Пропажа с карты Сбербанка 3000 рублей

Пропажа с карты Сбербанка 3000 рублей

Авторизуясь в LiveJournal с помощью стороннего сервиса вы принимаете условия Пользовательского соглашения LiveJournal

Галина написал(а) 04.04.2017г.:

А у меня вообще странная ситуация, пропало 5000 тысяч рублей с карты смс о снятии не приходила, в сбербанке онлайн тоже нету списания данной суммы, звонила в поддержку там тоже ни видят списания данной суммы. пошла в отделения Сбербанка так там тоже нету списания. получается что деньги просто исчезли. Написала заявление, жду ответа.

Марина написал(а) 10.02.2016г.:

Попала в аналогичную ситуацию. Не могла зайти в сбер онлайн, думала сбой в системе. Потом заподозрила что-то не ладное. Оказывается через вирус на телефоне мошенники перехватывали все сообщения и перевели на мой баланс почти 2000 рублей за сутки. Я никаких сообщений не получала, все подтверждения прошли мимо меня! В банке сказали только “мы ни при чем, вы подтвердили все платежи, ничего сделать не можем, обращайтесь к сотовому оператору”. Безопасность на нуле. Карту заблокировали. Как хорошо, что я проверила карту. Так бы больше денег сняли. Еще подключили автоплатеж на 1000 рублей. Его тоже вовремя заблокировали.

Юлия написал(а) 16.01.2016г.:

Сняли 16.01.16 с кредитной карты 980 рублей. Никаких смс-оповещений не было. Зашла сбербанк-онлайн – деньги ушли на оплату сотовой связи. Позвонила в сбербанк, информацию подтвердили. Завтра пойду писать заявление в сбербанк, может вернут деньги, хотя очень сомневаюсь. Очень не приятно было, хотя и сумма небольшая.

Светлана написал(а) 21.11.2015г.:

Сняли все денежные средства с карточки и мало того с сберегательной книжки где счет был депозитным , подскажите как быть ?

софи написал(а) 14.09.2015г.:

Исходя из всего прочитанного вывод один-недоверять никому свои личные данные, самим следить за своими картами и не держать на них большие суммы. А безопасность сбербанка просто ничтожна. Ничего и никому они не возвращают. Расплачусь с кредитом и растанусь с этим банком. У меня через сбербанк онлайн сняли 3000 руб. на оплату моб.связи билайн, остальное успела спасти, а то сняли бы всю сумму. Сбербанк молчит))))

Кирилл написал(а) 02.09.2015г.:

Ночью спал,разбудила смска о том что с моей карты Сбербанка сняли через банкомат 7000 р.с комиссией 100 р. На карте было 3420, стало -3680. Зашёл через приложение на телефоне в Сбербанк Онлайн. И правда,на дебетовой стало -3680, помимо этого у меня там отображается кредитка которую я даже не получил (подлежит выдаче) на которой было 40000, а стало 36514. Позвонил им, сказали что это не мошеннические действия, оставил заявку, в течении 30 дней обещали позвонить.

Александр написал(а) 01.08.2015г.:

16 июля с.г. при оплате услуг мобильного телефона обнаружил, что на счету не хватает денег около 8 т.р. Проверив расходы в Сбербанк онлайн обнаружил, что деньги сняты со счета и переведены куда то 14-го июля в 01.40, но ни каких СМС оповещений об этом не получал. В этот же день в ближайшем отделении Сбербанка я написал заявление об мошеннических действиях со стороны 3-х лиц. Карта работниками Сбербанка была заблокирована и остатки денег я снял, пока их кто нибудь не оприходовал. Услуга Мобильный банк отключена. Спустя несколько дней получил ответ от Сбербанка о том, что плакали мои денежки и я должен обратиться в полицию. Получив новую карту я попросил оператора Сбербанка не подключать мне ни каких услуг, но на следующий день получил СМС о том что мне подключена услуга Мобильный банк. Как с ними бороться я не знаю. Вижу только один выход – открыть счет в другом банке, что и сделал. Наберите в поиске “Сняли деньги с пластиковой карты” и вы увидите, что такое случается в большинстве случаев в Сбербанке

Вадим написал(а) 14.07.2015г.:

Всем день добрый!! Ночью проснулся, смотрю смски, то что я якобы отправил смс о переводе на телефонный номер сумму 7900, а за тем я якобы подтвердил денежный перевод. телефон не трогал. Проверил на вирус, обнаружил вирус sms.bot.411. Написал претензию и заявление в полицию, жду ответа на претензию, но думаю не вернут не фига. В полиции девушка сказала, пиши претензию много раз, и при бери у них копию претензии с подписью что приняли её.

Анастасия написал(а) 24.06.2015г.:

А у меня такая ситуация у меня на карте было 200 р, мне папа вечером перевёл 3500 тыс. руб., но мне не какой смс от банка не пришло. Утром тоже смс не было. После учёбы я пошла к банкомату проверить баланс и там я увидела 700р. В банкомате я везла мини выписку и оказывается мне кто-то перевёл 3000, потом сразу же 3000 сняли, потом папа мне перевёл 3500 и сразу же снял кто-то 3000. Капец. Пошла в банк мне сказали блокировать карту, заказывать новую, писать претензию, писать заявление в полицию и идти в мтс проверять сим карту на вирусы и проверять есть ли двойник сим карты.

Светлана написал(а) 11.05.2015г.:

Здравствуйте! У меня похожая история со снятием денег с карты Сбербанка. Только началась она после того, как я решила подать объявление на продажу квартиры на Avito.ru. Есть там множество различных платных услуг, благодаря которым можно быстрее продать то, что вы хотите. Я квартиру. Оплатила 179 рублей за поднятие моего объявления на первые полосы через Сбербанк онлайн со своей карты. По требованию надо было внести все данные карты. Сомнения были, но внесла. Через пару часов позвонила “потенциальная покупательница”. 20 минут разговора о квартире и о том, что ей она очень нравится и хочет купить, но живет она в Самаре и может приехать только через 2 недели. Попросила снять объявление с продажи. Я отказалась категорически. Тогда она предложила отправить денежный перевод тысяч на 5-10, чтобы я была уверена в ее намерениях. Я ей сказала, что когда будут деньги, тогда и стулья. Тут она начинает уговаривать дать ей номер карты и она переведет эти деньги сию минуту. Тут я сдалась, уверенная, что женщина действительно хочет купить мою квартиру. Я много раз так делала и посчитала, что ничего страшного нет в том, что назову номер моей карты и успокою женщину. Переговоры шли около 30 минут. Дала ей номер карты и она пообещала, что как только переведет деньги сразу мне позвонит. Такая милая женщина. Первая смс пришла о том, что я успешно прошла регистрацию в сбербанк онлайне. А дальше, как у всех. Я кинулась к компьютеру, чтобы зайти в личный кабинет, но он мне ответил, что вход в систему не возможен. Я позвонила на горячую линию и стала рассказывать мою ситуацию, а пока я говорила у меня обчистили кредитную карту, которую так любят предлагать все банки. Вроде бы как место не пролежит, а на “черный” день может пригодиться. Вот и пригодилась, да не мне. Смс сообщения пришли с номерами счетов и БИК интернет кошельков, с которых деньги можно снять сразу. Остались номера телефонов, с которых эта “покупательница” с кавказским акцентом звонила, хотя номера, как мы сами выяснили, зарегистрированы в Уфе. Только проценты я обязана буду платить. Так мне сказали в Сбербанке. Я пыталась им звонить в этот период времени 4 раза, но заблокировали карту только тогда, когда практически все деньги с моих сетов были сняты. Не успели снять только 2 т.р. с другой карты. Итог 50 т.р. и плюс будущие проценты. Написала заявление в Сбербанке и собираюсь сейчас идти в прокуратуру. Делать надо все, что возможно. Сбербанк обещал рассмотреть мою жалобу в течение 1 месяца. А в прокуратуру надо идти параллельно и обязательно.

саша написал(а) 23.03.2015г.:

Сергей, посмотрите программу “теория заговора: банкиры” . Там решали похожую ситуацию и говорили о законе, по которому Вам сразу должны были вернуть деньги на счёт, а потом уже проводить расследование. И потом пишите, пишите всюду! Напишите в прокуратуру, что банк не выполняет условия вышеупомянутого закона, отправьте такую же жалобу в центробанк, в роспотребнадзор, напишите президенту на сайте правительства. И на телеканалы, на первый канал разошлите историю с просьбой помочь, в программы это продублируйте ( в: теория заговора, время покажет, экстренный выпуск на ТВЦ, Малахову напишите) Иначе в нашей стране, к сожалению, никак

Евгений написал(а) 08.02.2015г.:

Сняли 11000 рублей с карты VISA “Сбербанка”. Судя по СМС совершено 11 транзакций на сумму 1000 рублей. Все очень быстро, всего за 14 минут. СМСки не сразу увидел-заблокировать карту не успел. Оператору “Сбербанка” не дозвонился, хотя пытался около 1 часа- все время автоответчик. Получатель денег, судя по СМС-ресурс ODNOKLASSNIKI.RU,т.е вообще не понятно кто деньги увел! Короче, на следующий день пошел в банк, написал заявление о пропаже денег с карты. Из банка отправили в полицию писать аналогичное заявление. Итог ” хождений по мукам”-через 12 дней банк деньги вернул. Всем спасибо!

Виталий написал(а) 05.02.2015г.:

у меня не так давно пропали деньги 12000р. с кредитной карты сбербанка пришла смс якобы я перевожу деньги на другую карту и нужно подтверждение ну я естественно ничего подтверждать не стал, пошёл в сбербанк, там сказали они не имеют отношения к этому и могут лишь заблокировать карту. Я вернулся домой и через интернет зашел в личный кабинет МТС, вот там всё и нашёл, оказалось что некто через мобильный банк, отследил мою карту и снял деньги, но и сам наследил, там остался № карты, правда не весь, но всё же надеюсь ПОЛИЦИИ этого хватит.

Юля написал(а) 05.02.2015г.:

У меня тоже вчера украли деньги с карты (1200руб)? деньги правда не большие , но обидно. пошла в магазине продукты купить, а мне говорят у вас средств не достаточно ..я говорю как это. хорошо другая карта была, потом в банкомате посмотрела а у меня остаток 25 руб)) супер!! ((завтра пойду жаловаться в сбербанк и заблокирую карту..ужас.. Сбербанк и такие мошенничества происходят. Так же не приходили смс с мобильного банка.. Короче я так думаю это все с мобильного банка и идет все эти мошенничества.

наталия написал(а) 16.01.2015г.:

С моей карты сбербанка уплыли 22000 руб, смс-оповещания не приходили. В банке распечатку дали, но на претензию ответили что смс-ки должны были приходить, но наверно у вас не стоял антивирус на телефоне и хакеры перехватывали их (на тот момент у меня был ещё кнопочный телефон без интернета). Проводить какое-либо расследование банк не стал(!), а я надеялась. Написала заявление в полицию, жду полгода, полицейский сказал: дело безполезное, у них завал подобных заявлений именно на сбербанк. Уже у 2-х моих знакомых произошла подобная история.

Мария написал(а) 14.01.2015г.:

У меня недавно пришло СМС на телефон от номра 900 “Пришлите со своей карты на какой-то номер 3000 рублей.” Я это сообшение проигнорировала. Чуть позже смотрю, а с моего телефона был выслан код отправки этих денег. С того дня с моего телефона стали постоянно отправляться смс с кодом 01 (справка), даже после того, как я заблокировала карты Сбербанка. Устав от этих СМС, я обратилась в Сбербанк. И что бы Вы думали? Они мне отказали в выдаче денег и разбирательстве вообще.

Сергей написал(а) 26.12.2014г.:

Вот читаю все отзывы по проблемам с картами и спрашиваю у всех пострадавших! А зачем вы держите на картах такие суммы? Оставляйте сумму только необходимую. У меня это всегда 3 тыс. Если нужна большая сумма, то заходите в онлайн и переводите со счета на карту и тут же её сливаете. Обратный процесс такой же. Появились лишние на карте- быстро их на счёт. Никаких проблем не будете иметь вообще.

Алекс написал(а) 05.12.2014г.:

Пропало 5000 р.! Подключен только мобильный банк. Никаких смс не приходило! На горячей линии сказали, что был перевод на 4000 и на счет кинули 1000р. Предложили написать заявление в банк о том, что я не совершал данные транзакции и в полицию заявление о мошенничестве! В банк написал в понедельник иду в прокуратуру.

Олег написал(а) 05.12.2014г.:

Лучше предварительно себя обезопасить, такое зачастую случается после оплаты покупки на сомнительных сайтах, то есть банальное, и довольно распространенное мошенничество, и как показывает практика, разбираться смысла нет, ибо ничего не выяснится и деньги не вернуться. Поэтому платите электронным кошельком, и будут деньги на месте. Давно себе qiwi завел, удобнейший сервис, без комиссии, и простой настолько, что даже пенсионерка в нем разберется.

Денис написал(а) 24.11.2014г.:

Ира, если чек потеряли, то берите распечатку в банке и идите в тот магазин где брали картридж. Вернут без проблем. У самого была подобная ситуация, купил булочек на 107 руб, а пробили 10007 руб. 🙂 Заметил сразу, вернули без проблем, через пару часов, правда чек у меня был при себе.

Ира написал(а) 23.11.2014г.:

Здравствуйте! у меня такая ситуация произошла. семь дней назад в магазине покупала картридж за 730 руб., пришло смс уведомление о совершенной покупке, но я не проверила сразу снятую сумму. А спустя семь дней стала подсчитывать свои финансы и обнаружила недостачу в 7000 рублей. Пересмотрела все смс от Сбера, что пришли на телефон и обнаружила,что за картридж сняли не 730 руб, а 7730 руб. Что теперь делать, не знаю.Чека уже нет. может кто подскажет. Спасибо.

Кира написал(а) 17.11.2014г.:

Тоже украли деньги с банковской карты -16.000. Снятие судя по выписке лицевого счета произошло через банкомат в самом отделении Сбербанка, которым я пользовалась пару раз до этого случая! В полиции тоже сказали, что все мои заявления и тд просто пустая трата времени, в банке через месяц расследования отказали в выплате денег!

Вера написал(а) 16.11.2014г.:

Мне 15-го ноября 2014 в 01 час ночи пришли 2 сообщения мобильного банка (карта Сбербанка) о том, что мною совершены покупки и сняты деньги (дата покупок стоит 16.05.2014. но, это я потом увидела, а так представляете мое пробуждение и состояние?) в сумме 10725,00 и 285,50 и сумма моего баланса стала =0. Я кинулась звонить, ни на один номер, указанный на карте, не дозвониться, на сайте Сбербанка никакой информации. Утром дозвонилась – сказали технический сбой, ждите – вернем. Потом прочитала в инете, что да. не я одна и баланс на счетах клиентов будет восстановлен 17-го ноября. А то, что на выходные без денег оставили и ночной стресс – это как, кто возмещать будет. И, вообще, судя по комментариям на форумах, похоже, могут и не вернуть или затянуть с восстановлением? И у Сбербанка это не первый раз уже, оказывается, такой сбой! Переходить на наличные или есть нормальные банки.

Людмила написал(а) 30.08.2014г.:

У меня похожая история, списали 24000 с двух карт на мобильные телефоны Краснодара, Москвы, смс не приходило, банк отказал в возрате денег и более того т.к одна карта была кредитная обязал платить проценты т.к теперь на карте долг 10000р. В полиции заявление приняли, но ничего не обещают, вывод врятли буду теперь клиентом сбербанка, в других банках если смотреть по комментариям клиентов более внимательно относятся к безопасности и клиентам. А пока моим следующим шагом будет обращение в суд.

Григори написал(а) 29.08.2014г.:

Я потерял с документами банковскую карту,сразу же заблокировал.Через месяц пришло сообщение, что я должен оплатить задолженность, на самом деле я ничего не брал.как же можно было снять с заблокированой карты? Что же мне теперь делать?

Татьяна написал(а) 20.05.2014г.:

Из данной статьи напрашивается вывод: клиент сам дурак. Списали деньги, банкомат ошибся – все клиент следить должен. Как просто: “. полагаться на внутрибанковские процедуры не следует, за деньгами каждый должен следить самостоятельно.”)) А Банк чем заниматься будет? Подсчетом своих доходов? С моей карты уходят деньги. Чем устраивать возню длиною в 180 дней и походами в душные отделения СБ, мне проще ее заблокировать и не пользоваться.

дима написал(а) 12.05.2014г.:

Юрий практически такая-же ситуация только к моей карте в мобильный банк был подключен совершенно незнакомый мне номер и с него были сделаны переводы 25000 рублей ушло в неизвестном направление на номера телефонов и на мобильные банки . Я тоже хотел бы узнать что делать.

Юрий написал(а) 07.03.2014г.:

Пропали деньги с 2-х карточек Сбербанка в течении 3-х дней.Смс оповещение не приходило. Хотя до этого и после этого все приходило..Все 3 суммы до 3-х тысяч ..Все как по уг кодексу..Обнаружил пропажу денег проверив баланс через банкомат. В течении этих 3-х дней не мог зайти в банк онлайн (не приходили СМС с кодом)..Обращения в МТС и Сбербанк не помогли..Валили друг на друга ..Сбербанк что все отправляет..МТС что в банке тех проблемы по этому ничего нет.Написал обращение в Сбербанк. Через 10 дней дозвонившись получаю ответ что ничего банк возвращать не собирается.Был мол запрос..мы и перевели.перевели на какие то номера Билайна Москва к которым я вообще не имею отношение..Что делать не понятно. Замкнутый круг. 8000 руб привет..

sandalini написал(а) 09.09.2013г.:

В статье совершенно правильно указан порядок действий клиента у которого пропали деньги с карточного счета. Но я хотел бы дать просто практический совет. В электронной системе Сбербанк онлайн переводы между счетами клиента не облагаются комиссией. Вы можете легко контролировать сумму средств которая лежит на вашей карте. Если вы собираетесь сделать покупку при помощи дебетовой карты, то переведите на нее со своего текущего счета необходимую сумму и осуществите покупку. Таким образом вы минимизируете имеющийся рис пользования пластиком.
Не держите деньги на пластике без необходимости.

Владимир написал(а) 04.09.2013г.:

Одно дополнение к статье. Для того, чтобы оградить держателей карт от различного рода мошеннических действий с помощью интернет-ресурсов, большинство банков ограничивают сумму, которую можно снять через интернет-ресурсы. Делается это потому, что взломать карту в интернете гораздо проще и многие банки страхуются.
Оставить комментарий к

Пропали деньги с карты Сбербанка — что делать?

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. –>

  • Высшее образование.
  • Работал в банках 3 года.
  • Журналист на ТВ.
  • Финансовый аналитик. . .

Что делать если пропали деньги с карты Сбербанка? Такой вопрос сразу возникает у всех, кто столкнулся с подобной проблемой. Деньги с дебетовых и кредитных карт граждан пропадают не так часто, но если человек стал жертвой мошенников или должником – в один момент он может обнаружить пропажу денег со своего счета. Куда обращаться по этому поводу и каковы шансы вернуть утерянное. Ответы на эти вопросы знает Brobank.

  1. Как могут исчезнуть деньги
  2. Куда обращаться
  3. Как вернуть деньги, пропавшие с карты Сбербанка
  4. Судебная практика
  5. Как избежать пропажи денег с карт Сбера

Как могут исчезнуть деньги

Существует несколько способов незаконно снять деньги с банковской карты. Все они разные, но все так или иначе используют незаконный доступ к данным вашего карт-счета.

  • Скимминг. Суть этого метода в том, что к банкомату присоединяют дополнительное устройство, считывающее данные карты после того как ее вставили в банкомат. После этого данными пользуется злоумышленник, а владелец спустя некоторое время обнаруживает, что пропала часть денег с карточки, а то и вся сумма выведена неизвестно куда.
  • Фишинг. Это обман человека, подделка под доверенные ресурсы, которым можно оставлять свои данные. Человек вводит их на фальшивом сайте, после чего мошенник забирает данные себе.
  • Звонки от лица мошенников, представляющихся работниками банка.
  • Считывание прибором бесконтактной оплаты (только для соответствующих карт и не более 1000 рублей за раз).

Все эти методы можно предупредить заранее, инструкция по профилактике ниже. Сейчас же выясним, куда обращаться, если пропали деньги с карты Сбербанка.

При бесконтактной оплате мошенники тоже могут снять деньги

Куда обращаться

Для начала нужно заблокировать карту. Делать это нужно немедленно, желательно, до того как вы обнаружите, что с карты исчезли все деньги. Счетом после блокировки вы пользоваться все так же сможете, выпустив другую карту с новыми данными.

Чтобы заблокировать карту, к которой по вашему мнению получили доступ преступники, можно либо отправить запрос через приложение или личный кабинет, сделать это через смс или по звонку в колл-центр по номеру 900 (бесплатно с любого мобильного) или 8-800-500-55-50 (бесплатно с любого телефона). Все эти способы мгновенны, тогда как личный визит в отделение заставит вас потерять драгоценное время.

После того как вы заблокировали карточку, необходимо связаться с банком и написать заявление о пропаже денег.

Даже при заблокированной карте счетом пользоваться можно

Как вернуть деньги, пропавшие с карты Сбербанка

Возврат денег делается через заявление в банк или через суд. Если пропали деньги с карты Сбербанка, то заявление необходимо направлять туда, соответственно, если банк другой, то и заявление пойдет к нему.

Итак, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанк и что писать в организацию:

  1. Подробности про транзакцию. При каких обстоятельствах она была сделана. Подчеркните, что вы отношения к списанию денег не имеете.
  2. Оставьте обращение в банк в отделении, где была открыта карта.
  3. При необходимости продублируйте его на сайте и по телефону колл-центра.
  4. Проследите, чтобы обращение было зарегистрировано как следует.
  5. Составьте заявление в полицию, где также опишите, что происходило до того как с банковской карты исчезли деньги.

После того как вы сделали все возможное, правоохранительная система и банк начнут работать на разрешение вашей ситуации.

Очень важно знать детали операции, после которой пропали деньги

Судебная практика

Как правило, в случае пропажи денег после использования скимминговых устройств или считывания специальным аппаратом, клиенту деньги возвращаются. Отказ в возвращении может быть вынесен по следующим причинам:

  • Клиент самостоятельно сообщил мошенникам данные. Это происходит, если человек столкнулся с псевдо-сотрудниками, требующими цифровой код из SMS. Банки особо подчеркивают, что никогда не запрашивают конфиденциальные сведения. Сообщать свои данные по договору нельзя.
  • Если привязанный к карте номер был передан другому человеку после блокировки.
  • Заявление в полицию о том, что с карты Сбербанка исчезли деньги, вы не подали, рассчитывая только на банк.
  • Если сумма была менее 1000 рублей.

Как мы видим, результат вашего обращения напрямую зависит от того, почему пропали деньги, при этом неважно, с карточки Сбербанка или с другой банковской карты.

Если пропало менее 1000 рублей, то их могут не вернуть

Как избежать пропажи денег с карт Сбера

Чтобы избежать пропажи денег, следует быть более внимательным и осторожным при использовании карточки для совершения оплаты. Помните: мошенники могут быть где угодно.

  • При использовании банкомата проверьте, не добавили и к нему дополнительные накладки на картоприемник или клавиатуру, куда вводится пин-код. А еще лучше использовать банкоматы, находящиеся непосредственно в банковских отделениях под надзором сотрудников.
  • Тщательно проверяйте, где и зачем вы вводите свои номера карт и секретные коды. Смотрите в адресную строку браузера и не полагайтесь только на знакомый дизайн страницы. Часто мошенники могут дублировать его и се чтобы украсть ваши данные, а вместе с ними и деньги.
  • Не носите карту в заднем кармане джинсов, так как в толпе или давке к ней легко поднести соответствующее устройство и списать сумму. Если она будет менее 1 000, то вы даже не сможете оспорить ее в полиции и вернуть.
  • Помните, что банковские сотрудники действительно никогда не запрашивают личные данные. Абсолютно все, кто звонит вам с просьбой продиктовать секретный код – мошенники. Даже если при этом номер похож на номер, с которого вам звонит банк. Сервисы подмен номеров помогают мошенникам маскироваться под официальную структуру.

Наиболее безопасно использовать банкоматы, находящиеся непосредственно в банковских отделениях

Несмотря на то, что мошенничество каждый раз придумывает что-то новое, информационное пространство быстро разоблачает схему и выпускает алгоритм защиты от нее. Потому чтобы быть уверенным в своей безопасности, держите руку на пульсе новой информации и регулярно обследуйте свои финансовые потоки на предмет слабых мест в них. Постарайтесь самостоятельно минимизировать риск потерять деньги с карт-счета. Держите свои финансы в максимальной безопасности.

Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка

Мошенники становятся все изобретательнее, и находят все новые и новые способы украсть деньги у клиентов Сбербанка. Но кроме них возникают и другие ситуации, при которых со счета списываются средства без уведомления или с ним. Рассмотрим все ситуации, а также действия клиента для того, чтобы минимизировать потенциальные потери.

  1. Причины пропажи денег без уведомления
    1. Банковские махинации
    2. Просрочки и задолженности
    1. Если средства были переведены
    2. Если деньги сняли с карты в банкомате

    Причины пропажи денег без уведомления

    Существует несколько основных ситуаций-причин, из-за которых со счета клиента Сбербанка могут списываться деньги. Первым и наиболее распространенным вариантом являются банковские махинации. Но кроме них есть и другие причины.

    Банковские махинации

    Если списали деньги с карты Сбербанка без всяких на то причин и клиент действительно никому не передавал данные своего платежного средства сознательно, то возможны только 2 основных варианта: фишинг и скимминг.

    Фишинг

    Это один из современных терминов, связанных с мошенничеством. Суть в том, что злоумышленники для того, чтобы получить данные клиента Сбербанка (например, для входа в личный кабинет) подменяют официальные страницы банка на поддельные. Выглядят они точно так же, как и оригиналы, но связаны не с серверами официального банка, а с серверами мошенников. На них и поступают данные, необходимые для входа в личный кабинет. Например:

    1. Клиент хочет зайти в свой личный кабинет.
    2. Вместо того, чтобы перейти на официальный сайт и открыть его при помощи соответствующей ссылки, он открывает какой-то сторонний сайт, на котором написано, допустим, «Нажмите сюда и введите данные для входа в личный кабинет Сбербанка».
    3. Клиент переходит по ссылке и видит привычный интерфейс Сбербанк Онлайн.
    4. Человек вводит свои данные и даже подтверждает авторизацию при помощи СМС уведомления. Но на самом деле, это не страница банка, а поддельная. Отличается она только электронным адресом.
    5. Мошенники получают данные пользователя и одновременно с его попытками входят в официальный личный кабинет.
    6. Злоумышленники оперативно отправляют все средства со всех счетов на свои счета (открытые, обычно, в других банках).

    Единственный способ защититься от такой проблемы – всегда проверять электронный адрес. Также крайне рекомендуется переходить в Сбербанк Онлайн исключительно с официальной страницы банка.

    Скимминг

    Этот термин определяет копирование данных карты при помощи специального устройства. Например:

    1. Клиент подходит к банкомату Сбербанка.
    2. Он вставляет карту и вводит ПИН-код с целью снять деньги или совершить любую другую операцию.
    3. Операция не проходит, а клиент получает уведомление о том, что с его счета осуществлен перевод на другой счет.

    В данном случае проблема заключается в том, что сверху официального банкомата установлено специальное устройство, которое подменяет собой сигналы банкомата и передает данные мошенникам. Иногда операция проходит успешно, и клиент ни о чем не подозревает, ведь скимминговое устройство находится просто в состоянии сбора информации. Мошенники могут ею воспользоваться в любой момент. Защититься от такой проблемы достаточно сложно, так как неспециалист вряд ли сможет обнаружить невооруженным взглядом отличия от оригинального банкомата. С другой стороны, за этим должен следить сам Сбербанк. Таким образом, если подобная проблема возникла, нужно немедленно связываться со службой поддержки.

    Просрочки и задолженности

    Еще одной причиной списания средств со счета клиента являются существующие задолженности. Если человек взял кредит или имеет какой-то другой долг (например, неоплаченный штраф, алименты и так далее) и на его другом счету есть деньги, в конечном итоге Сбербанк спишет эти деньги в счет погашения задолженности. На такую операцию согласие клиента не требуется, так как производится погашение долга, появление которого клиент сам и допустил.

    Например, человек взял кредит в Сбербанке и не выполняет свои обязательства. Но на его карточном счету есть определенная сумма. Сначала Сбербанк будет просить (а потом и требовать) произвести погашение добровольно. Если это не поможет, то в конечном итоге банк обратиться в суд и получит право списывать средства с других счетов клиента для погашения долга (а иногда и обращение в банк не требуется, если такая возможность предусмотрена условиями договора на обслуживание счета, который клиент сам же и подписывал).

    Деньги украдены с карты Сбербанка

    Если деньги действительно украдены с карты Сбербанка, а не были направлены на другой счет для погашения долга, то есть определенные инструкции и действия для того, чтобы решить проблему.

    Если средства были переведены

    Если деньги были переведены со счета клиента на другой счет, нужно:

    1. Заблокировать карту. Это можно сделать при помощи звонка на горячую линию. Этот способ рекомендуется, так как он самый оперативный и удобный. Номер горячей линии: 900 (для клиентов на территории РФ) или +7-495-50-055-50 (для клиентов как на территории РФ, так и за границей).
    2. После блокировки карты, описать оператору call-центра ситуацию и потребовать вернуть деньги.
    3. Если необходимо и есть такая возможность – обратиться в любое ближайшее отделение и написать соответствующее заявление.

    Чем быстрее будет составлено заявление, тем выше вероятность того, что средства вернут в полном объеме. У Сбербанка есть определенный срок, пока деньги еще можно вернуть после перевода. Следует учитывать тот факт, что мошенники обычно предпочитают сразу же после перевода снимать все со своего счета, чтобы никто не мог забрать у них украденное. В такой ситуации Сбербанк будет обязан возвращать всю сумму из своих средств, так как именно он отвечает за все проблемные ситуации такого плана.

    Если деньги сняли с карты в банкомате

    Если банкомат оснащен скимминговым устройством, то это тоже вина банка. Как следствие, средства должны вернуть точно так же, как и в ситуации, описанной выше. Инструкция идентична представленной ранее.

    Отдельно нужно учитывать те варианты, когда банкомат просто перестал работать в ответственный момент (например, произошел системный сбой). Это бывает крайне редко, но такая вероятность все равно остается. Получается, что клиент заказывает выдачу наличных в устройстве, забирает карту, но деньги не получает. Необходимо немедленно связываться со службой поддержки и точно так же описывать ситуацию. Такие проблемы решаются намного быстрее, чем в случае с мошенниками, ведь средства на самом деле никуда не делись, они остались в банкомате и Сбербанк может их вернуть на счет клиента.

    Действия судебных приставов

    Если средства были списаны судебными приставами (об этом может быть сообщено в уведомлении о списании или лично оповестит менеджер банка), то первым делом нужно убедиться, что для этого нет никакой причины. Например, если человек действительно должен платить алименты, но не делает этого, то списание будет абсолютно правомерным, и никто ничего возвращать не будет. Если же произошла ошибка, то необходимо:

    1. Обратиться в банк и потребовать копию документа, на основании которого с его счета списали средства.
    2. Внимательно изучить документ.
    3. Если в нем вписаны ошибочные данные, указать на это менеджеру банка и потребовать возврата средств.
    4. Если в документе действительно фигурируют данные клиента Сбербанка, необходимо обратиться в ФССП (Федеральная служба судебных приставов) и потребовать объяснений.
    5. Исходя из того, что стало причиной списания, дальше может потребоваться обращаться в суд, писать заявление на имя руководителя ФССП и так далее. Одной из распространенных ситуаций является несвоевременная оплата алиментов. Если человек действительно их выплачивал в полном объеме, но этой информации по какой-то причине нет в ФССП, нужно:
    6. Собрать документы, подтверждающие факт оплаты (чеки, выписки со счета с подтверждением перевода, расписки от получателя алиментов, если оплата производилась наличными и так далее).
    7. Посетить региональное отделение ФССП.
    8. Предоставить перечисленные выше документы и написать заявление на имя руководителя данного отделения. В нем должна быть описана ситуация и фигурировать требование возврата средств.
    9. Передать требование сотрудникам ФССП и проконтролировать, чтобы на документ был проставлен входящих номер корреспонденции.
    10. Ожидать возврата средств.

    Средства списаны банком

    Если деньги по непонятной причине списал сам Сбербанк, то нужно:

    1. Обратиться в любое отделение банка (лучше в то, где клиент постоянно обслуживается).
    2. Потребовать в письменном виде документ, на основании которого были списаны средства со счета.
    3. Изучить бумагу и, если есть несоответствия, указать на них менеджеру.

    Как доказывает практика, лишь в единичных, очень редких случаях Сбербанк ошибочно списывает деньги с неправильного счета. Почти всегда есть вполне реальная и обоснованная причина (чаще всего – долг по кредиту).

    Как обезопасить свои средства

    Самый простой способ обезопасить свои средства – снимать их в наличном виде полностью. Но в современных реалиях это не всегда возможно и крайне редко удобно для клиента. Таким образом, необходимо предпринять все возможные меры для защиты данных пользователя: никому, никогда и ни при каких условиях не предоставлять данные счета, карты, логин, пароль и так далее. Даже сотрудники банка не должны знать эту информацию. Кроме того, у Сбербанка есть еще одна удобная система, которая также поможет в любой ситуации: страхование от мошеннических операций. Это платный сервис, но он стоит своих денег. Если такая функция у клиента подключена, то при возникновении спорной ситуации с перечислением средств без разрешения клиента, банк моментально возвращает на счет всю утерянную сумму. С мошенниками и своими расходами он будет разбираться уже самостоятельно, владельца счета это волновать не должно.

    Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги

    Нельзя быть полностью уверенным в сохранности своих денежных средств на 100%, ведь есть мошенники, которые не стоят на месте и придумывают каждый раз все более хитрые способы кражи денег. Если вам не повезло и с вашего банковского счета или карты пропали денежные средства, то не поддавайтесь панике. Это могло произойти вследствие действий мошенников или из-за сбоя в банковской системе платежей. А теперь мы расскажем, что нужно делать в таком случае.

    Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги

    В первую очередь карту, с которой пропали деньги необходимо срочно заблокировать! Сделать это можно по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50 или в отделении Сбербанка (будьте готовы сообщить кодовое слово карты для идентификации сотруднику банка), или же удаленно с помощью специальной команды Мобильного банка.

    Сразу после того, как произведете блокировку карты Сбербанка – обратитесь в ближайшее отделение и сообщите им о несанкционированном списание денег с вашей карты. Сотрудник банка предоставит вам заявление по форме банка, в котором необходимо будет подробно описать суть претензии. Кроме того, у операциониста можно будет запросит выписку по последним операциям по вашей карте и посмотреть на что были потрачены деньги.

    Если деньги были использованы на оплату товара в интернет-магазине или переведены на счет в другом банке, то велик шанс вернуть деньги обратно. Ну а если, деньги были сняты наличными через банкомат, то с возвратом денег придется немного “попотеть”.

    Не волнуйтесь! Чаще всего списания денежных средств связаны с техническими сбоями в самом банке. Обычно в таком случае никуда обращаться не надо – деньги автоматически вернутся на счет сами в течение от 1 часа до 4 дней!

    Чем раньше вы обнаружите пропажу денежных средств и обратитесь по данной проблеме в банк – тем проще будет вернуть деньги!

    Деньги можно вернуть на счет в большинстве случаев, кроме тех, которые были сняты с использованием вашего пин-кода.

    Если средства списываются со счета периодически, чтобы быть в курсе операций по вашему счету рекомендуем подключить услугу Мобильный банк. С подключенной услугой после каждой денежной операции по карте вы будете получать СМС от Сбербанка с информацией о сумме списания и остатке денег на карте.

    Как защититься от снятия денег мошенниками с вашей карты

    • Не снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в малолюдных местах. Лучше всего снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в отделениях Сбербанка или крупных торговых центрах
    • Никому не говорите свой ПИН-код и CVV карты, даже сотрудникам банка! Сотрудники банка никогда не запрашивают такую информацию! В противном случае вы имеете дело с мошенниками.
    • В случае подозрения кражи денег сразу звоните по телефону горячей линии Сбербанка 8 (800) 555-55-50
    • В целях сохранности средств разделите ваши деньги: большую часть храните на банковском счёте, а меньшую часть – на карте. Таким образом вы защитите себя от кражи всех денег.
    • Никогда не переходите с мобильного телефона по ссылкам из подозрительных СМС и рекламы в интернете. Часто после перехода по таким ссылкам загружается специальный вирус, который похищает конфиденциальные данные карты.

    Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги

    Советуем также подключить двойную аутентификацию в системе Сбербанк Онлайн. Если вы пользуетесь одноразовыми пароля Сбербанка, к которым может получить доступ любое заинтересованное лицо, то человеку не составит труда зайти в ваш личный кабинет и украсть ваши деньги. А при подключенном подтверждении входа по СМС в Сбербанк Онлайн злоумышленник не сможет получить доступ к вашему кабинету без пароля из СМС.

    Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги

    Бывает даже такое, что мошенники несанкционированно получают доступ к мобильному номеру, который привязан к вашему карте или счету, путем оформления на себя SIM-карты. Имейте это ввиду и поэтому при смене мобильного номера – немедленно переоформите номер для доступа к вашим банковским счетам в отделении Сбербанка на новый в договоре обслуживания.

    Какие могут быть сложности при возврате средств

    Клиент всегда прав в глазах банка, кроме случая, когда вы сами сказали мошенникам все конфиденциальные данные. Если же деньги были сняты мошенниками и банк разводит руками – то тогда прямая дорога в суд. Прежде чем судиться с банком необходимо подготовить полную доказательную базу того, что не вы потратили деньги, а мошенники.

    Теперь вы знаете что делать, если с вашей карты пропали деньги. Сразу же звоните на горячую линию Сбербанка и решайте вопрос как можно быстрее! Также советуем вам прочитать еще одну полезную статью о том как вернуть деньги на карту Сбербанка.

    Без паники или что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка?

    Каждого владельца банковской карты волнует сохранность его денежных средств. К сожалению, злоумышленникам нередко удается заполучить доступ ко счету жертвы с помощью различных манипуляций. Итак, пропали деньги с карты Сбербанка, куда обратиться и что предпринять?

    Несанкционированное списание средств – первые меры

    Мобильный банк значительно упрощает жизнь многим клиентам Сбербанка. С его помощью можно отслеживать свой денежный баланс и получать смс-оповещение обо всех совершенных транзакциях. Если на ваш телефон пришло уведомление о подозрительной операции, то, скорее всего, доступ к карте получили третьи лица. Что же делать, если деньги утекли со счета в неизвестном направлении?

    Прежде всего, удостовериться, что описанная в сообщении операция не была совершена вами лично. Если указанные действия были исполнены без вашего участия, и мошенники действительно украли деньги с карты Сбербанка, первое что необходимо предпринять – заблокировать карту. Сделать это можно сделать несколькими способами:

    • если подключен мобильный банк, отправить смс-сообщение на номер 900 следующего вида: БЛОКИРОВКА ZZZZ W, где ZZZZ – это 4 последние цифры номера карты, W – причина по которой накладывается блокировка (0 – утеряна, 1 – украдена, 2 – оставлена в терминале или банкомате, 3 – иная причина), как только команда пройдет успешно, на телефон придет уведомление о блокировке;
    • зайти в Сбербанк-онлайн и заблокировать счет на сайте компании;
    • позвонить оператору по телефону горячей линии, номер указан на оборотной стороне пластика (для осуществления блокировки потребуется назвать кодовое слово).

    Из перечисленных способов блокировка по смс-сообщению считается самым быстрым. Однако даже после этой операции, рекомендуется позвонить в службу поддержки и уведомить оператора о происшествии, чтобы он смог зафиксировать кражу.

    Возвращаем украденные деньги

    Блокировка карты закроет мошенникам доступ к оставшимся сбережениям на счете, но что делать, если они уже сняли деньги с карты Сбербанка?

    1. Отправиться в ближайшее банковское отделение и составить заявление. В письме как можно подробней описать детали случившегося происшествия и выразить свою непричастность к совершенной транзакции. Готовое обращение сдать сотрудникам банка и получить его порядковый номер, по которому можно будет проследить текущее расследование.
    2. Продублировать свое обращение на официальном сайте Сбербанка через техническую поддержку компании. Возможно, это поможет ускорить процесс разбирательства.
    3. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о совершенных против вас мошеннических действиях.

    На этом этапе всевозможные действия пострадавшего заканчиваются. Остается только ждать результатов расследования. Если будет доказан факт непричастности владельца карты к совершенной транзакции, то деньги будут возвращены банком в полном объеме.

    Трудности, которые могут возникнуть в расследовании

    Пропали деньги с карты Сбербанка, что в первую очередь делать? Как уже говорилось, после блокировки карты идти в компанию и составлять заявление. По закону срок рассмотрения банком оставленной заявки клиента – 30 дней, а вот срок возвращения украденных средств, не прописан в законодательстве и поэтому данный процесс может растянуться на несколько месяцев. Процесс разбирательства, как правило, длительный. Не стоит забывать, что помимо банка в деле участвует еще и правоохранительные органы, которые ведут уголовное расследование. К тому же в ходе дел могут возникать различные спорные моменты, в которых сложно доказать невиновность пострадавшего.

    • Клиент сам по неосторожности сообщил мошенникам по телефону все необходимые данные для взлома.
    • К карте оказался привязан совершенно другой номер телефона, по которому злоумышленники совершили перевод. Здесь доказать незаконный факт смены номера довольно сложный процесс.

    При оформлении карточки обязательно указывайте свой личный номер телефона. Если по какой-либо причине вы его поменяете, тут же уведомите об этом операторов банка и привяжите счет к новому номеру.

    В каких случаях банк может отказать?

    1 января 2014 года вышел закон, по которому банки обязаны вернуть все денежные средства владельцам карт, которые были утеряны в результате действия мошенников. Казалось бы, закон на стороне клиентов и сложностей возникать не должно, однако на деле не все так просто.

    Зачастую чтобы доказать непричастность владельца карты к совершенной операции придется потратить немало нервов и сил. Бывает так, что компания отказывает в возвращении украденной суммы. Если это происходит, значит у банка есть все основания полагать, что в случившемся виноват сам пострадавший. Здесь вовсе не идет речь о том, что владелец карты был в сговоре с мошенниками, просто он сам того не ведая, раскрыл им важную личную информацию и тем самым нарушил правила безопасного использования карт. Например, пострадавший сообщил по телефону мошеннику, который представился сотрудником банка свои паспортные данные, пин-код или CVC код карты. Или когда заявление о мошеннических действиях не было подано в течение дня после случившегося происшествия.

    Также еще одна причина, по которой может поступить банковский отказ, это когда клиент потерял свою карточку, но не сообщил об этом вовремя банку и не заблокировал личный счет.

    Итак, мошенники сняли деньги с карты Сбербанка что делать, если от учреждения поступил отказ? Ответ очевиден, обращаться в суд и оспаривать ответное решение.

    Какими способами осуществляется кража денежных средств?

    Каждый раз злоумышленники придумывают все новые методы взлома банковских карт. В новостных сводках часто можно встретить упоминания о том, как грамотно и мастерски преступники заполучают личные данные потенциальной жертвы. Для осуществления мошеннических операций чаще всего применяется:

    • Скимминг. На банкомат в картоприемник и клавиатуру помещают специальные считывающие устройства. Они запоминают вводимый пароль и информацию на магнитной ленте карты. В дальнейшем кража денег проводится при помощи поддельного пластика, который является дубликатом карточки.
    • Шимминг. Он аналогичен по функционированию скиммингу, имеет усовершенствованный вариант.
    • Интернет-мошенничество (фишинг). Распространение в сети вирусов, “червей”, рассылок, которые, проникая в компьютер пользователя, воруют или запрашивают секретные сведения (пароли онлайн-банка, секретные коды, реквизиты карты).
    • Звонки мошенников от лиц банковских служащих.

    Как видно злоумышленники используют всевозможные способы заполучения чужих денежных средств. Чтобы обезопасить себя от преступных ловушек и не задаваться вопросом о том, что делать, если украли деньги с карты Сбербанка, рассмотрим меры защиты против указанных способов.

    Правила безопасного снятия наличных в терминалах

    Чтобы доступ к хранящимся сбережениям не получили посторонние лица следует при использовании терминалов придерживаться следующих правил:

    • для снятия наличных выбирать устройства, находящиеся в самом учреждении Сбербанка или в тех местах, которые снабжены надежной охранной системой;
    • перед использованием проверять оборудование на предмет наличия посторонних устройств неизвестного предназначения;
    • вводить пароль без посторонних глаз, клавиатуру прикрывать рукой;
    • прекратить пользоваться банкоматом, если в его работе возникли нетипичные ситуации (зависание, долгая выдача/ невыдача наличных).

    Были известны случаи, когда злоумышленниками устанавливались полностью фальшивые банкоматы. Вероятность наткнуться на такие устройства, конечно ,мала, но стоит всегда быть начеку. Поэтому если возникают какие-либо подозрения не стоит стесняться звонка в банк.

    Как защититься от мошенничества в виртуальной сети?

    Как воруют деньги с карты Сбербанка через интернет? Чтобы украсть нужную информацию для взлома, злоумышленники используют вирусы, письма от лица банка, в которых требуется предоставить личные данные, анкеты для участия в конкурсах, ссылки на фальшивые банковские сервисы. Как уберечься от таких сетевых ловушек?

    1. Установить на компьютер надежный антивирус и регулярно обновлять его до последней версии. Проводить проверку ПК на наличие вирусов.
    2. Не переходить на подозрительные ссылки и не устанавливать неизвестные обновления.
    3. Не заполнять анкеты и тем более не указывать в них свои личные данные. Лучше самостоятельно зайти на официальный сайт банка и посмотреть, действительно ли проводиться указанный в письме конкурс или акция.
    4. Не подтверждать конфиденциальную информацию, если об этом просят в рассылке. Целесообразнее позвонить оператору Сбербанка по телефону горячей линии, и спросить для каких целей это требуется.
    5. Не расплачиваться карточкой в сомнительных интернет-магазинах.

    Лучше завести отдельную карту и использовать ее только для осуществления виртуальных покупок. На счету держать только ту сумму, которая необходима для оплаты. Это поможет уберечь остальные деньги от рук мошенников и, возможно, избавит от вопроса – как вернуть деньги, украденные через интернет с карты Сбербанка?

    Как защитить мобильный банк?

    При регистрации на портале Сбербанк-онлайн пользователю предоставляется логин и пароль, сгенерированный системой. В дальнейшем у клиента есть возможность изменить пароль по своему усмотрению. Если кодовая комбинация, кажется, слишком простой рекомендуется сменить ее на более сложную, чтобы мошенникам было трудно подобрать последовательность.

    Тоже касается и пароля на мобильном приложении смартфона. В случае потери телефона возрастает риск кражи денежных сбережений на карте с помощью мобильного онлайн-банка. Поэтому если телефон был утерян необходимо быстрее заблокировать сим-карту, а также банковский счет владельца.

    Защита денежных средств на карте

    Чтобы не тратить себе нервы, решая вопрос, “списали деньги с карты Сбербанка, что делать”, можно заключить с компанией договор страхования. Сбербанк России совместно с компанией «Альфа страхование» предлагает своим клиентам комплексную защиту ценных сбережений. Защита банковских карт Сбербанка поможет уберечь хранящиеся на счету деньги от преступных посягательств.

    Без паники или что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка? 2

    Застрахованной карточкой можно безопасно расплачиваться в любой точке мира (магазинах, заведениях общепита и т.п.). Цена страховки зависит от выбранной суммы покрытия. Компания предлагает на выбор 3 варианта страховой программы:

    • стоимость полиса 700 рублей – сумма покрытий 30000;
    • стоимость полиса 1710 рублей – сумма покрытий 120000;
    • стоимость полиса 3510 рублей – сумма покрытий 250000.

    Клиенты вправе выбирать для себя наиболее удобный и приемлемый вариант. Застраховать карту можно либо в отделении Сбербанка, либо через электронный сервис. В случае наступления страхового случая необходимо позвонить в страховую компанию и объяснить оператору все обстоятельства происшествия. Он зафиксирует информацию и озвучит набор документов, которые будут необходимы для получения страховки.

    Компания вправе отказать в выплате средств, если выяснится, что владелец карточки намеренно подстроил страховой случай, или если пострадавший сообщил неверные сведения об операции. В таких случаях банковское учреждение оставляет за собой право расторжения заключенной сделки. Если при этом клиент успел получить денежные средства, он обязан их вернуть отправителю в полном размере.

    Заключение

    Подведем итоги, отвечая на заданный вначале вопрос – Сбербанк украли деньги с карты что делать? Первым делом заблокируйте карту. Напишите заявление в банковское учреждение и сообщите сотрудникам все необходимые сведения (дату и время списания, обстоятельства, какие смс-оповещения и телефонные вызовы были получены). Если на момент кражи вы были в другом городе можно представить справки свидетельствующие об этом. Чтобы процесс пошел быстрее, регулярно интересуйтесь ведением дел, продублируйте заявку на интернет-портале банка.

    Если компания отказывает в выплате денежных средств, обращайтесь в прокуратуру или в суд. Чтобы на будущее избавить себя от лишних переживаний задумайтесь о страховании банковской карты. Легкость оформления и выгодные условия страхования обеспечат вашим сбережениям надежную защиту.

    По нулям: как исчезают деньги клиентов со счетов Сбербанка

    Как онлайн-мошенники воруют деньги у клиентов, и что надо делать, чтобы уберечь сбережения.

    ” />

    Сейчас в полиции рассматривается целый ряд заявлений о пропаже денег с банковских счетов клиентов Сбербанка. Не застрахован никто — ни юридические лица, ни “физики”, использующие банковские ячейки, ни пользователи онлайн-приложения, ни просто доверчивые граждане, которых ловкие проныры одурачивают с помощью СМС-рассылок.

    Так, в конце июня генеральный директор строительной компании недосчиталась на счету 15 миллионов рублей. Фирма занималась капитальным ремонтом жилых домов. Именно на эти цели 10 июня в компанию и поступил крупный платёж. Деньги поступили на счёт, открытый в одном из отделений в Москве. В конце июня директор была в Калуге и зашла в онлайн-банк, чтобы проверить счета. Каково же было её удивление, когда оказалось, что уже неделю назад все 15 миллионов были сняты. Женщине ничего не оставалось, как написать заявление в полицию.

    Также в конце июня с заявлением в полицию обратился 70-летний пенсионер Владимир М. У него из банковской ячейки в отделении Сбербанка в центре Москвы исчезло 70 тыс. евро. Это более 5 миллионов рублей. Как оказалось, мужчина не проверял свои сбережения с 28 апреля, а когда заглянул в ячейку в июне, то денег там не оказалось. Теперь большой вопрос — увидят ли клиенты когда-нибудь свои деньги.

    Сложно сказать, что стало причиной хищения в первой ситуации, — поясняет руководитель коммерческой практики юридической компании BMS Law Firm Денис Фролов. — Нарушить правила безопасности мог как клиент (например, при использовании онлайн-банка), так и сотрудники банка. Также это мог быть взлом данных, в котором не виноват ни банк, ни клиент. Что касается второй ситуации, то здесь многое зависит от конкретного договора банковского обслуживания. Застраховаться от хищения из ячейки очень сложно, так как от клиента, по сути, ничего не зависит. Во всех ситуациях важно соблюдение правил безопасности как банком, так и клиентом. Если банк докажет, что были соблюдены все процедуры идентификации, то добиться от него возмещения не удастся.

    В июне же с заявлением в дежурную часть обратился 41-летний мужчина , который сообщил, что его знакомый 1997 года рождения, воспользовавшись тем, что товарищ спал, через приложение на телефоне последнего поменял пароль для входа в Сбербанк-онлайн. Таким образом, он перевёл 660 тыс. рублей на свою карту. Что очень облегчило правоохранителям задачу по поиску злоумышленника.

    Фото: © Shutterstock

    Также понятно, почему пропали деньги с карты 54-летней Светланы Олеговны. Женщина работает в поликлинике фельдшером-лаборантом. На карте у неё были небольшие сбережения — всего 40 тыс. рублей. Всё было хорошо, пока она не получила СМС о том, что её карта заблокирована. Сообщение было отправлено якобы Сбербанком. Чтобы решить проблему, предлагалось позвонить по телефону, который на первый взгляд был очень похож на телефон кол-центра банка. Испугавшись, Светлана Олеговна бросилась звонить по указанному номеру. Трубку взял мужчина, который представился сотрудником банка и велел ей следовать его указаниям. В результате женщина перевела на три мобильных телефона все свои 40 тыс. рублей.

    — При онлайн-мошенничествах всё зависит от того, не нарушил ли клиент правила безопасного обращения с картой, — поясняет управляющий партнёр коллегии адвокатов “Старинский, Корчаго и партнёры” Владимир Старинский. — Получается, что клиентка по своей воле перевела средства на незнакомые номера. Банк не может нести ответственность за такое хищение, так как все клиенты извещаются о том, что нельзя передавать данные о карте третьим лицам (как сведения о ней, так и пароли, коды, приходящие в СМС). В данном случае речь идёт о неосторожности клиентки, которая не проверила достоверность номера. Так что вернуть деньги можно будет только, если будет установлен преступник.

    Впрочем, банк обычно не предупреждает о том, чтобы клиенты внимательнее смотрели на номера, с которых им приходят СМС. В результате многим, особенно пожилым людям, и в голову не приходит, что под видом банка им может прислать сообщение мошенник. При этом многие наслышаны о серьёзной системе безопасности Сбербанка, которая блокирует сомнительные переводы. В результате было немало жалоб от людей, которые неожиданно сталкивались с блокировкой собственной карты. При этом когда речь идёт о работе мошенников, то система безопасности может давать сбои. Очевидно, что банку в последнем случае надо усилить коммуникацию и более активно информировать клиентов о своих официальных телефонных номерах!

    Конечно, аналогичные истории бывают и в других банках. Мы рассмотрели обращения клиентов Сбера как самого крупного банка России. Именно его многие россияне считают самым надёжным, поэтому и несут туда свои накопления. В самом Сбербанке перечисленные случаи не прокомментировали.

Ссылка на основную публикацию