Жалоба на антисанитарию в магазине

Как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм?

Роспотребнадзор контролирует соблюдение санитарных и эпидемиологических норм. Должностные лица обязаны принимать обращения от граждан с оповещениями о нарушениях. Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм может быть подана как физическими, так и юридическими лицами.

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм

Пожаловаться в Роспотребнадзор граждане вправе при выявлении различных нарушений норм СанПИН. Они могут быть допущены соседями, управляющей компанией в многоквартирном доме, в заведениях общепита, образовательных учреждениях, а также на предприятиях.

На соседей

Органы Роспотребнадзора контролируют соблюдение закона «О защите прав потребителей». Также они принимают меры при нарушениях статей Жилищного кодекса РФ.

В соответствии со статьей 30 ЖК РФ граждане имеют право на спокойное проживание в собственной квартире. При этом они обязаны следить за состоянием помещения, соблюдать интересы соседей.

Проживающий в МКД может пожаловаться на соседей.

Среди оснований для обращения выделяют:

  • захламление жилого помещения вещами, источающими неприятный запах;
  • нецелевое использование соседями жилого помещения;
  • перекрытые, заставленные мусором лестничные пролеты;
  • оставление следов ремонта в подъезде.

Специалисты проверяют, имеются ли вредные и опасные веществ в местах общего пользования в МКД. При наличии отклонений от нормы соседи могут быть оштрафованы. Также их обяжут устранить нарушения.

На кафе

Кафе, как и другие заведения общественного питания, работают в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

  • «О ЗППП»
  • «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  • «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

При нарушениях норм данных законов можно подать жалобу.

В качестве оснований граждане часто приводят:

  • отказ руководства заведения компенсировать издержки, которые понес клиент (например, компенсация вреда здоровью при отправлении после приема пищи в кафе);
  • отказ руководителя добровольно исправить недостатки, которые обнаружил клиент;
  • несоблюдение санитарных требований (грязь в помещении, на столах, испачканная посуда, наличие тараканов);
  • наличие сколов на посуде, которые могут привести к травме;
  • отсутствие маркировки посуды;
  • несоблюдение норм СанПИН поварами, официантами (отсутствие головных уборов, перчаток при приготовлении пищи);
  • нарушение правил приготовления пищи, применение испорченных продуктов.

На магазин

В многоквартирных домах после получения разрешений оборудуются магазины. Владельцы обязательно должны соблюдать правила пользования общим имуществом МКД, права потребителей и требования СНиП, ГОСТ.

Среди распространенных нарушений санитарных норм, которые могут задеть интересы граждан, выделяют:

  • неправильное хранение продуктов питания;
  • нарушение норм реализации товаров;
  • антисанитария в помещении, грязь;
  • несоблюдение правил складирования;
  • невывоз мусора;
  • размещение в многоквартирном доме производственных цехов.

Справка! При подаче жалобы необходимо представить доказательства нарушения санитарных норм. Можно сделать фото или видео, составить акт с участием соседей, покупателей.

На школу

Граждане могут подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм на территории школы.

Среди оснований для обращения выделяют:

  • использование неудобной для школьников мебели, несоответствующей стандартам, имеющей специфический запах;
  • применение в ходе образовательной деятельности учебников с мелким шрифтом;
  • использование технических средств, не соответствующих нормам санитарного и эпидемиологического характера;
  • использование помещений не по назначению;
  • нарушение режима уборки помещений;
  • нарушение правил организации питания школьников;
  • отсутствие дезинфекционных мероприятий на территории школы.

При выявлении любого нарушения родители вправе обратиться в контролирующие органы. Роспотребнадзор инициирует проверку образовательного учреждения. В случае подтверждения информации должностные лица будут привлечены к административной ответственности.

На предприятие

Соблюдение санитарного законодательства, требований санитарно-эпидемиологического характера необходимо всем предприятиям. Следовать нормам обязаны как частные, так и государственные организации.

Подать жалобу можно при выявлении различных нарушений:

  • незаконная деятельность организации;
  • предоставление юридическим лицом услуг, производство товаров низкого качества, с нарушением технологических требований;
  • ухудшение состояния после использования товаров производителя;
  • несоответствие помещения санитарным нормам;
  • повторное применение одноразовых материалов;
  • грязь, тараканы на предприятии.

Важно! Все правила и нормы для обеспечения санитарного благополучия граждан отражены в ФЗ №52 от 30 марта 1999 года.

На управляющую компанию

Граждане, проживающие в многоквартирных домах, могут требовать от управляющей компании соблюдения всех санитарных норм. При выявлении нарушений можно обращаться в компетентные органы.

Перед тем, как обращаться в Роспотребнадзор, необходимо попробовать урегулировать проблему с представителем управляющей компании. Если ответа не поступило, то составляется жалоба. Более действенными считаются коллективные обращения.

В Роспотребнадзор можно пожаловать в случае:

  • невывоза мусора;
  • наличия грязи в подъездах, запаха канализации, насекомых, грызунов;
  • наличия проблем с водоснабжением, теплоснабжением;
  • неработающего лифта, выбитых окон;
  • протечки крыши, плесени на стенах;
  • несоответствия качества предоставляемых услуг тарифам ЖКХ.

К жалобе можно приложить квитанции об оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов. Подтвердить отказ управляющей компании устранять недостатки можно с помощью письменного ответа на поданное обращение.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, УК могут обязать:

  • выплатить компенсацию жильцам, которым были предоставлены некачественные услуги;
  • снизить стоимость услуг ЖКХ;
  • выплатить штрафные санкции за ненадлежащее содержание МКД;
  • провести ремонтные работы за свой счет.

На детский сад

К учреждениям, занимающимся образовательной деятельностью, предъявляют особенные требования по санитарному состоянию.

В детском саду могут быть выявлены следующие нарушения:

  • несвоевременное проветривание помещений, где находятся дети;
  • неправильное распределение объема пищи;
  • установление неправильной температуры в спальном помещении, игровой;
  • неправильное проектирование пищеблока;
  • отсутствие маркировки на посуде;
  • отсутствие средств дезинфекции и их неприменение;
  • составление меню с нарушениями норм, несоблюдение технологии приготовления пищи;
  • несоответствие мебели росту детей;
  • невозможность проветривания помещений;
  • перегрев помещений.

Родители, выявившие нарушения, вправе обратиться в Роспотребнадзор. Орган инициирует проверку для подтверждения отраженного в документе.

Образец жалобы

Жалоба составляется в соответствии с нормами права.

При оформлении нужно обязательно отразить в документе:

  • полное наименование и адрес ведомства;
  • личные данные (ФИО, номер телефона, почтовый, электронный адрес) обращающегося лица;
  • основную суть текста (кем, когда и где были допущены нарушения санитарных норм);
  • ссылки на нормативные акты, требования которых были нарушены;
  • требования устранить нарушения и наказать виновных лиц;
  • перечень прилагаемых документов;
  • подпись составителя;
  • дату составления.

Внимание! Требуется составить два экземпляра жалобы. Один передается в Роспотребнадзор, а второй, с датой приема и подписью, остается у заявителя.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Жалоба не может быть подана анонимно. Такие обращения не будут рассмотрены. При наличии сведений о лице, которое совершило противоправное деяние, документ направляется в компетентный государственный орган.

Если гражданин не желает представляться, то ему стоит обратиться на горячую линию. Специалист расскажет, как защитить собственные права.

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм подается обычно при наличии претензий в отношении соседей, управляющей компании. Также распространены обращения родителей на нарушение санитарных норм в школе, детском саду. Работники могут жаловаться на несоблюдение правил на предприятии. Обращение должно быть подписано заявителем, иначе оно не будет рассмотрено.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Когда потребители обращаются в Роспотребнадзор и стоит ли бояться жалоб?

Стоит ли бояться таких угроз? Как часто потребители обращаются в Роспотребнадзор и какие последствия у жалоб? Об этом читайте в статье.

Что говорит статистика

Статистика показывает, что с каждым годом количество обращений граждан с жалобами в Роспотребнадзор растет. Так, например, если в 2016 году в центральное ведомство Роспотребнадзора обратилось 24,8 тыс. потребителей, то в 2020 году уже 90,5 тыс. Аналогичная картина и с жалобами в территориальные органы Роспотребнадзора: в 2016 году туда поступило 582,5 тыс. жалоб, а в 2020 году 869 тыс. Наибольшее число жалоб зафиксировано в Москве (102 тыс.), в Санкт-Петербурге (66 тыс.) и в Московской области (60,5 тыс.).

Надо отметить, что на рост количества обращений в 2020 году повлияла, в том числе, пандемия. Так, 42% жалоб касались вопросов эпидемиологического надзора в связи с распространением COVID-19. Вопросы защиты прав потребителей составили 31%, санитарного надзора ― 21%.

Иногда недовольные потребители не пишут жалобу, а обращаются в Единый консультационный центр Роспотребнадзора, который ведет работу на русском, английском и китайском языках. Так, в 2020 году этот Центр обработал около 3,5 млн. звонков. Специалисты Центра могут порекомендовать потребителю обратиться в суд, тогда жалобы в Роспотребнадзор не будет, но последствия для предпринимателя тоже будут малоприятными.

Если потребитель обратился в Роспотребнадзор с жалобой

Когда человек обращается с жалобой в Роспотребнадзор, то возможны варианты развития событий:

  • потребитель получает отказ от Роспотребнадзора;
  • Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с внеплановой проверкой.

Потребитель получает отказ от Роспотребнадзора

Довольно часто можно услышать от потребителей, что они обратились в Роспотребнадзор с жалобой на предпринимателя, но от контролирующего органа пришел отказ. Объясняется это тем, что человеку без юридического образования трудно разобраться в требованиях, которые предъявляются к подаче жалоб. Обращаться за помощью в юридические фирмы люди не хотят ― их услуги дороги.

Чаще всего потребители получают отказ от Роспотребнадзора, потому что:

  • В жалобе не указано юридическое наименование и адрес предпринимателя либо они указаны неверно.

Это бывает, когда вывеска магазина или заведения общепита не совпадает с наименованием компании либо их адрес не совпадает с юридическим адресом фирмы. Например, потребитель, недовольный обслуживанием в кафе «У Марии» по ул. Лесной 1, так его и обозначил в жалобе ― «Кафе ”У Марии”, расположенное по ул. Лесной, 1». Но это кафе принадлежит ООО «Альфа», у которого целая сеть кафе и столовых. Кроме того, юридический адрес компании не совпадает с адресом кафе, которым не доволен жалобщик. Поскольку потребитель неверно указал и наименование компании, и ее юридический адрес, то Роспотребнадзор направил ему отказ.

У Роспотребнадзора нет полномочий полиции или ФСБ, он не будет заниматься розыском фирмы. А если Роспотребнадзор будет действовать наугад и проверит не того предпринимателя, то тот пожалуется на Роспотребнадзор;

  • Не соблюден претензионный порядок. Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. Потребитель должен представить Роспотребнадзору доказательства. что он отправил предпринимателю претензию. Таким доказательством может быть уведомление о вручении заказного письма или непосредственно сама претензия с подписью ответственного лица о ее принятии.

Если потребитель не представит доказательства, что он отправил претензию предпринимателю, а тот оставил ее без рассмотрения либо отказался удовлетворить, то Роспотребнадзор не имеет права проводить внеплановую проверку предпринимателя ― подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.

Если жалоба потребителя оформлена правильно, то Роспотребнадзор назначает внеплановую проверку предпринимателя.

Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с внеплановой проверкой

О внеплановой проверке Роспотребнадзор должен предупредить предпринимателя за 24 часа до ее начала. Без предупреждения проверяющие могут явиться, только если есть угроза жизни и здоровью людей ― ч. 16 ст. 10 закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.

Что грозит предпринимателю, если жалоба подтвердится

Если проверка подтвердит, что предприниматель нарушил права потребителей, ему может грозить:

— приостановление деятельности на срок до 90 дней;

Подробнее о видах ответственности за нарушение прав потребителя можно почитать в другой нашей статье .

Написать жалобу в Роспотребнадзор: образец 2022 года

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор необходимо знать, как это сделать. А в этом поможет образец документа с нашего сайта.

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор необходимо знать, как это сделать. А в этом поможет образец документа. Также необходимо выяснить, в каких ситуациях следует обращаться в Роспотребнадзор и что это за организация. Её главная задача – защитить права потребителей. Обратиться сюда можно, если есть основания считать, что в магазине с потребителем поступили ненадлежащим образом. Обращение в Роспотребнадзор помогает восстановить справедливость. Она принимает документы и проводит расследование ситуации. Но если написать жалобу неправильно, документ могут и не принять.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор является инстанцией, появившейся в XIX веке. Ещё во времена Российской империи она называлась Медицинской полицией. Задача рассматриваемого департамента заключалась в поиске и борьбе с факторами, способствовавшими массовым эпидемиям. А поскольку эпидемии в то время регулярно вспыхивали то в одной, то в другой части страны, государство попыталось как-то это остановить.

Во времена СССР медицинскую полицию не расформировали, а трансформировали. На то время её называли службой санэпиднадзора или сокращенно СЭС. В начале 2000-х годов Санэпиднадзор и Госторгинспекция были объединены в одну организацию, получившую название Роспотребнадзор, и подчинённую напрямую правительству РФ. В настоящее время в стране функционирует порядка 2,5 тысячей отделений.

Прежде чем подается жалоба в этот орган, необходимо выяснить, чем он конкретно занимается. Рассматриваемая государственная организация может выполнять санитарный надзор мест торговли, проживания граждан, общественных территорий, контролирует, соблюдаются ли нормативно-правовые акты, что касаются прав потребителей в сфере торговли, и пресекать все попытки проигнорировать права потребителей в этой области.

Также он выполняет аттестацию работников производств связанных с пищевой продукцией, а также работников, занимающихся торговлей продуктов, могут проводить проверки, способны провести мониторинг социально-гигиенических норм в разных регионах страны, периодически собирая статистические данные, ведут учет и статистику. Помимо этого, проводят проверки специалистов, которые заняты в области торговли и т.п., координируют деятельность местных организаций, учреждений.

Задач у этого государственного органа немало, но написать сюда жалобу будет полезным, только в ситуациях, что подлежат разбору этого органа. Узнать, чем и как регулируется действия самого Роспотребнадзора можно в Постановлении Правительства №322.

Роспотребнадзор может контролировать работу практически всех торговых предприятий и производств. Форма собственности не имеет значения. Рассматриваемая служба вполне может начать официальную проверку, как государственного предприятия, так и юридического лица. Главное, чтобы была подана жалоба. Сфера влияния рассматриваемой организации распространяется даже на ИП.

Также служба будет проверять все общественные места, включая досуговые центры, кафе, рестораны. Роспотребнадзор ведет свою деятельность в таких местах как школы и детские садики. Его задача – своевременно найти и убрать нарушение, особенно если оно угрожает здоровью обычных людей.

Чтобы проверяемый магазин не мог подготовиться к посещению службы Роспотребнадзора и спрятать огрехи, все проверки разделены на плановые и внеплановые. Как легко догадаться по их названию, плановые мероприятия устраивают по определенному плану, о котором знают и сами проверяемые магазины. Администрации проверяемого объекта приходит сообщение о том, что у них планируется проверка. Составлять и отправлять такое сообщение должны, как минимум, за три дня до момента самой проверки.

Внеплановые проверяющие мероприятия происходят без четкого графика. Обычно для их реализации нужно наличие экстренной ситуации или если кто-то решил подать жалобу на магазин. Причем каждое нарушение проверяется отдельно и в разные дни, потому после одного внепланового посещения не стоит расслабляться.

Также внепланово проверят в случаях, когда работники Роспотребнадзора нашли прямые доказательства, что проверяемый нарушал права потребителей или если гражданином на адрес Роспотребнадзора была направлена жалоба.

Вне зависимости от причины проверки надзорный орган должен провести все комплексы инспекционных действий. Они включают проверку документов, осмотр помещения магазина и опрос работников. Если найдутся нарушения, магазин могут закрыть и наложить штраф. В законодательстве указано, что проверка может длиться не больше 20 дней. Продление рассматриваемого срока может быть разрешено только после письменного согласия регионального отдела Роспотребнадзора.

Защита прав потребителя

Главная задача Роспотребнадзора – следить за тем, чтобы беспрекословно исполнялись права потребителей. Если эти права нарушаются, можно обращаться за помощью в контролирующий орган. Чтобы получить помощь граждане могут написать, если гражданин получил некачественную услугу или ему продали товар, не отвечающий нормам качества, действия какой-то компании, ИП и т.п. угрожают не только здоровью потребителей, но и окружающей среде в целом.

Также накажут, если компания указала заведомо неправдивые данные о своих товарах или услугах (например, не упомянула опасный ингредиент в своем составе) или если производитель нарушает права потребителя в тех пунктах, что предусмотрены законодательством страны (не важно, является ли это нарушение преднамеренным или случайным).

Клиенты, получившие некачественные услуги или товар, должны ответственно относиться к этому факту, и сообщать в Роспотребнадзор, для проведения проверок. Вы сами должны следить за тем, как производители выполняют свои обязанности перед потребителями. Если появляются нарушения, об этом нужно составить жалобу в Роспотребнадзор. Служба выполняет проверки согласно плану, но о них сообщают, и виновники могут скрыть недостатки.

А вот при подаче жалоб, проверка происходит внепланово, и подготовиться к ней магазину невозможно. Разве что самостоятельно исправить все недочеты без указки. Но так делают далеко не все. Потому внеплановые проверки позволяют увидеть картину так, как она есть. Поскольку у них нет ни графика, ни какого-то распорядка. Толчком является то, что кто-то решил составить и подать жалобу.

Закон о защите прав потребителей

О правах потребителей, а также об их защите говориться в статье 7 одноименного закона. В этой же статье указано, какие выдвигаются требования к документу в Роспотребнадзор, если права потребителя были нарушены во время оказания какой-то услуги или приобретения товара.

Составить жалобу на магазин нужно в таком порядке:

  • информация о Федеральной службе (реквизиты и наименование отделения);
  • персональные сведения заявителя, жалующегося на несоблюдение его прав (ФИО и контакты, с помощью которых с заявителем можно связаться);
  • описание, включающее полный обзор проблемы, уточнение обстоятельств нарушения, название магазина, имя сотрудника, который способствовал нарушению (или стал его непосредственным участником), нарушенные законодательные нормы, дополнительные сведения, подтверждающие правонарушение и т.п.
  • просьба к Роспотребнадзору ради выполнения которой затевалась жалоба;
  • дата, когда документ подавался в соответствующие органы;
  • личная подпись заявителя, что заверяет документ и дает ему юридическую силу.

Если ответа Федеральной службы нет

Официальный ответ на образцы заявления поступает не всегда. Есть ситуации, когда отвечать заявителю Роспотребнадзор не обязуется, или ему нет надобности это делать. Случаи, когда Роспотребнадзор может проигнорировать составленное клиентом заявление, описаны в 11 статье ФЗ. Примерами ситуаций, когда Роспотребнадзор имеет право проигнорировать заявление, могут выступать если заявитель правильно составил заявление и подробно описал ситуацию, но при этом не указал свои персональные данные. Такая жалоба считается анонимной, и она даже ну будет рассматриваться уполномоченными органами.

Не рассмотрят документ, если в тексте жалобы много ненормативной лексики. Жалоба является официальным документом, потому употребление разговорной речи и матов приводит его в непригодное состояние. Точно такой же эффект будет если в жалобе использовать прямые угрозы, не важно кому они адресованы – обвиняемому или сотрудникам Роспотребнадзора.

Написанный текст нечитаем. Подразумевается как написанный от руки документ (написавший этот документ человек имеет плохой почерк), так и если в напечатанном документе допущено множество ошибок, делающих текст неразборчивым. Также важно ясно составить требования, поскольку если в документе нет четко сформулированного посыла, он теряет весь свой смысл.

Если человек решил составить в Роспотребнадзор несколько идентичных жалоб относительно одного и того же события. Исключением могут быть повторные обращения, где указаны новые обстоятельства, доказательства или особенности дела. Ситуации, когда ответ требуется использования секретной документации, которую не могут озвучить обычному потребителю. Но в таком случае пришлют письмо, где разъясняются обстоятельства, почему Роспотребнадзор не может дать полноценный ответ.

Когда следует подавать жалобу

Есть несколько правил, согласно которым можно составить жалобу только если была реализация продукции, у которой вышел срок годности, когда не соблюдались санитарные нормативы при хранении и распространении или если стоимость изделия или услуги не отвечала той, что указывалась на ценнике.

Как написатьжалобу в Роспотребнадзор (образец)

Когда пишется жалоба в Роспотребнадзор, образец очень поможет. Это необходимо делать в деловом и лаконичном стиле. Эмоциональность в данном деле лишняя и может стать причиной того, что заявление не примут. Следует избегать излишней детализации, которые не повлияют на суть обращения.

Изложение следует делать, соблюдая хронологию происходящего. Это важно, потому что у читающего не должно возникать ощущения сумбурности. Лирические отступления следует упустить, а вот важные факты описать конкретнее. Также не забудьте указать ФИО всех участников конфликта, наименование компаний и ИП. Важно чтобы заявление не было анонимным, иначе госслужащие не будут иметь права его рассматривать.

Все это можно написать в специальной форме, образец которой выглядит следующим образом:

Структура жалобы в Роспотребнадзор

Составить жалобу в Роспотребнадзор по официальномуобразцу гораздо проще, чем писать её без знания правил. Но даже имея официальныйобразец требуется знать, какую информацию стоит в него включить, чтобы было проще подать жалобу. Несмотря на относительно свободную форму, по которой составляет жалоба, в ней должна быть написана следующая информация:

  • наименование, которое имеет официальный орган, куда направляется жалоба; , куда должен попасть документ;
  • кто является заявителем (ФИО);
  • контакты заявителя (телефон);
  • адрес проживания;
  • описание причины, согласно которой произошло обращение (нужно указать побольше деталей, включая название товара, когда он был куплен, кто выступал продавцом и т.п.);
  • написаны требования, выдвигаемые заявителем;
  • дата, когда жалобу было составлено;
  • подпись человека, подающего жалобу.

Обратите внимание, что на указанный в образце жалобы адрес должен прийти ответ о её рассмотрении и вынесенном решении. А если будут прикреплены доказательства (документы, чеки и т.п.) необходимо написать их перечень. Эта информация вносится в раздел «Приложения».

Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор

Когда документ составлен по всем правилам делопроизводства, его нужно подать в соответствующий орган. Но далеко не все знают, куда именно осуществляется подача. Сделать это нужно в отделении Роспотребнадзора, что находится на территории, которому подконтролен нарушитель. Подача может совершаться несколькими путями – лично, почтой или через интернет.

Если хотите проконтролировать всю процедуру приема образцов, важно чтобы человек подал жалобу в Роспотребнадзор лично. Но это требует усилий, поскольку нужно выделить время для похода в инстанцию и постоять в очереди, чтобы подать документ в кабинете официального лица. Удобнее отправить документ заказным письмом. На нем должны быть написаны вложения. Этот способ дольше, но заявитель получит сообщение, когда документ будет получен.

Третий вариант, написать и отправить официальный образец через интернет. Этот способ подать заявление самый современный и быстрый. Все что должен сделать пользователь – перейти на официальныйсайтРоспотребнадзора в выбранном регионе и записать все на полях специальной электронной формы. Документы также можно подать в электронном виде, отсканировав их.

После того как жалоба будет получена, правильность составления её образца проверяют. Готовый документ должны зарегистрировать в системе (на это дается три дня). Сотрудники службы знакомятся с содержимым документа и проверяют изложенные в нем факты. Проверка длится до 30 дней. Итоги проверочных мероприятий сообщаются заявителю. Если ничего сделано не будет, заявитель может официально составлять жалобу уже на Роспотребнадзор.

Особенности составления и подачи жалобы в СЭС: краткая инструкция

Соблюдение норм безопасности жизни регламентируется Федеральным Законом №52 от 30.03.1999. Если у лица есть причины для жалобы, он вправе написать соответствующий документ. Санитарно-эпидемиологическая служба на основании этой бумаги проведет проверку.

К таким основаниям относятся:

  1. Незаконная деятельность предприятия.
  2. Предоставление юридическим лицом услуг и товаров низкого качества.
  3. Ухудшение здоровья гражданина на фоне употребления продуктов, которые были приобретены в торговой точке.
  4. Выявление санитарных нарушений. Например, в эту категорию оснований относится несоответствие предоставляемых услуг санитарным нормам и правилам.

Все перечисленное – это отдельные случаи. Гражданин вправе написать жалобу за любые нарушения в области санитарного законодательства.

Граждане, как правило, жалуются на школы, детские дошкольные учреждения, медицинские организации и парикмахерские.

Основаниями для жалобы могут послужить, например, ненадлежащее качество питания, предоставляемое детскими учреждениями и больницами, несоблюдение санитарных норм, а также отсутствие различных стерилизаторов в клиниках, салонах красоты, маникюрных кабинетах и пр.

Также жалоба может подаваться в связи с деятельностью торговых точек, особенно тех, которые занимаются продажей продуктов питания – это магазины, кафе, бары или рестораны. Нарушения санитарного законодательства в этой сфере могут привести к негативным последствиям, в частности, к ухудшению здоровья.

Правила составления жалобы в СЭС

Жалобу оформляют по стандартной схеме. Ее оформляют в рукописной или напечатанной форме.

Основные пункты жалобы:

  1. Шапка документа. Здесь указывается информация об организации, куда подают документ (территориальное отделение санитарно-эпидемиологической службы). Ниже прописываются сведения о заявителе: ФИО и его адрес. По желанию отмечаются номер телефона и электронная почта.
  2. Основная часть. Она начинается со слова «жалоба», которое пишут с маленькой буквы в центре листа. Гражданину следует изложить суть выявленных нарушений, указывая ссылки на законодательство. Затем обозначаются его требования, которые, как правило, заключаются в проведении проверки и принятии мер, необходимых, чтобы устранить проблему. Если у лица есть документальные доказательства, он составляет список прилагаемых бумаг. Ими могут стать кассовый чек, договор с УК, заключение независимой экспертизы, медицинские справки о причинении вреда здоровью в связи с отравлением некачественными продуктами и пр.
  3. Заключение. Гражданин отмечает дату составления жалобы и ставит подпись.

Образец жалобы в СЭС можно посмотреть по ссылке. Санитарно-эпидемиологическая служба не рассматривает претензию, если в ней заявитель не указывает свои ФИО и адрес, куда можно отправить ответ по жалобе.

В документ нельзя включать угрозы или бранные фразы. Следует писать только факты. Если бумага составляется рукописным способом, гражданин должен удостовериться, что она читабельна.

Способы подачи

Жалобу можно подать следующими способами:

  1. С помощью личной явки в одно из территориальных отделений СЭС.
  2. Почтой России. В этом случае заявитель отправляет документ в СЭС заказным письмом.
  3. Посредством официального сайта Роспотребнадзора. Необходимо зайти на сайт, в разделе «Отправить обращение» изложить суть претензии и свои контактные сведения.

Все указанные пути абсолютно равноценны. Претензия рассматривается независимо от способа подачи документа.

Сроки рассмотрения

Согласно Законодательству, период для разбора претензий составляет не более 30 суток. Срок начинает отчисление с момента регистрации документа.

В течение 30 суток служащие санитарно-эпидемиологической службы обязаны провести проверку данных, которые содержатся в жалобе. В этот же период им нужно определить меры, которые следует принять.

В особых случаях, например, при необходимости проведения дополнительных проверок, срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней.

Как оставить жалобу, если в магазине нет Книги отзывов и предложений?

Можно позвонить на горячую линию, оставить отзыв в интернете или подать официальную жалобу на адрес магазина.

Содержание

Книга отзывов и предложений (или Книга жалоб в повседневном обиходе) долгое время была обязательным атрибутом любого розничного магазина. И первой «инстанцией», в которую жаловались недовольные. С 1 января 2021 года она стала необязательной. Куда теперь жаловаться потребителям? И как магазины работают с этими обращениями?

Отдайте Жалобную книгу!

С 1 января 2021 года вступили в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в соответствии с которыми Книга отзывов и предложений стала для магазинов необязательной. Естественно, ее не запрещено держать в торговом зале и использовать так же, как раньше, но обязанности иметь такой документ теперь нет. Кстати, предприятий питания это не касается, они по-прежнему обязаны ее иметь и предоставлять по первому требованию.

Многие магазины не спешат отказываться от Книги отзывов, но есть и такие, которые поспешили от нее избавиться. Впрочем, нельзя сказать, что у покупателей не осталось возможности пожаловаться на плохое обслуживание, невысокое качество товаров или обман при продаже.

Как теперь жаловаться на нерадивый ритейл?

Для обращения непосредственно к продавцу остались следующие каналы:

1. Звонок на горячую линию. Такие есть у всех крупных магазинов, с этого года они стали еще более актуальны. Некоторые торговые сети специально делают горячие линии обособленными, не привязанными к какому-то конкретному магазину: таким образом удается добиться большей беспристрастности. Недовольные покупатели могут оставлять свои претензии, а сотрудники горячей линии обязаны дать им ответ по ситуации и по возможности разрешить намечающийся или имеющийся конфликт.

2. Отзывы в интернете – на сайте магазина, маркетплейсах, специальных сайтах для отзывов, в социальных сетях и так далее. Крупные магазины имеют в штате сотрудников, в чьи обязанности входит отработка подобных обращений, даже если они не оформлены как официальная претензия. Так как магазины высоко дорожат репутацией, размещение негативного отзыва на популярной площадке может стать очень эффективным инструментом борьбы за свои права.

3. Официальные претензии в адрес магазина. Традиционно такая претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах – один из них потребитель передает в администрацию, другой оставляет у себя после того, как ответственный сотрудник поставит на нем подпись и печать (если таковая для подобных случаев есть у магазина). На эту претензию магазин обязан дать ответ. Допустимые сроки разнятся в зависимости от того, по какой причине была написана претензия, и составляют от 3 до 20 дней (конкретные данные можно найти в законе «О защите прав потребителей»).

Важно! Претензия, обращение, заявление и жалоба, в сущности, одно и то же (название документа может быть любым). Даже если бумага оформлена с неточностями, все равно магазин должен дать официальный ответ. Письменно оформленная претензия – не единственный вариант, за таковую засчитывается обращение по электронной почте или в одном из мессенджеров, если у магазина есть такие контактные данные и они официально опубликованы в открытом доступе (например, на сайте).

Обратите внимание! Даже если у магазина нет Книги отзывов и предложений, с него не снимается обязанность по отработке всех жалоб покупателей. Каждое обращение должно получить ответ, даже если он отрицательный или проблема была урегулирована ранее.

Если это не помогает, что делать дальше?

Если попытки решить вопрос при помощи жалобы не дали результата (или дали результат, который потребителя не устраивает), следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор. Желательно упомянуть, что в администрацию была направлена претензия, которую проигнорировали.

Если и эта мера не принесла желаемого результата (или не хочется ждать, пока Роспотребнадзор проведет свою проверку), можно обращаться в суд. Для того чтобы повысить свои шансы на успех, нужно собрать все доказательства своей правоты, в том числе претензию, которую оставили без ответа (или не пожелали удовлетворять, тем самым нарушив закон).

Подведем итог!

Отмена обязательности Книги отзывов и предложений не снимает с магазинов ответственности и обязанности реагировать на каждую жалобу покупателей. Современные средства связи дают большие возможности донести свое недовольство, зачастую они эффективнее, чем Книга отзывов и предложений, потому что позволяют предать информацию огласке, а магазины реагируют на такие обращения оперативнее и стараются решить вопрос в пользу покупателей.

Несмотря на нововведения, многие магазины оставили Книгу отзывов и предложений, поэтому, если у вас возникли претензии, можете уточнить у работников ее наличие. Если от Книги не отказались, вы вправе оставить запись в ней, в данном аспекте ничего не изменилось.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

В продуктовом магазине антисанитария, как написать жалобу в Роспотребнадзор?

В продуктовом магазине антисанитария. Грязные прилавки, нарушение товарного соседства, засиженные мухами прилавки, неприятный запах, нелегальная продажа спиртного, свалка возле магазина. Товарный чек не выбивают. Как правильно составить жалобу?

Здравствуйте у меня продуктовый магазин мой продовец не официально устроил, стажёр торговал без маски пришла проверка роспотребнадзор составели протокол будет суд, что мне грозит

Ребёнок вместе со мной выпил йогурт и мы отравились, написала в роспотребнадзор жалобу, сказали, что рассмотрят в течение 30 дней и в письменном виде дадут ответ, ребёнок после выпитого йогурта попал в реанимацию(отказали почки), к ребёнка в результате отравления диагноз Гемолитико-уремический синдром, лежали 1 в больнице, из них 12 дней в реанимации, выписали с рекомендациями на оформление инвалидности, говорила с инспектором роспотребнадзора, кто ведёт наше дело, они даже магазин не проверяли, какие мои действия, если роспотребнадзор грубо говоря бездействует, можно ли подать в суд на роспотребнадзор и на магазин, я чуть не потеряла ребёнка, еле спасли

Я работаю аудитором в аудиторской компании. Вчера была задача посетить торговую точку и сделать аудит шоколадных плиток и жевательных резинок. Товар не является предметом исследования, поэтому уведомление о визите не требуется. Я подошёл на требуемое место, сделал фото фасада магазина, фото режимной вывески и на входе (не заходя в сам торговый зал) общий план расположения касс (общее фото их количества). Информация на фото не содержала никакой коммерческой тайны и частных лиц. Затем прошел в торговый зал и обошел его в поисках выкладки шоколадных изделий, в это время за мной началась «слежка» и преследование администратором сей торговой точки. После того, как я подошел к нужной мне выкладке, администратор спросила ищу ли я что-нибудь. Я представился, объяснил цель посещения данной торговой точки, из-за чего разгорелся конфликт, администратор обвинила меня в том, что я фотографирую их кассы, хотя фото было сделано лишь общим планом и еще до входа в сам магазин, на территории соседнего павильона. Я показал администратору, какие фото я сделал, это не изменило ситуацию, записывать данные организации в которой я работаю «для звонка» (это желание изъявила сама администратор) отказалась. В грубом тоне обозвала террористом и обвинила меня в том, что я собираюсь украсть что-то из магазина. Затем подошла некая женщина, по просьбе не представилась, но видимо директор либо какая-то вышестоящая должность, имеющая доступ к камерам. Сказала, что посмотрела по камерам, что я сфотографировал фасад магазина, режимную вывеску и кассы. Я подтвердил информацию, и спросил на каком основании это запрещено. На что она ответила «мы не знаем кто вы, у вас нет бэйджика, никакие проверки мы вам не разрешаем», хотя о проверках никаких не сообщалось, на вопрос, знает ли она что такое аудит, ответила положительно, но всё же объяснить что это такое не смогла, ссылаясь на «и без вас всё знаем». Затем посыпались угрозы в хамской форме в мой адрес, мол мы «возьмем запись с камер» на которой есть мое изображение, «загрузим на флэшку», отправим «куда надо», «будем узнавать кто вы» и «посмотрим еще кто вы такой», а затем «меня найдут кто надо». На вопрос на каком основании будет это проводиться и что такого противозаконного я сделал, ответа получено не было, все мои объяснения, что это общественное место, и просьбы разрешить конфликт эта женщина даже не слушала, все время от меня убегая и бросая мне вслед угрозы расправы. После угроз я покинул магазин так и не сделав требуемый аудит. Хочу написать жалобу в роспотребнадзор, каким образом лучше это сделать и что конкретно в жалобе нужно указать? Что вообще можно сделать, чтобы наказать данную торговую точку по закону, хотя бы за хамьё, оскорбления и угрозы (это не считая то, что в данной торговой точке регулярно бывает просроченная продукция, по словам покупателей)?

Здравствуйте! Я работала у своей знакомой в магазине неофициально, и она мне задолжала 60 000 тыс рублей, я сейчас в декретном отпуске. Она мне обещала, что отдаст деньги до родов, потом после так я и не дождалась сейчас она мне говорит что ничего она мне не должна. А она в магазине вместе с мужем делают выпечку сами, они работают без сан книжки, выпечка может лежать вместе с мясом ( свинина, говядина) в подтоварнике где находится выпечка. В магазине полно тараканов, на кухне где стряпают полная антисанитария. Поэтому так как денег от нее не добьешься помогите мне написать жалобу и куда написать что бы ее хорошо наказали. Спасибо

Добрый день, ситуация следующая, у нас в районе есть сеть продуктовых магазинов, в них постоянно торгуют просроченным товаром, неоднократно высказывали продавцам, в ответ только хамство, писали жалобы в роспотребнадзор, но видимо это тоже не имеет особого влияния, на днях пошли втроём и в 2х магазинах нам продали просроченные ёгурты, мы зафиксировали данный факт в книге отзывов и предложений, вопрос следующий, могу ли я подать в суд на магазин, и как это стоит сделать, 2 магазина принадлежат одному ООО, нужно подать на ООО или на каждый магазин отдельно?

Ссылка на основную публикацию