Как вернуть деньги за некачественные косметические услуги?

Можно ли вернуть деньги за некачественную косметологическую процедуру?

Здравствуйте. У меня вопрос. В салоне сделала процедуру – микроблейдинг бровей. У данной процедуры есть один нюанс – пигмент проявляется на 45 день и потребуется коррекция, о чем меня предупредил мастер. Вот проходят 45 дней и ничего, пару прорисованных волосков. Сделала коррекцию в надежде получить обещанный результат, опять 45 дней ожидания и результат – еле заметные волоски, но опять же не по всей линии бровей. Показала свой “результат” мастеру, на что она ответила, что все сделано правильно, а пигмент не проявился из-за моих особенностей кожи, о чем перед процедурой меня не предупреждали. Мастер предложила сделать еще коррекцию, платную причем. Я попросила вернуть деньги или хотя бы половину, понимаю, что материал и время свое она все-таки потратила на меня. Могу ли я требовать полный возврат денег или 50%? Какой статья закона о защите прав потребителей действует в данной ситуации?

    вернуть деньги, Деньга, закон о защите прав потребителя
  • Поделиться

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте. У меня вопрос. В салоне сделала процедуру — микроблейдинг бровей. У данной процедуры есть один нюанс — пигмент проявляется на 45 день и потребуется коррекция, о чем меня предупредил мастер. Вот проходят 45 дней и ничего, пару прорисованных волосков. Сделала коррекцию в надежде получить обещанный результат, опять 45 дней ожидания и результат — еле заметные волоски, но опять же не по всей линии бровей. Показала свой «результат» мастеру, на что она ответила, что все сделано правильно, а пигмент не проявился из-за моих особенностей кожи, о чем перед процедурой меня не предупреждали. Мастер предложила сделать еще коррекцию, платную причем. Я попросила вернуть деньги или хотя бы половину, понимаю, что материал и время свое она все-таки потратила на меня. Могу ли я требовать полный возврат денег или 50%? Какой статья закона о защите прав потребителей действует в данной ситуации?
Екатерина

Добрый день!
Вам следует руководствоваться:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем.

Пластические операции, в частности, по увеличению груди и блефаропластике

Стоимость проведения пластических операций учитывается в составе социального налогового вычета, установленного пп. 3 п. 1 ст. 219 НК РФ.

Обоснованием этой позиции являются следующие аргументы.

В настоящее время на территории РФ действует Номенклатура медицинских услуг, утвержденная Приказом Минздравсоцразвития России от 27.12.2011 N 1664н (в ред. Приказа Минздрава России от 28.10.2013 N 794н). В данную Номенклатуру включены медицинские услуги по маммопластике (область эстетической и реконструктивной хирургии, которая занимается улучшением формы груди, увеличением или уменьшением ее объема, а также заместительным восстановлением утраченных грудных желез) – код услуги А16.20.049.004, по резекции молочной железы субтотальной с маммопластикой и эндопротезированием – код услуги А16.20.032.007, по блефаропластике (пластика века без пересадки и с пересадкой тканей) – код услуги А16.26.111.

При получении социального вычета по проведенным пластическим операциям следует учитывать позицию налоговиков, что право на возврат подоходного налога за медицинские услуги возникает независимо от причины проведения операций налогоплательщику или членам его семьи – по их желанию либо по медицинским показаниям, изложенную в Письме ФНС России от 06.06.2013 N ЕД-4-3/10369@.

При этом налоговики указывают на то, что налогоплательщик должен приложить к запросу о порядке предоставления вычетов документы Министерства здравоохранения области (края, городов республиканского значения), подтверждающие отнесение хирургических операций к Перечню.

Если документы подает представитель, то у него должна быть нотариальная доверенность от вас абз.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием.

Как не платить за сожжённые волосы или плохой маникюр в салоне красоты

Если вам некачественно оказали услугу, деньги можно не отдавать. Это ваше право.

Читайте также:  Порядок увольнения с военной службы по семейным обстоятельствам

Обращаясь в салон красоты, вы заключаете с ним устную сделку. Статья 159 Устные сделки Гражданского Кодекса РФ это допускает. Но нужно согласовать условия. Вам должны назвать:

  • наименование и суть услуги;
  • её стоимость;
  • последствия и побочные действия процедуры.

При этом услуга должна быть качественной и безопасной. Если процедура доставила дискомфорт, а её результат поверг в шок, вы имеете право на компенсацию.

наименование и суть услуги;.

Некачественное оказание услуг

Потребитель, которому была оказана услуга, чье качество явно не отвечает его ожиданиям, сталкивается с необходимостью грамотно предъявить претензию и добиться исправления ситуации.

Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий.

Меры предосторожности

Предположим, вы пришли в косметический салон , чтобы сделать пару «уколов красоты» и освежить свой уставший взгляд. Но рука мастера дрогнула, что-то пошло не так. В результате получился противоположный эффект. Вот важные моменты, которые должны быть соблюдены до начала процедуры:

  • мастер должен рассказать об услуге, эффекте, противопоказаниях и возможных последствиях;
  • узнайте, имеет ли салон или клиника, куда вы обратились, необходимые лицензии, а мастер — диплом или сертификат на право выполнения соответствующей процедуры;
  • оказание услуги должно быть оформлено договором, который подписывают обе стороны.

сообщите исполнителю услуги о том, что вас не устраивает эффект, и о том, что вы не намерены оплачивать такую услугу возможно, разойдетесь по-хорошему;.

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов – бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности.

Когда косметику нельзя вернуть

Важным аспектом при возврате косметики является определение качества купленного товара и выявление явных недостатков изделия. Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:

  • несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
  • отсутствие получения ожидаемого эффекта;
  • явное подтверждение надлежащего качества товара;
  • наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть, если они просто не подошли женщине по цвету. В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.

Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.

Интересный случай в Челябинской области – покупательница отсудила 112 350 рублей

Жительница города Миасс в Челябинской области отсудила 112 350 рублей за некачественную косметику фирмы DeSheli. Женщина купила чемоданчик с косметикой за 49 900 рублей. В салоне заверили, что косметика 100% натуральная и гипоаллергенная. При этом на упаковках не было информации на русском языке (нарушение пунктов 9.2, 9.3 и 9.5 Технического регламента Таможенного союза).

Покупательница самостоятельно перевела надпись на упаковке с иностранного на русский. Выяснилось, что в состав входят синтетические вещества, опасные для здоровья. Хотя в салоне утверждали обратное (нарушение статьи 10 закона «О защите прав потребителей»). Более того – применение косметики вызвало аллергию у покупательницы. Здесь уже начинает действовать статья 14 закона «О защите прав потребителей» – «имущественная ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара (работы, услуги)».

Покупательница направила претензию, но продавец её проигнорировал. Тогда недовольная клиентка пошла в суд и выиграла его.

В итоге суд взыскал с продавца:

  • стоимость косметики – 49 900 рублей;
  • неустойку за невыполнение требований потребителя – 20 000 рублей;
  • компенсацию морального вреда – 5 000 рублей;
  • штраф – 37 450 рублей.

Хотя в салоне утверждали обратное нарушение статьи 10 закона О защите прав потребителей.

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?

В соответствии с законодательством, защищающим права и интересы потребителей, вернуть назад в магазин можно как некачественный продукт, так и товар вполне отвечающий своим изначально заявленным характеристикам. Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата. Одним из них является косметика.

Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата.

На что жалуетесь? Как поступить, если не устроило качество косметологических услуг

В юридических тонкостях разбираемся с нашим колумнистом, адвокатом Юлией Никифоровой: как быть, если клиника некачественно оказала услугу.

Как известно, женщины очень любят экспериментировать со своей внешностью и менять ее в лучшую сторону. Но в наше время необходимо очень тщательно и внимательно подходить к выбору специалиста-косметолога, которому вы решите доверить изменения своей внешности, так как существует большая (к сожалению) вероятность попасть в руки к неквалифицированному «специалисту», который своими действиями может нанести непоправимый урон вашей внешности и здоровью.

Когда вы садитесь в кресло к врачу-косметологу, то вы полностью доверяете свою внешность специалисту и ожидаете лучшего результата.

Что же делать, если результат оказался совсем не таким, какой вы ожидали? Более того, если вашей внешности нанесен урон?

В первую очередь вы должны помнить, что отношения между вами и косметологом регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Конечно, если между вами и специалистом (клиникой) заключен договор оказания услуг в письменной форме, при неблагоприятных последствиях наличие договора может гораздо упростить задачу с решением вопроса о возмещении ущерба или восстановлении внешности. Так как в договоре чаще всего прописывается тот результат, который по итогу должна увидеть клиентка, ответственность клиники и прочее.

Также любая женщина знает отличие косметических процедур от косметологических.

Косметические процедуры – это различные маски, пилинги, массаж, чистка лица, эпиляция и т. д., то есть процедуры, направленные на терапию кожи.

Под косметологическими же услугами понимаются как раз услуги, направленные на улучшение внешнего вида женщины (например, увеличение губ, выравнивание кожи лица, с помощью инъекций, сглаживание носогубных складок, лба и т. д.).

Для того чтобы оказывать указанные услуги, косметолог должен иметь медицинское образование, так как косметология является одним из видов медицинской деятельности. Клиника или салон, оказывающие такие услуги, должны иметь соответствующую лицензию на право вести медицинскую деятельность.

Очень многие лжекосметологи ведут прием на дому, указывая при этом очень низкую стоимость своих услуг, на что большинство женщин «покупается», желая сэкономить и при этом стать неотразимой. Даже если вы решились пойти к косметологу, который ведет прием на дому или в помещении, никак не походящем на клинику или салон, прежде чем начать делать какую-либо процедуру, потребуйте у нее дипломы и документы, подтверждающие квалификацию и разрешение вести подобную деятельность. Если же таких документов нет, или они «где-то в другом месте, квартире и т. д.», то смело можете разворачиваться и уходить.

Если же вам все-таки была проведена процедура, например, по увеличению губ и результат вас в корне не устроил, более того, вы считаете, что вашей внешности нанесен урон, то вам необходимо обратиться к руководству клиники с претензионным письмом, с требованием возместить материальный и моральный (так как для многих женщин причинение вреда внешности является очень сильной психологической травмой) вред.

Также, перед тем как обратиться напрямую в клинику с претензией, вы можете провести собственную «экспертизу» и сделать снимки, сдать анализы и т. д., которые будут подтверждать, что вашей внешности и, скорее всего, здоровью действиями «специалиста» нанесен вред.

Если же здоровью нанесен тяжкий вред и одной претензией здесь не обойтись, то необходимо будет обращаться за помощью в правоохранительные органы с просьбой возбудить уголовное дело против клиники или же отдельно специалиста (если процедура, например, проводилась на дому), при этом приложив все возможные доказательства: заключения экспертов, медучреждений, справки, аудио, видеозаписи, показания свидетелей и т. д. Отдельный иск подается на возмещение всех расходов, понесенных вами или вашими близкими для восстановления изуродованной внешности.

Берегите себя, свое здоровье и не попадайтесь на подобные уловки лжеспециалистов!

Если же вам все-таки была проведена процедура, например, по увеличению губ и результат вас в корне не устроил, более того, вы считаете, что вашей внешности нанесен урон, то вам необходимо обратиться к руководству клиники с претензионным письмом, с требованием возместить материальный и моральный так как для многих женщин причинение вреда внешности является очень сильной психологической травмой вред.

Возврат качественной косметики

Не все косметические средства входят в перечень товаров, не подлежащих замене и возврату. Если купленное Вами относятся именно к этой категории, то можно получить назад деньги, даже если отсутствует нарекания по качеству.

Читайте также:  Какие жилищные программы продолжат действовать в 2020 году: Москва и регионы

По закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право рассчитывать лишь на обмен косметики, а деньги будут подлежать возврату, только если соответствующего товара нет в наличии. Но в реальности ни одна из предлагаемых Вам замен может просто не подойти, и тогда магазин обязан отдать потраченное Вами. Правда, в этом случае изначальное требование должно звучать как просьба именно об обмене купленных косметических средств.

Для осуществления процедуры Вам потребуется паспорт, а также чек на покупку.Если продавец принимать товар обратно, то можно составить и передать ему письменную претензию. А если Вас продолжать игнорировать даже после передачи документа, нужно обращаться в суд.

Если купленное Вами относятся именно к этой категории, то можно получить назад деньги, даже если отсутствует нарекания по качеству.

Как вернуть деньги за навязанные салонами красоты услуги

Расторгнуть навязанные салонами красоты кредитные договоры возможно через суд, уже есть прецеденты в Самаре.

За последнее время в российских регионах все чаще обращаются в суд бывшие клиенты салонов красоты, которым мошенническим образом навязали дорогостоящую, но ненужную косметику в кредит.

Буквально на днях в Пензе задержаны руководители и сотрудники «Международной медицинской клиники «Европа». Ряд клиентов клиники обратились в полицию с жалобами на мошенничество: их заставляли подписывать кредитные договоры на суммы до 200 тысяч рублей за оказание косметологических услуг. Выяснилось, что что сотрудники клиники (ни один из которых не имел медицинского специального образования, а один был даже автомехаником), предлагали клиентам такие услуги, как мезотерапия, лабораторные исследования, гормональное и биохимическое исследования крови и анализы на онкомаркеры. После расследования Арамаису Мегрикяну и Эдуарду Мелконяну – владельцам клиники – предъявили обвинение в мошенничестве и поместили под стражу.

Недавно в Башкортостане в Роспотребнадзор региона более 200 человек обратились с жалобой на косметические салоны, навязавшие им кабальные кредиты в качестве оплаты своих услуг. Уже более 12 башкирских фирм заподозрены в мошенничестве, их деятельность сейчас расследуется полицейскими.

А в Нижегородской области, в Кстово, правоохранители задержали владельцев одного из салонов красоты, сообщает региональный СК РФ. Подозреваемые обманным путем заставляли своих клиентов переплачивать и подписывать кредитные договора на покупку косметики. Пострадавших — более 120 человек, сумма ущерба перевалила за 7 млн рублей. Возбуждено уголовное дело по статье «Мошенничество».

Такая же ситуация складывается в Самарской области. К помощи правоведов, как рассказал Илья Трифонов, директор компании «Скорая юридическая помощь», часто обращаются клиенты, которым навязали набор косметики или услуг в салоне красоты, в том числе с привлечением кредитов. В самарском регионе создана уже целая «империя красоты» по навязыванию населению услуг и товаров с привлечением потребительских кредитов.

Каждый обратившийся пострадавший рассказывает юристам одну и ту же историю. Менеджеры приглашают клиента в очередной центр красоты на бесплатную процедуру, предупредив о необходимости взять с собой паспорт. При встрече стараются создать комфортную обстановку, деликатно общаются, угощают вкусным расслабляющим чаем. Расположив к себе клиента, консультант салона красоты, который зачастую не имеет необходимого для оказания таких услуг медицинского образования, ловко «уговаривает» заключить договор на приобретение товара или на прохождение ряда процедур. Если денег у клиента нет, то применяется такая уловка, как приобретение товара «в рассрочку» – что на самом деле оказывается кредитным договором/потребительским кредитом, отметил Трифонов. В результате приобретается ненужный набор косметики или заключается договор на проведение процедур за довольно большую стоимость (в среднем от 50 000 до 200 000 рублей).

Наиболее распространенные способы навязывания кредитов через договор:

  • оказания услуг на абонентское обслуживание заказчика по предоставлению услуг салонов красоты (косметология, СПА, парикмахерские и пр);
  • по приобретению набора (сумки, корзины, пр.) косметики.

Отметим, что с кредитным договором, как правило, клиенту предлагается вдобавок и договор добровольного страхования.

Придя домой и осознав, что ему навязали «гору» ненужной (бывали случаи, что и прямо вредной) косметики, обманутый клиент практически сразу же обращается обратно в салон с требованием забрать обратно сертификат или товар и вернуть деньги. Однако в ответ слышит, что «косметика по закону возврату не подлежит». Это — в лучшем случае, зачастую с клиентом вовсе не желают разговаривать.

Уже зарегистрированы случаи, когда навязанная косметика вызывает аллергическую реакцию с повышением давления и серьезными осложнениями для здоровья.

Как же противостоять таким «косметологам»?

В настоящее время в Самаре уже существует положительная практика по расторжению таких договоров. При обращении пострадавшего человека в суд они расторгаются, с продавца товаров или услуг взыскиваются все причитающиеся возврату суммы (в том числе и по кредиту), а также – все судебные расходы, сумма за оплату услуг юриста, неустойка в случае затягивания выплат (пени) и компенсация морального вреда.

Данный факт подтверждается большой судебной практикой. Таким образом, защитить пострадавшего и помочь расторгнуть договоры и вернуть денежные средства возможно в основном в судебном порядке, поскольку в уже сложившейся практике в добровольном порядке продавцы не стремятся разрешить возникшую ситуацию и всячески от нее уклоняются.

Недавно в Башкортостане в Роспотребнадзор региона более 200 человек обратились с жалобой на косметические салоны, навязавшие им кабальные кредиты в качестве оплаты своих услуг.

Косметические услуги и косметика в кредит

Главная » Защита прав потребителей » Косметические услуги и косметика в кредит

Каждая женщина (да и многие мужчины тоже) не понаслышке знают о назойливости постоянных телефонных звонков представителей салонов красоты. Кажется, они поставили себе цель – сделать «красивыми» всех, чьи номера попадутся им под руку, причем «бесплатно!». Желающим предлагается ощутить на себе чудодейственную силу процедур по уходу за лицом и телом, укрепляющих волосы.

Учтите! Все, кто рискнул испытать на себе подобную бескорыстность и приняли предлагаемые подарки – услуги и товары, – поняли, что их незаметно заманили поближе к краю и легонько подтолкнули в пропасть долговой ямы.

Ощущения сменились, когда ситуация обернулась долгом. Второй побочный эффект – испорченная кредитная история. Давайте детально рассмотрим, какова особенность такого рода косметических услуг, и какое отношение они имеют к кредитам.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Обрисую полный сценарий, объединяющий всех граждан, которые ко мне обратились

Начало эпохального «развода» – это, конечно же, звонки. Людям «обрывают» телефон, предлагая попробовать попользоваться неповторимыми косметологическими услугами. При этом произносится волшебное слово «бесплатно!». Затем назначают отдельное время для посещения салона.

Звонки бывают различные, и далеко не все они вписываются в рамки законности. Обычно названивают по будням (выбирают рабочее время – ведь представители-то работают).

Входящие звонки поступают постоянно с разных номеров, и использовать для каждого номера «черный список», мягко говоря, затруднительно. В особенности, если работа человека связана с необходимостью приема звонков.

Преимущественно высокая систематичность звонков направлена на убалтывание граждан и формирование потенциальной клиентской базы. На протяжении дня человеку постоянно звонят, порой звонки сыплются целой чередой.

Помните! Подобная настойчивость склоняет человека прийти, в конце концов, в салон. Конечно, большинство будет приходить злыми, выяснять отношения и уходить, однако большая их часть заинтересуется «сыром в мышеловке».

Вся необходимая информация для привлечения поступает от менеджера. Его задача – словесно склонить человека к положительному выбору или хотя бы пригласить в салон. Все посещения клиентов разделяются на ряд этапов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Посещение салона

Запомните, если вы явились в салон, привлеченные новинкой, то с момента, как вы переступили его порог, начнется плановая обработка! Если просят подождать – обрабатывают! Предложили взять полистать журнальчик – обрабатывают!

Делая небольшой отступ, хочу сказать, что я не верю в различные гипнозы и мгновенное затуманивание рассудка.

Учтите! Чаще всего с человеком общается просто прекрасный специалист, владеющий навыками «обработки». Он знает некоторые психологические приемы, умеет манипулировать, подталкивать, вовлекать, заинтересовывать – весь букет навыков стандартного «продажника» при нем.

Оказание услуги или демонстрация косметики

В салоне, на первый взгляд, все вполне прилично, и, как можно узнать со слов других ожидающих, выполняется ряд косметических процедур: легкое очищение лица, нанесение питательных масок и т. д.

Одним аккуратно водили пальцами по лицу, других обрызгивали специальным спреем для волос и прочее. Манипуляций производится практически минимум. Стоимость подобных процедур, даже если берется в расчет величина города, едва ли превышает 300-500 р.

Этап убеждения

Способы, которые используются для убеждения потенциального клиента, разные.

Можно привести два ключевых, применяемых чаще всего:

  • акцентируется внимание на плохом состоянии клиента. Проблемы с кожей (местами видны складки, висит кожа, ужасное состояние и т. п.), явно ломкие волосы, проблемы с густотой и ростом волос. Могут мягко намекнуть, что скоро ваша шевелюра превратится в гладкую пустошь и прочее. Клиенту преподносят мысль и убеждают его в том, что его внешности вскорости наступит «п…», поэтому незамедлительно в целях спасения нужно принимать срочные меры – как раз кстати предлагаемый перечень услуг и действенных процедур. Обычно те, кто приходит сюда, уже по факту хотят чем-то улучшить себя и допускают, что выглядят не так хорошо, как можно было бы. Поэтому неуверенность покупателя активно развивается, а затем его убеждают в необходимости изменить себя по рекомендации «квалифицированного» специалиста. В итоге, предложение воспринимается как спасение;
  • делается ударение на сумасшедших скидках. Сегодня уникальный день, только сейчас можно воспользоваться скидкой, предлагаем только вам скидку на услугу или же косметику и т. д. Затем для привлечения внимания озвучивают процент скидки 50 или 60 и даже 80 %. Кто не захочет воспользоваться случаем, пусть и надуманным, и приобрести товар (услугу) с подобной колоссальной скидкой.

Оформление документов

Когда же клиента убеждают, что «это» то, что ему нужно – озвучивается «реальная» цена чудо-препаратов и чудо-услуг. Вот тогда человек понимает, что оплатить он их может только чудом, но ему удачно преподносят шанс решить проблему – потребительский кредит. Все оформляется молниеносно, пока клиент не передумал. На это необходимо буквально несколько минут.

Для совершения сделки нужно только две важные вещи: согласие клиента (этого они добиваются в большинстве случаев) и его паспорт (иногда достаточно и другого документа для удостоверения личности человека).

Читайте также:  Ходатайство о замене стороны правопреемникомзаявления о замене стороны правопреемником

Специалисты просто убеждают клиентов, что это никакой не кредит, что они имеют дело с «простой» беспроцентной рассрочкой.

Но это очередная уловка – человек дает согласие и подписывает кредитный договор. Задействуется банк, определяются даты внесения платежей, фиксированные суммы и период выплат – все признаки кредита. Действительно простой, но только потребительский кредит, и с необычно высокой процентной ставкой.

Некоторые понимают суть произошедшей «ситуевины», уже когда приходят домой, но чаще всего из-за реакции своих близких на «кредитный приговор». Затем появляется вполне логичный вопрос: «Как с этим быть?».

Процедуры оказываются уже не столь нужными, и появляется желание спастись, расторгнув любой ценой приговор договор. Тут же нужно сделать отступление и упомянуть, что кредитные суммы, обеспеченные этим договором, просто чертовски огромны.

Большинство ограничиваются суммой в 100 тыс. рублей, но у некоторых «должок» составляет 1 млн. рублей.

Вы понимаете о чем речь? За каких-то пару исхудалых тюбиков и несколько сеансов массажей? Так, указанный миллион оформили на несчастную бабульку, которой по факту причиталось только штук пять лосьонов, да четыре тюбика целебной мази из «слюны какого-то бобра». Че за (на***) народ пошел такой злой? У бабушки пенсия всего каких-то 8-9 тыс. р.

В продолжение этой темы замечу: большинство людей сразу же торопятся в банк, чтобы решить свою проблему и начинают изматывать банковских служащих.

Следует знать! Перед любым расторжением кредитного соглашения с банковским учреждением заранее позаботьтесь о расторжении договора КП со второй его стороной (салоном). Ведь именно с ним изначально заключался договор по оказанию косметических услуг (покупке товара). Условие обязательно для всех и его нельзя пропускать!

При этом нужно внимательно посмотреть, что за соглашение заключалось с салоном. Это может быть или договор КП (купли- продажи) или договор, условия которого предусматривают оказание услуг потребителю. Редко, но бывают договоры и смешанного типа, соединяющие в себе два указанных вида.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за косметику, приобретенную в кредит:

Договор купли-продажи (ДКП)

Итак, предположим, что заключался именно договор купли-продажи, условия которого предусматривают передачу покупателю отдельных предметов косметики.

Отдельное правительственное Постановление РФ №55 от 19 января 1998 г. утвердило список товаров непродовольственного типа соответствующего качества. Они по закону не могут обмениваться или же возвращаться.

Парфюмерия и косметика в этот список также входят, поэтому их возврат в салон весьма сомнителен – никто такой товар, обратно не возьмет.

Однако отчаиваться не нужно. В соответствии с пунктом 53 указанного выше Постановления, есть определенные зацепки, которые можно использовать.

Посмотрите видео. Как благовещенской пенсионерке удалось вернуть деньги за купленную у компании DeSheli косметику:

Так, на товарах, отнесенных к парфюмерии и косметике, должна предусматриваться определенная информация, учитывая особенности продукции:

  • какое назначение имеет товар;
  • из каких ингредиентов состоит продукция (полный состав);
  • как действует продукция и какой эффект оказывает;
  • наличие противопоказаний (ограничений) к применению;
  • как и в каких условиях надлежит использовать продукцию;
  • какова масса нетто (объем) продукции, или же сколько единиц изделий содержится в упаковке;
  • как должна храниться продукция (в отношении товаров, по которым устанавливаются обязательные требования по хранению);
  • данные о выполнении гос. регистрации товара (в отношении товаров, которые подлежат гос. регистрации).

Запомните! В соответствии со статьей 10 Закона РФ, утвержденного 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (дальше по тексту – Закон), у продавца имеется обязанность вовремя знакомить потребителя с необходимой ему и достоверной информацией по товарам, чтобы обеспечить правильный их выбор.

В отношении отдельных видов товаров список и методы ознакомления потребителя с обозначенными сведениями определяются на уровне Правительства РФ.

То есть если в отношении приобретаемого потребителем косметического средства ему не предоставлены все надлежащие сведения, он имеет право инициировать расторжение соглашения о купле-продаже.

Первый совет. Даже в случае наличия всей необходимой информации на товаре не нужно торопиться и сразу же раскрывать флакон, нарушая его целостность. Порой, для того чтобы продавец согласился с расторжением соглашения, необходимо не нарушать товарный вид покупки.

Отдельно нужно упомянуть и 7 статью Закона, в соответствии с положениями которой у потребителя, при надлежащих условиях использования товара, его хранения/перевозки/утилизации, есть право требовать соблюдения соответствующих качеств товара.

Товар не должен создавать опасность для потребителя (его жизни и здоровья), природной среды и не должен приводить к порче имущества, принадлежащего ему.

Часто консультанты намеренно упускают некоторые моменты. Не проводится никаких тестов на предмет вызывания при использовании товара аллергии.

Они не говорят о риске вызова раздражений в случае применения того или иного косметического средства. Не доводят до ведома покупателя информацию о наличии у товара ограничений в использовании или же списка противопоказаний.

То есть если обнаружено проявление аллергической реакции (при непроведении продавцом определенных тестов), у покупателя есть все законные поводы расторгнуть соглашение о купле-продаже.

Второй совет . При наличии у вас аллергии или же заболеваний хронического характера (астма, экзема и прочее) направляйтесь к врачу – получите справку, подтверждающую эти факты. Крайне желательно, чтобы при таких обстоятельствах в справке было уточнение – использование косметики противопоказано из-за риска нанесения вреда здоровью.

Договор на оказание услуг (ДОУ)

Вами оформлено соглашение на предоставление услуг в течение четко определенного периода.

В соответствии со статьей 32 Закона, у потребителя есть полное право отказаться исполнять условия договора предоставления услуг (выполнения работ), однако с одним нюансом – он должен возместить исполнителю все реальные расходы, которые тот понес в ходе выполнения взятых на себя договором обязательств.

То есть потребитель вправе полностью отказаться выполнять договор на различных этапах: до момента предоставления услуг, или же когда они уже начали оказываться.

Одно из условий использования подобной нормы – потребителю нужно своевременно сообщить исполнителю, выполняющему работы или оказывающему услуги, что он отказывается следовать договору.

Как только исполнителем получено подобное уведомление, правила обязывают его с этого момента прекратить все действия, направленные на предоставление услуг (работ).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной услуги:

Третий совет. Все фактические расходы, которые возникли у исполнителя при выполнении им договора, он должен подтверждать соответствующими документами.

Четвертый совет. Чтобы расторгнуть договора (ДОУ или ДКП), незамедлительно обратитесь напрямую к представителям салона, написав претензию.

Составлять ее нужно в двух экземплярах. В документе четко изложите все имеющиеся требования. Один из экземпляров вручите уполномоченному лицу салона. На вашем он делает отметку о принятии документа, указывает дату, сведения о себе, как о лице, принявшем претензию, проставляет подпись.

При отказе в приеме претензии вышлите ее почтой, используя заказное письмо. Укажите адрес расположения организации и направляйте. К письму следует предусмотреть уведомление и опись, удостоверяющую, сколько страниц документов направляется и их количество.

По таким вопросам практика судов достаточно обширна:

  • определение Московского гор. суда N 33-21933/16 от 30.06.2016 г;
  • определение СК (гражданское дело) Санкт-Петербургского гор. суда №33-15462/2016 от 04.08.2016 г;
  • определение Московского гор. суда №33-32116/16 от 18.08.2016 г. и множество прочих, включая решения судов первой инстанции.

Последний момент

Доходчиво объясните всем своим родственникам, близким, особенно людям пожилого возраста, что бесплатно раздается только сыр в мышеловках.

Если ходить в подобные заведения одним, то могут появиться крупные проблемы, и чаще всего они затрагивают не только должника, но и всю его семью.

Посмотрите видео. Как вернуть косметику, которая была приобретена в кредит?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Посмотрите видео.

После самоизоляции некоторые офлайн-магазины так и не открылись, а люди приучили себя покупать вещи через Интернет. Вот только качество некоторых товаров с Wildberries и Lamoda клиентов откровенно разочаровывает.

Татьяна из Москвы пользовалась сервисом Lamoda ещё до пандемии. Но в последние месяцы причин для возмущения стало слишком много. В пункте самовывоза покупательница решила проверить качество товара до примерки, на что сотрудница Lamoda ей отказала, сославшись на то, что всё было тщательно проверено на складе.

— Не было бы проблем, если это был бы мой первый заказ, а так как я с данным магазином знакома давно, могу сказать вот что: приходили грязные носки, вместо спортивного костюма отправляли только толстовку, хотя в чеке заказа было написано “Костюм”, вместо джинсов одного бренда за 15 000 рублей отправили мне легинсы другого бренда за 1500 рублей. У меня складывается впечатление, что магазин будет впаривать “левак”, а после примерки требовать от нас деньги за бренд, — говорит покупательница.

И такое случается часто?

К сожалению, да. Иван из Подмосковья заказал себе несколько поло — 6,5 тысячи рублей за каждое. Курьер доставил заказ домой и остался ждать возле двери. Когда Иван распаковал вещи, то обнаружил, что на одном поло были пятна от дезодоранта, а другое было сшито так криво, что напоминало о подделках с рынка, да и там подобные было бы трудно найти.

— Хорошо, что это был заказ с Lamoda, где не требуется 100% оплаты, поэтому я просто отказался от некачественных вещей и вернул их курьеру, — рассказал покупатель.

В настоящее время при получении заказа как в пункты выдачи заказов, так и курьером возможна проверка и примерка товаров.

Добавить комментарий