляете отзыв адресату претензии с уведомлением. В отзыве указываете информацию о номере претензионного письма, дате и месте составления, дате регистрации входящей корреспонденции. Сообщаете о том, что претензионное письмо считать недействительным.

Шаг 3. Приносите извинения в отзыве претензии, в адрес получателя, но не забывайте о деловом стиле письма. Не допускайте в тексте отзыва лишних слов. Четко и кратко уведомите об отзыве презентации и принесите извинения контрагенту.

Шаг 4. Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия с уведомлением о получении. Отслеживаете по сайту Почты России доставку отзыва, после этого связываетесь с контрагентом и узнаете входящие регистрационные данные. Другой вариант получения входящих регистрационных данных, направляете в адрес контрагента 2 экземпляра отказа, и просите вернуть второй с отметкой о получении.

Шаг 5. Чтобы отзыв претензии был составлен грамотно с юридической точки зрения, обратитесь к юристу. Специалист подберет веские аргументы для обоснования отзыва, и Вы избежите встречных претензионных требований.

Причины отзыва претензионного письма через суд

Нередки случаи, когда контрагент после получения претензии, подает в суд несогласие с ней и просит суд обязать ее составителя отозвать документ. Для того, чтобы Ваш контрагент не поступил также, составьте претензию грамотно с приложением доказательств нарушения обязательств контрагентом. Не лишними будут и показания свидетелей, оформленные в письменном виде. Все доказательства необходимо нотариально заверить.

Судебное рассмотрение просьбы отзыва претензии инициирует Ваш контрагент, который является получателем претензии. Удовлетворение такого иска может быть только в случаях, если в тексте претензии допущены грубые ошибки, которые могут быть признаны основанием для удовлетворения исковых требований Вашего контрагента и признание претензионных требований незаконными.

Пока идет рассмотрение дела по признанию претензии недействительной, может закончиться срок для подачи иска по сути претензионных требований к контрагенту. Исходя из этого, все-таки стоит прибегать к досудебному урегулированию конфликта только в том случае, когда это требуется по закону или договору.

Отзыв ранее выставленной претензии как документ, завершающий ведение досудебной претензионной работы

Претензионные письма используются для того, чтобы проводить досудебную процедуру урегулирования возникшей спорной конфликтной ситуации. В тех же случаях, когда в использовании данного механизма отпадает необходимость, претензию можно отозвать.

На обработку поступившего претензионного письма, в том числе подготовку мотивированного ответа на указанные в нем требования, законодателем предоставляется срок в тридцать дней с момента получения такой претензии тем лицом, которому она была направлена. За этот период указанные в тексте претензионного письма требования либо должны быть удовлетворены в полном объеме, либо необходимо сформулировать обоснованный ответ, по каким причинам такие требования не могут быть удовлетворены.

Если за этот период автор претензии пришел к выводу, что его требования получили удовлетворение, либо необходимость в использовании претензионного механизма разрешения отпала, он имеет право направить письмо с отзывом претензии.

Правила составления письма об отзыве претензии

Так как письмо об отзыве претензии представляет собой документ, с помощью которого приносятся извинения за выставленное претензионное письмо, к такому документу предъявляются особые требования. Наличие таких требований обусловлено еще и тем, что такое письмо является основным документом, который позволяет завершить урегулирование возникшего конфликта. Именно по этой причине требования к отзывному письму, сформулированные в гражданском и гражданском процессуальном законодательстве, являются обязательными к исполнению.

К числу основных требований относятся:

  • составление документа только в печатном виде (данное требование является обязательным для всех деловых документов, в том числе для того, чтобы минимизировать возможность неправильного или искаженного толкования содержаний из-за сложности прочтения почерка);
  • необходимость указания наименования юридического лица в полном и сокращенном вариантах, а для физического лица – его полных и сокращенных идентификационных данных (фамилии, имени и отчества);
  • в тексте письма должны быть отражены сведения о том, когда было направлено претензионное письмо, которое в настоящий момент отзывается;
  • реквизиты отзываемого письма (с указанием входящего номера, присвоенного после получения такого письма тем, кому оно было адресовано, исходящего номера, который был присвоен автором претензии), а также иных идентификационных данных, которые позволят быстрее понять, о каком именно письме идет речь;
  • краткое содержание выставленной претензии;
  • информация о причинах, по которым происходит отзыв выставленной претензии;
  • указание на то, что выставленное ранее претензионное письмо следует считать недействительным;
  • официальные извинения, которые приносятся автором выставленной претензии (данный раздел должен быть оформлен со строгим соблюдением всех принципов официальной деловой переписки без отклонений в свободный стиль).

Подготовленное письмо об отзыве претензии, оформленное по всем правилам, необходимо направить как можно быстрее после его составления и подписи у уполномоченного должностного лица.

Способы направления письма

Письмо об отзыве выставленной ранее претензии направляется по общим правилам ведения досудебной претензионной работы, что предусматривает необходимость использования тех же способов, которые были использованы для направления претензии. К числу основных способов направления письма об отзыве претензии следует относить:

  • личное вручение (то есть при непосредственном визите автора претензии к адресату и вручение письма тому уполномоченному лицу, которое принимает входящую корреспонденцию). Используется в тех случаях, когда речь идет о необходимости срочного вручения данного отзывного письма;
  • вручение посредством использования услуг почтовых операторов (действующее законодательство говорит о необходимости использования в данном случае писем, о доставке адресату которых есть специальные уведомления, так как датой получения данного письма будет считаться дата, отмеченная в уведомлении о вручении);
  • направление посредством электронной почты или с использованием факса (может быть использовано только в том случае, если само претензионное письмо было направлено с использованием указанных способов направления письма).

В некоторых случаях требуется, чтобы письмо об отзыве претензии поступило его адресату как можно скорее. В данном случае законодатель предусматривает возможность направить письмо наиболее скоростным способом передачи информации, содержащейся в таком письме, например, посредством использования электронной почты. В таком случае датой вручения письма следует считать ту дату, которая будет сформирована в отчете о доставке или о прочтении такого письма.

Однако продублировать письмо тем способом, которым была направлена сама претензия, придется, так как это требование содержится в процессуальном законодательстве как одно из доказательств завершения ведения претензионной работы.

Проведение претензионной работы иногда может завершаться по решению авторов выставленных первоначально претензий. Для того чтобы такое завершение осуществить, необходимо направить адресату первоначальной претензии письмо с отзывом ранее выставленных претензионных документов. Однако при составлении такого письма должны быть соблюдены правила и требования, сформулированные в действующем гражданском процессуальном законодательстве, так как, в противном случае, этот документ будет считаться ничтожным.

Как подавать претензии. 10 вопросов, которые не разъяснил Верховный суд

В претензии нужно указывать материально-правовое требование к контрагенту. Например, взыскать убытки или расторгнуть договор. Если такого требования нет, заявление не считается претензией. Однако в законе нет ответа на вопрос, вправе ли заявитель включить в претензию альтернативные требования.

Пример из практики. Компания взыскивала неосновательное обогащение. Ответчик ссылался на несоблюдение досудебного порядка. Причина: истец направил ответчику претензию с требованием представить документы, а в случае отказа — вернуть деньги. Первая инстанция посчитала, что досудебный порядок не соблюден. Апелляция и суд округа не согласились: в претензию можно включить альтернативные требования к контрагенту (постановление А С Центрального округа от 03.07.2019 по делу № А14−18 524/2018).

Совет. В претензию можно включать несколько взаимосвязанных требований. Например, поставить товар, а в случае отказа — вернуть деньги. Не стоит включать в претензию альтернативные требования, каждое из которых не удовлетворит ваши интересы. Например, вернуть долг или возместить убытки. Если у вас несколько требований к контрагенту, укажите их в претензии как обязательные, а не альтернативные: например, расторгнуть договор и возместить убытки.

Какие последствия влечет отзыв претензии до подачи иска

Кредитор после отправки претензии должнику нередко присылает письмо об отзыве претензии. Например, по просьбе должника, который в противном случае угрожает не заплатить. Закон не запрещает отзывать претензии. Однако и последствий отзыва претензии в законе нет. Суд может проигнорировать письмо об отзыве претензии и посчитать, что досудебный порядок соблюден.

Пример из практики. Ответчик в отзыве на исковое заявление сослался на несоблюдение досудебного порядка. Причина: истец ранее прислал письмо об отзыве претензии в связи с закрытием договора. Суд отклонил этот довод. При решении вопроса, оставлять иск без рассмотрения или нет, необходимо учитывать цель претензионного порядка и перспективы досудебного разрешения спора. Истец направил ответчику претензию об уплате процентов в мае 2018 года. Письмо об отзыве претензии, на которое ссылается ответчик, датировано 12.09.2018, то есть четыре месяца спустя. За это время ответчик не совершил действий, чтобы урегулировать спор без суда (решение А С Вологодской области от 23.05.2019 по делу № А13−3434/2019).

Совет. Кредитор вправе обратиться в суд, даже если отозвал претензию: в законе такого запрета нет. Должнику нет смысла рассчитывать на то, что суд не станет рассматривать спор из-за отзыва претензии, — вместо этого обратитесь к кредитору, чтобы разрешить спор в досудебном порядке.

Можно ли установить в договоре сроки предъявления претензий

Стороны вправе прописать в договоре, что обо всех нарушениях будут сообщать друг другу в течение определенного срока, по прошествии которого требования считаются погашенными. Однако суды относятся к таким условиям по-разному.
Одни суды считают такие условия допустимыми. Аргумент этих судов состоит в том, что закон подобные условия прямо не запрещает. Если стороны добровольно согласились предъявлять претензии в течение определенного периода времени, то обязаны это условие соблюдать.
Другие суды полагают, что просрочка подачи претензии не лишает истца права на судебную защиту. Суды аргументируют это так: стороны в договоре фактически сократили продолжительность срока исковой давности, что по закону недопустимо.

Пример из практики. Суд рассматривал спор о взыскании неустойки по контракту. Стороны прописали в договоре предельный срок на подачу претензий — шесть месяцев. Ответчик сослался на несоблюдение досудебного порядка по части требований. Первая инстанция иск удовлетворила. Суд посчитал, что условие о сроке подачи претензий нарушает право на судебную защиту. Апелляция и суд округа не согласились и отказали в части требований, по которым истец пропустил срок подачи претензий. По истечении срока на претензионный порядок истец лишается права требовать неустойку. Такое условие закону не противоречит (постановление А С Московского округа от 13.11.2022 по делу № А40−55 627/2020).

Совет. В договор лучше включить такое условие: «Стороны обязуются направлять друг другу претензии в течение одного месяца с момента, когда они узнают о нарушении условий договора контрагентом. Если одна из сторон допустила нарушение условий договора, а другая сторона не направила претензию, то по прошествии одного месяца возможные разногласия считаются исчерпанными». Скорее всего, суд посчитает это условие действительным, поскольку стороны не вышли за пределы свободы договора. Такое условие позволит сторонам оперативно разрешать возникающие разногласия.

Кому отправлять претензию, если требование истца солидарное

Если требование кредитора солидарное, то он вправе предъявить иск к одному, нескольким или ко всем солидарным должникам (п. 1 ст. 323 ГК). В законе не указано, как нужно соблюсти досудебный порядок кредитору, который хочет предъявить иск к солидарным должникам.

Пример из практики. Страховая компания подала иск о взыскании ущерба со страховщика и причинителя вреда солидарно. До подачи иска истец направил претензию только одному из ответчиков. Копию претензии в адрес второго ответчика истец не представил. Суды оставили иск без рассмотрения (постановление А С Московского округа от 05.06.2018 по делу № А40−241 896/2017).

Совет. Если требование солидарное, то до подачи иска нужно отправить претензию всем должникам, к которым будете подавать иск.

Считается ли адрес компании в реквизитах договора почтовым адресом для отправки претензий

Компания, которая указала в договоре адрес для получения писем, вправе рассчитывать, что ей будут направлять письма именно на этот адрес. Если направить компании письмо не на почтовый адрес, а на юридический, суд признает такую отправку ненадлежащей, а поведение отправителя претензии — недобросовестным. При условии, что отправитель претензии не знал и не мог знать о недостоверности адреса, указанного в договоре (п. 64 постановления Пленума В С от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).
В законе нет ответа на вопрос, как именно стороны должны прописать в договоре адрес для получения писем. Например, считается ли согласованным такое условие, если сторона укажет в реквизитах договора свой юридический адрес. Или необходимо прямо прописать обязанность стороны получать письма по адресу, который указан в договоре.

Пример из практики. Истец взыскивал с ответчика долг по арендной плате. Ответчик ссылался на несоблюдение досудебного порядка. Причина: стороны прописали в реквизитах договора свои юридические адреса. Ответчик полагал, что истец должен направить ему претензию по адресу, указанному в договоре. Истец же выслал письмо на юридический адрес ответчика, который к тому времени поменялся и не совпадал с адресом из договора. Три инстанции отклонили возражения ответчика и посчитали действия истца правомерными (постановление А С Московского округа от 26.11.2019 по делу № А41−107 686/2018).

Совет. В договоре лучше заранее закреплять адреса для отправки претензий. Стоит указать, что стороны обязаны направлять друг другу письма лишь по таким адресам.

Каковы последствия пропуска срока подачи претензии, указанного в законе

Закон устанавливает сроки предъявления претензий для споров из договоров перевозки и оказания услуг связи (ст. 123 Устава железнодорожного транспорта; п. 5 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»). В частности, срок предъявления претензий к перевозчикам — 6 месяцев, а для требований по выплате штрафов и пеней он составляет 45 дней. Претензии по оказанию услуг связи подавайте в срок от одного до шести месяцев. Однако в законе не указаны последствия пропуска таких сроков.

Пример из практики. Компания взыскивала с «РЖД» неустойку за просрочку доставки груза. «РЖД» сослались на несоблюдение досудебного порядка: истец предъявил претензию с пропуском 45-дневного срока. Суды отклонили этот довод. Срок для предъявления претензии в Уставе железнодорожного транспорта не пресекательный. В случае пропуска такого срока суд обязан рассмотреть иск по существу (постановление А С Московского округа от 08.05.2019 по делу № А40−201 999/2018).

Совет. Надо успеть предъявить претензию в сроки, которые указаны в законе. Если пропустите срок, сразу подавайте иск. Суд может возложить на истца, который нарушил досудебный порядок, судебные расходы вне зависимости от исхода спора (ч. 1 ст. 111 АПК).

Можно ли в договоре отменить обязательный претензионный порядок

Стороны иногда включают в договор условие, по которому обязательный претензионный порядок соблюдать не нужно. Причина: стороны рассматривают условие о досудебном порядке как формальность, которая затрудняет доступ к правосудию. Однако суды считают такие условия договоров ничтожными и не принимают исковые заявления, если истец не представил доказательств отправки претензии ответчику.

Пример из практики. Истец взыскивал с ответчика неустойку по договору поставки. Три инстанции оставили иск без рассмотрения: истец не доказал, что направил ответчику претензию до подачи иска. Истец ссылался на условие договора, по которому стороны могли не соблюдать претензионный порядок. Суды отклонили этот довод. Стороны не прописали в договоре иной порядок досудебного разрешения спора вместо претензионного. В такой ситуации до подачи иска о взыскании денег по договору стороны обязаны соблюсти претензионный порядок (постановление А С Центрального округа от 02.07.2022 по делу № А23−6184/2019).

Совет. Лучше не пытаться отменить в договоре установленную в законе обязанность соблюдать досудебный порядок. Вместо этого пропишите удобные условия претензионного порядка: способы отправки претензий, адреса для отправки писем и короткие сроки для ответа.

Р. Масаладжиу

Соблюден ли досудебный порядок, если ответчик не получил претензию из-за ошибок почты

Ответчики часто заявляют в судах доводы о несоблюдении претензионного порядка. Есть три группы причин, по которым ответчик мог не получить претензию от истца.
Во-первых, это обстоятельства, которые зависят от самого ответчика. Например, компания не находится по адресу регистрации и не получает писем, которые приходят на этот адрес. Они не считаются уважительными причинами неполучения претензии, ссылаться на них смысла нет. Суд не оставит иск без рассмотрения.
Во-вторых, ошибки истца. Например, истец указал в претензии неверные реквизиты ответчика либо направил письмо по неверному адресу. Такие обстоятельства считаются уважительными, а потому на них нужно ссылаться. Если суд выяснит такие факты, то, скорее всего, оставит иск без рассмотрения.
В-третьих, обстоятельства, которые не зависят от воли сторон. Например, ошибки сотрудников почты. Формально за такие обстоятельства не отвечают ни истец, ни ответчик. В законе не указано, какая из сторон рискует, если ответчик не получит от истца претензию по этим причинам. Суды относят такие риски на ответчика.

Пример из практики. Истец направил ответчику претензию, а затем обратился в суд. Суды установили, что ответчик претензию не получил из-за ошибок почты. Две инстанции оставили иск без рассмотрения: истец не принял всех необходимых мер, чтобы ответчик получил письмо. Суд округа не согласился. По смыслу закона претензионный порядок соблюден, если истец отправил претензию в адрес ответчика. Если ответчик претензию фактически не получил, это не нарушение досудебного порядка. Если истец представил доказательства отправки претензии ответчику, претензионный порядок соблюден независимо от того, получил ответчик претензию или нет (постановление А С Дальневосточного округа от 27.11.2017 по делу № А37−681/2017).

Совет. Если ответчик не получил письмо с претензией из-за ошибок почты, ссылайтесь в суде на то, что досудебный порядок соблюден.

Сколько раз можно сослаться на несоблюдение досудебного порядка

Если суд посчитает обоснованными доводы ответчика о том, что истец нарушил претензионный порядок, то оставит иск без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК). В этом случае истец вправе снова подать иск, если устранит недостатки, на которые укажет суд (ч. 3 ст. 149 АПК). Однако в законе нет ответа на вопрос, может ли ответчик в следующий раз вновь сослаться на несоблюдение досудебного порядка.

Пример из практики. Компания взыскивала неустойку по договору. Суды требование удовлетворили в части. В кассационной жалобе ответчик ссылался на несоблюдение досудебного порядка. Суд округа отклонил этот довод. Ответчик ранее уже ссылался на несоблюдение досудебного порядка, а суд уже оставлял иск без рассмотрения. Поскольку за длительный срок стороны не разрешили свои разногласия без суда, повторно оставлять иск без рассмотрения смысла нет (постановление А С Московского округа от 20.11.2019 по делу № А40−9615/2018).

Совет. Если суд оставил исковое заявление без рассмотрения, можно попробовать договориться с оппонентом без суда. Повторно сослаться на несоблюдение досудебного порядка не получится.

Можно ли взыскать штраф за несоблюдение досудебного порядка

Принцип свободы договора не запрещает прописать в договоре неустойку для стороны, которая не ответит контрагенту на претензию. Однако суд может посчитать, что взыскание такого штрафа противоречит целям досудебного порядка разрешения споров.

Пример из практики. Покупатель вовремя не ответил на претензию. Поставщик потребовал взыскать с покупателя штраф, который стороны прописали в договоре. Суды указали, что стороны не вправе установить наказание за несвоевременный ответ или отказ от ответа на претензию. Такой ответ — право, а не обязанность стороны. Взыскание штрафа противоречит задачам досудебного урегулирования спора (постановление А С Московского округа от 20.11.2019 по делу № А40−259 126/2018).

Совет. В договоре можно установить штраф за неисполнение сторонами своих гражданско-правовых обязательств, а не за нарушение условий претензионного порядка. Просите суд возложить на ответчика, который не ответил на претензию, все расходы по делу вне зависимости от исхода спора (ч. 1 ст. 111 АПК).

Как юридическому лицу оформить претензию о возмещении ущерба

Претензия о возмещении ущерба — это письменное требование о компенсации неполученного дохода или поврежденного (утраченного) имущества.

В каких случаях писать

Возникающие спорные ситуации в рамках современной правовой системы требуют подтверждения юридических действий. Договорившись о поставке (продаже) товара или оказании услуг, стороны намереваются исполнить обязательства. Когда неисполнение правовых обязанностей нарушает права другой стороны, необходимо обращаться с письменным требованием — претензией.

На практике претензию называют досудебным уведомлением, рекламацией, требованием. В названии указывают краткую тему обращения, например, претензия о взыскании материального ущерба с работника: юридический статус в зависимости от этого не меняется. Вы можете направить обращение своему контрагенту даже без обозначения, потому что главная цель донести требования и указать на нарушенные права. С момента направления претензии начинается стадия досудебного урегулирования, поэтому важно юридически правильно составить документ, чтобы в дальнейшем использовать его в суде. С рекламацией обращаются при спорах в трудовых, гражданских, административных и иных правоотношениях.

Как отозвать претензию, направленную контрагенту

Если обстоятельства изменились, юрлицо вправе поменять решение и отозвать рекламацию. Процедура отзыва в законодательстве не прописана.

Рекомендация от КонсультантПлюс. Чтобы ее отозвать, вы можете написать письмо контрагенту. Оно должно недвусмысленно выражать ваше намерение отказаться от требований, указанных в претензии. Рекомендуем направить письмо об отзыве. Читать подробнее.

Как составить претензию

Законом не установлены обязательные требования к содержанию претензий, но судебная практика указывает на необходимость соблюдения определенных условий, наличие которых оказывает влияние на процесс спора. Если ваш спор образовался из договора, которым не предусмотрена форма рекламации и обязательные требования к ней, то рекомендуем придерживаться составления в соответствии со следующей структурой.

  1. Вводная часть: опишите причины спора; охарактеризуйте договорные связи между сторонами; перечислите, какие действия предпринимались участниками спорного соглашения; укажите адреса и контактные данные сторон.
  2. Мотивировочная часть: сошлитесь на нормы законодательства, которые, по вашему мнению, нарушил контрагент; сделайте ссылки на пункты договора, которые не соблюдаются.
  3. Заключительная часть: сформируйте свое требование к контрагенту о финансовом или материальном возмещения; убедительнее будет, если претензия о нанесении ущерба имуществу юридического лица содержит расчет убытков; зафиксируйте срок, в течение которого вторая сторона должна выполнить ваши условия; укажите на свое право обращения в суд в случае игнорирования требований; поставьте подпись, дату и печать (если ее наличие предусмотрено уставом).

При написании придерживайтесь официально-делового стиля. Избегайте словосочетаний с эмоциональной окраской. Постарайтесь сформулировать требования таким образом, чтобы все письмо получилось объемом не более двух страниц А4.

Претензия относится к документам, которые предполагаются к использованию в суде в случае эскалации спора. В этой связи рекомендуем направить документы-основания, которые отсутствуют у контрагента. Такое действие внесет ясность в спор и поможет привести к урегулированию на досудебной стадии.

Рекомендуем всегда вместе с рекламацией направлять документ, подтверждающий полномочия подписавшего (доверенность, приказ о назначении на должность). Это позволит исключить риск апеллирования против вас в суде с тем обстоятельством, что письмо подписано лицом, не имеющим на это соответствующих полномочий, поэтому досудебный порядок можно признать не соблюденным.

Куда подать

Основная цель претензии — поставить контрагента в известность о возникшем спорном вопросе, получить ответную реакцию и попытаться урегулировать все на досудебной стадии. В зависимости от того, кто является получателем, направление происходит по разным адресам:

  • юридическое лицо — по месту регистрации, данные об этом находятся в сведениях Единого государственного реестра юридических лиц на официальном сайте. Поиск осуществляется посредством указания ИНН, ОГРН или наименования организации. В соответствии с п. 3 ст. 54 ГК РФ претензия о возмещении ущерба, причиненного недостачей, и иные виды рекламаций, доставленные по юридическому адресу, будут считаться врученными даже в случае, если получатель там не находится;
  • физическое лицо — адресу регистрации, который вам известен, это актуально, если требования предъявляются к работнику организации;
  • государственный орган — по местонахождению, уточнив на официальном сайте.

Если в договоре есть указание на получение корреспонденции по адресу, отличному от места регистрации, то вне зависимости от места регистрации отправление направляется по нему. Такая позиция закреплена п. 64 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 №25. Мы рекомендуем направить корреспонденцию по всем известным адресам. В случае перехода рассмотрения дела в судебный порядок, так вы можете снизить риск признания судом не соблюденным претензионного порядка.

Если договором согласовано направление корреспонденции по электронной почте, то в тексте смотрите:

  • адрес электронной почты;
  • условия: о наделении сканированных документов юридической силой; об использовании сканов документов в качестве доказательства в суде.

Петров Петр Петрович

191000, г. Санкт-Петербург, ул. Уличная, д. 2, кв. 2.

Иванов Иван Иванович

191000, г. Санкт-Петербург, ул. Уличная, д. 1, кв. 1.

о порче имущества при выполнении работ

02.03.2022 г. между Петровым П.П. (адрес регистрации: 191000, г. Санкт-Петербург, ул. Уличная, д. 2, кв. 2) и Ивановым И.И. (адрес регистрации: 191000, г. Санкт-Петербург, ул. Уличная, д. 1, кв. 1) был заключен Договор о ремонте. В соответствии с условиями договора Петров П.П. принял обязательство произвести ремонт сотового телефона LG K50, серийный номер 23083452345, год выпуска 2019.

В процессе ремонта Петров П.П. повредил шлейф зарядки, в результате чего телефон не заряжается и не включается. При обращении в экспертную компанию ООО «Эксперт сервис» ОГРН 1000000000001, было выдано заключение, согласно которому телефон не подлежит дальнейшему ремонту, в результате чего не предоставляется возможным восстановить его работоспособность. Стоимость телефона с учетом его технического и внешнего состояния на момент предоставления в ремонт составляет 10 000 руб.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, п. 1 ст. 393 Гражданского кодекса РФ

Выплатить денежные средства в сумме 10 000 руб. в счет возмещения вреда, причиненного в результате исполнения обязательств по договору.

  1. Копия Договора от 02.03.2022 г.
  2. Доказательства стоимости восстановительных работ.

Иванов /И.И. Иванов/

В какие сроки подавать

Период, в течение которого необходимо отправить претензию контрагенту, зависит от того, руководствуются ли стороны только общими нормами права или между ними заключено соглашение. Срок, в течение которого претензия физическому лицу о возмещении ущерба и иные виды досудебных обращений должны быть направлены, включают в текст договора, например, в раздел «Досудебный порядок урегулирования». Если возникает спорная ситуация, рекомендуем прочитать внимательно договор, в особенности этот раздел. В его содержание часто входят: срок, в течение которого направляется требование; срок для получения ответа от другой стороны; срок добровольного удовлетворения требований.

В том случае, если договор отсутствует или сроки в нем не определены, следует руководствоваться общими положениями законодательства:

При обращении покупателя (физическое лицо) к продавцу товара (ИП или юридическое лицо)

В течение гарантийного срока или срока годности

ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

Претензии к перевозчикам в течение шести месяцев, претензии в отношении штрафов и пеней — в течение пяти дней.

ст. 123 Федерального закона от 10.01.2003 №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»

Регулируемые Гражданским кодексом РФ

В течение общего срока исковой давности (3 года)

Если ваша ситуация не соотносится с вышеуказанной таблицей, рекомендуем отправить свое требование в наиболее короткие сроки. При переходе рассмотрения дела в судебную стадию суд руководствуется понятием «разумный срок». Он определяется индивидуально в каждой ситуации и составляет от нескольких дней до нескольких недель.

Как правильно написать ответ на претензию – образец

Ответ на претензию – образец этого документа, составленный на основании общих положений законодательства и практики гражданско-правовых отношений, зачастую является единственным источником, которым могут воспользоваться лица, чьи права, с их точки зрения, были нарушены. Это вызвано отсутствием законодательно утвержденной формы ответа и конкретных указаний правовых актов. Рассмотрим основные правила составления ответа на претензию, сроки и порядок его направления, надлежащее содержание.

Как правильно написать ответ на претензию – образец, основные правила составления

Правила составления ответов на претензионные письма сформировались в виде обычаев делового оборота вследствие отсутствия законодательного регулирования данного вопроса (за редким исключением установления сроков, отведенных для направления ответа в ряде гражданско-правовых отношений). Часть правил можно установить на основании норм Гражданского кодекса, закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и других правовых документов.

К основным правилам формирования ответа на требование об устранении нарушений договора можно отнести следующие:

  • документ имеет свободную форму;
  • составляется на фирменном бланке организации (если претензия поступила юридическому лицу);
  • оформляется по правилам делопроизводства, установленным в организации, при этом может быть изготовлен с помощью технических средств либо написан от руки;
  • подписывается руководителем организации или иным уполномоченным лицом;
  • должен соответствовать условиям договора, если они регулируют вопросы составления и направления ответа на претензию.

Кроме того, ответ должен быть направлен в установленный законом, договором или обычаями делового оборота срок. При отсутствии навыков составления подобных документов можно воспользоваться образцом ответа на претензию из достоверных источников.

Ответ на письмо-претензию – сроки формирования и направления, образец и содержание

Законодательством не установлен общий срок рассмотрения претензий ― в каждом виде правоотношений он либо следует из обычаев, либо устанавливается специальными нормами. Например:

  • 7, 10, 14 и 45-дневные сроки рассмотрения претензий о замене товара, возврате денег за него при расторжении договора, обмена товара и устранения недостатков соответственно действуют по закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
  • 30 дней для рассмотрения претензии по перевозке грузов установлено Кодексом внутреннего водного транспорта (в соответствии со ст. 797 ГК);
  • 5 или 60 дней, в зависимости от вида услуг, определены законом «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ и др.

Содержание ответа на претензию, по общему правилу, должно включать в себя:

  • реквизиты получателя ответа (наименование, адрес, ИНН);
  • реквизиты отправителя (при отсутствии их в форме документа);
  • дату получения и номер претензии;
  • аргументированное мнение по существу содержания претензии со ссылками на нормы действующего законодательства и пункты договора;
  • заключение, отражающее готовность выполнить выдвигаемые требования полностью либо частично или несогласие с ними.

Образец ответа на претензию можно скачать здесь, по ссылке ниже:

Как составить ответ на претензию, чтобы не платить неустойку?

Требование уплаты неустойки, согласно п. 2 ст. 330 ГК, не может исходить от стороны гражданско-правовых отношений, если вторая сторона не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) условий договора. Среди обстоятельств ― оснований для освобождения от уплаты неустойки могут быть:

  • виновные действия кредитора;
  • форс-мажорные обстоятельства;
  • действия или бездействие иных лиц, за которые лицо ответственности не несет (например, когда поставщик заказчика в соответствии с заключенным с ним договором должен был поставить необходимый для начала проведения работ материал и не сделал этого).

Следовательно, во избежание безосновательной уплаты неустойки в ответе на претензию должна быть указана ссылка на норму ст. 330 ГК, а также описаны послужившие причиной невыполнения обязательства в срок обстоятельства, освобождающие стороны от ответственности (непредставление документов заказчиком, неперечисление предусмотренного договором аванса, стихийные бедствия и т. п.).

Образец претензии по неустойке вы найдете здесь.

Порядок направления ответа

Способ направления ответа на претензию должен быть избран на основании условий договора. Как правило, сторонами предусматривается, что все бумаги направляются контрагенту в письменной форме по почте. В случае отсутствия в договоре четкого указания на способ обмена документацией рекомендуется направлять ответ на претензию в виде простого письменного документа путем заказного почтового отправления. Также желательно сопроводить отправление описью вложения.

Кроме того, предварительно ответ может быть направлен и в иной форме (с последующим направлением его Почтой России или службой доставки):

  • электронным письмом;
  • факсом;
  • в виде телефонограммы.

Адрес и иные реквизиты получателя необходимо указать в точном соответствии с контактными данными или общими реквизитами контрагента, которые содержатся в договоре.

Итоги

В заключение повторимся, что ответ на претензию не имеет законодательно установленной формы и в значительной степени составляется по обычаям делового оборота. Потому рекомендуется включать в договор условия, по крайней мере в общем виде регулирующие порядок обмена корреспонденцией между сторонами сделки.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Ссылка на основную публикацию