Росгосстрах расмотрение выплаты по осаго

Отзывы о страховой компании «Росгосстрах (СК ПАО)»

Номер дела 0018903407
11.01.2022 оценили ущерб, подписал соглашение на устраивающую меня сумму, сказали выплатят в течении 10 рабочих дней как и итог прошёл почти месяц денег так и нет.
Поддержка унылая, точного ответа дать не могут
Спрашиваю где деньги?, “говорят ничем вам помочь не можем”
Росгосстрах разочаровал

здравствуйте пишу по делу 0018925087 произошло дтп я потерпевший , приходят звонки от россгострах беру отключается, перезваниваю говорят что не успел ответить , спрашиваю по поводу стрх дело говорят что хотят связаться со мной согласовать сумму ущерба , потом говорят что еще рассматривается дело ждите до 05.02.22 если ответа не будет ждите до 27.02.22 это дата уже 30 чем то дней после снимки машины …. смотрите это дело пожалуйста и. Читать далее

здравствуйте пишу по делу 0018925087 произошло дтп я потерпевший , приходят звонки от россгострах беру отключается, перезваниваю говорят что не успел ответить , спрашиваю по поводу стрх дело говорят что хотят связаться со мной согласовать сумму ущерба , потом говорят что еще рассматривается дело ждите до 05.02.22 если ответа не будет ждите до 27.02.22 это дата уже 30 чем то дней после снимки машины …. смотрите это дело пожалуйста и дайте нам ответ, я не виноват что ваш клиент не умеет водить и управлять тс

Оформлял электронный полис осаго компания Росгосстрах через Сбербанк. Произошел сбой программы . В Фамилии не хватает одной гласной. Хотя программа оформила на не правильную фамилию полис, при этом сохранила КБМ, номер моего водительского удостоверения. Обратился в офис Росгосстраха,для исправления ошибки. Попросили за исправления доплату,аж в 2 раза от цены полиса.т.к. в их офисе другие расценки,а у сбербанка есть скидка ( базовая. Читать далее

Оформлял электронный полис осаго компания Росгосстрах через Сбербанк. Произошел сбой программы . В Фамилии не хватает одной гласной. Хотя программа оформила на не правильную фамилию полис, при этом сохранила КБМ, номер моего водительского удостоверения. Обратился в офис Росгосстраха,для исправления ошибки. Попросили за исправления доплату,аж в 2 раза от цены полиса.т.к. в их офисе другие расценки,а у сбербанка есть скидка ( базовая ставка ТБ). Правомерно ли это ? И неужели чтобы внести изменения (исправить ошибку в фамилии) необходимо тратить дополнительные средства ? Ведь даже когда женщины выходят замуж,у них происходит смена фамилии,и такие исправления осуществляется бесплатно. В других страховых компаниях, ошибку в фамилии устраняют бесплатно.

Являлась клиентом данной страховой в течении 2х лет. Поехала переоформлять полис отказали, я так не поняла почему. Пошла в другую страховую компанию и выяснилось, что на протежении 2х лет нет никаких сведений в базе по моим полисам. В итоге мне пришлось делать страховку с повышенным коэффициентом.

Прошу связаться со мной и разобраться в сложившейся ситуации и пояснить как так получилось. В случае не выполнения моего требования буду. Читать далее

Являлась клиентом данной страховой в течении 2х лет. Поехала переоформлять полис отказали, я так не поняла почему. Пошла в другую страховую компанию и выяснилось, что на протежении 2х лет нет никаких сведений в базе по моим полисам. В итоге мне пришлось делать страховку с повышенным коэффициентом.

Прошу связаться со мной и разобраться в сложившейся ситуации и пояснить как так получилось. В случае не выполнения моего требования буду обращаться в цб, та как это является нарушением в страховой деятельности. Кто ещё клиент ргс, то будьте осторожны.

Номер страхового дела N ***99. 07.11.2022 г. произошел страховой случай. Сообщили в СК, отправили на осмотр, осмотрщик после осмотра озвучил примерную стоимость ремонта в их СТО 23000 рублей. Хотя по самым низким расценкам нашего региона покраска одной детали не включая подготовительные жестяные, шпаклевочные и до. работы и исключая материалы стоит 6000 рублей, а у нас 3 детали плюс молдинги дверей под замену, вибро-шумоизоляция, разборка. Читать далее

Номер страхового дела N ***99. 07.11.2022 г. произошел страховой случай. Сообщили в СК, отправили на осмотр, осмотрщик после осмотра озвучил примерную стоимость ремонта в их СТО 23000 рублей. Хотя по самым низким расценкам нашего региона покраска одной детали не включая подготовительные жестяные, шпаклевочные и до. работы и исключая материалы стоит 6000 рублей, а у нас 3 детали плюс молдинги дверей под замену, вибро-шумоизоляция, разборка, сборка, короче выходило вместе с материалами и моддингами в районе 30-33 т.р.

Потом спустя пару дней нам звонит СК и говорят, что после подписания с ними соглашения об урегулировании готовы прямо сегодня выплатить 13 т.р. ТРИНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ КАРЛ. ТРИНАДЦАТЬ. Представителю разъяснили что а/м на гарантии и ремонт будем делать только у официального дилера где проходим регулярно ТО. Потом пришла писулька, по другому назвать нельзя, что СК приняла решение, СК ПРИНЯЛА РЕГКНИЕ. НА ГАРАНТИЙНОЙ МАШИНЕ и предложила нам СТО “Рога и копыта” с мастером который по русски не разговаривает и дорога к данному СТО отсутствует от слова совсем, как асфальтовая так и грунтовая, на внедорожнике не проехать, что тоже нарушает ФЗ об ОСАГО. Мы естественно и аргументировано, основываясь на положениях ЦБ и ФЗ в письменной форме объяснили СК, что они предоставляют лживую информацию и их СТО не соответствует ФЗ.

Потом безумство представителей данной СК перешло из ремиссии в активную фазу и нам начали писать очень неадекватные письма с ещё более лживой информацией и предложениями отправить а/и в другой регион на эвакуаторе в СТО которое СК представило нам как официального дилера и соответствующего всем нормативным документам, но мы зашли на страницу автопроизводителя, и что Вы думаете там и близко не оказалось той конторы как по реквизитам, адресу так и по названию, так же мы не обнаружили это “СТО” в списке СТО соответствующих ФЗ об ОСАГО. Ложь безумство представителей СК превысили все возможные пределы и мы подали обращение фин.уполномоченному.

Ждём решения, сейчас идёт экспертиза и оценка ущерба, а представители фин.уполномоченного наверное в истерике бьются от смеха на писульки от СК которые мы прикрепили к обращению. Это не первый прецедент со страховыми по ОСАГО. Раньше когда ещё не ввели финомбутсмена мы через суды неоднократно оспаривали оценки по выплате от СК.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.

Добрый день!
Произошло ДТП 15.09.21,я потерпевшая сторона,обратился в ргс,было принято положительное решение и выдано направление на ремонт в сто опора,после автомобиль был осмотрен на внутренние повреждения и ргс должны были согласовать с сто,но спустя время станция отказывается от ремонта моей машины.Прошло уже 4 месяца а движения никакого,машина стоит и гниет. Номер дела: ***44.

г.Красноярск 21.12.2022 попал в ДТП. Являюсь пострадавшим. Все оформили, необходимые документы подписали. Виновник не отрицал свою вину и имеет страховку. 23.12.2022 выполнили оценку ущерба, сделали расчёт, согласился, подписал соглашение на выплату со страховой РОСГОСТРАХ.

По соглашению, выплата должна быть сделана в течении 10 рабочих дней. По состоянию на 25.01.2022 выплаты нет, прошёл уже месяц. Кол-центр ничего внятного объяснить не. Читать далее

г.Красноярск 21.12.2022 попал в ДТП. Являюсь пострадавшим. Все оформили, необходимые документы подписали. Виновник не отрицал свою вину и имеет страховку. 23.12.2022 выполнили оценку ущерба, сделали расчёт, согласился, подписал соглашение на выплату со страховой РОСГОСТРАХ.

По соглашению, выплата должна быть сделана в течении 10 рабочих дней. По состоянию на 25.01.2022 выплаты нет, прошёл уже месяц. Кол-центр ничего внятного объяснить не может, сроки выплаты каждый день сдвигают, никакой конкретики нет. Это может продолжаться бесконечно.

На мои вопросы нет никаких ответов:
1)Когда будет выплата?
2)Почему со стороны страховой нарушены сроки соглашения?
3) Почему нет заинтересованности в клиентах?
4) Почему низкая компетентность операторов кол-центра ?
5) Почему нет информирования клиента о проблемах продвижения дела по соглашению если есть трудности?

Придется тратить своё рабочее время, ехать в центр урегулирования ( в котором даже нет телефона рабочего для связи с клиентами, только очное присутствие) писать письменное заявление по данной ситуации.
Не рекомендую страховую РОСГОСТРАХ.

Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

Простите за задержку! 27.01.2022 произвели выплату.
Надеемся, что эта ситуация не повлияет на наши дальнейшие отношения. Желаем удачи на дорогах!
Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

07.12.2022 попал в ДТП. Машина застрахована в Росгосстрахе.
8 декабря был осмотр автомобиля экспертом от страховой компании. Предложили сумму, которой хватило бы только на покупку б/у запчастей, что меня не устраивало.

От выплаты я отказался и 22 декабря провел независимую экспертизу. Сумма выплаты по результатам независимой экспертизы меня устраивала, о чем я оповестил страховую компанию. Страховая компания в денежной выплате. Читать далее

07.12.2022 попал в ДТП. Машина застрахована в Росгосстрахе.
8 декабря был осмотр автомобиля экспертом от страховой компании. Предложили сумму, которой хватило бы только на покупку б/у запчастей, что меня не устраивало.

От выплаты я отказался и 22 декабря провел независимую экспертизу. Сумма выплаты по результатам независимой экспертизы меня устраивала, о чем я оповестил страховую компанию. Страховая компания в денежной выплате отказала и выдала направление на ремонт.

После осмотра транспортного средства сервисом, в который было выдано направление СТОА ремонтировать мою машину отказалась, заявив, что отремонтировать данное ТС в установленный законом срок и одобренную Росгосстрахом сумму невозможно.

Машина до сих пор битая и не на ходу. Уже полтора месяца я не могу ей пользоваться, что доставляет мне сильные неудобства. В силу свой работы много приходится ездить и на такси в том числе, потрачено уже более 30,000 рублей.
Не рекомендую данную страховую компанию.

Сначала предложили вам получить выплату без оценки имущества по соглашению сторон. С предложенной суммой вы не согласились, поэтому мы рассмотрели документы и в установленные сроки (20 календарных дней) приняли решение об организации ремонта.
Направление на ремонт выдали 24.12.2022 в соответствии с п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО. Исключений, определенных п.16.1 ст.12, позволяющих осуществить выплату страхового возмещения путем выдачи суммы страховой выплаты в кассе страховщика или перечисления такой суммы на банковский счет, не выявлено.
Партнер не отказывал в ремонте транспортного средства, на станцию вы еще не обращались, стоимость ремонта мы не согласовывали.
Рекомендуем обратиться на станцию по выданному направлению. Уточним, что ремонт осуществляем в соответствии с нормами действующего законодательства, с применением новых сертифицированных запасных частей.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оформляли страховку ОСАГО в электронном виде. Супруга по ошибке сделала опечатку и в графе страхователь напечатала неверное отчество. Имя, фамилия, дата рождения, серия номер паспорта, когда выдан, прописка – все это верное. Когда полис был оформлен и оплачен, уже потом заметили это. Позвонили на горячую линию Росгосстраха по номеру 8 800 200 09 00, робот нам все объяснил – мы нажимали 3-2-2-1. было сказано, что если у вас опечатка – берите. Читать далее

Оформляли страховку ОСАГО в электронном виде. Супруга по ошибке сделала опечатку и в графе страхователь напечатала неверное отчество. Имя, фамилия, дата рождения, серия номер паспорта, когда выдан, прописка – все это верное. Когда полис был оформлен и оплачен, уже потом заметили это. Позвонили на горячую линию Росгосстраха по номеру 8 800 200 09 00, робот нам все объяснил – мы нажимали 3-2-2-1. было сказано, что если у вас опечатка – берите подтверждающие документы и едете в офис, так как электронно данные не изменить. Супруга поехала, но в офисе отказали вносить изменения, сказав что меняется страхователь нужно оформлять новый полис. Но как же меняется страхователь, если по паспорту можно установить, что страхователь остается тем же, не бывает двух разных людей с одинаковыми паспортами.

В письме центробанка РФ от 12.08.2022 за номером ИН-015-59/120 а так же положении Банка России об ОСАГО от 19.09.2014 четко прописано, цитирую “После получения страховщиком от страхователя заявления в электронной форме, подписанного в соответствии с требованиями настоящего пункта, об изменении сведений, указанных ранее в заявлении о заключении договора обязательного страхования в электронной форме, страхователь обязан уплатить дополнительную страховую премию соразмерно увеличению степени риска исходя из страховых тарифов по обязательному страхованию, а страховщик – внести изменения в страховой полис обязательного страхования (в случае, если сведения, об изменении которых заявляет страхователь, ранее были отражены в полисе обязательного страхования).

В этом случае страховщик в срок не позднее двух рабочих дней с момента уплаты дополнительной страховой премии, а в случае, если сообщенные страхователем изменения сведений не требуют доплаты страховой премии, – не позднее двух рабочих дней с даты получения страховщиком заявления об изменении сведений направляет страхователю переоформленный (новый) полис обязательного страхования в виде электронного документа, подписанный в порядке, предусмотренном настоящим пунктом” “При наличии технических ошибок в данных, идентифицирующих страхователя или транспортное средство, допущенных страховщиком и (или)
страхователем в ходе оформления полиса, они также должны быть скорректированы по заявлению страхователя.” Соответственно, если страхователя можно идентифицировать, что это один и тот же человек, страховая обязана через заявление внести изменения.

Так как супруга не знала этого, ее принудили написать заявление о расторжении старого полиса, причем от имени несуществующего человека, а именно с неверным отчеством, тот что в полисе, причем сотрудница по телефону мне сказала что могут отказать в возврате денег по старому полису на основании того, что не верные данные, но все равно приняли это заявление. Супруга в офисе заключила новый, так как нужно было ставить машину на учет.

Я считаю, что Росгосстрах нарушает требования Закона и требования Центробанка.

ДТП произошло 20.10.2021г. Виновник вторая сторона. Осмотр авто в РГС 27.10.2021. Потом направление в СТОА ООО ВекторЛайн г.Ижевск. На Осмотр вызывали в сервис 2 раза. Потом согласование со страховой. Направление на ремонт от 9.11.2021. Но, СТОА говорит устно по телефону, что отказывает в ремонте авто. Документы с отказом нам не высылают.Переговоры идут до праздников. 17.01.2022 ВекторЛайн отвечают, что отказывают в ремонте и. Читать далее

ДТП произошло 20.10.2021г. Виновник вторая сторона. Осмотр авто в РГС 27.10.2021. Потом направление в СТОА ООО ВекторЛайн г.Ижевск. На Осмотр вызывали в сервис 2 раза. Потом согласование со страховой. Направление на ремонт от 9.11.2021. Но, СТОА говорит устно по телефону, что отказывает в ремонте авто. Документы с отказом нам не высылают.Переговоры идут до праздников. 17.01.2022 ВекторЛайн отвечают, что отказывают в ремонте и документы отправлены в РГС. РГС отвечают что не видят этих документов.

Очень долго тянется согласование, Росгосстрах внятно не могут ответить когда будет какое то продвижение к началу ремонта. Закончится когда нибудь согласование, или это может тянуться бесконечно. Автомобиль стоит уже 3 месяца. Писали обращение в РГС о замены выплаты в виде ремонта на денежную выплату – отказ. Ремонт тоже никак не можем дождаться.

Направление на ремонт выдали в соответствии с п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО.
В момент вашего обращения за изменением формы возмещения на выплату деньгами исключений, определенных п.16.1 ст.12, позволяющих это сделать, не было выявлено.
В процессе согласования ремонта со станцией стало известно, что партнер не уложится в установленные законом сроки ремонта из-за длительной поставки запчастей.
Вопрос о выплате страхового возмещения деньгами решили в порядке п. 12 ст. 12 Закона об ОСАГО путем заключения Соглашения в письменной форме. С суммой предложения вы согласились, документы подписали 24.01.2022. Срок выплаты – 10 рабочих дней.
Страховой акт уже отправили на оплату.
Сообщите, пожалуйста, в комментариях о получении денег и поставьте нам оценку от 1 до 5.

Срок выплаты страхового возмещения по ОСАГО

Порядок получения выплат по обязательному страхованию определен в Федеральном Законе № 40 от 25.04.2002 г. Сроки выплат страхового возмещения по ОСАГО при ДТП в 2022 году не изменились. Страховая обязана оплатить ущерб пострадавшему в течение 20 дней после получения полного пакета документов. Перечень документов также установлен законодательно и страховщик не вправе требовать дополнительные справки.

1. Срок возмещения по ОСАГО
   1. Ущерб авто
   2. Ущерб здоровью
   1. Что потребуется
   2. Пошаговые действия

   Срок возмещения по ОСАГО

   Стандартно время для получения компенсации по ОСАГО при аварии составляет от 10 до 20 дней, если приложены все необходимые документы. При этом срок не зависит от того, причинен вред транспортному средству или здоровью потерпевшего. Сроком поступления заявления считается день принятия его СК, т. е., если вы отправили документы по почте и перевод шел 10 дней, срок выплаты будет составлять до 30 рабочих дней.

   Если клиент предоставил не все необходимые справки, страховая компания обязана в течение 3 дней после получения заявления по почте предоставить ему список недостающих документов. Если заявление подавалось в офисе, то список должен быть сформирован в этот же день. В этом случае срок рассмотрения заявления начинает отсчет после предоставления клиентом недостающих документов.

   Когда заявление подается электронным путем, страховая компания рассматривает его не позднее трех рабочих дней со дня поступления указанного обращения.

   Ущерб авто

   В течение 20 календарных дней, кроме праздничных нерабочих, страховщик должен отправить машину пострадавшего на ремонт.

   Ущерб здоровью

   При нанесении ущерба здоровью в 20-дневный срок не входит время, требующееся на перечисление денежных средств. Страховщик должен оплатить не позднее 20-го дня, но деньги могут поступать до 3-х рабочих дней, поэтому по факту выплата придет на 23 день.

   Что говорит закон

   Сроки выплаты возмещения по ОСАГО определены статьей 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». В ней говорится, что страховая компания обязана рассмотреть поступившее заявление в течение 15 рабочих дней и произвести выплаты в течение 5 последующих дней.

   Максимальные суммы выплат

   Максимальные размеры выплат установлены в ст. 7 ФЗ №40:

   • При причинении вреда жизни или здоровью по 500 тысяч рублей всем потерпевшим;
   • При причинении вреда имуществу по 400 тысяч рублей каждому потерпевшему;
   • В случае смерти потерпевшего выплата производятся выгодоприобретателям в размере 475 тысяч рублей;
   • До 25 тысяч рублей в счет возмещения расходов на погребение.

   Как получить выплату

   Чтобы получить выплату по ОСАГО нужно составить заявление в страховую компанию виновника происшествия или в свою.

   Что потребуется

   Потребуется собрать пакет документов, подтверждающий наступление страхового случая:

   • Паспорта участников ДТП (копии);
   • Водительское удостоверение (копия);
   • Полис ОСАГО виновника (копия);
   • Техпаспорт на ТС (копия);
   • Извещение об аварии;
   • Европротокол или справка из Госавтоинспекции;
   • Свидетельство от ГИБДД, что обстоятельств, требующих возбуждения уголовного дела, не было.

   Пошаговые действия

   • В течение 5 дней после аварии обратитесь в СК, заполните заявление и приложите необходимые документы;
   • Подать заявление можно по почте, электронно или в представительстве страховщика;
   • Представьте авто для осмотра;
   • При необходимости произведите независимую экспертизу;
   • Дождитесь решения страховой компании;
   • Получите компенсацию деньгами или направление на ремонт.

   Когда получить компенсацию деньгами не получится

   Порядок выбора способа выплаты возмещения установлен Положением Банка России от 19.09.2014 N 431-П, которое определяет Правила ОСАГО.

   В каких случаях автомобиль будет отправлен на ремонт:

   • Он относится к категории легковых;
   • Принадлежит физическому лицу;
   • Зарегистрирован на территории РФ;
   • Автомобиль подлежит восстановлению.

   Ответы на вопросы

   Какой срок выплаты при оформлении Европротокола?

   Срок стандартный – 20 дней с момента поступления заявления с полным пакетом документов.

   Имеет ли право СК продлить срок выплаты?

   Срок может быть продлен только в установленных законом случаях.

   Чем грозит для СК несоблюдение сроков выплаты?

   По требованию клиента может быть начислен штраф и неустойка в размере 1% от суммы компенсации.

   Подведем итоги

   Страховая компания должны произвести выплаты по полису ОСАГО в течение 20 дней после получения полного пакета документов.

   Срок не зависит от того возмещается ущерб транспортному средству или здоровью пострадавшего.

   Максимально можно получить 500 тысяч рублей.

   В 2022 году возмещение осуществляется путем отправления транспортного средства на ремонт, если он принадлежит к категории легковых, собственником является частное лицо и зарегистрирован от в РФ.

   Если страховая компания нарушает срок выплаты возмещения по ОСАГО, ей может быть назначен штраф и неустойка.

   Статус выплатного дела в Росгосстрахе: что это такое, как узнать сумму и отслеживать

   Росгосстрах (РГС) — ведущая страховая фирма России. Находясь на рынке с 1921 г., компания превратилась в большой холдинг, работающий не только в сфере страхования, но и включающий банк и частный пенсионный фонд. Чтобы поддерживать свой статус, компания активно развивается и улучшает сервис, что позволяет также упростить правовые отношения с клиентурой. Новая специальная услуга РГС для клиентов, ожидающих решение по страховому случаю — проверка статуса выплатного дела. Детальнее об этой возможности и как её использовать читайте ниже.

   Что это такоеЗачем и кому он нуженЧто предоставляется клиенту сервисаКак проверить статус выплатного дела в РГС по шагамКакие документы понадобятсяСрокиУведомлениеvar index=document.getElementsByClassName(‘index-post’);if (index.length>0)0)>>

   После наступления страхового случая страхователь обращается за компенсацией, согласно договору. На изучение дела идёт некоторое время. Такие обстоятельства являются причиной потери временных ресурсов, т. к. пользователи вынуждены посещать офис лично или постоянно звонить операторам. Поэтому, зачастую во время изучения документов страховщиком, клиенты ждут принятия решения в неведении. Теперь эта проблема полностью решена. Чтобы пользователи всегда имели возможность проверить актуальный статус действий, компания Росгосстрах сделала доступным отслеживание данных в онлайн-режиме.

   Каждый клиент, который обратился за страховой выплатой, имеет возможность узнать всю необходимую информацию по своему делу на текущий период времени в специальном сервисе на официальном ресурсе РГС.

   Важно! На сайте компании РГС пользователи не могут узнать данные о сумме выплат. Эта информация предоставляется в индивидуальном порядке.

   Зачем и кому он нужен

   Сервис нужен именно клиентам компании. Для сотрудников фирмы он, по большому счёту, не несёт особой ценности.

   Поскольку попав в аварию, человек старается как можно быстрее получить возмещение ущерба. Походы в офис в попытках узнать информацию о деле, как оговаривалось выше — это серьёзная потеря временных ресурсов, особенно если человек работает. Проверять, как продвигается дело намного удобнее в онлайн-режиме. Проводить такую манипуляцию можно в любом месте при наличии соответствующих гаджетов и активной сети интернет.

   Согласно общих для всех правил, страхователь обязан рассмотреть запрос по выплате страховки в течение 20 рабочих дней от даты его подачи. В противном случае, если не было найдено причин для отказа по осуществлению выплаты, клиент в праве требовать компенсацию за каждый просроченный день. С помощью сервиса проверки выплатного дела, пользователи имеют возможность своевременно контролировать этот момент без дополнительных временных затрат. Если со стороны компании имеются нарушения сроков рассмотрения и принятия решения, она обязана будет оплатить пеню в размере 1% за каждый день.

   Что предоставляется клиенту сервиса

   Страхователь должен предоставить в офис компании соответствующую документацию, подтверждающую факт ДТП. Это стоит сделать в течение 5 календарных дней от даты, когда состоялся страховой случай. Страховщик, получив пакет документов, присваивает делу серийный номер и сообщает его клиенту. Зная серийный номер, страхователь может узнавать информацию, которая его интересует, на интернет-странице РГС.

   Рекомендуем к прочтению:

   Правила расчёта ОСАГО

   Что даёт ОСАГО при аварии виновнику

   Особенности оформления полиса ОСАГО на машину

   Что такое КС в ОСАГО и как его узнать

   Как проверить статус выплатного дела в РГС по шагам

   Узнать текущий этап рассмотрения вашего выплатного дела можно так:

   Открыть официальный сайт РГС. Выбрать опцию «страховой случай».В выпавшем окне следует перейти по строке «узнать статус дела». Ввести свои данные в строках: «фамилия заявителя» и «номер выплатного дела».

   Самое нижнее поле будет с требованием ввести капчу с картинки. Когда все графы будут заполнены, следует нажать кнопку «узнать статус».

   Чтобы просмотреть статус вашего выплатного дела не обязательно регистрироваться на сайте

   Какие документы понадобятся

   Для возможности получить страховую выплату потребуется предоставить следующий перечень документов:

   паспорт;идентификационный код;страховой полис;техпаспорт на машину;заявление (бланк выдаёт сотрудник фирмы);справку, подтверждающую право владения ТС или доверенность от собственника;протокол, заполненный сотрудниками ГИБДД или европротокол.

   Если вред был причинён здоровью, то к вышеприведённому перечню нужно приложить справки от медицинского эксперта и чеки, подтверждающие затраты на лечение. Если пострадавший умер, следует предоставить свидетельство о смерти, а также расходники на погребение.

   Знаете ли вы? Страховые фирмы проводят страхование от похищения инопланетянами. Россияне пока не имеют доступа к такому полису, а вот в Америке он продаётся очень даже хорошо — уже куплено более 20 000 экземпляров.

   На рассмотрение документов у страховой фирмы имеется 20 рабочих, с момента подачи последних бумаг, дней. Это значит, что во временной отрезок не входят выходные и праздники. К примеру, если документы поданы в конце декабря, то скорее всего придётся ожидать решения около месяца, пока пройдут новогодние празднования.

   Однако есть исключения из правил, когда срок рассмотрения дела увеличивается на законных условиях. Это случаи когда:

   нанесён вред здоровью или жизни людей;требуется длительная техническая экспертиза;в ДТП были задействованы более двух транспортных средств.

   После принятия решения страховая фирма в обязательном порядке должна уведомить страхователя по состоянию дела. Ответ высылается на электронный адрес или обычным письмом. В уведомлении будут отображены данные по ДТП, индивидуальная информация пострадавшего, сумма одобренная к возмещению, реквизиты счёта получателя. В конце документа будут указаны сроки проведения выплаты, а также должность, Ф. И. О. ответственного лица.

   Знаете ли вы? Hullberry Insurance Company (Голландия) даёт возможность застраховаться даже от повышения цен на бензин — если цена на топливо поднимется более чем на 15%, клиенту будут компенсированы дополнительные расходы за покупку первых 1000 литров нефтепродукта.

   Если документы рассмотрены, но в страховой выплате отказано — клиент всё равно получит уведомление. В нём обязательно должны быть указаны законы, на основании которых был принят отказ.

   Если же уведомление не пришло вообще, то клиент имеет полное право подавать жалобу на фирму и получить компенсацию за задержку.

   Для комфорта клиентов была создана специальная услуга, позволяющая проверять текущее состояние дела по своему страховому случаю. Благодаря этой функции теперь каждый может в удобное время ознакомиться с актуальным состоянием дел по поводу страховой выплаты.

   Выплаты по ОСАГО «Росгосстрах» в 2022 году

   В мае 2017 года был принят ряд поправок в законе об правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев ТС. Среди изменений появился пункт о натуральном возмещении, иными словами восстановительный ремонт. Обновленные правила компенсаций по полису ОСАГО затронули не только страховые компании, но и автовладельцев.

   Нормативная база

   Регламентирующей основой выплат по ОСАГО «Росгосстрах» в 2022 году является закон за номером № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» принятый 25 апреля 2002 года. 28 марта 2017 года были приняты нововведения на основе закона № 49-ФЗ существенно затронувшие многие нюансы и аспекты автогражданской ответственности:

   Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-53-67 Москва; +7 (812) 425-62-04 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-29-86 Бесплатный звонок для всей России.

   • Пересмотрены сроки осмотра уполномоченными лицами от страховой компании повреждений транспортного средства.
   • Запрет на проведение независимой экспертизы.
   • Изменены сроки принятия претензий от владельцев ТС к страховой компании – теперь заявление необходимо подать в течение 10 дней.
   • В сентябре 2017 года принята поправка, согласно которой срок действия полиса не может быть менее 1 года.
   • 28 апреля 2017 года было внесено изменение согласно которому денежная компенсация заменяется на натуральную, то есть все денежные средства по возмещению убытков поступают в ремонтные мастерские.
   • Расширен лимит по выплатам, особенно это касается физических лиц.

   На общую стоимость существенное влияние окажут тарифы по регионам, а в случае с автопарками юр. лиц применяется средний коэффициент, что соответственно также изменит стоимость оплаты в большую сторону: в пропорции чем больше транспортных средств, тем больше правонарушений.

   От чего зависят выплаты в «Росгосстрах» по ОСАГО?

   Расчет суммы компенсации, выплачиваемой «Росгосстрах» пострадавшим в 2022 году при дорожно-транспортном происшествии можно произвести самостоятельно. Все параметры и коэффициенты являются общедоступными и жестко зафиксированы в законодательстве. При подсчете выплат по ОСАГО учитываются актуальные цены на имущество с поправкой на регион страхования.

   При подсчете размеров страховой выплаты в «Росгосстрах» по ОСАГО необходимо учитывать следящие параметры:

   1. Страну-производитель данного транспортного средства.
   2. Место регистрации и страхования авто(регион).
   3. Год выпуска и степень износа транспортного средства.
   4. Интенсивность и время эксплуатации данного ТС.

   Страховая компания «Росгосстрах» точно следует букве закона, и поэтому при расчётах размеров компенсации опирается на пункт 15.1 в правилах страхования ОСАГО, а именно на то что все восстановительные расходы рассчитываются с учетом среднерыночной ценовой политики. Разумеете для каждого региона цены будут различаться, и зачастую весьма ощутимо. Как показывает практика нередки ситуации, когда выплаченных денежных средств недостаточно для проведения полного восстановления ТС. Это никоим образом не связано с нарушением законодательства РФ или мошенничеством, все дело в значительном износе узлов и агрегатов ТС, а также высоким ценам на комплектующие к авто, относящихся к сегменту «бизнес-класс» однако уже значительно устаревших (автомобили, выпущенные минимум 20-30 лет назад, например, BMW e38, Mersedes-Benz w200 и т.д.).

   В подавляющем большинстве страховых случаев компания «Росгосстрах» производит расчет стоимости на отдельные узлы и детали требующие замены или ремонта с поправкой на износ ТС. На 2022 год в компании «Росгосстрах» актуальны следящие коэффициенты износа авто в соответствии с годом производства:

   • первый год — 20%;
   • второй год — 12%;
   • третий год — 12%;
   • четвертый и далее- 12%.

   Если пострадавший в ДТП имеет желание самостоятельно произвести расчет величины денежной компенсации, то ему следует опираться именно на приведенные выше данные. Рекомендуется произвести исчисление в любом случае, чтобы избежать дальнейших разногласий со страховой компанией.

   Как осуществляются выплаты по ОСАГО в «Росгосстрах»?

   Какие действия должен совершить пострадавший в ДТП чтобы получить страховую выплату «Росгосстрах» в полном объеме в максимально короткие сроки? Ниже приведена пошаговая инструкция:

   1. В первую очередь необходимо оформить ДТП в надлежащем виде. Если при дорожно транспортном происшествии не был причинен вред, здоровью, общая сумма повреждений не превышает 50000 рублей и максимум 2 участника ДТП, то желательно оформить дорожно-транспортное происшествие на дороге по европротоколу. В ином случае необходимо осуществить вызов на место аварии сотрудников Госавтоинспекции, которые оформят все необходимые документы.
   2. После этого необходимо уведомить страховую компанию «Росгосстрах» о наступлении страхового случая ОСАГО, в максимально короткие сроки.
   3. Далее следует собрать пакет документов необходимый для оформления страхового случая и документального подтверждения нанесенного ущерба при ДТП.
   4. Затем составляется письменное заявление на получение денежной компенсации по страховому случаю в «Росгосстрах». Обращение прилагается к комплекту собранных документов. Стандартный бланк для заявления на выплаты по ОСАГО в 2022 году можно легко получить в любом из офисов страховой компании «Росгосстрах», также образец можно скачать из интернет-сети и распечатать самостоятельно.
   5. Выбираете предпочтительный способ получения компенсации.
   6. Предоставляете транспортное средство сотрудникам страховой компании «Росгосстрах» для проведения последующей экспертизы и оценки нанесенного ущерба.

   В случае, если на имя заявителя поступил отказ без объективных на, то причин, то он имеет полное право обратиться с претензией на имя руководителя данной организации, указав все аспекты случившегося дорожно-транспортного происшествия. После того, как будет составлено обращение. Такой способ решения конфликта чаще всего применяется в спорных ситуациях между страховой компанией и владельцев транспортного средства.

   Сроки выплат

   Согласно законодательству Российской Федерации, максимальный срок выплаты по автострахованию в 2022 году составляет 20 дней. При вынесении решения суд и иные государственные структуры основываются на ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности собственниками транспортных средств» от 2002 года. Как уже говорилось, в 2022 году были изменены некоторые аспекты данной процедуры. Так, например, упростился порядок осмотра поврежденного автомобиля – теперь на установление степени ущерба компании «Росгосстрах» отводится не более 5 дней с момента аварии.

   Также стоит отметить, что с 2022 года для всех страховщиков увеличен лимит компенсации внешних и технических повреждений транспортного средства до 500 тысяч рублей. Тарифная ставка исчисляется в соответствии с коэффициентом, который может варьироваться в зависимости от региона страхования автомобиля. Что касается юридических лиц и собственников различных автопарков применяется средний коэффициент, в некоторых случаях это может значительно повысить стоимость оплаты страховки.

   Необходимые документы

   В законе от 25 апреля 2002 года не установлены точные сроки подачи документов на получение страховки. Однако сказано, что пакет необходимой документации подается в индивидуальном порядке в несколько этапов. В 3 пункте 22 статьи рассматриваемого нормативно-правового акта содержится следующая формулировка «бумаги на автострахование необходимо предъявить при первой возможности».

   В связи с особой срочностью данного процесса, пострадавшее лицо обязано заранее позаботиться о подготовке пакета документов, нужных копий и оригиналов. Большинство автомобилистов обращаются за помощью в специализированные компании, чтобы как можно быстрее собрать все бумаги и правильно заполнить заявление на получение компрессионных выплат по страховке ОСАГО «Росгосстрах» в 2022 году.

   К перечню обязательных документов для выплат по ОСАГО в «Росгосстрах» в 2022 году относятся:

   ;
   • документ, удостоверяющий личность (паспорт и ксерокопии первых страниц);
   • заявление на выплату компенсаций;
   • свидетельство из Госавтоинспекции, где отображены все аспекты случившегося ДТП с определением виновной и пострадавшей сторон;
   • протокол Госавтоинспекции об административном правонарушении;
   • постановление-квитанция об оплате штрафа;
   • документы на транспортное средство;
   • справка о владении авто;
   • водительское удостоверение.

   Это далеко не полный перечень документов, которые могут понадобиться при обращении в страховую компанию с целью получения денежных выплат при повреждении автомобиля по вине третьего лица. Узнать более подробную информацию вы можете, позвонив на горячую линию «Росгосстрах» по номеру 8 800 200-09-00 или у одного из сотрудников центра.

   Заявление по выплатам ОСАГО «Росгосстрах»

   Чтобы заполнить заявление на компенсацию при дорожно-транспортном происшествии, следует обратиться в один из филиалов страховой компании «Росгосстрах». Бланк документа выдает страховщиком и имеет определенную структуру. Он не должен противоречить Положению Банка России «О правилах обязательного страхования автогражданской ответственности».

   Потерпевший указывает в заявлении свои паспортные данные, сведения о транспортном средстве, случившемся дорожно-транспортном происшествии с приложением всех протоколов и показаний обеих сторон, номер страхового свидетельства, характер и степень причиненных повреждений, а также личные данные сотрудника ГИБДД или иного лица, зафиксировавшего аварию. В завершении ставится дата и подпись заявителя.

   Скачать образец заявления на выплаты по ОСАГО можно здесь.

   Суммы выплат

   Российский Союз Автостраховщиков берет на себя ответственность по своевременной оплате компенсаций ОСАГО, которые применяются в случаях невозможности проведения страховых выплат. Основанием для предоставления денежных средств (компенсаций) может стать:

   • Разорение или временная неплатежеспособность страховой компании.
   • Досрочное расторжение договора.
   • Окончание лицензии страховщика.
   • Отсутствие полиса обязательного страхования автогражданской ответственности у виновника аварии.
   • Невозможность установления виновника дорожно-транспортного происшествия.

   На размер выплат по ОСАГО в «Росгосстрах» в 2022 году влияет прямой и косвенный доход пострадавшего, а также степень ущерба и возможных расходов на лечение. Как показывает практика, сумма компенсации при нанесении вреда здоровью физического лица может варьироваться от 160 до 240 тысяч рублей в зависимости от особенностей того или иного случая.

   Также на сумму выплат влияют такие немаловажные факторы, как страна-производитель транспортного средства, место регистрации автомобиля, уровень износа агрегатов и самого транспорта. Приблизительный расчет можно сделать на официальном сайте «Росгосстрах» при помощи специального калькулятора либо обратившись в соответствующую организацию (тогда размер компенсации будет определен со всеми дополнительными комиссиями).

   В целом расчет выплат по ОСАГО в «Росгосстрах» в 2022 году производится по формуле:

   «Ктр x Квз x Ксс x Кмщ x Кткс x Кср x Кбн»

   где Ктр —территориальный коэффициент;

   Квз — стаж и возраст водителя;

   Ксс —частотность ДТП с участием данного автомобиля;

   Кмщ —мощность автомобиля;

   Кткс — коэффициент расчета страховки автомобиля, используемого в качестве такси;

   Кср — срок действия полиса;

   Кбн —показатель для постоянных клиентов.

   Данный расчет можно провести самостоятельно, при этом отклонения будут незначительными.

   Причины отказа в выплатах по ОСАГО в «Росгосстрах»

   Полис ОСАГО покрывает урон транспортного средства при наступлении страховых случаев, соответствующих нормам федерального закона «Об автостраховании» и договору между страховщиком и автовладельцем. Однако страховка «Росгосстрах» распространяется только в пределах определенного лимита, оставшуюся часть обязан возместить виновник дорожно-транспортного происшествия. Страховой лимит ОСАГО в «Росгосстрах» распространяется на порчу личного имущества, а также на физический ущерб, причиненный собственнику авто.

   Зачастую участники договора сталкиваются с отказом в выплатах по ОСАГО «Росгосстрах». Если вы попали в такую ситуацию, то в первую очередь необходимо определиться на каких основания вынесено данное решение. Так, к правомерным основаниям для отказа в выплате страховки относятся:

   1. Внешние повреждения транспортного средства разной степени, на которое не распространяется страховка.
   2. Полис ОСАГО не покрывает моральный ущерб пострадавшего лица.
   3. Если авария произошла по вине необученного водителя (в процессе испытания автомобиля, тестирования или обучения).
   4. Если причиной дорожно-транспортного происшествия является транспортировка запрещенных, опасных объектов.
   5. Вред, причиненных физическому лицу при исполнении его прямых трудовых обязанностей, не возмещается (событие относится к категории общеобязательного либо социального страхования).

   Срок исковой давности по страховым спорам, связанным с дорожно-транспортными происшествиями, составляет 2 года с момента установления страхового события. Все вышеперечисленные примеры относятся к законным основаниям отказа в компенсационных выплатах по ОСАГО, однако все зависит от конкретного случая. Обжаловать такое решение страховой компании в судебном порядке вряд ли удастся. Перед подобным решением лучше сразу проконсультироваться с Автоюристом.

   Действия в случае отказа в выплатах по ОСАГО в «Росгосстрах»

   Страховые компании зачастую прибегают к незаконным способам в отношениях с автовладельцами. Они не только нарушают закон, выдвигая необоснованные отказы в выплате по ОСАГО, но и специально занижают размер материального вреда. Оставшаяся сумма не настолько велика, чтобы передавать подобное дело в суд. Все это обусловлено тем, что совокупные расходы на разбирательство конфликта могут превысить размер компенсации. При значительных убытках, следует обратиться в государственные структуры за возмещение ущерба – но придется потратиться на независимого эксперта.

   Если существует уверенность в том, что страховая компания «Росгосстрах» неправомерно отказала в выплате страховой суммы в 2022 году, то следует обратиться за юридической консультацией. После рассмотрения материалов дела необходимо провести независимую экспертизу и передать материалы дела в суд. Если претензии обоснованы, то высока вероятность (95-100%) что выплата будет произведена в судебном порядке. Обычно организации, занимающиеся юридическим сопровождением, берут за свои услуги от 5 до 15% суммы выплат.

   Претензия по выплате ОСАГО «Росгосстрах»

   Законодательством Российской Федерации установлен досудебный порядок урегулирования споров между страховщиком и владельцем транспортного средства. Этот пункт является обязательным для соблюдения перед обращением в судебные структуры за выплатой по ОСАГО «Росгосстрах». Все, что от вас требуется, это направить на адрес организации определенную претензию и дополнить её экспертной оценкой транспортного средства после дорожно-транспортного происшествия. В этом же документе необходимо указать стоимость ремонта, реквизиты банковского счета и личные данные заявителя.

   Скачать образец претензии по выплатам ОСАГО «Росгосстрах» можно здесь.

   

   Претензию по выплате ОСАГО в «Росгосстрах» можно доставить в страховую компанию двумя способами:

   • Заказным письмом с уведомлением;
   • В индивидуальном порядке, посетив один из филиалов организации.

   Какой бы вариант вы не выбрали, на руках у вас должен быть документ, подтверждающий получение письма адресатом. Во втором случае необходимо сделать ксерокопии всех документов и попросить сотрудника компании, поставить на каждом из них пометку о принятии. На рассмотрение претензии отводится 5 рабочих дней, плюс несколько дней уходит на почтовую пересылку.

   Отзывы водителей

   Алексей: Несколько месяцев назад оформил автострахование ОСАГО в «Росгосстрах» и вот попал в небольшую аварию. Сразу же обратился к страховщику с нужными документами, после чего мне назначили время оценки автомобиля. После того, как были выявлены основные повреждения, мне выдали карту и через 2 недели на моем счету уже были деньги.

   Екатерина: Не успела подать ксерокопию европротокола в «Росгосстрах» в течение установленного пятидневного срока – в связи с чем от меня потребовали выплатить регресс за аварию. Закон был соблюден, но как-то это не справедливо. Не хочется больше иметь никаких дел с этим страховщиком.

   Константин: За последние два года попал в три аварии. В двух случаях страховая компания полностью оплатила ремонт на СТО, в третьем перевела на счет деньги в течение каких-то пяти дней. И все это без судебного разбирательства, раньше страховался в «Росстрахе», где получить компенсацию можно было только по решению суда.

   Особенности автострахования «Росгосстрах»

   На сегодняшний день «Росгосстрах» является одной из самых надежных и престижных страховых компаний. Процесс получения полиса ОСАГО не представляет особых сложностей, для оформления потребуется лишь паспорт, документ на транспортное средства, водительские права и прохождение технического осмотра автомобиля. Заключить договор можно в многочисленных филиалах организации, заранее подав заявку на официальном сайте.

   На сайте http://www.rgs.ru вы также можете продлить страховку и рассчитать приблизительную стоимость.

   В большинстве случаев полис выдается на один год с возможностью продления. Можно оформить договор на три или шесть месяцев в зависимости от необходимости. Существует два основных типа ОСАГО: без ограничений, то есть пользоваться автомобилей имеет право, как собственник, так и иные лица, и с ограничением – управление авто осуществляется только по разрешению владельца (не более пяти человек).

   Досудебная претензия по ОСАГО

   

   Если страховая компания отказала в выплате, или вы получили меньше, чем положено, обратитесь в суд. Но сначала обязательно направьте страховщику досудебную претензию.

   Важно! Направляя досудебную претензию по ОСАГО, используйте дополнительные рычаги воздействия на страховую компанию.

   • в Российский союз автостраховщиков (подать жалобу);
   • в Банк России (подать жалобу);
   • в территориальный отдел Роспотребнадзора.

   Что нужно знать о претензионном порядке, чтобы получить достойную страховую выплату и дополнительные денежные компенсации?

   Зачем писать досудебную претензию по ОСАГО

   С 2014 года соблюдать досудебный порядок урегулирования споров по ОСАГО — обязательно в силу закона (ст. 16.1 № 40-ФЗ). Если сразу обратиться в суд, то иск рассматривать не будут.

   Поэтому пишем претензию по любому спорному вопросу. В частности, когда страховая компания:

   • отказывается платить или снижает сумму страховой выплаты;
   • нарушает сроки выплаты;
   • выполняет некачественный ремонт;
   • привлекает «своих» экспертов и оценщиков, что влияет на результаты экспертизы;
   • производит неверные расчеты (коэффициента «бонус-малус», страховой суммы);
   • навязывает дополнительные услуги и т. д.

   Но: написать претензию — не значит просто соблюсти формальность. Если страховщик добровольно не исполнит требования, то вы, как потребитель, сможете взыскать через суд штраф в размере 50 % от суммы, назначенной к взысканию (п.6, ст. 13 Закона о защите прав потребителей № 2300).

   То есть, если в вашу пользу суд назначит 100 000 рублей, то получите 150 000 рублей. Единственное, нужны будут доказательства, что вы правильно направили претензию (об этом далее).

   Какие ещё компенсации можно требовать?

   В досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО можно требовать оплаты (возмещения):

   • расходов на ремонт транспортного средства;
   • утраты товарной стоимости;
   • услуг эвакуатора;
   • услуг дорожных рабочих;
   • услуг хранения поврежденного автомобиля;
   • стоимости ремонта дорожных знаков, ограждений;
   • доставки пострадавших в больницу;
   • стоимости экспертизы,

   а также других расходов, которые возникли в связи с наступлением страхового случая (п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда № 58).

   Задержка исполнения обязательств по договору ОСАГО страховой компанией компенсируется неустойкой в размере:

   • 1 % от суммы положенной выплаты;
   • 0,5 % от стоимости ремонта за каждый день просрочки.

   Дни просрочки начинаем считать: в первом случае с 21-го дня, во втором с 31-го дня с даты, когда страховая компания получила ваше заявление о страховой выплате (проведении ремонта).

   Дополнительно денежную компенсацию морального вреда и потребительский штраф 50 % вы сможете требовать только в судебном порядке.

   Как правильно написать досудебную претензию по ОСАГО

   Подробно о требованиях к претензии по ОСАГО говорится в п. 5.1 Главы 5 Положения Банка России № 431-П.

   Досудебная претензия в страховую по ОСАГО должна включать:

   • наименование и адрес компании страховщика;
   • ФИО, адрес, реквизиты банковского счета потерпевшего (выгодоприобретателя);
   • подробные требования к страховщику со ссылками на законодательные нормы и доказательства из списка приложений;
   • ФИО отправителя, должность (если претензию направляет юр. лицо), подпись;
   • список приложений.

   Все ваши права и требования должны быть подкреплены доказательствами. К претензии нужно приложить оригиналы или заверенные копии: паспорта заявителя, документа о праве собственности на автомобиль (ПТС), полиса ОСАГО. экспертного заключения и т. д.

   Важно! Главное, ничего не упустить, иначе страховая компания проигнорирует претензию, а суд посчитает досудебный порядок несоблюдённым и откажет во взыскании потребительского штрафа 50 % от суммы, назначенной к взысканию в вашу пользу.

   Если вам нужна помощь, мы поможем правильно написать претензию по ОСАГО и собрать все необходимые документы (доказательства).

   Как направить?

   Направить претензию можно любым способом, если он позволяет подтвердить доставку. Самый надежный вариант — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

   Можно отнести лично в офис страховой компании.

   Не обязательно обращаться именно в то отделение, где оформляли договор. Обратитесь в ближайший к вам, но предоставьте сведения о предыдущих обращениях (п. 22 ПП № 58).

   Обязательно проследите, чтобы отметку о принятии поставило уполномоченное лицо. Если это не директор, попросите предъявить доверенность на право получения входящих документов.

   Претензию можно направить по e-mail, если такая возможность подробно прописана в договоре. Например, претензию в Росгосстрах можно направить на e-mail: dp@rgs.ru.

   Важно! Доказать, что сообщение было направлено и доставлено, должен отправитель (п.67 Постановления Пленума ВС № 25).

   Верховный суд в одном из дел по ОСАГО признал досудебный порядок несоблюденным, хотя истец направлял претензию по адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Почта России направила письмо назад отправителю через 9 дней со дня его поступления на почту, ещё до того, как истек срок хранения письма (30 дней). А еще через месяц его получил истец. Доказательств, что страховая уклонялась от получения корреспонденции, истец суду не предоставил.

   Сколько ждать ответ?

   Если в течение 10 дней с момента получения претензии страховщиком выплаты не поступили на ваш счет, можно обращаться в суд.

   Но в целом лучше подождать месяц: пока письмо дойдет, пока его получат (до 30 дней срок хранения корреспонденции — отслеживайте движение письма на сайте Почты России по трек-номеру), потом 10 дней на ответ и 3-5 (иногда больше) дней на доставку письма от страховой компании.

   Если отнесете лично, то подождите 10 дней, и можно идти за ответом.

   Письменный отказ, частичная выплата, игнорирование претензии — всё это повод обратиться в суд за защитой своих прав и взыскания всех положенных денежных компенсаций.

   ВС разъяснил сроки возмещения по ОСАГО

   

   Пострадавший в ДТП пытался взыскать со страховой сумму для восстановления машины, так как компания не дала ему направление на ремонт в 20-дневный срок, как того требует закон. Три инстанции с позицией автовладельца согласились, но не Верховный суд. Коллегия указала, что в предпоследний день страховщик отправил документ по почте. Письмо адресат не получил по независящим от отправителя причинам, а значит оно считается доставленным и страховая компания необходимый порядок выполнила.

   28 августа 2018 года Ирина Ложкина* на своем «Ниссан Тиида» попала в ДТП, виновником аварии признали второго участника. Так как он застрахован в АО «ГСК «Югория», за возмещением пострадавшая обратилась в эту компанию, заявление она отправила 26 сентября. Спустя несколько дней ее автомобиль осмотрел эксперт «Югории», ремонт он оценил в 84 600 руб. Выплатить страховку компания должна была в течение 20 дней с момента обращения водителя, то есть до 16 октября 2018 года. За день до истечения срока «Югория» отправила по почте направление на ремонт машины. Адресат его не получил, поэтому его вернули из-за истечения срока хранения.

   С этого момента прошло около месяца и женщина обратилась к независимому эксперту, при этом уведомила страховую. 15 ноября автовладелица поучила заключение, что стоимость ремонта авто составляет 190 500 руб. Собственница машины направила акционерному обществу претензию, попросила выплатить ей эту сумму, а не направлять в сервис. Но ей отказали, так как по такому случаю перечисление денег не предусмотрено. В ответе на претензию страховая отметила, что уже отправляла женщине письмо с направлением на ремонт.

   Страховая заплатит

   Тогда Ложкина обратилась с иском в суд, ссылаясь на то, что страховая компания не выдала ей в срок направление на ремонт. Она просила взыскать сумму на восстановление иномарки, неустойку, компенсировать моральный вред и судебные расходы – всего почти 630 000 руб.

   Чтобы оценить причиненные машине повреждения суд назначил автотехническую экспертизу. Согласно заключению восстановление машины обойдется в 184 300 рублей. Тогда истица уточнила свои требования и за ремонт попросила перечислить на 6 200 руб. меньше, как и «насчитал» судебный эксперт, но оплатить еще и экспертизу (25 000 руб.), то есть всего 648 000 руб.

   На это ответчик заявил, что направлял Ложкиной направление на ремонт. Копию документа страховая компания приобщила к материалам дела. Первая инстанция отметила, что представленное «Югорией» направление не подписано истцом. В бумаге нет информации о том, сколько продлится ремонт и в какую сумму его оценили. Суду компания не представила доказательств, что направление владельца пострадавшей машины действительно получала.

   Славянский городской суд Краснодарского края отметил, что «Югория» пропустила установленный срок на страховое возмещение. Согласно ч. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО («Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда») компания рассматривает заявления о выплате в течение 20 дней с даты получения. За это время она должна либо перечислить деньги на восстановление машины, либо направить ее на ремонт, либо отказать в выплате страховки. Фактически водитель письмо с направлением на ремонт не получила, следовательно ответчик не выполнил требование о его выдаче в 20-дневный срок.

   Первая инстанция обратилась к постановлению Пленума ВС №58 от 26 декабря 2017 года, которое разрешает потерпевшим взыскивать средства со страховой деньги через суд, если она нарушает свои обязательства по выдаче направления на ремонт. Суд удовлетворил иск Ложкиной частично, взыскал с акционерного общества в ее пользу почти 620 000 руб., уменьшив размер компенсации за моральный вред и сумму на представителя (дело № 2-351/2019).

   Апелляция с такой позицией согласилась, но снизила сумму неустойку с 300 000 до 170 000 руб. Краснодарский краевой суд указал, что согласно ст. 333 ГК («Уменьшение неустойки») сумма должна быть соразмерна с последствиями нарушенного обязательства. Всего в пользу Ложкиной взыскали около 490 000 руб. (дело № 33-29545/19). Кассация решение оставила без изменений. Тогда «Югория» пожаловалась в Верховный суд. А

   Успел в “последний вагон”

   Дело рассмотрела тройка под председательством Сергея Асташова. Коллегия указала, что нижестоящие инстанции не учли, что у страховой компании для выплаты или направления на ремонт было 20 дней – до 16 октября 2018 года (так как Ложкина обратилась с заявлением 26 сентября). И «Югория» направила по почте направление на ремонт машины до истечения этого срока, 15 октября. Из отчета об отслеживании следует, что оно было доставлено, но Ложкина его не получила, поэтому 19 ноября вернулось отправителю. ВС отметил, что сообщение считается доставленным, если оно поступило адресату, даже когда тот с ним не ознакомился по своим причинам.

   Отправка направления на ремонт по почте в 20-дневный срок со момента принятия заявления от потерпевшего, свидетельствует о надлежащем исполнении страховой компанией своей обязанности, решил ВС

   Тем более, отметила тройка, согласно материалам дела компания предупредила Ложкину о подготовленном направлении на ремонт в ответе на претензию.

   Верховный суд не согласился и с позицией нижестоящих инстанций, что представленную копию направления на ремонт нельзя принять во внимание при разрешении спора. В ней, как указывает коллегия, указан сервис, который займется восстановлением машины и срок (не больше 30 дней), а так же сумма расходов на ремонт – 84 600 руб. Этих сведений, решила тройка, вполне достаточно. Поэтому коллегия по гражданским делам отменила решение нижестоящих инстанций и направила дело на пересмотр в апелляцию, там спор пока не рассмотрели (дело №18-КГ20-52-К4).

   В деле Ложкиной ВС формально подошёл к вопросу, считает Александра Стирманова из АБ S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Частный капитал 3 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 10 место По выручке 24 место По количеству юристов × . Отменяя решения нижестоящих судов коллегия пришла к выводу, что фактически со стороны страховой компании нарушений нет, поскольку закон не ограничивает форму передачи направления на ремонт путём личной передачи. Отправка по почте не противоречит закону.

   

   Фактически отправка письма практически в последний день срока, направлено на затягивание начала ремонта. После направления корреспонденции по почте страховая не заботилась, дошло ли оно до адресата.

   Александра Стирманова, адвокат АБ S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Частный капитал 3 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 10 место По выручке 24 место По количеству юристов ×

   Стирманова считает, что нужно законодательно урегулировать порядок направления в адрес потерпевшего направления на ремонт. Разрешить возможность почтового направления только, если не удалось направление на ремонт вручить лично потерпевшему, полагает эксперт.