09.02.2022

Иск в суд на интернет магазин

Как подать в суд на интернет магазин

Как подать в суд на интернет магазин? Что это за организация? Как ее найти? Чек один, магазин другой.

Как подать в суд на интернет магазин, если он находится в другом регионе?

Купила духи в интернет магазине. Они оказались поддельными. Хочу их вернуть. Магазин тянет время и игнорирует. Как быть, могу ли я подать на них в суд и взыскать свои деньги обратно?

Оплатил и получил товар от интернет магазина, товар мне не подошел по своим качествам, отправил товар обратно и направил интернет магазину письмо на возврат денег, но магазин не возвращает деньги уже больше месяца, никаких причин не возврата не сообщает. Как их можно заставить вернуть деньги? Магазин в Москве, я живу в Череповце. Сумма 5800 рублей. Можно ли подать в арбитражный суд исковое заявление посредством заказного или обычного письма и не присутствовать на рассмотрении дела?

Как подать заявление в СУД на интернет-магазин, и стоит ли писать заявление в ПОЛИЦИЮ и РОСПОТРЕБНАДЗОР?

Магазин оформлен на некого Герасимов Максим Владимирович.

Интернет магазин Красивое время.

Можно ли подать в суд на интернет-магазин, который украл картинки товаров из моего интернет-магазина? Я сама создавала эти картинки, у меня свой фирменный стиль, над каждой картинкой пыхтела, а они просто взяли и украли, как их можно наказать?

Как подать в суд на интернет магазин, который взял деньги и не прислал товар.

Заказали в интернет магазине товар (дрель для алмазного сверления отверстий). После перечисления денег, выяснилось что данного товара нет в наличии. Менеджер согласился вернуть деньги обратно, но две недели подряд “кормят” одними обещаниями. Можно-ли на интернет магазин подать в суд (магазин находиться в Москве, мы живем в Омске). Как в данной ситуации действовать?

Я хочу открыть интернет магазин по продаже кед NIke и работать как ИП. У меня вопрос, если у меня в дизайне интернет магазина будет использован фирменный логотип Nike, причём он будет на видном месте и хорошо выделяться, то есть ли какая-то вероятность, что это не понравится самому Nike и он может подать на меня в суд или закрыть мой интернет магазин?

Как подать иск в суд на иетернет-магазин, взявший деньги за товар и не поставляющий его? Как написать исковое заявление и куда (по месту жит-ва истца или ответчика?) на взыскание потерянных средств и судебных издержек, за незаконное использование денег? Интернет-магазин не выходит на связь ни в какой форме. Т.н.горячая линия интернет-магазина не работает, письма игнорируют, деньги не возвращают, посылку с заказом не высылают? Спасибо.

Как подать исковое заявление в суд и в банк г.Москва на интернет магазин за неисполнение обязанностей магазина по доставке товара? Деньги за товар оплатил через сберкассу в Москве на имя сестры, до магазина деньги дошли, а теперь ни товара ни денег! Спасибо.

Добрый день! Сделала заказ через социальные сети в интернет магазине. Прочитав отзывы о сомнительной репутации магазина и товара, решила заказ с почты не забирать. Стали поступать звонки от магазина с угрозами подать на меня в суд и возместить убытки магазину, если я товар не выкуплю. Чем мне это грозит? Какую сумму мне нужно будет оплатить, если подадут в суд? Или в случае недобросовестного магазина, могут продать коллекторам? Как мне себя обезопасить?

Прошу помочь мне. Я сделала заказ в интернет магазине. Но к моменту получения заказа у меня возникли финансовые трудности и я решила, что без этого товара я могу обойтись. Теперь интернет магазин собирается подать на меня в суд, за издержки на почтовую отправку заказа. Как мне быть?

Как написать претензии к интернет-магазину по вопросу; Оформил заказ в интернет-магазине “Аврора 24.ру”,по почте получил извещение о номере заказа, оператор меня заверил, что заказанные мной товар отложен, и в скором времени со мной свяжется менеджер по доставке, но со мной так никто и не связался. А сегодня на почту пришло извещение, заказанный мной товар продан. Могу я подать в суд на магазин”аврора”за нарушения условий договора.

20.11.14 г. заказал и сразу оплатил в интернет магазине помпу для аквариума. И вот уже 2 месяца меня кормят завтраками по поводу отправки в ближайшее время моего заказа. Как и в какой суд подать заявление на этот интернет магазин, если я живу в Рязани, а они в Москве?

Я сделала заказ в интернет магазине, но так сложились обстоятельства, что передумала, отменить заказ уже нельзя так как его уже выслали, могу ли я отказаться от заказа и не забирать посылку на почте, и может ли магазин подать на меня в суд?

Клиент сделал заказ в моем интернет-магазине (магазин официально не зарегистрирован) на сумму 2400 р и выбрал в качестве доставки товара пересылку бандеролью без оценки. В Интернет-магазине написано что если клиент выбирает более дешевый способ пересылки в виде бандероли без оценки то магазин не несет ответственности за заказ, все претензии к почте. Почта потеряла заказ и клиент требует с меня 2400 р в противном случае грозится подать заявление в суд. Скажите как поступить и что мне может грозить если он подаст в суд? Заранее Спасибо!

В сентябре месяца купил в интернет магазине который находится в Тольятти, так получилось что магазин мне не прислал мой товар, на телефонные обращения мои сотрудники магазина кидают трубку.

Мною было написано заявление в полицию о мошенничестве, которые связались с магазином и ни чего не решили. Было написано заявление в Роспотребнадзор-которые признали нарушение доставки. На данный момент не могу подать в суд, так как не знаю ФИО начальника магазина. Манагеры магазина не дают такую информацию, письменное обращение тоже игнорируют.

Скажите что делать?

Как и куда подать исковое заявление в суд по причине незаконного обогащения на интернет магазин evo . (неисполнение своих обязательств по оплаченной услуге) ?

Как будет проходит суд если подать на продавца интернет магазина который живет от меня в 4000 км, его что заставят приехать?

Заказала в интернет магазине отпугиватель грызунов, в этот же день передумала, так как они изчезли из интернета и на телефонные звонки не отвечали, Посылка пришла но я не выкупаю, Они теперь пишут сообщения с угрозами подать в суд, А я не как не реагирую, как Вы думаете чем мне это грозит.

Добрый день! Интересует вопрос. Я являюсь сотрудником компании по производству воды. У нас есть запатентованная собственная торговая марка “. “. Недавно в интернете вижу как рекламируется вода с таким же названием как и наша запатентованная и сделан он как интернет-магазин, бутылка правда другая. Может ли наша компания подать в суд на данную организацию? И что стоит ожидать?

Может ли продавец интернет магазина на меня подать в суд если я не забрала посылку? Так как он оплатил пересылку в мой адрес.

Я заказала в интернет магазине товар (ягоды годжи), они пришли на посту через 11 дней после заказа, сумма посылки 2000 руб., но забирать я её не стала так как на данный момент не было лишних денег и мне сказали что они стоят в нашем городе всего 250 руб. Интернет магазин неоднократно писал и звонил мне с уведомлением, что посылка на почте. Сегодня я получила сообщение от интернет магазина, что если я не заберу посылку до 08.10.2014 г, то они будут вынуждены подать на меня иск в Гражданский суд по статье 440 ГК РФ. Какие последствия могут быть для меня?

Получил некачественный товар из московского интернет магазина-наложенным платежом прислали бракованную обувь. Как подать на них в суд и возместить материальный и моральный ущерб.

Приобрела нотбук в интернет-магазине.

Через 20 дней он сломался.

В сервисном центре поставили заключение – неисправность шлейфа и предложили сделать ремонт.

Позвонила в интернет-магазин и попросила сделать возврат денег за нотбук. Продавец попросил выслать заключение экспертизы сервисного центра.

Через день позвонили из интернет-магазина и сказали приезжать, привозить нотбук и оформлять возврат.

Сегодня утром отвезла в магазин нотбук, оформила документ заявка на возврат, в котором прописано Товар, указанный выше, сдан покупателем, с результатами осмотра и условиями возврата согласен и стоит подпись моя (покупателя) и подпись сотрудника интернет-магазина.

Через 2 часа мне позвонил другой сотрудник этого интернет-магазина, и сказал, что деньги вернуть он не может, так как товар подлежит ремонту.

1.Могу ли я отказаться от ремонта

2. Так как у меня на руках есть документ о приеме возврата товара с подписью принимавшего сотрудника и печатью организации, могу ли я подать исковое заявление в суд об отказе возврата денег по данному документу.

Ремонтировать нотбук я не хочу, так как неприятно пользоваться изначально поломанной вещью.

Оформила заказ на сайте интернет-магазина кроссовок, прислали не те кроссовки, которые я заказывала, не той марки и сомнительного качества, которых даже нет на сайте. На заявление на возврат ден. ср-в и товара ответа нет, сроки прошли, деньги были уплачены наложенным платежом на почте. Заявление в полицию о мошенничестве результата не дало, так как это гражданско-правовые отношения. Сейчас хочу подать в суд на интернет-магазин и не могу понять, юр.лицо интернет-магазина одно, кроссовки на почте отправлены физ. лицом, на кого составлять исковое заявление? И есть ли смысл?

Заказал в интернет-магазине пуховик. У магазина курьерская доставка. Курьер Pony Express привез посылку, я передал ему деньги, курьер отдал мне посылку и сразу уехал. Процесс осмотра целостности посылки, ее вскрытие и осмотр содержимого всегда фиксирую на видео. Посылка была целой, обмотанной скотчем с логотипом магазина. В посылке вместо пуховика оказался мужской костюм. Оформил, отправил возврат в соответствии с правилами магазина, в том числе приложил видео и фото. Возврат магазин получил, срок для возврата денег истек. Звонил в интернет магазин, мне ничего долго сказать не могли, после пришло сообщение, что по возврату проводится внутренняя проверка, после позвонила девушка из отдела возвратов и сообщила что материалы переданы в правоохранительные органы. Как мне лучше поступить, направить претензию в магазин и жалобу в Роспотребнадзор и Комитет по защите прав потребителей, а после обратиться в суд с иском если деньги не вернут. Или ждать полицию, я ни в чем не виноват, так что если интернет магазин заявит на меня, то могу в ответ подать на них заявление по 306 УК РФ за ложный донос, а далее все вышеперечисленные действия?

ВС рассказал, как судиться с иностранными интернет-магазинами

В каких случаях российский покупатель товара зарубежных магазинов может рассчитывать на защиту прав по нормам отечественного законодательства, какие способы для судебных разбирательств есть у клиентов иностранных медицинских компаний, каким образом зарубежные поставщики продуктов и услуг могут добиться отмены применения выборного права, а также когда российские судьи ни в коем случае не должны применять иностранные нормы — Верховный суд (ВС) РФ принял во вторник специальное постановление пленума.

Клиенты зарубежных магазинов

ВС указал, что российские клиенты, если они приобретают товары и услуги для личных нужд зарубежных интернет-магазинов, могут заключить соглашение о выборе применимого права.

«Однако в соответствии с пунктом 1 статьи 1212 ГК РФ заключение такого соглашения не является препятствием для применения судом средств защиты прав потребителя, предоставляемых императивными нормами права страны места жительства потребителя», — поясняется в постановлении.

Для этого должно быть соблюдено хотя бы одно из следующих условий:

– либо продавец или поставщик услуг осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя, и договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны;

– либо продавец или поставщик услуг любыми способами направляет свою деятельность на территорию страны места жительства потребителя или территорию нескольких стран, включая территорию страны места жительства потребителя, и договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны.

«Профессиональная сторона считается направляющей свою деятельность на территорию страны места жительства потребителя, в частности, в том случае когда она поддерживает в сети «Интернет» сайт, содержание которого свидетельствует о его ориентации на потребителей из соответствующей страны. Сайт в сети «Интернет» может рассматриваться как ориентированный на российских потребителей, если одним из его языков является русский язык, цены приведены в российских рублях, указаны контактные телефоны с российскими кодами или имеются другие аналогичные доказательства (например, владелец сайта заказывал услуги, направленные на повышение цитируемости его сайта у российских пользователей сети «Интернет»)», — разъясняет ВС.

В подобных случаях суд вправе по своей инициативе применить нормы российского права по защите прав потребителя, предоставляемую императивными нормами права страны места жительства потребителя.

«Суд применяет императивные нормы права страны места жительства потребителя вне зависимости от их квалификации в качестве норм непосредственного применения в значении статьи 1192 ГК РФ.

Предусмотренные настоящим пунктом правила не применяются к договорам, указанным в пункте 3 статьи 1212 ГК РФ», — уточняет высшая инстанция.

Она также указывает, что заключение соглашения о выборе применимого права в договоре не является препятствием для применения судом защиты прав потребителя, предоставляемой императивными нормами той страны, право которой в соответствии с общими коллизионными нормами применялось бы к договору при отсутствии соглашения сторон о выборе права (пункт 4 статьи 1212 ГК РФ).

«Например, при заключении с потребителем договора на оказание медицинских услуг исключительно в иной стране, чем страна места жительства потребителя (подпункт 2 пункта 3 статьи 1212 ГК РФ), и включении в такой договор оговорки о выборе права третьей страны суд вправе применить защиту прав потребителя, предоставляемую императивными нормами страны места жительства или основного места деятельности исполнителя медицинских услуг», — поясняется в постановлении.

Выбор применимого права

ВС напоминает, что специальные коллизионные нормы статьи 1221 ГК РФ подлежат применению к случаям приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности (часть вторая статьи 1095 ГК РФ).

«Эти правила предоставляют потерпевшему возможность выбора применимого права из нескольких установленных законом вариантов, если стороны в соответствии со статьей 1221 ГК РФ не выбрали применимое право по соглашению между собой. Потерпевший не обязан мотивировать свой выбор», — говорится в постановлении пленума.

При этом в документе отмечается, что выбор потерпевшим права, предусмотренного подпунктами 2 или 3 пункта 1 статьи 1221 ГК РФ, не допускается, если причинитель вреда докажет, что он не предвидел и не должен был предвидеть распространение товара в соответствующей стране.

«Для этой цели причинитель вреда должен доказать, что территория соответствующей страны очевидно не относится к территории распространения товара или причинитель вреда запрещал лицам, привлекаемым для распространения товара (покупателям, дистрибьюторам и т.п.), реализацию товаров на территории соответствующей страны, а также не осуществлял такую реализацию самостоятельно», — указывает ВС.

Безопасность РФ и права ее граждан

Суд не должен применять иностранные нормы права, если их значение и характер затрагивают безопасность страны или нарушают конституционные права и свободы российских граждан и юридических лиц, подчеркивается в постановлении пленума.

«Суд обязан отказать в применении иностранной нормы непосредственного применения, если ее назначение и характер несовместимы с основами правопорядка (публичным порядком) Российской Федерации, затрагивают суверенитет или безопасность Российской Федерации, нарушают конституционные права и свободы российских граждан и юридических лиц», — говорится в документе.

ВС поясняет, что суд может принять во внимание иностранную норму непосредственного применения в зависимости от критериев, перечисленных в пункте 2 статьи 1192 ГК РФ:

— наличие тесной связи между страной, принявшей соответствующую норму непосредственного применения, и спорным правоотношением;

— учет назначения и характера таких норм, а также последствий их применения или неприменения.

Образцы исковых заявлений

«___» _____________ 20__ г. я приобрела путем дистанционного способа продажи у ИП (Ф.И.О.) стиральную машину, уплатив продавцу 12500 руб. (гарантия 1 год). Доставка товара была произведена в вечернее время и передана в упаковке, без возможности внешнего осмотра, без проверки работоспособности, без составления акта приема-передачи, без предоставления в порядке, предусмотренном законодательством, информации о продавце, порядке и сроках возврата товара.

После освобождения товара от упаковки я обнаружила, что товар имеет серьезные механические повреждения, и немедленно приняла меры, чтобы вернуть товар доставившим его курьерам, однако это сделать не удалось. Дозвониться до продавца в тот же день также не удалось.

«___» _____________ 20__ г., на следующий день после доставки указанного товара, я вручила представителю продавца письменное заявление-претензию с требованием о возврате уплаченных им за данный товар, имеющий указанные недостатки, денежных средств. Однако представитель продавца уклонился от выполнения данного требования потребителя.

«___» _____________ 20__ г. по моей просьбе специалистом авторизованного сервисного центра ООО «________________» было проведено обследование указанного товара и выявлено множество механических повреждений, свидетельствующих о том, что эти повреждения причинены во время транспортировки или хранения товара.

«___» _____________ 20__ г. я снова обратилась к представителю продавца с повторным требованием о возврате денег, приложив к своей повторной претензии копию первоначального заявления, копию заключения сервисного центра и документ-доказательство причиненных убытков. Однако до настоящего времени не только мое требование не выполнено, но и ответа на претензию не получено.

Согласно нормам ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП), при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 данного Закона.

Я в полном соответствии с нормами ст.ст.18-24, 26.1 Закона предъявила «___» ____________ 20___ г. представителю продавца требование о возврате уплаченных мной за вышеуказанный товар денежных средств. Мною также предъявлено заключение сервисного центра о наличии недостатков (механических повреждений) данного товара.

Согласно нормам п.6 ст.18 Закона о ЗПП, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно нормам ст.22 Закона о ЗПП, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку до настоящего времени продавец предусмотренные Законом обязанности не выполнил, по истечении предусмотренного Законом десятидневного срока применению подлежат нормы ст.23 Закона о ЗПП, согласно которым за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с нормами ст.18 Закона о ЗПП, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

«___» __________ 20___ г. в дополнении к претензии от «___» __________ 20___ г. в соответствии с нормами ст.18 Закона о ЗПП я потребовала от продавца возместить причиненные мне убытки в размере 4000 руб. Данное мое требование также не удовлетворено. На данный момент размер убытков увеличился.

В соответствии с нормами ст.15 Закона о ЗПП, компенсации подлежит также моральный вред, причиненный мне по вине продавца вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

С учетом того, что данный товар приобретался в качестве подарка накануне праздника, а по вине продавца вместо радости принес массу разочарований, я требую компенсировать причиненный мне моральный вред суммой 5000руб.

Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством

1. Взыскать с ответчика уплаченную мной сумму за товар ненадлежащего качества в размере 12500 руб.;

2. Взыскать с ответчика неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возврате суммы, уплаченной истцом, из расчета 62,5 руб. за каждый день просрочки выполнения данного требования, начиная с «___» __________ 20___ г. до даты вынесения решения суда по делу по данному иску.

3. Взыскать с ответчика убытки в размере 4000 руб.

4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

5. Взыскать с ответчика штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

Как подать в суд на интернет-магазин?

Интернет уже давно стал для нас одной из самых популярных площадок осуществления торговой деятельности. Сегодня мы приобретаем в онлайн-магазинах все: одежду, технику продукты, товары для дома и многое другое. Интернет-шопинг удобен, в первую очередь, за счет того, что для него не обязательно выходить из дома. Но и у него есть свои недостатки, из-за которых многие люди по-прежнему крайне скептически относятся к такого рода покупкам. Действительно, товар в онлайн-магазине нельзя как следует рассмотреть, потрогать и проверить в действии.

Но, к сожалению, увеличение числа покупателей в Сети неизменно приводит и к росту активности интернет-мошенников. С каждым днем становится все большей фейковых онлайн-магазинов, который просят покупателей о предоплате, а после чего исчезают. О том, как гарантированно защитить свои права потребителя и как подать в суд на интернет-магазин, расскажем в данной статье.

Причины для обращения

Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.

Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:

Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
Задержка почтовой посылки;
Товар оказался ненадлежащего качества.

Важно

Как только вы оказались в какой-либо из перечисленных ситуаций, необходимо сразу же начать собирать доказательства, которые помогут вам в дальнейшем судебном разбирательстве. В первую очередь, удостоверьтесь в том, что произошедшем нет вины почтовой компании или курьерской службы. Иначе вам придется требовать возмещение причиненных убытков, неустойку и моральный вред именно со службы доставки.

Порядок подачи

Торговля через интернет-магазины уже давно регулируется соответствующими нормами законодательства, а именно статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей. Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко.

Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина. Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора. Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы. Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:

Обратиться в Службу защиты прав потребителей;
Направить жалобу в Роспотребнадзор;
Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;
Составить и подать исковое заявление в суд.

Все эти организации так или иначе уполномочены принимать меры по решению вопроса некачественной работы интернет-магазинов. Если местные контролирующие органы халатно отнеслись к своим должностным обязанностям, вам остается прибегнуть к самому эффективному, но при этом трудоемкому способу добиться справедливости – обращению в суд.

Инфо

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, исковое заявление может быть предоставлено по выбору истца в судебную инстанцию по месту его жительства или пребывания. Если исковые требования оцениваются на сумму менее чем в 50 тысяч рублей, покупатель должен обратиться с заявлением в мировой суд, а во всех остальных случаях – в суд общей юрисдикции.

Необходимые документы

Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом. Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт. А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег.

Если дело все-таки дошло до суда, то одного иска для успешного разрешения вопроса вам будет недостаточно. К заявлению нужно будет приложить следующие документы:

Паспорт гражданина РФ;
Квитанцию об оплате госпошлины;
Досудебную претензию руководству магазина;
Электронные чеки и квитанции, доказывающие факт оплаты;
Почтовое уведомление о доставке товара;
Распечатанная страница с перепиской с продавцом;
Заключение экспертизы технологий и товаров.

Инфо

Совершая любую покупку онлайн, старайтесь всегда сохранять все документы об оплате (чеки, квитанции и платежные поручения), накладные о почтовых отправлениях и другие доказательства вашего заказа в тои или ином интернет-магазине. При разбирательстве дела в суде они могут сыграть ключевую роль, поскольку как таковой письменный договор купли-продажи между продавцом и покупателем в Сети обычно не заключается.

Составление иска

Подготовка искового заявления – важный этап судебного процесса. Правильно оформить подобное обращение совсем не сложно. Важно помнить одну простую вещь – грамотно составленное заявление во многом определяет исход разбирательства. Вы можете поручить это дело профессиональному юристу или составить документ самостоятельно – достаточно соблюдать несколько требований. В соответствии со статьей 131 ГПК РФ исковое заявление о возврате денежных средств с интернет-магазина должно содержать следующую информацию:

Название и место расположения суда;
ФИО и адрес истца и ответчика;
Краткое описание, в чем конкретно заключается нарушение прав;
Обстоятельства, на которых основываются исковые требования;
Цену иска с расчетом взыскиваемой суммы;
Сведения о соблюдении претензионного порядка обращения к магазину;
Перечень документов, которые прилагаются к иску;
Дату составления заявления и подпись заявителя.

Количество экземпляров заявлений напрямую зависит от числа участников рассматриваемого дела. При этом вы вправе снять с него ровно столько копий, сколько вам необходимо. Само обращение же можно предоставить в суд двумя способами – подать его в канцелярию лично или отослать по почте заказным письмом. В течение пяти дней суд обязан рассмотреть исковое заявление и принять решение о его дальнейшей судьбе. На вынесение итогового решения ему отводится 2 месяца с момента принятия иска к рассмотрению.

Как подать в суд на интернет-магазин?

Сегодня заказать с доставкой на дом можно практически все – от бытовой техники до продуктов и лекарств. Однако многие интернет-магазины используют мошеннические схемы торговли. Например, продавец присылает некачественный товар или вовсе не отправляет заказ. Что делать, если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя? Нужно составить претензию на магазин и потребовать вернуть вам деньги. Но с этим могут возникнуть некоторые трудности.

Если продавец отказывается выполнять ваши требования – это повод подать на него в суд. В этой статье расскажем о том, как правильно составить исковое заявление на онлайн-магазин, а также рассмотрим возможные варианты его подачи.

На каких основаниях?

Далеко не всегда в конфликте виноват продавец. Покупатель может неправильно указать реквизиты или невнимательно прочитать описание товара – тогда суд оставит вашу жалобу без удовлетворения. Рассмотрим ситуации, в которых права покупателя нарушены по вине продавца:

Магазин отказывается высылать оплаченный товар;
Продавец прислал не тот товар и не желает возвращать вам деньги;
Покупатель получил товар в неполной комплектации;
Вещь оказалась некачественной;
Продавец отказал в обмене или возврате товара.

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных проблем – начинайте собирать доказательства, чтобы привлечь продавца к ответственности. Удостоверьтесь в том, что вина лежит именно на нем, а не на почте или службе доставки.

Куда жаловаться?

Деятельность интернет-магазинов регулируется Законом «О защите прав потребителя», в частности Статьей «Дистанционный способ продажи товара». Но все же стать жертвой мошенников в сети довольно просто. Если с вами произошла подобная ситуация, необходимо:

Предъявить претензию продавцу;
Подать жалобу в Роспотребнадзор; или в УБЭП;
Подготовить исковое заявление в суд.

Прежде чем идти в суд, постарайтесь связаться с администрацией магазина. Подробно опишите причину недовольства и укажите требования – обменять вещь или вернуть ее стоимость. Но магазин может не согласиться с вашими условиями – в таком случае обратитесь с жалобой в государственные органы.

Претензия, направленная в Роспотребнадзор, может помочь разрешить такой спор. Вы можете передать ее лично в региональное управление, отправить заказным письмом или подать в режиме онлайн. Надзорное ведомство обязано провести проверку интернет-магазина. В случае выявления нарушений его сайт могут заблокировать. Если жалоба в Роспотребнадзор не принесла никаких результатов, то потребитель вправе обратиться в суд с исковыми требованиями к интернет-магазину.

Структура искового заявления

Чтобы подать в суд на недобросовестного продавца, необходимо составить исковое заявление. К форме и содержанию документа предъявляют ряд требований. Так, он должен содержать:

Заголовок. Название документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя;
Информация о суде. В шапке заявления укажите номер судебного участка и данные о судье;
Сведения об истце. В этой части должна быть ФИО, адрес и любая информация для связи покупателя: телефон, электронная почта, факс;
Сведения об ответчике. Сюда входят название магазина, его фактический и юридический адреса и ФИО руководителя.
Основания иска. Подробно опишите схему работы компании. Сосредоточьтесь на фактах: к какому сегменту относится интернет-магазин и что в нем можно приобрести. Не забудьте указать условия оплаты и доставки.
Содержание иска. Опишите суть проблемы и причины ее возникновения. Вам нужно указать название товара, который вы приобрели в этом магазине, его стоимость, а также способ оплаты. Отметьте тот факт, что вы предпринимали попытку досудебного урегулирования спора;
Исковые требования. Этот пункт подразумевает вашу просьбу о возврате уплаченной суммы. Также вы можете потребовать выплату моральной компенсации, неустойки за просрочку и судебных расходов;
Заключение. Внизу перечислите все документы, прилагаемые к исковому заявлению. Укажите дату его составления и поставьте подпись.

Образец

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Перечень документов

Для судебного разбирательства с интернет-магазином придется предъявить целый пакет документов. Так, вам потребуются:

Квитанция об оплате госпошлины;
Договор публичной оферты;
Копия паспорта заявителя;
Электронные чеки, подтверждающие факт оплаты;
Почтовые уведомления;
Распечатанная история переписки и сообщений с продавцом;
Заключение независимого эксперта.

При совершении покупки в интернете всегда сохраняйте документы об оплате, почтовые накладные, переписку с администрацией и все остальные доказательства вашего заказа. Это особенно важно для суда, поскольку письменный договор между продавцом и покупателем, как правило, не заключается.

Товар вернул, а деньги не получил. Как заставить магазин вернуть ваши деньги? От «досудебки» до иска в суд

Зачастую мы встречаем ситуацию, когда после того как покупатель вернул товар, интернет магазин отказывается возвращать деньги. Если сотрудники магазина делают это преднамеренно, гражданин просто обязан отстаивать свои права. В этой статье расскажем, как это сделать.

Предположим, мы уже поговорили с менеджером магазина, но беседа ни к чему хорошему не привела.

И на следующем этапе, после переговоров, стоит приступать к досудебному урегулированию конфликта.

Досудебная претензия магазину

Претензия обязательно должна быть оформлена в письменном виде. Факт отправки и получения претензии должен быть зафиксирован. Проще всего это сделать через Почту России.

Претензию следует направить Почтой России письмом с объявленной ценностью и описью вложений.

В описи вложений указать примерно следующее: «Претензия ИВАНОВА И.И. к ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА» о возврате денежных средств за товар (ботинки ADIBAS, артикул: 12345, цена: 3 857 рублей) (с приложениями)»

Опись вложения можно либо заполнить на почте, либо подготовить заранее, скачав образец бланка в Интернете или заполнив в Личном кабинете Почты России.

«Бланк для составления описи письма»
Скачать бланк описи ф.107.

Опись заполняется в двух одинаковых экземплярах. Один бланк кладется в конверт, второй бланк остается на руках у отправителя.

Такому письму будет присвоен трек-номер (РПО), по которому можно отследить отправку и получение письма.

После отправки у покупателя на руках остается кассовый чек и опись вложений, из которых четко видно, что в конкретную дату (она будет указана в чеке, а на описи будет стоять почтовый штемпель с датой) была направлена претензия со всеми приложениями, указанными в ее тексте в адрес продавца (в нашем случае — ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА»).

Стоит иметь в виду, что исходя из абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» и ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

10 дней (включая выходные и праздничные дни) следует отсчитывать со дня получения претензии продавцом.

Как составляется текст претензии

Текст претензии условно можно разделить на 4 части.

В первой части («шапка») указываем кому и куда отправляем (адрес, как правило, указан в разделе «контакты» на сайте магазина) претензию. В шапке также указываем от кого отправляется претензия, не забываем указывать свой адрес, а также возможные способы связи с вами (мобильный телефон, электронная почта, мессенджеры и пр.).

Во второй (основной) части излагаем суть претензии. Основной текст должны быть простым и понятным, в нём должна быть изложена вся суть ваших требований и обстоятельства, которые к ним привели.

В третьей части (просительной), ссылаемся на законы которые, по вашему мнению, нарушил продавец, а также предъявляем свои требования по урегулированию конфликта (как правило, возврат определенной суммы). При этом не забываем указать реквизиты банковского счета, на который должны быть возвращены денежные средства.

В заключительной части необходимо поставить свои инициалы, дату составления претензии и подпись.

Чтобы не запутаться, заранее ознакомьтесь с примером претензии. Далее, по тексту мы будем ссылаться на некоторые данные из неё:

«Образец досудебной претензии»
Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word

Обращаемся в суд

Если требования, указанные в претензии, не будут удовлетворены добровольно, то стоит обращаться в суд. В данном случае — в участок мирового судьи.

Основой текста искового заявления станет ранее подготовленная претензия, так как в ней уже изложены все фактические обстоятельства. Примеры норм права, на которые нужно ссылаться, приведены в претензии (прикреплена чуть выше ⬆) и в наших рекомендациях:

Составляем исковое заявление на основе претензии

В просительной части искового заявления просим взыскать:

уплаченную за товар денежную сумму в размере 3 857 рублей;
неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки;

Примечание: Исходя из положений ст. ст. 26.1, 23, 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, если денежные средства за товар, приобретенный потребителем дистанционным способом, не возвращены продавцом в десятидневный срок, то покупатель праве требовать неустойку за нарушение своих прав потребителя. Размер неустойки составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки. Несмотря на то, что Верховный Суд РФ указал, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым, стоит помнить, что суд может уменьшить размер неустойки, если сочтет ее несоразмерной.

Неустойку можно посчитать по дату подачи иска, а с дня, следующего за днем подачи иска, просить взыскать неустойку до момента фактического исполнения обязательства. Требование в таком случае может звучать следующим образом: «взыскать неустойку в размере 809,97 руб. из расчета 1% от цены товара за каждый день просрочки за период с 11.01.2022 г. по 31.01.2022 г.; взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки с 01.02.2022 г. до момента фактического исполнения обязательства» (даты будут у всех свои)

Примечание: В п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что допускается одновременное взыскание неустойки и процентов по ст. 395 ГК РФ, если неустойка, предусмотренная Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1, носит штрафной характер.

Ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 предусматривает, что уплата неустойки (пени) не освобождает продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (т.е. возврата стоимости товара). Соответственно, неустойка в данном случае носит штрафной характер и может быть взыскана вместе с процентами за пользование чужими денежными средствами, предусмотренными ст. 395 ГК РФ.

При подготовке искового заявления учесть следующее:

Госпошлина по таким делам не уплачивается (ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, пп. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ);

До обращения в суд иск необходимо направить в адрес ответчика (в нашем случае – ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА») согласно п. 6 ст. 132 ГПК РФ. Алгоритм тот же, что с претензией – направляем иск письмом с объявленной ценностью и описью вложений.

В описи указываем, например: «Исковое заявление Иванов И.И. к ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА» о взыскании денежных средств (с приложениями)». Копию чека и описи обязательно прикладываем к исковому заявлению, подаваемому в суд.

Не забываем приложить копию претензии (подписанной) и копию чека с описью вложений об отправке претензии, копию чека о покупке товара, копию документа, подтверждающего возврат товара, скриншоты обращений службу поддержки интернет магазина.

Возврат денежных средств может быть осуществлён на реквизиты той банковской карты, с которой вы производили оплату, либо на новые реквизиты, которые вы укажете в тексте претензии.

После получения мотивированного решения, вступившего в законную силу, в суде запрашивается исполнительный лист. После получения исполнительного листа составляется заявление о предъявлении исполнительного листа в банк, где у продавца открыт счёт.

В заявлении обязательно нужно указать реквизиты для перечисления денежных средств. Если на расчетном счете должника есть деньги, банк перечислит их на указанный счет взыскателя.