Возврат товара, купленного по акции согласно законодательства

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товара надлежащего качества являются следующие обстоятельства:

  • С момента покупки прошло более 14 дней
  • Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
  • Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
  • Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок. Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.

Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке. Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин. Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения. К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина. Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.

Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.

В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией.

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.

Как именно покупатель может осуществить возврат уцененной продукции?

Что подразумевает под собой понятие уцененный товар? По сути это продукция, которая потеряла актуальность и перестала интересовать покупателя. Вследствие этого, продавец может самостоятельно (отталкиваясь от создавшегося положения на рынке товаров и услуг) вводить предложение по снижению стоимости изделия. Другими словами уценка – это самая обыкновенная скидка, применяемая для того, чтобы реализовать как можно быстрее продукцию с минимальными потерями прибыли.

Однако, для большинства потребителей понятие уцененный товар, неизменно ассоциируется с изделием, которое имеет какие-либо заводские дефекты или недоработки. Но только безответственный торговец будет предлагать такого типа продукцию конечному покупателю. Поскольку если продавец реализует бракованный товар с уценкой, то он в обязательном порядке должен предупредить покупателя. Это может быть оговорено в момент заключения сделки, обозначено на соответствующей этикетке или на ярлыке и т.д.

Отсюда можно сделать вывод, что уцененный товар является точно таким же, что и любая другая стандартная продукция. Тем самым подтверждаются права на: сервисное, гарантийное, постгарантийное обслуживание, обменную или возвратную процедуру. Но эти права касаются только товаров, которые продаются соответствующего нормативного качества и по желанию торговца были выставлены на продажу по акции.

Совсем другой случай и несколько иные правила вступают в силу, когда продавец выкладывает на прилавок товар с дефектами, о чем он уведомляет конечного потребителя.

В такой ситуации, после приобретения товара, возможность его обмена или возврата сохраняется за Вами при условии, что торговец умышленно не обозначил все изъяны на продукции. Точно также действуют и постановления о сроке возврата, т.е. в течение 14 дней не считая того дня, в который было совершено приобретение данного товара. Но при этом помните, что Вы теряете свое право на замену непродовольственной продукции в том случае, когда торговец доказал, что изделие:

  • эксплуатировалось продолжительное время;
  • утратило первоначальную торговую привлекательность;
  • не функционально и потеряло потребительские качества;
  • было умышленно вскрыто покупателем, о чем свидетельствуют сбитые заводские пломбы, ярлыки и прочее.

Помимо этого есть перечень специальных товаров (описывается в соответствующем официальном документе) на которые также не распространяется право на проведение замены. Сюда входят лекарственные препараты, ювелирные украшения, средства личной гигиены, нижнее белье, сложные электрические и технические устройства и т.д.

Торговец сошлется на то, что товар потерял свой первоначальный вид, и по существу вопроса он будет прав;.

Прочее

Размещен: 04.07.2016 г.

замены на товар другой марки модели с перерасчетом цены;.

Частичный возврат товара, приобретённого по акции.

По Акции были приобретёны товары.
Суть акции: первый товар без скидок (по полной цене). Все последующие товары в чеке — минус 20%. Один из товаров я хочу возвратить в магазин через 10 дней после приобретения. Акция уже закончилась. Магазин предлагает возврат всех товаров по чеку. И повторная продажа нужных без скидок. Так как акции уже нет.

Правомерно ли это?

Здравствуйте! Неправомерно, если не нарушена связь данных товаров. Вернее, если она отсутствует, то должны вернуть именно отдельно.

Я ответил довольно коротко и доступно. Необходимо понимать, по какой причине возникает вообще акция? Если из—за какого либо товара, то вернув его, скидка на другие должна анулироваться, ибо она предоставлялась только из-за него.

Если скидка предоставлялась от определенной суммы или количества товара, а вы сейчас возвращаете один из товаров, то скидка должна считаться недействительной.

Если ничего из выше перечисленного, а возврат осуществляется товара, от которого не зависила скидка, то должны вернуть так, как вернули бы в то время, когда скидка была актуальна.

Дело в том, что они не могут сейчас анулировать весь чек только из-за того, что вы возвращаете один товар. Они хотят сделать именно это. Вместо этого они должны откорректировать операцию продажи и просто изменить состав. Магазин ничего не теряет на этом возврате, не верьте им. Они получают прибыль и оплачивают налог исходя из того дня, в который была совершена покупка. Возврат товара меняет документ, который отправляется в бухгалтерию. Поэтому данный момент вполне возможно осуществить как технически, так и документально и финансово, без нарушения прав каждой стороны.

Продавец вас вводит в заблуждение. Нет никакой необходимости возвращать весь товар, здесь необходимо руководствоваться ст. 25 ЗоЗПП. Есть акция или нет, вообще не имеет никакого значения, есть товар есть цена этого товара, есть чек, есть желание его вернуть. Акция это всего лишь скидка на товар и никак иначе она законом не расценивается. Если продавец выдумал какие-то свои условия возврата товара, которые противоречат законодательству, то это незаконно.

Вам обязаны вернуть именно ту сумму, которая указана в чеке за данный товар.

Это незаконно. Вы имеет право обменять (возвратить) товар, не подошедший Вам по каким либо параметрам независимо от наличия/отсутствия акции (скидки).

Закон о защите прав потребителей не предусматривает никаких ограничений в данном случае. А все условия, противоречащие закону, ущемляют права потребителя и признаются недействительными согласно ст.16 Закона.

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В соответствии со ст.25 Закона потребитель вправе обменять товар на аналогичный, а в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Обратите внимание, что речь идет о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Кроме того, Вы совершили покупку в день проведения акции, поэтому заставлять Вас приобрести остальные товары заново по другой цене и будет ущемлением Ваших прав и нарушением закона. Вед Вы реализуете свое законное право на обмен (возврат) товара, это не та ситуация, когда продавец вправе отказать потребителю, но идет ему навстречу с какими либо условиями.

Читайте также:  Что делать, если в квартире на стене плесень, не работает вентиляция, перепады напряжения: жалоба, образец заявления

Например, в Приказе МАП РФ от 20.05.1998 N 160
“О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ “О защите прав потребителей” указано следующее:

Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон “О защите прав потребителей” не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона “О защите прав потребителей”) при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Обращайтесь в магазин с письменной претензией, с учетом изложенного требуйте возврат денег, которые Вы заплатили за конкретный товар, напомнив продавцу о возмещении убытков, если они у Вас возникнут в связи с ущемлением Ваших прав, в том числе, нарушения права на свободный выбор товаров.

Все последующие товары в чеке минус 20.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Копия жалобы;
  • Оригинал чека за покупку;
  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Возврат товара, купленного на распродаже

Закон не ставит никаких особых условий для обмена и возврата распродажного товара. Это значит, что все происходит по общим правилам, как при возврате и обмене товара, купленного без скидки.

Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего оплату, не является обязательным условием для возврата.

Закон, регламентирующий возврат товаров в России

Главный закон, на который нужно опираться при любых разбирательствах, связанных с возвратом товара, это Закон Р Ф «О защите прав потребителей». Его полезно хотя бы раз прочитать целиком, чтобы знать свои права, но если вас интересует именно то, как вернуть товар в магазин, обратите внимание на главу № 2.

В ней подробно рассказано, что делать, если товар некачественный, как его поменять, в какие сроки должен происходить возврат, и многое другое.

Если вы покупаете товар как юридическое лицо, то стоит прочитать Гражданский Кодекс о «Договоре поставки» и о «Договоре купли-продажи».

В идеале, чтобы у вас был товарный или кассовый чек, но, если вы его выбросили, не отчаивайтесь.

Возврат товара, приобретенного по акции

Приобрела мультиварку по акции: часть стоимости оплатила наличными, часть-бонусными наклейками. После первого применения мультиварка перестала включаться, ее передали в сервисный центр по гарантии, где выдали заключение о невозможности проведения ремонта. Требовать замены мультиварки на аналогичную не могу, т.к.магазин продуктовый, акция закончилась и акционного товара в наличии нет и не будет. Могу ли я требовать возмещения полной стоимости мультиварки (покупала за половину цены)?В чеке указано:

сумма по чеку: 7780

сумма скидок: 3890

На сайте магазина про акцию написано следующее: “Начав собирать наклейки, Вы принимаете условия акции. Полученная Вами скидка не заменяется денежной компенсацией.”

Как я понимаю, последнее предложение подразумевает, что именно накопленные наклейки нельзя заменить на денежный эквивалент или это распространяется на мой случай: возврат товара не надлежащего качества?

    возврат товара ненадлежащего качества, возврат денег за товар, возврат бракованного товара, возврат товара, возврат товара без чека, заявление на возврат товара, возврат денег за товар ненадлежащего качества, возврат товара в магазин, замена товара ненадлежащего качества
  • Поделиться

Ответы юристов ( 8 )

  • 314 ответов
  • 162 отзыва

Александра, Вы возвращаете товар в магазин, пишите заявление на возврат уплаченной суммы.

В
случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона
для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель
вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае
несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в
судебном порядке. Если
в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вам должны вернуть сумму, уплаченную Вами фактически, не учитывая никакие наклейки (3890).

  • 7,2 рейтинг
  • 1006 отзывов

Здравствуйте!

Абзац второй п. 3
ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей предусматривает,
что вместо предъявления требований о замене товара на товар этой же марки
(модели, артикула) или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего
качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

При этом суммой, уплаченной за товар, может быть только денежное
выражение, т.е. валюта – рубль.

Поэтому Вы вправе рассчитывать на возврат только фактически уплаченной
суммы, без прибавления суммы скидки (3890). Также Вы вправе потребовать возврата
бонусов, которые передали за товар, поскольку они в результате не реализованы в
акции, но это уже за пределами самой цены товара.

В то же время, согласно п.4 ст.24 указанного Закона при возврате
товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы
между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на
момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование
добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения, если требование впоследствии Вы будете заявлять в суде.

То есть расчеты Вы
можете потребовать произвести я с учетом повышения цены на товар, исходя из его
стоимости на момент предъявления требования, а в случае снижения цены — исходя
из стоимости товара на момент покупки.

Если
Ваши требования в добровольном порядке в течение 10 дней после направления
письменной претензии магазином не будут исполнены, Вы вправе обратится с
жалобой в Роспотребнадзор или в суд с иском.

  • 2101 ответ
  • 803 отзыва

Добрый день, Александра! Несмотря на условия оплаты в магазине Вы
приобрели товар, который не отвечает потребительским свойствам.
Следовательно, по Закону о защите прав потребителей магазин обязан
ответить согласно законодательству за продажу товара ненадлежащего
качества. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы
имеете право требовать:1. Возврата денежных средств за некачественный
товар (при этом Вы возвращаете товар продавцу), 2. Замены на аналогичный
товар надлежащего качества; 3. Соразмерного уменьшения цены. Пишите
претензию в магазин, требуйте письменного ответа. Если содержание ответа
Вас не удовлетворит, то подавайте в суд.

Читайте также:  Пенсионный фонд в Нижнем Новгороде - адрес, телефон, режим работы отделения

Здравствуйте, мультиварку приобретала в подарок 24 января, отвозила в другой город.

  • 11177 ответов
  • 6945 отзывов эксперт

Здравствуйте. Для начала уточните когда Вы купили мультиварку, какого числа?

Статья 18 ФЗ ОЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Вы купили менее 15 дней назад, то данный товар можно поменять, в данном случае не нужно доказывать существенный недостаток товара, так как любой недостаток даёт право на обмен или возврат денег.

Если же 15 дней прошло, то замену или возврат денег Вы можете потребовать при существенном недостатке товара. В данном случае сложно сказать, будет ли поломка мультиварке существенной, как правило это определяет экспертиза.

Так как замена невозможна, то требуйте возврат денег.

В любом случае отвезите мультиварку обратно и подайте письменную претензию в 2-х экземплярах (1 останется Вам), на возврат денежных средств. Магазин скорее всего заберёт на экспертизу данный товар.

При выявлении существенного недостатка, Вам вернут деньги. Либо же если 15 дней не прошло, при выявлении любого брака произошедшего не по Вашей вине.

Если последует отказ, можно будет оспорить в суде.

Возвратят Вам ту сумму которая была уплачена деньгами, то есть 3890 р.

Промахнулась с уточнением. Мультиварку приобретала в подарок 24 января, отвозила в другой город.

Здравствуйте, мультиварку приобретала в подарок 24 января, отвозила в другой город.

Значит требуйте возрата денег по существенному недостатку товара. Пусть магазин проводит экспертизу. Если её результаты Вас не удовлетворят, Вы сможете сами провести независимую экспертизу и доказать, что недостаток существенный.

Если бы товар просто продавался со скидкой, то понятно, что о возврате полной суммы речи бы не шло. Но тут дело в том, что часть сумму по сути была оплачена наклейками, которые зарабатывались при покупках в данном магазине.

А это фактически и есть скидка. Просто когда Вы покупали какой то товар, Вам как бы в качестве бонуса давали наклейки.

Вы же не покупали сами наклейки, а покупали товар к которому как бы прилагался бонус.

Александр, экспертиза не нужна вовсе, не надо городить огород. Клиент же пишет: «После первого применения мультиварка перестала включаться, ее передали в сервисный центр по гарантии, где выдали

Согласен, упустил этот момент. Тогда доп. экспертиза не нужна.

  • 10,0 рейтинг
  • 4790 отзывов эксперт

Добрый день, Александра!

Деньги Вам вернуть то однозначно обязаны, но только ту сумму, которую Вы фактически уплатили за товар (именно денежными средствами), то есть 3890 руб. Остальная половина суммы — это скидка, которую Вы не оплачивали, а, значит, не можете вернуть:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы же уплатили 3890 руб., но не 7780 руб., поэтому именно 3890 руб. Вам и должны вернуть

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

  • 3598 ответов
  • 2473 отзыва

Александра, здравствуйте!

Согласно п. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Т.о., если Вы просили замену товара, а такой возможности у продавца нет, то продавец должен это доказать, а Вы вправе предъявить продавцу новое требование, напр., о возврате уплаченной суммы. Полагаю, продавец должен вернуть Вам и бонусные наклейки. Согласно условиям акции «полученная Вами скидка не заменяется денежной компенсацией».

Значит требуйте возрата денег по существенному недостатку товара. Пусть магазин проводит экспертизу. Если её результаты Вас не удовлетворят, Вы сможете сами провести независимую экспертизу и доказать, что недостаток существенный.

Александр, экспертиза не нужна вовсе, не надо городить огород. Клиент же пишет: «После первого применения мультиварка перестала включаться, ее передали в сервисный центр по гарантии, где выдали заключение о невозможности проведения ремонта».

Достаточно проверки качества товара, проведенной в сервисном центре, которая доказывает существенный недостаток.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Если бы товар просто продавался со скидкой, то понятно, что о возврате полной суммы речи бы не шло. Но тут дело в том, что часть сумму по сути была оплачена наклейками, которые зарабатывались при покупках в данном магазине.

Александра, бонус — это вознаграждение продавца, стимулирующая выплата. Она не может заменена денежным эквивалентам. Иными словами, продавец сам оплатил за Вас часть суммы за товар.

Но, исходя из условий акции, бонусы могут быть возвращены, так как израсходованы на товар ненадлежащего качества.

Коммерческое право: актуальные проблемы и перспективы развития: Сборник статей к юбилею доктора юридических наук, профессора Бориса Ивановича Пугинского / сост. Абросимова Е.А., Филиппова С.Ю. М.: Статут, 2011. 286 с.

Тем не менее ни гражданское, ни налоговое законодательство не содержит определения скидки, бонуса, премии и т.п. Наиболее остро эта проблема проявляется в договорах между поставщиками и посредниками (торговыми сетями) при включении условия о бонусах или о так называемых ретроскидках. По сути, бонус, или ретроскидка (вознаграждение, выплачиваемое контрагенту за достижение определенных результатов) не изменяет закрепленную в договоре цену товара, а является дополнительным вознаграждением. В лучшем случае бонус (ретроскидку) можно «оформить» как плату за оказанную услугу (приоритетную выкладку товара, рекламирование товара посредником или торговым персоналом). Но чаще всего применяемая коммерсантами система ретроскидок и бонусов может быть квалифицирована как дарение, т.е. безвозмездная передача вещи, имущественного права или освобождение от имущественной обязанности (ст. 572 ГК РФ), а ст. 575 ГК РФ запрещает дарение за исключением обычных подарков, стоимость которых не превышает 3 тыс. руб., в отношениях между коммерческими организациями. Как представляется, вначале определенное явление коммерческой жизни должно быть адекватно законодательно закреплено, урегулировано и только после этого должны вводиться различные запреты и ограничения.

Читайте также:  Возможно ли в судебном порядке доказать факт трудовых отношений, если трудовой договор не был оформлен?

, но не 7780 руб.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  2. Отсутствует чек;
  3. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  4. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  5. Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  1. Копия жалобы;
  2. Оригинал чека за покупку;
  3. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  4. Гарантийный талон;
  5. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Если причина уценки — дефект товара

Иногда продавцы снижают цену на изделие из-за потери товарного вида и мелких недостатков — потертостей, царапин, сколов, затяжек. Покупателю указывают на изъяны и объясняют, что именно по этой причине предоставляется скидка. В этом случае товар подлежит возврату по причине неисправности, только если в нем будет обнаружен не обозначенный при продаже дефект.

По такому же принципу происходит возврат б/у товара. Отношения между потребителем и продавцом регулируются специально разработанными «Правилами продажи отдельных видов товаров». Согласно 134 пункту раздела 18 этого документа, требования покупателя о возврате б/у товара правомерны тогда, когда продавец не указал на существующие недостатки.

К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть.

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

  • устраивает ли вас его качество;
  • относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
  • прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
  • покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек.

Возвращается ли вещь, купленная со скидкой по акции, или она не подлежит этой процедуре?

Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. в данной ситуации на стороне покупателя. Ни в одной статье не указаны ограничения, запрещающие возврат товара, если на момент покупки его цена была со скидкой.

Статья 25 Закона разрешает покупателю обменять качественный товар, который не подошел ему по какой-либо причине (не тот цвет/фасон/размер и т.д.) в течение 14 дней с момента покупки.

По смыслу есть разница между акционным и уцененным товаром.

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?

Важное значение имеет то, качественный товар вы приобрели или же он с дефектом. Вы имеете право требовать возврата и обмена любых некачественных товаров. Качественные же товары, если они не подошли вам по форме, фасону, габаритам, расцветке или размеру, тоже можно вернуть, но далеко не все.

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин.

Покупки в интернет-магазинах: правовые нормы

По сути, любая покупка в интернете считается дистанционной. Это значит, что покупатель выбирает и оплачивает товар через интернет, а только потом получает. Когда оплата произошла только после получения, покупка относится к розничной, а не дистанционной.

Таким образом, на покупку товаров у частных лиц (например, на Авито или Юле) либо на оптовые покупки в целях перепродажи нормы законодательства не распространяются.

Так же, как при покупке оффлайн, при дистанционных покупках потребитель наделен правом возврата товаров. Процедура возврата товаров недостаточно подробно регламентируется законодательно, поэтому интернет-магазин может разработать собственное положение о возврате товаров. В нем магазин обычно прописывает основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение для покупателя о необходимости сохранять упаковку и товарный вид, перечень документов и собственные условия. Например, в некоторых магазинах указывается на необходимость предъявления контактных и паспортных данных, а также оформление бланка на возврат.

Причиной для возврата товаров в интернет-магазин могут стать:

  1. Покупатель получил бракованный товар. В этом может быть вина магазина или транспортной компании, которая повредила товар при перевозке. Но покупателю разбираться в наличии вины определенных субъектов не нужно: он в любом случае вправе вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.
  2. Покупатель получил товар надлежащего качества. Покупатель мог приобрести в интернете товар должного качества, но ему не подошел размер, он оказался другого цвета, на фотографии товар выглядел иначе.
  3. Покупатель передумал: в товаре пропала объективная необходимость.

При этом покупатель может вернуть товар без уточнения причин. Различия между дистанционной и розничной покупкой, с точки зрения возврата, будут заключаться в сроках возврата, а также в перечнях невозвратных позиций.

Покупатель получил товар надлежащего качества.

Как вернуть уцененный товар?

Что такое уцененный товар? Уцененным принято считать бракованный товар, у которого обнаружен какой-то дефект или изъян, из-за чего стоимость на него ощутимо снижается.

Что обязан делать продавец, продавая такой товар? В письменной или устной форме предупредить покупателя о том, почему товар со скидкой продается по сниженной цене.

Так, например, если вы купили в магазине чайник с пятидесятипроцентной скидкой и продавец перед покупкой предупредил вам, что уценка чайника связана с наличием на крышке большой царапины, то потом, вы не можете прийти в этот магазин и потребовать вернуть купленный товар из-за наличия у него недостатка. Кроме этого вы не можете потребовать обменять этот бракованный чайник на такой же, но без дефекта или отремонтировать его за счет магазина в рамках действия гарантийного срока.

Итог: если вы купили дефектный товар со скидкой, а продавец заранее предупредил вас о наличии у товара дефекта, то вы не имеете права вернуть такой товар.

В каком случае возвратить товар, купленный со скидкой и имеющий дефект можно? Если продавец не сообщи покупателю, почему товар уценен.

Так, например, если вы купили уцененный планшет, у которого на панели имеется небольшая трещина, о которой заранее предупредил продавец, а дома обнаружили, что не работает кнопка “home”, то вы имеете право вернуть его обратно в магазин на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Согласно 18 статье, потребитель вправе вернуть товар с недостатком, о существовании которого продавец не предупредил заранее.

По этой статье можно вернуть любой уцененный товар, кроме тех, которые возврату не подлежат в принципе (нижнее белье, ювелирные украшения и т.д.).

Товар сохранил свой товарный вид;.

Добавить комментарий