Гарантийный талон на ремонт ПК

Гарантия при покупке компьютера

Гарантия при покупке компьютера – самый важный момент в плане обеспечения моральной безопасности. Именно наличие гарантийного срока ремонта и замены дает вам право на беззаботную компьютерную жизнь. Но гарантийный талон нужно правильно оформить, и к выбору магазинов, а также модели компьютера нужно подойти очень ответственно.

Знайте, нет ничего вечного в этом мире, даже горы рассыпаются под воздействием ветра. А компьютер так, тем более. К его возможной поломке нужно быть морально готовым и относиться с пониманием! Да стоит признать тот факт, что компьютерную технику делают сегодня специально менее качественную, чем скажем 15-20 лет назад. Почему? Двадцать лет назад темпы роста и совершенствования технологий были просто разительно ниже. Да и цены на компьютеры были очень высоки. Сегодня же компьютерные технологии развиваются катастрофически быстро! Более того, новейшие процессоры и видеокарты, на самом деле изобретены уже не один год назад, и как бы «лежали на полочке» до лучших времен. Поэтому если делать супер надежные компьютеры, то технологии просто не окупятся никогда, а цены на компьютеры будут очень высокими. Вот и приходиться для доступности компьютеров делать выбор в сторону уменьшения цены, а не повышения качества.

К неожиданной поломке персонального компьютера мы теперь морально готовы, давайте разберемся с гарантией.

Старайтесь избегать маленьких магазинчиков без собственного сервисного центра. Есть золотой совет, прежде чем купить, зайдите в их мастерскую, поинтересуйтесь наличием лицензий на ремонт, выданных известными мировыми производителями компьютерной техники. Обычно такие сертификаты висят на стендах в приемной. Имейте в виду, что десять выданных сертификатов скажем от производителей малобюджетных мышек, клавиатур, колонок, ничего не стоит против одного сертификата от мощного мирового бренда (Dell, Hewlett-Packard, Lenovo и т.д.). Такие сертификаты просто так не выдаются!

Не менее важно обратить внимание на возраст компьютерного салона. Народная репутация, солидный многолетний опыт, качественное и богатое оформление витрин, наличие проводимых акций – все говорит об устойчивости бренда на рынке. Хорошая гарантия и качественный сервис не может стоить дешево! Сэкономив при покупке, вы можете потерять гораздо больше денег при «бесплатном» гарантийном ремонте! Не говоря уже о затраченных нервах и времени!

Конечно, покупка фирменных заводских компьютеров и периферии даст вам больше гарантий на бесплатный сервис. Здесь речь идет об общемировых брендах конечно, а не о только что созданных хорошо разрекламированных марках. Многим пользователям России наверное знакомы хорошо известные марки компьютеров DLC, Формоза, Kraftway, Prestigio отечественной сборки. Громкие названия, хорошая сборка, но сервис порой просто отвратительный. Но с покупкой заводского готового компьютера обязательно поинтересуйтесь о наличии в вашем городе представительства и сервисного центра! Да и покупать такую технику лучше у официальных партнеров производителей. Тогда вы получите полноценную заводскую гарантию.

Существует ещё такой вид гарантии, когда, например, первый год осуществляется полный пакет услуг бесплатно (запчасти и услуги), а последующие бесплатно предоставляется только ремонт, а запчасти уже оплачиваются покупателем. Не забывайте об этом и уточняйте у продавца.

Если есть возможность посетите официальный сайт продавца. Постоянно живой и обновляемый сайт – косвенный признак устойчивости магазина.

При выборе посмотрите на ценник, какой гарантийный срок указан на нем. Соответствует ли он установленному производителем сроку бесплатного ремонта! Да, продавцы вправе уменьшать сроки гарантийного ремонта против, установленных заводом-изготовителем. Но если срок гарантии не уменьшен, то это говорит о том, что магазин, скорее всего, сотрудничает напрямую с официальным поставщиком.

Уточните у продавца точный срок гарантии. Например, некоторые магазины М-Видео и Форте просто свинским образом относятся к этому делу. На ценнике может быть указана привлекательная 2-х или 3-х летняя гарантия производителя, а уже после оплаты оказывается что гарантии либо вообще нет, либо она в разы меньше или вообще за дополнительную плату. Мало того что это прямое нарушение законодательства о торговле, так и просто хамство по отношению к покупателям.

Проверяйте правильное заполнение гарантийного талона. Указан ли серийный номер оборудования, дата покупки, название модели. Нет ли ошибок! Фирменный талон завода обычно цветной, с яркими элементами, что усложняет их подделку. Обязательно возьмите товарный чек (кассовый аппарат сегодня не обязателен у продавцов компьютерной техники). Та же сеть бытовой техники М-Видео просто удивительным образом умудряется покупателю не выдавать ничего более кроме своего собственного кассового чека.

Ответ продавцов типа, «гарантия по чеку 30 дней» принесет вам в дальнейшем одни разочарования в случае поломки техники. Требуйте правильно оформленный гарантийный талон с описание покупаемой продукции! Если не дают – откажитесь сразу же от покупки!

Не подписывайте условия гарантийного обслуживания, заведомо ущемляющие вас в правах!
Откажитесь от покупки в таких магазинах. Лучше сразу предотвратить неприятности, чем в суде доказывать незаконность подписываемых требований по бесплатному сервису.

Ну а в остальных случаях полагайтесь на собственный выбор. Если у магазинов одинаково хорошие условия дальнейшего сервиса, схожие цены, то у кого покупать – выбирать вам!

Гарантийный талон на ремонт ПК

Приобретая сложную бытовую или компьютерную технику для личного пользования, многие покупатели уделяют большое внимание только длительности гарантийного срока и наличию сервисных центров в конкретной местности, где они проживают.

Они полагают, что этих факторов достаточно для получения ими возможности бесплатно отремонтировать покупку, если она окажется неисправной. При этом они упускают из виду важность полного и правильного заполнения бланка гарантийного талона на нее, полагая, что воспользоваться этим талоном им не придется.

Если наступит момент, когда придется сдать купленный товар на гарантийный ремонт, то у покупателя могут возникнуть определенные проблемы, связанные с неправильным оформлением данного талона. При таких обстоятельствах ему придется приложить немало усилий и доказывать, что именно этот товар приобретен у конкретного продавца и нуждается в бесплатном гарантийном ремонте.

Какой срок действия гарантии на ремонт компьютеров?

Своим происхождением слово «гарантия» обязано французскому глаголу «garantir», которое переводится как «обеспечивать». Наличие гарантии означает, что производитель любой продукции должен обеспечить ее безупречное качество. А при обнаружении в ней недостатков в течение определенного периода времени обязуется устранить их своими силами и за свой счет.

Если речь идет о компьютерах, то компании, производящие их, полностью отвечают за их качество после их продажи. Конечно, обязательства, принимаемые на себя различными компаниями, могут отличаться друг от друга.

Но, тем не менее, есть признаки, которые характерны для гарантий практически всех компаний вне зависимости от того, кем был выпущен данный компьютер.

Прежде всего, обеспечение бесплатного для клиента обслуживания приобретенной им техники. Все проблемы, связанные с устранением выявленных изъянов и дефектов, решаются самим производителем товара исключительно за его счет. Клиенту не придется тратить собственные средства на ремонт.

Исполнение данного обязательства по проведению гарантийного ремонта ограничено определенными сроками, а именно, сроком действия гарантии. Только в течение этого периода покупатель может рассчитывать на бесплатное устранение недостатков компьютера. По его завершении все ремонтные работы будут оплачиваться самим покупателем.

Как правило, гарантийный срок начинает идти с момента продажи товара и оформления гарантийного талона. Хотя некоторые компании устанавливают свои правила.

Например, Toshiba требует от покупателя незамедлительной регистрации на своем официальном сайте после покупки им компьютера. При несоблюдении им этих положений, если между датой его изготовления и покупки имеется большой временной разрыв (не менее шести месяцев), то гарантийный срок для покупателя будет исчисляться со дня его производства.

При покупке компьютера покупатель приобретает в комплекте и сопутствующие товары. Ответственность за их исправность лежит полностью на покупателе: обязательно проверьте их качество при совершении сделки. Гарантия распространяется только на компьютер, но не на кабели, диски с программным обеспечением, сумки, флеш-карты, мыши.

На некоторые детали гарантия может быть установлена, но срок ее будет меньше, чем на сам компьютер или ноутбук.

К ним относятся клавиатура, аккумуляторы, блоки питания и пульты дистанционного управления. Длительное их использование приводит к их быстрому износу. Менять эти комплектующие придется покупателю самому.

Правила о неприменении гарантии для устранения повреждений, возникших не по вине производителя, характерны для всех компаний.

Если причиной недостатков товара являются его неправильная эксплуатация, транспортировка и хранение, то устранять их придется самому покупателю из собственного кармана.

Естественно, что повреждение техники или ее комплектующих животными или насекомыми также не подпадает под гарантийный случай, ибо оно свидетельствует о неправильном ее хранении.

Внимание! Еще одно общее правило, о котором не следует забывать покупателям: не стоит пытаться ремонтировать технику или заниматься его усовершенствованием (апгрейдом) своими силами. Такие действия входит в полномочия только представителей сервисных центров.

При обнаружении фактов непрофессионального вскрытия компьютера или ноутбука в осуществлении гарантийного ремонта однозначно будет отказано.

При совершении покупки рекомендуется тщательно выяснить какие именно ремонтные работы будут производиться данным изготовителем техники, а какие придется оплачивать самому. Возможно, что данная информация повлияет на выбор компьютера.

Следует помнить, что ремонт по гарантии не может продлиться более, чем на 21 день. Но не стоит обольщаться таким обещанием. При отсутствии необходимых запасных частей ремонт может затянуться на более длительный срок.

Особенно, если их в наличии не имеется и приходится их заказывать, зачастую даже за пределами страны. В таких случаях можно воспользоваться правом на подмену товара на время его ремонта и попросить у продавца предоставления вам во временное пользование аналогичной техники.

Многих покупателей привлекает в конкретном товаре длительный срок гарантии на нее, установленный заводом изготовителем. Этим пользуются многие компании в борьбе за клиентов. Предложение большого срока гарантии весьма заманчиво. Но следует иметь в виду следующее.

Если срок гарантии установлен, например, в пять лет, то это означает, что сервисные центры должны иметь в течение такого длительного срока в наличии запасные части к компьютерам или ноутбукам. В связи со стремительным развитием технологий через несколько лет найти нужные запчасти к купленной вами технике будет весьма затруднительно.

Как выглядит талон на ремонт ПК по договору на гарантийное обслуживание?

Чтобы избежать проблем с гарантийным ремонтом, внимательно отнеситесь к оформлению гарантийного талона.

О чем должен знать производитель техники или продавец? Сам талон должен состоять из нескольких частей.

Основная часть содержит информацию о наименовании товара, его модели и серийном номере, продавце, а также импортере, дату продажи и продолжительность гарантийного срока. Обязательно следует указать данные продавца.

При возможности, можно разместить на ней адреса ремонтных мастерских со схемой проезда к ним. Отдельно стоит выделить место для печати, проставляемой продавцом. На основной части должно содержаться его название «Гарантийный талон». Информацию об условиях гарантии разместите на оборотной его стороне.

Где найти образец гарантийного талона?

О заполнении гарантийного талона на ремонт бытовой техники, читайте тут.

На остальной части талона расположите отрывные купоны, возле которых оставьте место для отметок о проведенных ремонтных работах. Лицевая сторона купонов заполняется продавцом и скрепляется его печатью.

На его обратной стороне записи ведутся уже сервисным центром, который отражает дату приема товара на ремонт, время ремонта, данные о покупателе, сути заявленных им претензий и описание реальных недостатков.

Вся эта информация также заверяется печатью сервисного центра. При наступлении гарантийного случая отрывной купон забирает сервисный центр, в то время как основная часть талона всегда должна быть у покупателя. Этими правилами должен руководствоваться продавец или сервисный центр.

Будучи в роли покупателя, обязательно проследите, чтобы в гарантийном талоне обязательно было следующее:

• подробное описание товара. Недостаточно вписать в него только серийный его номер. Добейтесь указания его полного наименования и модели. Это позволит конкретизировать предмет покупки и при передаче его на гарантийный ремонт никаких вопросов у сервисной организации не возникнет. В противном случае затянется не только время его непосредственного ремонта. Процесс доказывания, что данный гарантийный талон имеет непосредственное отношение к неисправной покупке, также потребует немало времени и нервов;
• точная дата реализации товара. Это позволит точно рассчитать период времени, в течение которого действует гарантия;
• срок гарантии. Его продолжительность зависит от решения изготовителя товара. Если речь идет об импортном товаре, то срок гарантии на него не должен быть меньше установленного в РФ на аналогичный товар;
• информация о продавце. Его наименование (по юридическим лицам) или полное имя (по индивидуальным предпринимателям), адреса, реквизиты;
• подпись лица, заполнившего талон, скрепленная печатью продавца.

Чем можно заменить талон на гарантийный ремонт?

Основным документом, предоставляющим право покупателя реализовать право на проведение бесплатного ремонта техники. является именно гарантийный талон на него. Но его отсутствие или утеря не будут помехой в проведении ремонтных работ. Ведь покупатель сможет доказать факт покупки товара у конкретного продавца и другими способами.

Это может быть письменный договор купли-продажи товара, кассовый или товарный чек на него, заказ-наряд. Это не исчерпывающий перечень документов. Можно использовать и любые другие доказательства приобретения товара, оказавшегося неисправным. Главное, чтобы они содержали данные о продавце, времени и месте реализации товара.

Крупные изготовители бытовых товаров или техники имеют свои фирменные гарантийные талоны, которые разрабатываются его специалистами наряду с правилами по использованию товара. Их наличие свидетельствует о серьезном отношении производителя товара к вопросам поддержания его качества и незамедлительном устранении выявленных недостатков теми сервисными центрами, адреса которых он указал.

Они для удобства потребителей могут располагаться и за пределами страны. Такие гарантийные талоны передаются производителями реализаторам товара вместе с ним. На продавцов и импортеров возлагается обязанность правильного и полного его заполнения в целях соблюдения интересов потребителей.

Какие могут возникнуть ошибки при оформлении рассматриваемого документа?

Как продавцы так и покупатели осознают важность правильного оформления гарантийного талона при совершении покупки бытовой техники или компьютеров.

Небрежное отношение к этому процессу может вызвать проблемы у покупателя и усложнит задачу продавцу при принятии им решения о возможности провести бесплатный ремонт конкретного товара.

Наиболее часто встречающими недостатками при заполнении гарантийного талона являются:

• внесение продавцом в текст талона данных не о себе, а об изготовителе товара. Информация касательно производителя товара уже имеется в документах к товару и вносить ее повторно нет необходимости. Следует указать сведения об импортере товара или его продавце;
• печатью заверяется подпись продавца, которая сделана без ее расшифровки. Не указаны полные данные о лице, заполнившем талон, а также о продавце. Указывайте полные имена и полные названия юридических лиц;
• заполнение талона несколькими лицами. Так, талон начинает заполняться продавцом и подписывается им. После доставки товара курьеры заполняют оставшиеся разделы, несмотря на то, что там стоит подпись другого исполнителя. Это является недопустимым и создает впечатление о том, что при заполнении талона были дописки. А это обстоятельство вызовет дополнительные вопросы при повреждении товара и появлении необходимости в ремонте. Продавцу следует заполнять талон полностью или же передать это полномочие курьеру, который заполнит его полностью в присутствии клиента и укажет свои данные;
• не всегда продавцом заполняются дополнительные строки гарантийного талона, которые включены в него по желанию изготовителя товара. В талоне во избежание недомолвок не должно быть незаполненных пустых разделов.

Все условия проведения гарантийного бесплатного ремонта устанавливаются изготовителем товара с учетом правил использования товара. Следует детально проработать и предусмотреть все возможные вопросы, которые возникают при сдаче товара на гарантийный ремонт: сроки, порядок ремонта, возможность предоставления аналогичного товара на все время затянувшегося ремонта или полной замены товара на другой.

Грамотная разработка правил не только сводит к минимуму появление конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем, но и помогает им правильно найти выход из них.

Стороны сделки по продаже товара должны быть заинтересованы в надлежащем оформлении гарантийного талона. Если продавец игнорирует это правило, то можно подать на него жалобу. Законом не предусмотрено какой-либо ответственности продавца за ненадлежащее заполнение гарантийного талона.

Но данные действия можно расценивать как непредставление продавцом покупателю полной информации об интересующем его товаре. Иначе говоря, невыполнение им своей прямой обязанности.

Только правильно оформленный и заполненный гарантийный талон поможет покупателю отстоять свои права и интересы в случае совершения им неудачной покупки. А также и продавца при возмещении ему изготовителем товара затрат по бесплатному его ремонту.

Всё о гарантийном талоне: что это такое, для чего нужен, как оформляется и другие нюансы

Приобретая товар, покупатель получает на руки документы, подтверждающие факт совершения сделки. Они должны содержать не только описание изделия и сведения о стоимости, но гарантировать качество проданного. Для этого оформляется гарантийный талон. В статье дано описание документа, приведен его шаблон и образец заполнения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Что это такое и для чего он нужен?

Гарантийный талон представляет собой документ, в котором указываются сведения о качестве товара. То есть он удостоверяет, что приобретенное изделие можно использовать полноценно, на протяжении установленного условиями сделки срока.

Законодательные акты не содержат прямых указаний, обязывающих продавца оформлять такой документ. Но по правилам статьи 456 ГК РФ в обязанность продавца входит передача документов, относящихся к товару.

В статье 470 ГК РФ указано, что передаваемый товар должен соответствовать требованиям качества, если это предусмотрено условиями сделки. В качестве подтверждения и выступает данный документ.

Как выглядит?

Талон представляет собой документ, который содержит все сведения, касающиеся купли-продажи изделия. Он может изготавливаться в виде бланка, имеющего корешок и отрывную часть. Но это не является обязательным условием.

Есть ли установленная законом форма?

Действующим законодательством форма такого документа не установлена, поскольку его составление обязательным не является. Но на практике изготовители и продавцы сами заказывают бланки талонов в типографии. Это могут быть не только отрывные документы, но и книжка с бланками для оформления оригинала и копии талона.

Наличие уникального номера

Поскольку документ касается качества изделия, он должен содержать все данные о товаре и порядке обращения в случае выявления брака. Присвоение номера бланку обязательным условием не явлется. Это осуществляется по желанию продавца. Номер указывается вверху документа.

Содержащаяся информация

Кроме номера он может содержать в себе следующую информацию:

1. Дата оформления.
2. Место для сведений о продавце и покупателе.
3. Графа для описания товара.
4. Условия гарантийного обслуживания. Может быть указана ссылка на Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
5. Раздел для внесения данных о сервисном ремонте (дата приема и возврата, наименование исполнителя).
6. Граф для подписи покупателя и представителя продавца.
7. Место для печати реализатора, при наличии таковой.

Как правильно заполнить?

1. Информация, вносимая в документ не должна содержать ничего лишнего.
2. Сведения вносятся без ошибок и исправлений.
3. Заполнением занимается уполномоченное должностное лицо.
4. Сведения вносятся от руки, кроме правил обращения в случае обнаружения брака.

Кто и когда должен заниматься оформлением?

Гарантийный документ заполняется продавцом. Он оформляется в момент передачи товара.

Данные, которые необходимо указать

В нем должно быть указано:

• Дата и место оформления.
• Сведения о продавце и покупателе.
• Описание товара – модель, марка цвет, год выпуска. Могут быть указаны и дополнительные сведения, например, размеры.

В документ вносятся сведения о гарантийном ремонте, если таковой проводился – дата приема, возврата, наименование сервисного центра.

Подписи и печати

Присутствие подписей и печатей на документе желательно. Но это не является обязательным условием, поскольку талон документом строгой отчетности не является.

Правила действий, если продавец его не заполнил

Незаполненный гарантийный талон не создаст проблем для покупателя. Законодательство не требует её обязательного оформления от продавца. То есть даже, если она выписана не была, продавец не обязан выполнять такое требование покупателя.

Гарантией качества будет являться технический паспорт или инструкция по эксплуатации изделия, поскольку в них всегда указывается дата продажи, сведения о качестве изделия и порядок обращения за проведением гарантийного ремонта.

Необходимость предоставления для ремонта по гарантии

Отсутствие такой бумаги не является препятствием для предъявления требований продавцу, в том числе и проведения ремонтных работ (пункт 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1). В таком случае хватит договора, акта приема-передачи, чека об оплате.

Обязателен ли он при наличии чека на товар?

Если есть чек об оплате, он может выступать в качестве подтверждения покупки изделия, даже когда нет талона (не дали или утрачен), согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. Это обусловлено тем фактом, что оформление талона не является обязательным условием при покупке товара.

Что делать покупателю, который потерял оба документа?

Утрата бумаги не лишает покупателя право предъявлять требования продавцу. Это правило указано в пункте 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. В силу такого обстоятельства можно обращаться к реализатору. Но в таком случае нужно будет доказать, что покупка совершалась в торговой точке. В качестве доказательство могут выступать:

1. пояснения свидетелей;
2. записи с камер видео наблюдения.

Если утерян, как можно восстановить?

Для того, чтобы восстановить бумагу, необходимо обратиться к продавцу, который его оформлял. Это будет возможно только при условии, что у реализатора сохранилась копия документа. По сути в этом нет смысла. Оформление бумаги не является обязанностью продавца. Его наличие не требуется и от покупателя. По этой причине нет смысла тратить время и силы на восстановление документа.

Гарантийный талон на товар выдается в момент передачи изделия покупателю. Его наличие не является обязательным условием. В случае утраты такого документа можно предъявить требования продавцу. В качестве доказательств покупки будет выступать:

• чек об оплате;
• договор купли-продажи;
• технический паспорт или инструкция на изделие;
• а также пояснения свидетелей, либо видео записи.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Что такое гарантийный талон и кто должен его заполнять

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени – гарантийного срока.

Действующим законодательством форма такого документа не установлена, поскольку его составление обязательным не является (например, это могут быть не только отрывные документы (кассовый чек), но и книжка с бланками для оформления оригинала и копии талона и прочее).

Согласно п. 6 ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18(при обнаружении в товаре недостатков) и 29(при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)) Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Также, п. 7 ст. 5 Закона предусматривает, что продавец вправе установить на товар гарантийный срок, но лишь при том условии, что он не установлен изготовителем.

Если же гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Потребителям следует обратить внимание на то, что отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные в ст. 18 Закона требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

Для сезонных товаров (обуви, одежды, меховые изделия и другие товары) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей (В соответствии с Приказом Министерства экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области от 03.02.2006 г. № 5 «Об установлении срока наступления сезона для сезонный товаров в Самарской области» установлены следующие сроки наступления сезонов: для товаров зимнего ассортимента – с 15 ноября; весеннего ассортимента – с 15 марта; летнего ассортимента – с 15 мая; осеннего ассортимента – с 1 сентября.)

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Обращаем внимание потребителей, что установление гарантийного срока это право изготовителя (исполнителя), которое не лишает потребителя возможности ссылаться на гарантийные обязательства, предусмотренные действующим законодательством.

Однако, при оформлении покупки будет не лишним проверить оформление гарантийного талона: заполнены ли идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.

Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям Гражданского Кодекса РФ, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.

Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

Управлением Роспотребнадзора по Самарской области в постоянном режиме ведется информирование и консультирование граждан по основам законодательства, действующего на потребительском рынке.

Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Самарской области: 8 (846) 260-50-25, 260-69-56.

Кроме этого, функционирует Единый консультационный центр в круглосуточном режиме, без выходных дней. Консультацию можно получить по номеру телефона 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http:/zpp.rospotrebnadzor.ru

5 особенностей оформления гарантийного талона

При покупке товара с гарантией продавец должен выдать специальный талон. В дальнейшем этот документ необходимо будет предъявить в случае возникновения необходимости в проведении гарантийного ремонта. О том, что это за бумага, как выглядит и кем заполняется можно узнать из содержания настоящей статьи.

Что это за талон, для чего нужен?

В действующем законодательстве не встречается такое понятие, как гарантийный талон. Однако в п. 6 ст. 5 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» написано, что изготовитель имеет право установить на свое изделие гарантийный срок, то есть период, в течение которого магазин за свой счет должен будет устранить все неполадки, возникшие не по вине покупателя. О том, что говорят закон о защите прав потребителей и другие законы РФ о гарантийном сроке, читайте тут.

Как правило, данный срок прописывается в талоне, который выдается потребителю в момент заключения договора купли-продажи. Таким образом, под гарантийным талоном подразумевается документ, подтверждающий право покупателя на ремонт и обслуживание приобретенного оборудования.

В случае если купленное изделие по непонятным причинам перестанет работать (до истечения гарантийного срока), его новый хозяин, имея при себе гарантийный талон, сможет потребовать от продавца проведение бесплатного обследования и ремонта. Именно в этом и заключается основное назначение данного документа.

Есть ли установленная форма оформления бланка?

В связи с тем, что закон не обязывает производителей выдавать такие талоны, то и официально утверждённой формы данного документа на сегодняшний день нет. Как правило, каждая торговая организация самостоятельно разрабатывает для себя типовой шаблон гарантийного талона. При этом зачастую используются фирменные бланки с логотипом магазина.

Справка. В то же время, содержание данного документа во всех магазинах практически одинаковое. Зачастую отличаются они друг от друга только по внешнему виду. Встречаются как в виде отдельного листа, так и в форме книжки с бланками для оформления оригинала и копии талона.

Кто должен заниматься заполнением бланка?

По общему правилу гарантийный талон заполняется и вручается покупателю в момент совершения покупки. Выполняет данную операцию продавец, реализующий конкретное изделие.

Какую информация содержит?

Как уже было отмечено выше, содержание гарантийного талона во всех магазинах практически одинаковое. В нем отражается следующая информация:

• сведения о продавце;
• номер выданного документа;
• описание реализуемого изделия (модель, серия и т.д.);
• дата продажи и подпись продавца;
• отметка о том, что магазин обязуется провести бесплатный ремонт в случае обнаружения в товаре недостатков до истечения гарантийного срока (если они возникли не по вине потребителя);
• продолжительность гарантии (в месяцах);
• подпись покупателя;
• печать организации;
• отдельная таблица для внесения сведений обо всех ремонтах, проведенных по гарантии.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Как его заполнять для ремонта бытовой и иной техники по гарантии?

Для начала стоит отметить, что при заполнении гарантийного талона на любой товар, должны быть соблюдены следующие общие правила:

• текст не должен содержать ошибки и исправления;
• талон должен заполняться уполномоченным на то представителем магазина (как правило, в его лице выступает продавец);
• все сведения вносятся в документ от руки.

Для наглядности можно подробно разобрать порядок заполнения гарантийного талона на ремонт бытовой техники и оборудования:

1. Вначале указывается название документа и его порядковый номер. Тут же в нижней строчке может быть сразу прописан срок гарантии (обычно обозначается в месяцах).
2. Далее отражаются сведения о магазине, в котором была куплена техника (название, адрес, контакты).
3. Следующим блоком информации являются сведения о реализованном оборудовании, а именно:
   • полное название изделия;
   • модель;
   • дата продажи;
   • серийный номер.
4. На этом же или на другом листе отражается таблица, предназначенная для внесения информации о ремонтных работах, проведенных по гарантии. Она может состоять из следующих граф:
   • порядковый номер;
   • дата;
   • код выполненной работы;
   • сервисный центр;
   • мастер.
5. Затем делается отметка о том, что продавец обязуется выполнить гарантийный ремонт при условии, что потребитель будет соблюдать условия хранения, транспортировки и эксплуатации купленного оборудования.
6. В завершение, покупатель и продавец должны расписаться в гарантийном талоне, после чего в нем ставится печать магазина.

Что делать при утере?

Иногда происходят ситуации, когда покупатель случайно теряет гарантийный талон. В случае поломки купленного товара он может столкнуться с проблемами. Главным образом это связано с тем, что многие сервисы отказываются принимать на гарантийный ремонт товар без талона.

Сразу стоит отметить, что отказ в ремонте по такой причине является абсолютно неправомерным. По закону потребитель имеет право требовать бесплатное исправление возникшей неполадки даже в том случае, если у него на руках совсем нет никаких документов.

Если есть кассовый чек

Выше уже говорилось о том, что в законе не прописано требование о том, что покупатель обязательно должен предъявить гарантийный талон. Согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей» для предъявления требований к продавцу относительно низкого качества товара, достаточно иметь при себе кассовый чек. Хотя даже это требование не является обязательным.

Таким образом, имея на руках квитанцию об оплате купленного изделия, покупатель может смело отправляться в магазин и требовать проведение бесплатных ремонтных работ.

Внимание! В случае, если вторая сторона откажется удовлетворять заявленные требования, то потребитель может сначала написать в адрес магазина официальную претензию, а затем начать жаловаться в вышестоящие инстанции.

Все производители и магазины на территории России имеют право устанавливать свои сроки гарантии, но должны руководствоваться российскими законами. Мы подготовили отдельные материалы о гарантийном обслуживании от компаний Икея, Ситилинк, ДНС, Apple, Бош, Iqos, Lenovo, HP, Аскона.

Если нет обоих документов

Если потеряны оказались оба документа (чек и гарантийный талон), то тогда придется приложить больше усилий. Однако и в этом случае продавец не имеет права отказать в проведении ремонта по гарантии.

Подтверждением этому является п. 5 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП», где написано, что отсутствие квитанции или иного документа, удостоверяющегося факт и условия покупки изделия, не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, касающихся ненадлежащего качества купленного товара.

Факт приобретения товара в конкретном магазине можно подтвердить одним из следующих способов:

• потребовать предоставление записей с камер наблюдения, расположенных в конкретной торговой точке;
• привлечь свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки;
• попросить, чтобы представители магазина просмотрели ведомость продаж, куда вносится информация о каждой сделанной покупке.

Таким образом, гарантийный талон — это документ, в который вносится основная информация о совершенной покупке, а также указывается период времени, в течение которого покупатель может обратиться для проведения бесплатного ремонта (если поломка возникли не по его вине). Однако отсутствие такого документа не может быть основанием для отклонения требований потребителя.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните

Какие документы брать с мастера при ремонте бытовой техники?

Въехали на съемную квартиру. Стиральная машина не работала, и хозяева собрались починить ее за свой счет. Они дали нам номер, по которому нужно было вызвать мастера. Главное условие: после ремонта мы должны были передать им гарантийный талон и чек.

Когда мастер приехал, мы сразу же спросили его об этих документах. Он сказал, что проблем нет: он работает в компании, и после оплаты менеджеры нам все отправят.

В итоге машинку он починил, но документы так и не пришли. Позже выяснилось, что этот мастер работает на себя. Расписку с него мы не взяли, за ремонт платили наличными. Теперь у нас нет доказательств стоимости ремонта для хозяев квартиры и гарантии на эти работы.

Как нам нужно было правильно поступить изначально: составить договор или взять расписку?

Если вам важно только получить компенсацию от хозяев квартиры за ремонт стиральной машины, подойдет любой документ: расписка, чек, гарантийный талон или акт о проведенном ремонте. Если смотреть с юридической точки зрения, то же самое: мастер должен был выдать хоть что-то .

Какие документы обязан выдать мастер по ремонту бытовой техники

Отношения между заказчиком бытовых услуг и мастером, который работает на фирму или является ИП, регулируются правилами бытового обслуживания населения. В документе сказано, что с таким мастером нужно заключить договор оказания услуг или бытового подряда.

Однако если услуга или работа выполняется в присутствии потребителя, то договор считается оформленным, если мастер выдал кассовый чек или любой другой подобный документ. То есть полноценный договор мастер может и не подписывать.

У бытовых мастеров в ходу акты о проведенном ремонте. У таких актов нет типовой формы — каждый мастер или фирма делает свой бланк. По закону в них должна быть такая информация:

1. Наименование фирмы и юридический адрес, если это юрлицо, или ФИО предпринимателя, а также ИНН.
2. Вид работ.
3. Цена.
4. Наименование, описание и цена материалов.
5. Отметка об оплате работ или информация об авансе, если он предусмотрен.
6. Дата приема и исполнения заказа.
7. Гарантийный срок.
8. Подписи мастера и заказчика.

Стороны могут заключить и полноценный договор: на нескольких листах, с перечислением прав и обязанностей, последствиями форс-мажора и размерами штрафов и неустоек. Но при мелком ремонте составлять многостраничный документ вряд ли целесообразно — можно обойтись нашим образцом на один лист или подписать другой равнозначный документ. К крупным договорам прибегают, когда нужен, например, комплексный ремонт квартиры, а работы займут несколько недель и вести их будет целая бригада.

Телефон ремонтировали в моем присутствии, но не на дому, а в сервисном центре, поэтому акт заполнили на компьютере и распечатали на принтере. При ремонте на дому мастер заполнял бы бланк от руки

Вместо акта или в дополнение к нему мастер может выдать чек. Ремонтники обычно не носят с собой терминалы, но иногда это и не нужно. Если мастер работает как самозанятый, он формирует чек в мобильном приложении «Мой налог». Мастер может не распечатывать чек, а переслать его заказчику в электронном виде — на почту или в мессенджер.

Мастера, которые работают на других налоговых режимах, могут также выдавать квитанции или заказ-наряды. Их заполняют от руки прямо в квартире.

Так выглядит чек от мастера, который работает в статусе самозанятого. Он платит 4% налога от стоимости каждого заказа физлица без статуса ИП

Это документы на ремонт посудомоечной машины в 2018 году. Мастер выдал мне нумерованную квитанцию — бланк строгой отчетности, БСО — и акт выполненных работ. В акте указаны условия ремонта и есть информация о гарантии. С лета 2019 года выдать БСО взамен кассового чека нельзя, если организация или ИП обязаны применять ККТ

Бывает, что мастер работает неофициально и не платит налоги. С точки зрения закона он такое же физлицо, как и заказчик. Единственное, что можно попросить у такого исполнителя помимо договора, — расписку о получении денег. Мастер, скорее всего, не захочет давать расписку, ведь она может стать доказательством, что он уклоняется от уплаты налогов и ведет теневой бизнес.

Вам номер мастера дали хозяева. Возможно, они работали с ним раньше и знают, из какой он фирмы. Позвоните им и объясните ситуацию. Также можно позвонить мастеру напрямую и напомнить, что он обещал вам документы.

Как победить выгорание

Куда жаловаться, если мастер ничего не оформил

Ремонт бытовой техники — это услуги, оказание которых регулирует закон о защите прав потребителей. За соблюдением этого закона следит Роспотребнадзор. Однако жаловаться туда имеет смысл, только если мастер работает официально и есть претензии по существу ремонта. Например, технику починили некачественно или недоремонтировали, мастер отказывается соблюдать условия гарантии или использовал не те материалы и запчасти, о которых договаривались.

Проще говоря, Роспотребнадзор работает с легальным рынком и проверяет тех, кто находится в правовом поле. Работников без документов обычно выявляет налоговая служба или полиция. То есть если мастер не выдал документы, пожаловаться можно в МВД или налоговую инспекцию и попробовать привлечь мастера за нелегальную предпринимательскую деятельность.

Административный штраф за такое нарушение небольшой, чтобы его бояться, — до 2000 Р . Кроме того, чтобы привлечь человека к административной ответственности, полицейским или налоговым инспекторам понадобится установить его личность и доказать, что он ремонтирует бытовую технику регулярно. Но есть и другой штраф — за предпринимательство без постановки на учет в налоговой, его размер — до 40 000 Р .

В вашем случае еще можно пожаловаться в фирму, от которой якобы работал мастер. Возможно, исполнитель — это наемный работник, который скрыл заказ от работодателя, чтобы побольше заработать на шабашке. Не исключено, что это не первая история. Руководитель после жалобы может наказать и даже уволить работника.

Но во многих фирмах руководство лояльно относится к подработкам. Мастерам разрешают выполнять свои заказы, если нет работы, или предлагать клиентам фирмы частные услуги. Такая система помогает мотивировать работников с небольшой зарплатой.

Также возможно, что работник просто наврал, будто работает от фирмы, чтобы не вызвать подозрений. В таком случае пожаловаться работодателю не получится. Проверить место работы мастера следовало до начала ремонта, позвонив в компанию, которую он назвал.

Как поступить в будущем, если вызываете мастера

Порядок действий такой:

1. Узнайте, в какой фирме работает мастер, и позвоните туда.
2. Уточните у менеджера, что вам точно пришлют все документы.
3. Если мастер работает на себя и оформлен как самозанятый, он может прислать электронный чек вам на почту.
4. Если вам нужны документы только для хозяев, то предложите им расписку от мастера. Тем более что они сами дали вам его телефон. Правда, придется убедить мастера выдать такую расписку.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают

попробуйте обратиться к тем кто дал вам номер телефона . ведь по их подсказке вы потратили деньги в то место куда они указали . то есть они изначально это знали . что никаких документов у вас за ремонт не будет.

За ремонт стиральной машины выставили счет 13200 руб Кассовый чек сразу не дают, а высылают на номер телефона. Но вместо 1 чека на 13200 руб. пришло 5 чеков разные суммы, т.е раздробили сумму на 5 чеков. Мне нужен 1 чек и на сумму соответствующую в договоре, на который есть ссылка в чеке. На мою просьбу дать один чек не реагируют, просто бросают трубку. Более того мастер по-видимому мошенник, он заменил мой качественный ТЭН на свой, на вид б/у, без упаковки, таскал в своей сумке. Я отдала этот ТЭН на экспертизу и мне подтвердили, что он качественный с выдачей соответствующего документа, Также он переставил помпу, но проверить ее не могу т.к. он утащил ее без моего ведома, считаю украл. Этим запчастям такие мастера находят применение, ставят из другим заказчикам. Никто, как и мы, не требует у мастера подтверждения, что устанавливаемые детали новые и тем более не догадывается, зачем он забирает демонтированные детали не спрашивая разрешения. Зачем они ему нужны?