Скачать шаблон документа “Претензия на незаконные требования”.

Претензия на незаконные требования

Заявитель является собственником жилого помещения. В квартире заявителя установлен стационарный телефонный аппарат. В определенный период стационарный телефон не функционировал о чем заявитель незамедлительно сообщила в организацию. Заявителю сообщили что в нее имеется задолженность. О том, каким образом образовалась указанная сумма задолженности, заявителю разъяснено не было, документальное подтверждение расчета данной суммы не предоставлено. Заявитель предлагает безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги. Выплатить компенсацию понесенных расходов и компенсировать причиненный моральный вред.

В Открытое Акционерное Общество
«____________________»
______________________________

гр. _______________________,
проживающей по адресу: ______________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

Я — Заявитель, ___________________, являюсь собственником жилого помещения, расположенного по адресу: ___________________________, где постоянно проживаю.
По данному адресу установлен стационарный телефонный аппарат, к которому подключен абонентский номер __________, обслуживаемый ОАО «_________________».
Стоимость услуги телефонной связи в месяц составляет фиксированную сумму (абонентская плата) в размере __________ рублей.
Ежемесячная плата за предоставляемые мне услуги связи (абонентская плата) всегда вносилась мной исправно и в соответствующий срок, о чем свидетельствует пакет имеющихся у меня квитанций.
В период с ____________ года по __________ года подключенный в моем доме стационарный телефон не функционировал, о чем я незамедлительно сообщила в ОАО «____________», отправив заказные письма с уведомлением о вручении (уведомления о вручении писем сохранились).
____________- года мой телефон был отключен ОАО «__________» от телефонной сети, вследствие чего я позвонила в ОАО «___________» с целью выяснения причин отсутствия телефонной связи. На мой звонок я получила ответ ОАО «__________-» о том, что за абонентским номером __________ числится задолженность за предоставление услуги связи за период с _________ г. по ___________ г. в размере _______________- рубля.
О том, каким образом образовалась указанная сумма задолженности, мне разъяснено не было, документальное подтверждение расчета данной суммы не предоставлено.
По данному поводу в ОАО «___________» мною было направлено заявление, мотивированная тем, что с телефонного аппарата, установленного в моем доме, не осуществлялись никакие соединения с другими абонентами связи в период с __________ года по __________ года по причине не функционирования аппарата.
На поданное заявление мною был получен письменный ответ ОАО «____________», из которого следует, что ОАО «_________» не имеет оснований для аннулирования задолженности за предоставленные услуги по причине не сообщения мною сведений о поломке телефона.
ОАО «___________» вновь выставило требование в 6-ти месячный срок оплатить задолженность в размере ___________ рубля.

С требованиями ОАО «__________» я не согласна, так как не пользовалась указанными ОАО «__________» услугами. Действия ОАО «____________» нарушают мои права и законные интересы, как потребителя и абонента телефонной связи.

Все мои попытки разъяснить сложившуюся ситуацию привели лишь к тому, что мне стало известно – данная задолженность начислена мне за, якобы имевшие место быть, оказанные услуги, однако в это время телефонный аппарат не работал — каким образом образовалась задолженность остается только догадываться.

Таким образом, я имею все основания квалифицировать противоправные действия ОАО «__________», в части начисления на мой лицевой счет несуществующей задолженности, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно – наказуемые деяния.

На основании ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи” (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Согласно пп. 1, 3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи” (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В соответствии со ст. 45 указанного Федерального Закона договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
Оператор связи без согласия в письменной форме абонента не вправе изменять схему включения его оконечного оборудования, работающего на отдельной абонентской линии.

В силу ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи” (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) оператор связи обязан:
– оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи;
– соблюдать требования, касающиеся организационно-технического взаимодействия с другими сетями связи, пропуска трафика и его маршрутизации и устанавливаемые федеральным органом исполнительной власти в области связи, а также требования к ведению взаиморасчетов и обязательным платежам;
– представлять статистическую отчетность по форме и в порядке, которые установлены федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи” (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:
– при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя услугами связи;
– с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;
– с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.
Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
В силу ст. 28 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи” (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
Перечень услуг общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, тарифы на которые регулируются государством, а также порядок их регулирования устанавливается Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 68 указанного Федерального Закона в случаях и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации, лица, нарушившие законодательство Российской Федерации в области связи, несут уголовную, административную и гражданско-правовую ответственность.
Убытки, причиненные в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, подлежат возмещению операторам связи и пользователям услугами связи в соответствии с гражданским законодательством.

На основании ч. 1 ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), что мною и было сделано, однако ОАО «__________» отказывается аннулировать необоснованную задолженность.

В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация за который предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ___________ рублей.

Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «___________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей.
Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”, норами Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи”,

1. Безвозмездно устранить недостатки оказанной мне услуги путем аннулирования числящейся за абонентским номером ___________ задолженности в размере ____ рубля.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере ___________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10-ти дней я буду вынуждена обратиться в суд с отнесением судебных расходов на Ваш счет.
Кроме того, я вынуждена сообщить о данных обстоятельствах в прокуратуру.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия договора об оказании услуг;
копии квитанций об оплате услуг за _____ г.;
копия чека и договора ООО «_________»;
копии уведомлений о вручении писем.

«___» ______________ г. _____________/_____________/

2003 N 126-ФЗ ред.

Претензия о возврате денег за товар пример

В Общество с ограниченной ответственностью
«_______________»
___________________________________

гр. _______________________, проживающего
по адресу: _________________________

______________ г. мною, ____________________, через интернет (сайт _____________) путем просмотра имеющегося у Вас в продаже товара заказал и впоследствии приобрел пеленки для собак.
Стоимость приобретенных мною пеленок составила __________ рублей.
В момент доставки товара по моему адресу я смог только визуально рассмотреть приобретенный товар, но проверить его качество не имел возможности.
После ухода курьера при тщательном осмотре приобретенного товара я обнаружил существенные недостатки товара, а именно: пеленки не соответствуют заявленным размерам (имеют неправильную геометрическую форму), швы кривые и прерывистые, имеются места непрошитые, фезодарирующий эффект у пеленок отсутствует.
О случившемся я незамедлительно сообщил Продавцу, обратившись с просьбой забрать проданный мне товар и вернуть уплаченные за товар денежные средства, на что получил категорический отказ.
Кроме того, следует отметить, что на сайте Вашей компании размещена информация о том, что продаваемые Вами пеленки изготовлены в Германии, являются товаром наилучшего качества.
Заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, я получил товар, не пригодный для надлежащей эксплуатации по причине предоставления мне недостоверной информации о товаре, вследствие чего я вынужден претерпевать значительные неудобства.

Ввиду того, что до настоящего времени сложившаяся ситуация Вами не урегулирована и я не могу пользоваться товаром, за который уплатил немалые денежные средства, я вынужден отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных мною за него денежных средств.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Указанный товар был выбран и заказан мною посредством Интернета в результате просмотра информации, размещенной Вами на сайте, то есть имеет место дистанционный способ продажи товара.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В силу п. 2 ст. 26.1 указанного Закона РФ продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара… о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Однако Вами мне предоставлена недостоверная информация о свойствах и качестве товара.

В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» «. продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. 1- 4 ст. 18 и п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации».
На основании п. 1-4 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.
В силу п. 4 ст. 26.1 указанного Закона РФ потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В настоящее время, учитывая тот факт, что Вами нарушено мое право на предоставление качественного товара и достоверном информации о нем, я настаиваю на отказе от исполнения договора купли-продажи, возврате оплаченных мной денежных средств и компенсации причиненного морального вреда.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу пользоваться приобретенным товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств в в уходе за собаками. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация за который предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «__________», стоимость юридических услуг составила _________ рублей.
Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Возвратить уплаченные мною за товар — пеленки для собак — денежные средства в размере __________ рублей.
2. Выплатить в мою пользу в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере ________ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере __________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, я буду вынужден обратиться с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор.
О результатах рассмотрения настоящей претензии сообщить по вышеуказанному адресу.

«__» ______________ г. ___________/___________/

Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация за который предусмотрена ст.

Претензия на некачественно выполненные работы

КОМУ: __________________________________
АДРЕС: __________________________________

ОТ КОГО: __________________________________
АДРЕС: __________________________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

_________________ года между мной, ____________________, и Вами, __________________, был заключен Договор подряда № __, по условиям которого Вы обязались выполнить работы по постройки барбикюшницы с плитой, коптильней и прилегающей к ней столом из кирпича, я, в свою очередь, обязался оплатить выполненные работы.
Стоимость услуг по указанному договору составила _________ рублей. __________ года мною в Вашу пользу были выплачены денежные средства в размере ___________ рублей, что подтверждается распиской от ____________ г.
Вами в оговоренный договором срок были оказаны услуги в соответствии с условиями Договора подряда № __ от ___________ г., а именно: построены барбикюшница с плитой, коптильней и прилегающей к ней столом из кирпича.
После окончания Вами работ мною был выявлен существенный недостаток — столешница установлена криво, о чем я незамедлительно сообщил Вам, обратившись с просьбой устранить выявленный недостаток. Мое обращение было проигнорировано, вследствие чего я был вынужден прибегнуть к помощи других лиц, за работу которых мною были уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.
Далее в результате кратковременной эксплуатации барбикюшницы на ее декоративной части образовалась трещина, о чем я также сообщил Вам, обратившись с просьбой устранить выявленный недостаток. До настоящего времени Вами не приняты меры по устранению трещины.
С Вашими действиями я не согласен, считаю, что Вами нарушены мои права, как потребителя, на получение услуг надлежащего качества.

Согласно ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
В силу ст. 703 ГК РФ договор подряда заключается на изготовление или переработку (обработку) вещи либо на выполнение другой работы с передачей ее результата заказчику.
В соответствии со ст. 720 заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
Согласно ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
В силу ст. 724 ГК РФ если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленныеуказанной статьей.
На основании п. 2 ст. 724 ГК РФ в случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы.

Ввиду того, что Вами были оказаны услуги ненадлежащего качества я настаиваю на уменьшении цены Договора подряда № __ от ___________ г. до _________ рублей с возмещением Вами понесенных мною убытков (расходов) и компенсацией причиненного мне морального вреда.

Учитывая то, что для исправления недостатка в установлении столешницы мною были привлечены третьи лица, за работу которых я уплатил ____________ рублей, а также то, что в результате использования Вами предоставленного мною материала для постройки барбикюшницы не получен результат качественной работы, следует прийти к выводу:
Вы обязаны выплатить в мою пользу __________ рублей и вернуть строительные материалы, затраченные на постройку барбикюшницы ненадлежащего качества.

Читайте также:  Пенсионный фонд в Нижнем Новгороде - адрес, телефон, режим работы отделения

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания, так как, заключая Договор подряда, я надеялся на получение услуг надлежащего качества, чего не произошло, и я столкнулся с грубостью и агрессией с Вашей стороны. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства.
Согласно ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимают физические и нравственные страдания, вызванные действиями, нарушающими личные неимущественные права гражданина либо посягающиеся на принадлежащие ему другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотреных законом. Моральный вред подлежит возмещению причинителем вреда.
Размер денежной компенсации причиненного мне морального вреда оцениваю в __________ рублей.
Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда и Пленума ВАС от 01 июля 1996 года № 6/8 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой ГК РФ» разъяснено, что при разрешении споров, связанных с возмещением убытков, причиненных гражданам и юридическим лицам нарушением их прав, необходимо иметь в виду, что в состав реального ущерба входят не только фактически понесенные соответствующим лицом расходы, но и расходы, которые это лицо должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «____________», в кассу которого мною уплачено _________ рублей.
Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 151, 702-724 ГК РФ,

1. Уменьшить цену Договора подряда № 1 от _________ года до __________ рублей.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате работ третьих лиц, устранивших недостаток столешницы, денежные средства в размере __________ рублей.
3. Вернуть мне строительные материалы, переданные мною Вам, для постройки барбикюшницы или выплатить в мою пользу компенсацию их стоимости.
4. Компенсировать понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере __________ рублей.
5. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере __________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба.
Кроме того, по данному поводу я буду вынужден обратиться в прокуратуру и полицию.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия договора подряда от _________ г.;
копия квитанции и чека ООО «_______»;
копия документа, подтверждающего оплату работы третьих лиц по устранению недостатка столешницы.

«__»________________ г. _____________/_____________/

Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО ____________ , в кассу которого мною уплачено _________ рублей.

Претензия: бланки

Претензия — направленное в управление организации или к ответственному лицу требование. Выдвигается за некачественный проданный товар или ненадлежащее осуществление определенной услуги. Претензия подается в письменной форме. Ее содержание должно отражать факты, которыми были нарушены права подающего ее лица.

Претензия позволяет двум сторонам урегулировать конфликт без обращения в суд. С помощью этого документа многим удается доказать свою правоту, не прибегая при этом к длительным действиям и осложненным процедурам, не выплачивая различные госпошлины, избегая напрасной траты времени.

Примерная форма договора купли-продажи товара.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

В Общество с ограниченной ответственностью
«____________»
____________________________

гр. ________________________
проживающего по адресу: ___________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

Мною, ______________________, в салоне Вашего магазина был приобретен водонагреватель электрический, что подтверждается кассовым чеком от ___________ г.
Стоимость указанного товара составила _________ рублей.
Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною водонагревателя гарантировали мне его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе водонагревателя я смогу обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства.
Придя домой, я в соответствии с приложенной инструкцией подключил водонагреватель к насосной станции, включил его в сеть, однако водонагреватель при нажатии пусковой кнопки не заработал.
Эксплуатация водонагревателя осуществлялась мной в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должны были произойти подобные дефекты. То есть, мне был продан товар ненадлежащего качества.

___________ года я обратился в магазин с претензией относительно качества проданного мне товара, с просьбой вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства. Сотрудники магазина забрали у меня электроводонагреватель, однако деньги не вернули до настоящего времени. Через некоторое время мне сообщили, что электроводонагреватель исправен и я могу забрать его обратно.

Таким образом, я, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получил товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынужден претерпевать значительные неудобства и материальные затраты, связанные с приобретением другого электроводонагревателя.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с пп. 1, 2, 5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как я не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «______________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Возвратить мне, _________________________, уплаченные мною за товар ненадлежащего качества — водонагреватель электрический – денежные средства в размере ____________ рублей, в связи с моим отказом от договора купли-продажи от ______________ г.
2. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере ____________ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере __________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия чека от ____________ г.;
копия чека и договора ООО «_______________».

«___» _________________ г. _____________/_____________/

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как я не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств.

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА.

Претензия на незаконные требования

В Открытое Акционерное Общество
«____________________»
______________________________

гр. _______________________,
проживающей по адресу: ______________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

Я — Заявитель, ___________________, являюсь собственником жилого помещения, расположенного по адресу: ___________________________, где постоянно проживаю.
По данному адресу установлен стационарный телефонный аппарат, к которому подключен абонентский номер __________, обслуживаемый ОАО «_________________».
Стоимость услуги телефонной связи в месяц составляет фиксированную сумму (абонентская плата) в размере __________ рублей.
Ежемесячная плата за предоставляемые мне услуги связи (абонентская плата) всегда вносилась мной исправно и в соответствующий срок, о чем свидетельствует пакет имеющихся у меня квитанций.
В период с ____________ года по __________ года подключенный в моем доме стационарный телефон не функционировал, о чем я незамедлительно сообщила в ОАО «____________», отправив заказные письма с уведомлением о вручении (уведомления о вручении писем сохранились).
____________- года мой телефон был отключен ОАО «__________» от телефонной сети, вследствие чего я позвонила в ОАО «___________» с целью выяснения причин отсутствия телефонной связи. На мой звонок я получила ответ ОАО «__________-» о том, что за абонентским номером __________ числится задолженность за предоставление услуги связи за период с _________ г. по ___________ г. в размере _______________- рубля.
О том, каким образом образовалась указанная сумма задолженности, мне разъяснено не было, документальное подтверждение расчета данной суммы не предоставлено.
По данному поводу в ОАО «___________» мною было направлено заявление, мотивированная тем, что с телефонного аппарата, установленного в моем доме, не осуществлялись никакие соединения с другими абонентами связи в период с __________ года по __________ года по причине не функционирования аппарата.
На поданное заявление мною был получен письменный ответ ОАО «____________», из которого следует, что ОАО «_________» не имеет оснований для аннулирования задолженности за предоставленные услуги по причине не сообщения мною сведений о поломке телефона.
ОАО «___________» вновь выставило требование в 6-ти месячный срок оплатить задолженность в размере ___________ рубля.

С требованиями ОАО «__________» я не согласна, так как не пользовалась указанными ОАО «__________» услугами. Действия ОАО «____________» нарушают мои права и законные интересы, как потребителя и абонента телефонной связи.

Все мои попытки разъяснить сложившуюся ситуацию привели лишь к тому, что мне стало известно – данная задолженность начислена мне за, якобы имевшие место быть, оказанные услуги, однако в это время телефонный аппарат не работал — каким образом образовалась задолженность остается только догадываться.

Таким образом, я имею все основания квалифицировать противоправные действия ОАО «__________», в части начисления на мой лицевой счет несуществующей задолженности, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно – наказуемые деяния.

На основании ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи” (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Согласно пп. 1, 3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи” (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В соответствии со ст. 45 указанного Федерального Закона договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
Оператор связи без согласия в письменной форме абонента не вправе изменять схему включения его оконечного оборудования, работающего на отдельной абонентской линии.

В силу ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи” (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) оператор связи обязан:
– оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи;
– соблюдать требования, касающиеся организационно-технического взаимодействия с другими сетями связи, пропуска трафика и его маршрутизации и устанавливаемые федеральным органом исполнительной власти в области связи, а также требования к ведению взаиморасчетов и обязательным платежам;
– представлять статистическую отчетность по форме и в порядке, которые установлены федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи” (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:
– при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя услугами связи;
– с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;
– с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.
Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
В силу ст. 28 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи” (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
Перечень услуг общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, тарифы на которые регулируются государством, а также порядок их регулирования устанавливается Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 68 указанного Федерального Закона в случаях и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации, лица, нарушившие законодательство Российской Федерации в области связи, несут уголовную, административную и гражданско-правовую ответственность.
Убытки, причиненные в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, подлежат возмещению операторам связи и пользователям услугами связи в соответствии с гражданским законодательством.

На основании ч. 1 ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), что мною и было сделано, однако ОАО «__________» отказывается аннулировать необоснованную задолженность.

В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация за который предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ___________ рублей.

Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «___________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей.
Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”, норами Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.04.2010) “О связи”,

1. Безвозмездно устранить недостатки оказанной мне услуги путем аннулирования числящейся за абонентским номером ___________ задолженности в размере ____ рубля.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере ___________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10-ти дней я буду вынуждена обратиться в суд с отнесением судебных расходов на Ваш счет.
Кроме того, я вынуждена сообщить о данных обстоятельствах в прокуратуру.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия договора об оказании услуг;
копии квитанций об оплате услуг за _____ г.;
копия чека и договора ООО «_________»;
копии уведомлений о вручении писем.

«___» ______________ г. _____________/_____________/

Безвозмездно устранить недостатки оказанной мне услуги путем аннулирования числящейся за абонентским номером ___________ задолженности в размере ____ рубля.

Претензия об прекращении незаконных действий по выселению

Заявитель требует прекратить незаконные действия по выселению гражданина из квартиры и не чинить ему препятствий в проживании. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

________________________,
адрес: ________________________
________________________,
адрес: _________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования

Примерно в __________ года в квартиру №____ по ул. _________, д.___, корп.__ г. _________ был вселен __________________________, _____ г.р.
В квартире №____ по ул. _____________, д.___, корп.___ г. Москвы, зарегистрированы: я, мой отце _____________, мать __________, дочь ______________________ и сестра ______________ со своим сыном ______________________. Нанимателем указанной квартиры является ___________________________
В соответствии со ст.70 Жилищного кодекса наниматель с согласия в письменной форме членов своей семьи, в том числе временно отсутствующих членов своей семьи, вправе вселить в занимаемое им жилое помещение по договору социального найма своего супруга, своих детей и родителей или с согласия в письменной форме членов своей семьи, в том числе временно отсутствующих членов своей семьи, и наймодателя – других граждан в качестве проживающих совместно с ним членов своей семьи. Наймодатель может запретить вселение граждан в качестве проживающих совместно с нанимателем членов его семьи в случае, если после их вселения общая площадь соответствующего жилого помещения на одного члена семьи составит менее учетной нормы. На вселение к родителям их несовершеннолетних детей не требуется согласие остальных членов семьи нанимателя и согласие наймодателя.
Согласно ст.69 ЖК РФ К членам семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма относятся проживающие совместно с ним его супруг, а также дети и родители данного нанимателя. Другие родственники, нетрудоспособные иждивенцы признаются членами семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма, если они вселены нанимателем в качестве членов его семьи и ведут с ним общее хозяйство. В исключительных случаях иные лица могут быть признаны членами семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма в судебном порядке. Члены семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма имеют равные с нанимателем права и обязанности. Дееспособные и ограниченные судом в дееспособности члены семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма несут солидарную с нанимателем ответственность по обязательствам, вытекающим из договора социального найма.
______________ был вселен в квартиру с согласия нанимателя и всех членов семьи.
Впоследствии, в _____ году __________ выехал из квартиры на постоянное место жительство к своей гражданской жене, и вновь вселился в квартиру в _________ году, вследствие тяжелой болезни матери, являющейся его женой.
____________ ранее работал в правоохранительных органах, в 136 отделении милиции, а сейчас находится на пенсии, но круг знакомств в органах остался.
_____________ периодически устраивает дома скандалы, вызывает своих знакомых, которые работают в отделении полиции №____ и №____ г. ___________, и незаконно выселяют моего супруга ___________________.
На почве регулярных скандалов у нашего ребенка – дочери ________________________ развился ночной энурез, стала нервной, закатывает истерики в виду отсутствия отца, все ее заболевания, подтверждаются диагнозом и назначениями врача.
Как следует из требований ст.91 Жилищного кодекса РФ если наниматель и (или) проживающие совместно с ним члены его семьи используют жилое помещение не по назначению, систематически нарушают права и законные интересы соседей или бесхозяйственно обращаются с жилым помещением, допуская его разрушение, наймодатель обязан предупредить нанимателя и членов его семьи о необходимости устранить нарушения. Если указанные нарушения влекут за собой разрушение жилого помещения, наймодатель также вправе назначить нанимателю и членам его семьи разумный срок для устранения этих нарушений. Если наниматель жилого помещения и (или) проживающие совместно с ним члены его семьи после предупреждения наймодателя не устранят эти нарушения, виновные граждане по требованию наймодателя или других заинтересованных лиц выселяются в судебном порядке без предоставления другого жилого помещения.
Следовательно, действия ____________________ и его друзей можно квалифицировать, как самоуправство, что является уголовно наказуемо.
В соответствии со ст.330 УК РФ самоуправством является самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред и влечет наказание в виде штрафа в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев.
То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, – наказывается арестом на срок до шести месяцев либо лишением свободы на срок до пяти лет.
В результате указанных выше неправомерных действий ____________________, мне был причинен моральный вред, поскольку мне пришлось нервничать по поводу невозможности нормального проживания в квартире. Я чувствую свою незащищенность.
Причиненный мне моральный вред я оцениваю в __________ рублей.

Читайте также:  Возможно ли в судебном порядке доказать факт трудовых отношений, если трудовой договор не был оформлен?

Для защиты своих нарушенных прав я вынуждена была обратиться в ООО «__________» за юридической помощью, в кассу которого мной уплачена сумма в размере ______________ рублей, которая должна быть возмещена мне в полном объеме, поскольку _______________ нарушены мои права, причинен материальный ущерб и моральный вред.
На основании изложенного,

ТРЕБУЮ:
Прекратить незаконные действия по выселению _____________________ из квартиры №____, расположенной по адресу: ______________________ и не чинить ему препятствие в проживании.
Выплатить в мою пользу компенсацию, причиненного морального вреда в размере ______________ рублей.
Выплатить в мою пользу компенсацию за понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, в сумме __________ рублей.
В случае оставления настоящей претензии без удовлетворения в течение 10 дней, я намерена обратиться в компетентные правоохранительные органы с соответствующими жалобами и заявлениями, а также в суд с исковым заявлением и отнесением на __________________ судебных расходов.

«___»________________ г. _______________/______________/

70 Жилищного кодекса наниматель с согласия в письменной форме членов своей семьи, в том числе временно отсутствующих членов своей семьи, вправе вселить в занимаемое им жилое помещение по договору социального найма своего супруга, своих детей и родителей или с согласия в письменной форме членов своей семьи, в том числе временно отсутствующих членов своей семьи, и наймодателя – других граждан в качестве проживающих совместно с ним членов своей семьи.

Претензия к организации о нарушении прав потребителя

В Агентство по усыплению и кремации животных

гр. ________________,
проживающей по адресу: __________________

Я, __________________, являюсь владельцем животного – собака породы «_______» по кличке «_________».
__________ года моя собака умерла, вследствие чего возникла необходимость в кремации тела умершего животного.
_________ года в результате просмотра в сети интернета информации об услугах кремации животных, остановила свой выбор на услугах компании «Агентство по усыплению и кремации животных», которая рекламировала свою деятельность по кремации и захоронению животных.
По указанному на сайте телефону я связалась с сотрудником указанного Агентства, которому сообщила точные данные умершей собаки (порода, вес, место нахождения…), выслушав меня сотрудник Вашей организации сказал, что стоимость услуг кремации моей собаки составит около ___________ рублей. Данная сумма меня устроила и я сделала заявку на оказание услуг кремации собаки.
Спустя некоторое время со мной связался мужчина по имени ___________, который представился специалистом по кремации животных и сообщил, что задержится на некоторое время по причине загруженности на работе (много заявок на кремацию).
Около 16 часов ко мне на личном автомобиле приехал мужчина по имени ___________, который убрал собаку в мусорный пакет и положил в багажник автомобиля.
При этом следует отметить, что ____________ не предъявил мне технической документации и документов, удостоверяющих его личность (передал мне визитку другой организации), сообщил, что он работает в нескольких организациях, ему сбрасывают заявки, после чего он приезжает к клиентам и забирает животных.
Забрав собаку, ___________ сообщил мне, что за его услуги я должна заплатить _________ рублей. На мои возмущения о том, что мне сообщили по телефону, указанному на сайте в интернете, об иной стоимости услуги кремации, __________ пояснил, что окончательную стоимость услуг называет он. Я была шокирована данной суммой, но была вынуждена заплатить названную сумму в виду того, что с момента смерти прошло немало времени и тело умершего животного имеет свойство разлагаться, а выбор иной организации, оказывающей аналогичные услуги требовал время.

В сложившейся ситуации прослеживается нарушение моих прав, ка потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 17.07.2009) “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт” (принят ГД ФС РФ 25.04.2003) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010) контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр ККТ, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. ст. 2 ФЗ № 54З
В силу п. 2 ст. 14,5 КоАП РФ неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники, применение контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям либо используется с нарушением установленного законодательством Российской Федерации порядка и условий ее регистрации и применения, а равно отказ в выдаче по требованию покупателя (клиента) в случае, предусмотренном федеральным законом, документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу), –
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц – от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц – от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу п. 2 указанной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг.

Статья 12 этого же закона предусматривает, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителя» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию за причиненный мне моральный вред я оцениваю в ____________ рублей.
Кроме того, следует заметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «__________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере __________ рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 8, 10, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Вернуть мне денежные средства, уплаченные мною за кремацию собаки породы «_________» по кличке «________», в размере __________ рублей.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _________ рублей.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия товарного чека; Копия визитки.

«___» _________________ г. _____________/____________/

__________ года моя собака умерла, вследствие чего возникла необходимость в кремации тела умершего животного.

Претензия нарушении прав потребителя

Между продавцом и покупателем был заключен договор купли-продажи товара. В соответствии с пунктом договора продавец обязуется передать покупателю прибор для очистки воды. Был заключен договор кредитования. Но фактически денежная сумма покупателем внесена не была. Покупателем было установлено, что согласно договору продавец обязан провести проверку и демонстрацию прибора. Ни проверка, ни демонстрация прибора не была произведена. Покупатель требует расторгнуть договор купли-продажи товара и взыскать с продавца компенсацию морального вреда.

В ООО «___________»
_____________________

Между ООО «__________» (далее Продавец)и мной, _____________ (далее Покупатель) был заключен Договор купли-продажи товара № _____________ от __________ года.
В соответствии с п.1 п.п 1.1. Договора Продавец обязуется передать Покупателю прибор, указанный в п.4.1.1 настоящего Договора, а именно прибор для очистки воды бытовой с функцией ионизации модели «___________» (ионизатор водно-щелочной) в комплекции основании акта приема-передачи, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.
Согласно п.1 п.п.1.2 качество гарантийный срок приборов с момента его передачи Покупателю составляет 1(один) год. Срок гарантийного обслуживания 5 (пять) лет, который включает все установку прибора у Покупателя, его опломбирование, а также замену фильтров прибора специалистами Продавца.
Согласно п.2.1. цена прибора составляет __________ рублей. Срок оплаты по данному Договору составляет двухдневный срок с момента заключения данного Договора.
В соответствии со ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно с п.1, 2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В свою очередь был заключен договор кредитования № __________ от ____________ года с ООО «________» на денежную сумму в размере _________ рублей. Но фактически денежная сумма Истцом внесена не была.
Истцом было установлено, что согласно Договору Продавец обязан провести проверку и демонстрацию прибора.
Ни проверка, ни демонстрация прибора не была произведена.
Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ под существенными понимаются недостатки, которые не могут быть устранены или для устранения которых требуются несоразмерные расходы либо затраты времени, или вновь проявляющиеся после их устранения, а также другие недостатки, вследствие которых покупатель лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора, в том числе и возможности использования товара по назначению.
Кроме того, согласно заказам-нарядам недостатки выявлены в течении короткого периода времени после приобретения товара.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких – условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
– отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
– потребовать замены товара ненадлежащего качества, соответствующим договору.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель услуги обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в Договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Покупатель полагает, что своими действиями и бездействиями Ответчик нарушил не только имущественные права потребителя, но и причинил моральный вред.
Моральный вред, причиненный Продавцом, Покупатель оценивает в _________ рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.4,18,19 Закона «О защите прав потребителей», ст.309, п.2.ст.450, ст.454, п.1,2 ст.469, п.2 ст.475 ГК РФ,

1. Расторгнуть договор купли-продажи товара № __________ от ____________ года.
2. Взыскать с ООО «_________» моральный вред в размере ______ рублей.

В случае неперечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данной претензии, жалобы будут направлены в прокуратуру г._________, Роспотребнадзор _________, а исковое заявление будет направлено в суд.

Приложение:
1.Договор купли-продажи товара
2.Акт приема-передачи
3.Кредитный договор № _________ от __________ года

Покупателем было установлено, что согласно договору продавец обязан провести проверку и демонстрацию прибора.

Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора

Заявителя беспокоят сотрудники коллекторского агентства которые систематически звонят ей на домашний телефон и требуют оплатить задолженность по кредитному договору. Заявитель никогда не заключала с банком каких-либо договоров, в том числе кредитных, о чем неоднократно сообщала звонящим ей представителям банка. В ее адрес приходят извещения о задолженности, образовавшейся за ее бывшим мужем перед банком. Заявитель сообщала сотрудникам коллекторского агентства, что данный гражданин является ее бывшем мужем и по ее адресу не проживает. Однако звонки сотрудников коллекторского агентства с угрозами и требованиями о выплате денежных средств продолжаются. Заявитель предлагает прекратить незаконное предъявления к ней требований о погашении задолженности. Выплатить ей компенсацию причиненного морального вреда. Выплатить компенсацию оплаты оказанных юридических услуг.

В Коллекторское агентство «__________»
_____________________________
_____________________________
проживающей по адресу: _____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования спора

Я – Заявитель, _____________________, зарегистрирована и постоянно проживаю по адресу: __________________________. Указанная квартира принадлежит мне и моей сестре ________________ на праве долевой собственности.
Примерно с _____ года меня беспокоят сотрудники коллекторского агентства «__________», которые систематически звонят мне на домашний телефон _____________ и требуют оплатить задолженность по кредитному договору №___________ от _________ года, оформленному в ЗАО «____________».
Я никогда не заключала с ЗАО «____________» каких-либо договоров, в том числе кредитных, о чем неоднократно сообщала звонящим мне представителям банка.
В мой адрес приходят извещения о задолженности, образовавшейся за моим бывшим мужем ______________ перед ЗАО «___________».
Я сообщала сотрудникам коллекторского агентства «_________», что данный гражданин является моим бывшем мужем и по моему адресу не проживает с _____ года, а также то, что место его жительства мне неизвестно. У _______________ имеется задолженность передо мной по алиментным обязательствам.
Однако звонки сотрудников коллекторского агентства «_______» с угрозами и требованиями о выплате в пользу «_________» денежных средств продолжаются.
С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратилась в банк по телефону, через оператора оставляла заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно – звонки с угрозами продолжаются.
В результате неправомерных действий сотрудников нарушается мой покой и благополучие, покой моей сестры и сына ___________.
Я имею все основания квалифицировать действия коллекторского агентства «_________», в части понуждения к погашению задолженности по несуществующему кредитному договору, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно – наказуемые деяния.
В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства.
Я не согласна с действиями сотрудников колекторского агентства «__________», которые незаконно нарушают покой и благополучие моей семьи, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы по следующим обстоятельствам.
Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 “О банках и банковской деятельности”, отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В соответствии со ст. 820 Гражданского кодекса Российской Федерации, кредитный договор должен быть заключен в письменной форме.
Между мной и ЗАО «__________» кредитный договор не заключался.
Несмотря на отсутствие у ЗАО «__________» сведений о заключенном мной кредитном договоре, сотрудники коллекторского агентства «________» продолжают беспокоить меня на предмет погашения задолженности по кредитному договору.
Требованиями ст.45 Семейного кодекса РФ предусмотрено по обязательствам одного из супругов взыскание может быть обращено лишь на имущество этого супруга. Из пункта 2 указанной статьи следует, что взыскание обращается на общее имущество супругов по общим обязательствам супругов, а также по обязательствам одного из супругов, если судом установлено, что все, полученное по обязательствам одним из супругов, было использовано на нужды семьи.
А, как мне известно, имеющийся кредитный договор между _______________ и ЗАО «__________» был заключен для приобретения мобильного телефона, то есть денежные средства были потрачены на личные нужды ___________.
В сложившейся ситуации мне и членам моей семьи были причинены нравственные и физические страдания, – моральный вред, подлежащий возмещению в силу ст.151 ГК РФ. Компенсацию морального вреда я оцениваю в ________ рублей.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
В связи с тем, что мои многочисленные обращения в коллекторское агентство «______» о прекращении понуждения к оплате задолженности были проигнорированы сотрудниками данного агентства, за оказанием юридической помощи в составлении правовых документов в защиту своих прав и законных интересов я была вынуждена обратиться в ООО «__________», заплатив в его кассу ________ рублей, которые являются моими убытками и подлежат возмещению нарушителем права.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Читайте также:  Пенсионный фонд в Новокубанске - адрес, телефон, режим работы отделения

На основании вышеизложенного, руководствуясь нормами действующего законодательства РФ,

1. Прекратить незаконное предъявление ко мне требований о погашении задолженности, образовавшейся за _______________ перед ЗАО «__________».
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере _________ рублей в счет компенсации оплаты оказанных юридических услуг.

В случае неудовлетворения указанных требований я буду вынуждена обратиться с жалобами в ЦБ РФ, прокуратуру на предмет привлечения Вас к ответственности за не соблюдение требований действующего законодательства, а также в суд с исковым заявлением об обязании Вас выполнить вышеуказанные требования.

Приложение:
Копия извещения;
Копии договора купли-продажи;
Копия свидетельства о государственной регистрации права.

«___»________________ г. ____________ /_____________/

Согласно ст.

Претензия образец

Претензия образец на примере требования возврата излишне уплаченных денежных средств при покупке автомобиля в счет исполнения обязательств по кредитному договору, предоставлении детализированной информации о полной стоимости автомобиля.

ПРЕТЕНЗИЯ
ООО «________________»
(адрес)_________________________________

От: (ФИО)__________________________________
(адрес)______________________________________

На основании договора купли-продажи транспортного средства № ___ от __.__.____г., заключенного между ООО «______» (Далее – Продавец), и __________________, я приобрел транспортное средство – автомобиль марки ______________, VIN ______________, _________ цвета, ___ года выпуска.
В соответствии с п. _ договора автомобиль оплачивается покупателем с использованием кредита, предоставленного ему ООО «___________».
На основании информации, предоставленной Продавцом, стоимость приобретаемого транспортного средства составляла в базовой комплектации ________________ рублей.
При этом сотрудники ООО «____________» заверили меня, что при приобретении автомобиля с учетом установленного на него дополнительного оборудования стоимость автомобиля будет увеличена незначительно.
С целью приобретения автомобиля мной было написано заявление в ООО «________________» о предоставлении автокредита со страховкой, вследствие чего между мной – ___________ и ООО «__________» был заключен кредитный договор от __.__.____г. о предоставлении мне кредита на покупку автомобиля в размере ________ рублей.
Процентная ставка по кредиту составляет __% годовых.
Во исполнение условий Договора денежные средства в счет приобретения автомобиля были перечислены на расчетный счет Продавца.
На основании п. _ Договора купли-продажи Продавец обязан передать Покупателю, а Покупатель принять автомобиль в течение _ рабочих дней с момента получения полной оплаты за автомобиль в соответствии с п. _ настоящего Договора.
В соответствии с актом приема-передачи автотранспортного средства указанный автомобиль мне был передан.
Указанный автомобиль приобретался мной полностью за счет кредитных средств, предоставленных ООО «_________», страховщиком по договору страхования транспортного средства (включая установленное дополнительное оборудование, приобретаемое на кредитные средства, предоставляемые Банком) является ООО «_______», что подтверждается кредитным договором.
Согласно договору страхования средств наземного транспорта от __.__.____г. страховая премия составила ______ рублей.
Денежные средства в счет уплаты страховой премии были внесены в полном объеме.
Таким образом, условия договора выполнены мной в полном соответствии с договором и действующим законодательством.
Однако при заключении Договора, цена транспортного средства по непонятным причинам увеличилась до ____________ рублей.
Стоимость автомобиля согласно п._ Договора составляет _______ рублей.
При этом причину увеличения стоимости автомобиля сотрудники ООО «__________» мне объяснить не смогли.
Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Цена является существенным условием договора.
Информации о полной стоимости автомобиля при заключении договора мне предоставлено не было, следовательно, при заключении договора я был введен в заблуждение сотрудниками ООО «_________», а соглашения по всем существенным условиям договора достигнуто не было.
Кроме этого, при приобретении транспортного средства на автомобиль продавцом было установлено дополнительное оборудование.
При заключении договора какой-либо информации о виде и количестве установленного дополнительного оборудования, а также о стоимости установленного оборудования мне также не предоставили.
Остается непонятной причина столь значительного увеличения стоимости приобретенного мной транспортного средства.
На основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен.
Таким образом, имеются основания для предоставления информации о полной стоимости приобретенного мной транспортного средства, о виде и детальной стоимости дополнительного оборудования, установленного на автомобиль, а также для перерасчета стоимости автомобиля и возврата излишне уплаченных денежных средств.

На основании изложенного, –

1. Предоставить мне – _________________ следующую детализированную информацию:
– о полной стоимости автомобиля _____________, приобретенного мной на основании договора купли-продажи транспортного средства № ___ от __.__.____г., заключенного между ООО «_______» и __________________.
– о дополнительном оборудовании, установленном на приобретенном мной автомобиле марки ______________, а также о детальной стоимости установленного оборудования.
2. Произвести перерасчет стоимости автомобиля и вернуть излишне уплаченные денежные средства путем их зачисления на расчетный счет № __________________________ в счет исполнения обязательств по кредитному договору, заключенному между мной и ООО «__________» от __.__.____г. с целью приобретения автомобиля __________________________.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Ответ на претензию прошу направить по адресу ___________________________ в 3-дневный срок.

(ФИО)____________________________
« » июля 201_ года

Таким образом, условия договора выполнены мной в полном соответствии с договором и действующим законодательством.

Претензия на некачественную работу

Претензия на некачественную работу. Между исполнителем и заказчиком был заключен договор на изготовление кухонной мебели. Заказчик оплатил всю стоимость товара. В установленный срок была произведена доставка и сборка заказанного товара. Однако изначально во время сборки товара были выявлены недостатки, свидетельствующие о его ненадлежащем качестве. При этом заказчика заверили, что товар своевременно заменят на аналогичный надлежащего качества, однако, несмотря на неоднократные обращения к исполнителю, своих обещаний он так и не выполнил. Заказчик просит вернуть ему денежные средства, внесенные в счет стоимости товара.

На основании Договора № ___ от __.__.____г., заключенного между мной – ___________________, именуемой в дальнейшем «Заказчик», и ООО «_________», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», Исполнитель обязуется изготовить и передать в собственность Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить на условиях настоящего договора кухонную мебель, дополнительные элементы, аксессуары, именуемые в дальнейшем Товар.
Согласно ст. __ Договора общая стоимость настоящего Договора составляет _____ рублей, в том числе стоимость материалов, из которых изготавливается Товар.
В счет стоимости Товара мной в кассу ООО «_______» были внесены денежные средства в размере _________ рублей, о чем свидетельствуют квитанции к приходному кассовому ордеру от __.__.____г.
Таким образом, принятые на себя обязательства по Договору я выполнила в полном объеме.
На основании п. __ Договора Исполнитель обязуется изготовить и поставить Заказчику Товар, согласно Дизайн-проекту и Спецификации в течение ___ рабочих дней с даты внесения предоплаты.
Между мной и Исполнителем __.__.____г. был также заключен Договор на изготовление и передачу Товара на общую сумму ____ рублей.
В счет исполнения принятых на себя обязательств по Договору от __.__.____г. мной в кассу ООО «__________» были внесены денежные средства в размере _____ рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.
Таким образом, общая сумма внесенных мной денежных средств составила _________ рублей.
В установленный срок была произведена доставка и сборка заказанного мной Товара.
Однако изначально во время сборки Товара были выявлены недостатки, свидетельствующие о его ненадлежащем качестве.
При установке кухонной мебели мной были обнаружены ______________________, на что я незамедлительно обратила внимание сотрудников ООО «____________».
При этом меня заверили, что Товар своевременно заменят на аналогичный надлежащего качества, однако, несмотря на мои неоднократные обращения к Исполнителю, своих обещаний ООО «______________» так и не выполнило.
Кроме этого, при установке мебели сотрудники исполнителя повредили стены, подоконник, элементы заказанной мной мебели и т.д.
Услуги по сборке оказаны некачественно, ________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Один из элементов мебели, а именно навесной шкаф был повешен с сильным нависанием на холодильник, вследствие чего на холодильнике появились царапины и он стал работать с характерным громким звуком.
Вследствие поставки некачественного Товара, а также оказанных услуг по сборке мебели использовать Товар по его прямому назначению не представляется возможным.
Приводимые мной доводы в полной мере подтверждаются фотографиями.
Вследствие указанных обстоятельств я неоднократно обращалась к Исполнителю с просьбой устранить недочеты, а также __________________________________________, однако какого-либо вразумительного ответа я не получала.
Мне постоянно обещали, что все недостатки будут устранены, однако в настоящее время Исполнитель вообще перестал отвечать на мои телефонные звонки.
Указанные обстоятельства нарушают мои права и законные интересы как потребителя.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 29 указанного закона Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Мне был доставлен Товар ненадлежащего качества, кроме этого при установке мебели были повреждены многие ее элементы, более того ______________________________.
Вследствие оказания услуги ненадлежащим образом мне был нанесен значительный ущерб.
Мебель была заказана мной с целью предоставления квартиры нанимателям по договору найма жилого помещения за сумму _____ ежемесячно.
В настоящее время я не имею возможности предоставить жилое помещение в пользование третьим лицам вследствие некачественно оказанной мне услуги.
Кроме этого, незамедлительно после установки кухонной мебели я должна была уехать за пределы Московского региона, при этом у меня были приобретены билеты, что в настоящее время сделать не предполагается возможным вследствие того, что ООО «_____________» не выполнило обязательств по договору и оказало мне услуги ненадлежащего качества.
Хочу обратить внимание, что вследствие некачественно оказанной услуги акт приемки-сдачи работ мной подписан не был.
Таким образом, согласно действующему законодательству я имею все основания требовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме.
На основании изложенного, –

1. Демонтировать некачественно установленную мебель.
2. Вернуть мне – __________ денежные средства, внесенные в счет стоимости товара на основании Договора от __.__.____г., на основании Договора от __.__.____г., заключенного между мной и ООО «_______» в размере ______ рублей, денежные средства в счет возмещения морального вреда и понесенного материального ущерба в общем размере _____ рублей, денежные средства в счет возмещения юридических услуг в размере ____ рублей, а всего _______ рублей
3. С целью разрешения сложившейся ситуации прошу связаться со мной – ___________ руководителя ООО «_______________» по телефону: ___________.

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда, а также установленного законом штрафа. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть.

Ответ на претензию прошу направить по адресу: _________________________ в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии.

Хочу обратить внимание, что вследствие некачественно оказанной услуги акт приемки-сдачи работ мной подписан не был.

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Копия договора с ООО ___________ 1 экз.

Претензия в отдел

Претензия в отдел. По договору розничной купли-продажи заявитель приобрел в фирме товар в виде курток, уплатив стоимость указанного товара. Однако после приобретения товара заявитель обнаружил, что приобретенный товар не подходит по размеру, габаритам и цвету. Указанный товар не использовался, товарный вид сохранен. На следующий день заявитель прибыл к продавцу с целью возврата приобретенного товара. Сотрудник продавца на все законные требования заявителя отвечал категорическим отказом. Заявитель просит привлечь неизвестное ему лицо, являющееся сотрудником фирмы, к ответственности.

Отдел РВД по району ________________ _АО г. Москвы
(адрес)____________________________________

Прошу принять меры в отношении неизвестного мне лица, являющегося сотрудником ООО «_________», расположенного по адресу: ___________________, который угрожал мне, оскорблял, вследствие чего нанес тяжелую психическую травму.
По договору розничной купли-продажи от __.__.____г., заключенного между ООО «____» и мной – ___________, я приобрел товар в виде курток в количестве __ штук, уплатив стоимость указанного товара в размере ____ рублей за ______, ____ рублей – за ______, общая стоимость – _____ рублей.
Факт внесения денежный средств подтверждается кассовым чеком от __.__._____г.
Однако после приобретения товара я обнаружил, что приобретенный мной товар не подходит по размеру, габаритам и цвету.
Указанный товар не использовался, товарный вид сохранен.
На следующий день я прибыл к Продавцу с целью возврата приобретенного мной Товара.
Сотрудник Продавца на все мои законные требования отвечал категорическим отказом, пригласив для разрешения ситуации якобы «Хозяина» ООО «____». При этом «Хозяин» магазина мне не представился, какие-либо документы, подтверждающие занимаемою должность, также не представил.
Более того, при общении со мной Продавец позволял себе грубые высказывания, которые носили характер угроз в мой адрес.
Мне было сообщено, что «я могу обращаться куда угодно и возвращать мне ничего не будут».
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992г. потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
При обращении в магазин с целью возврата приобретенного мной Товара мной был предоставлен кассовый чек, а также сам Товар. Какого-либо иного аналогичного товара, подходящего мне по цвету, размеру и габариту у Продавца не оказалось в наличии.
В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Однако при упоминании мной указанной статьи Федерального Закона, сотрудник Продавца, якобы «Хозяин», ответил мне следующее: «Ты что, законопослушный гражданин? Дай мне паспорт свой, я пробью кто ты».
Указанная реакция Продавца меня повергла в шок.
Свидетелем всех произошедших событий являлся сотрудник Продавца, который находился в торговом зале.
Кроме этого, в магазине установлены видеокамеры, всё общение происходило внутри магазина, вследствие чего есть основания полагать, что помимо сотрудника, который находился в торговом зале, факт оскорблений и угроз в мой адрес может быть подтвержден записями с видеокамер.
В результате моих требований Продавец вернул мне денежные средства только за ___________ в размере _________ рублей, однако денежные средства в размере _______ рублей, внесенные мной в счет стоимости второй куртки мне до настоящего момента не возвращены.
Каких-либо документов, подтверждающих факт возврата денежных средств и возврата Товара, мной подписано не было.
При этом Продавец не обосновывает каким-либо образом свою позицию и отказывается указать причины отказа в возврате денежных средств.
В соответствии со ст. 5.61 КоАП РФ оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, –
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц – от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
Согласно ст. 12 Федерального закона N 3-ФЗ «О полиции» от 7 февраля 2011г. на полицию возлагается обязанность принимать и регистрировать (в том числе в электронной форме) заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях; выдавать заявителям на основании личных обращений уведомления о приеме и регистрации их письменных заявлений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях; осуществлять в соответствии с подведомственностью проверку заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях и принимать по таким заявлениям и сообщениям меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации, информировать заявителей о ходе рассмотрения таких заявлений и сообщений в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, но не реже одного раза в месяц; передавать (направлять) заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях в государственные и муниципальные органы, организации или должностному лицу, к компетенции которых относится решение соответствующих вопросов, с уведомлением об этом в течение 24 часов заявителя; информировать соответствующие государственные и муниципальные органы, организации и должностных лиц этих органов и организаций о ставших известными полиции фактах, требующих их оперативного реагирования
Таким образом, считаю, что неизвестное мне лицо, являющееся сотрудником ООО «_______» существенным образом нарушило мои права и законные интересы.

На основании изложенного,-

1. Привлечь неизвестное мне лицо, являющееся сотрудником ООО «____», расположенное по адресу: ___________________________ к ответственности.
2. О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.
3. Об уголовной ответственности по ст. 306 УК РФ за заведомо ложный донос я предупрежден.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу: _______________________________________.

(ФИО)___________
« » _____________ 201__ года

Указанная реакция Продавца меня повергла в шок.

Добавить комментарий