Можно ли вернуть деньги с Киви кошелька: 3 способа

Как вернуть деньги с кошелька Киви (Qiwi)?

На протяжении многих лет платежная система Qiwi остается популярной среди пользователей сети интернет. С помощью нее можно совершать расчеты и переводить средства. Для поступления денег требуется ввести номер кошелька. Если допустить ошибку, необходимо будет связаться со службой поддержки. Рассмотрим, как осуществляется возврат денег с кошелька Киви (Qiwi).

Как вернуть деньги с кошелька Киви?

Даже опытные пользователи электронной системы могут допустить ошибку при зачислении или переводе.

Порядок действий зависит от того, по какой причине платеж должен быть отменен:

  • неправильные реквизиты кошелька;
  • перечисление средств мошенникам;
  • технический сбой в работе терминала.

Справка! Специальной кнопки для отмены платежа в системе Qiwi Wallet не предусмотрено. Потребуется связаться со службой поддержки.

➟ Если ошиблись номером кошелька

В случае перечисления средств на ошибочный счет, необходимо следовать инструкции:

  1. Проверить статус операции. Это нужно, чтобы понять, где в данный момент находятся деньги.
  2. Если перевод не был осуществлен, нужно направить заявку в техническую поддержку. В обращении указываются верные реквизиты. Для связи со службой поддержки необходимо позвонить по телефону горячей линии 8 800 707-77-59 или использовать форму обратной связи на сайте.
  3. Если платеж уже прошел, нужно обратиться к провайдеру и уточнить возможность возврата.

Форма заявки размещена на сайте в разделе «Вопросы и ответы». Требуется найти пункт, в котором рассказывается, что делать при ошибке в реквизитах.

Для обращения через сайт необходимо зайти в меню «Помощь», выбрать раздел «Обращение в поддержку», «Перевод на другой кошелек» и следовать инструкции. В заявке указываются реквизиты операции, описание ситуации.

номер ошибочного кошелька существует

Номер кошелька Киви – номер телефона пользователя. Если средства были переведены по существующим реквизитам, необходимо связаться со службой поддержки по телефону.

Чаще всего специалисты техподдержки предлагают позвонить по номеру, указанному в квитанции, и поговорить с получателем. Можно попробовать попросить его перевести деньги обратно. Но номер телефона может быть заблокированным, абонент не будет отвечать. Кроме того человек может отказаться осуществлять процедуру.

Некоторые ошибочно думают, что транзакция проводится не сразу. Но перевод между кошельками осуществляется практически мгновенно. Поэтому вероятность, что деньги не были списаны, практически нулевая.

номер Qiwi-кошелька не существует

Пользователь может допустить ошибку и ввести номер, к которому не привязан кошелек. В этом случае деньги зависают в системе.

При проведении платежа через интернет необходимо:

  • пройти авторизацию на сайте;
  • зайти в историю и посмотреть статус платежа;
  • удостовериться, что оплата имеет статус «Не выполнена» или «В обработке».

Внимание! Для отправки заявки на возврат нужно позвонить на горячую линию. Специалист примет заявление и после рассмотрения направит средства на баланс кошелька.

➟ Если Киви отправил деньги не туда

Система зачисляет деньги по реквизитам, которые указал сам пользователь. При допущении ошибки вина лежит исключительно на отправителе.

Разбираться со специалистами Киви, предъявляя им претензии, нет смысла. Возврат производится по договоренности с пользователем, которому поступили средства.

➟ Если был сбой в работе терминала

Пополнять кошелек можно не только через интернет. Способ, который используют некоторые граждане, – зачисление через терминал. Проблемы могут возникнуть, если в момент внесения средств произойдет системный сбой, отключат электроэнергию. Устройство принимает деньги, но платеж не проводит. В личном кабинете средства не будут отражаться на счету.

При возникновении сбоя терминал часто не выдает чек. В этом случае доказать техподдержке, что средства были внесены, проблематично.

По правилам платежной системы пользователю необходимо:

  • зайти в раздел «Помощь»;
  • нажать на кнопку «Обращение в поддержку»;
  • перейти по ссылке «Проверка платежа на терминале».

Если платеж не будет отражаться, нужно обратиться в службу поддержки. Важно зайти в раздел, где прописаны действия при проблемах с платежом через терминал.

В нем необходимо заполнить заявку, указав:

  • дату, время операции;
  • наименование провайдера;
  • адрес расположения терминала;
  • сумму перевода;
  • данные клиента, контакты для связи;
  • описание ситуации.

Если терминал все-таки выдал чек, нужно приложить отсканированную копию.

➟ Если перевели мошеннику

Первое, что необходимо сделать, это связаться со службой поддержки и объяснить ситуацию. Они не смогут вернуть деньги, это не предусмотрено правилами системы. Но главное, что служба поддержки примет меры, и аккаунт злоумышленника будет заблокирован. Часто мошенник сразу же выводит средства из системы, чтобы в момент блокировки счета на нем был нулевой баланс. Если платеж, совершенный через «Киви», был отправлен мошеннику и ущерб серьезен, необходимо будет обратиться в правоохранительные органы по месту жительства.

Инструкция по возврату

Для возврата ошибочно переведенных средств необходимо направить запрос через онлайн-форму.

При заполнении заявления прописывается следующая информация:

  1. Адрес расположения терминала, его номер, если средства вносились через аппарат.
  2. Дата платежа.
  3. Номер телефона, счета кошелька Киви, на который ошибочно были перечислены средства. Номер указывается в чеке.
  4. Реквизиты кошелька, на который должны быть переведены средства.
  5. Код проведенной операции, указанный на чеке.
  6. Сумма перевода.
  7. Описание произошедшего.
  8. Контактный номер телефона и электронной почты для связи.

После рассмотрения заявки ответ поступит клиенту по почте или телефону. При отсутствии проблем деньги будут перечислены на счет.

Вопросы наших читателей

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали?

Служба безопасности при выявлении подозрительных операций, попыток обмана, может заблокировать кошелек. Если на нем остались средства, клиент может вывести их. Но придется сначала разблокировать кошелек. Для этого пользователь должен направить в техподдержку заявление для восстановления аккаунта.

К заявлению прикладываются:

  • отсканированные копии всех страниц паспорта;
  • копия договора с мобильным оператором или справка, подтверждающая, что номер телефона принадлежит заявителю;
  • дополнительные документы, которые может запросить специалист Киви.

Далее необходимо зайти в раздел «Помощь», «Обращение в техподдержку», «Разблокировать кошелек». В форме указываются данные заявителя, обстоятельства, при которых кошелек был заблокирован. В специальное окно прикрепляются копии документов.

После поступления обращения сотрудник сервиса проводит проверку. Если данные подтвердятся, кошелек будет разблокирован. Обращение рассматривается в течение 10 дней.

Подводные камни

При использовании электронной системы и возврате средств могут возникнуть проблемы:

  1. Если чек отсутствует, то доказать факт перевода и ошибки будет проблематично. Потребуется найти иные доказательства.
  2. Сотрудники сервиса могут ссылаться на законы, согласно которым они не смогут вернуть деньги. И обосновывать пользователю, что платежная система Киви не является банком. Для отстаивания законных прав придется заручиться поддержкой юриста.
  3. Не все пользователи могут связаться с техподдержкой, если не используют сайт системы.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

  • Специальной кнопки для отмены платежа в системе Qiwi Wallet не предусмотрено. Потребуется связаться со службой поддержки.
  • В случае перечисления средств на ошибочный счет, необходимо направить заявку в техническую поддержку.
  • Чаще всего специалисты техподдержки предлагают позвонить по номеру, указанному в квитанции, и поговорить с получателем.
  • Если средства были переведены на несуществующий счет, нужно позвонить на горячую линию. Специалист примет заявление и после рассмотрения направит средства на баланс кошелька.
  • При проблемах во время внесения средств через терминал также оформляется заявка в поддержку.
  • Если аккаунт пользователя был заблокирован, нужно направить в техподдержку заявление для восстановления аккаунта, а затем вернуть средства.

Столкнуться с такой проблемой может каждый пользователь системы. Наши юристы проконсультируют вас по вопросу возврата, а также помогут составить заявление в платежную систему.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Как вернуть деньги на QIWI Кошелек?

Что делать, если платеж Qiwi был отправлен не туда по ошибочным реквизитам? Расскажем, как вернуть деньги с Киви-кошелька в этом случае, а также если его владельца обманули мошенники. Платежная система Киви отвечает всем требованиям современных пользователей: позволяет быстро совершать различные финансовые операции без сложных манипуляций, используя при этом различные платформы и способы расчетов.

Возврат платежа Киви

Нередко даже опытные владельцы кошельков Киви не знают, можно ли вернуть деньги, если их обманули или при переводе была допущена ошибка. В данном случае требуется отменить платеж.

При этом порядок действий зависит от причины:

  • клиент указал неверные реквизиты кошелька получателя;
  • средства были отправлены злоумышленникам;
  • при оплате через устройство самообслуживания произошел технический сбой.

В случае перевода средств по ошибке или на счет мошенника невозможно вернуть деньги нажатием одной кнопки – этой функции в Qiwi Wallet не предусмотрено.

Ошибочный перевод

Если пользователь перевел деньги не на тот кошелек, в разделе меню платежной системы «Помощь» предусмотрена четкая инструкция:

  1. Проверьте статус операции.
  2. Если платеж еще не исполнен, отправьте заявку в техподдержку, указав верные реквизиты.
  3. Если платеж был совершен успешно, обратитесь к поставщику услуг (провайдеру) и узнайте о возможности возврата средств.

проверка платежа

Найти формы для проверки статуса платежа и заявки на коррекцию реквизитов можно в разделе меню помощи «Вопросы и ответы» под пунктом «При оплате допущена ошибка в реквизитах».

Прежде чем проверить статус и отправить заявку в техподдержку, клиент должен указать способ оплаты: в терминале или другой вариант.

Данная инструкция предусмотрена для оплаты услуг партнеров Qiwi. Как вернуть платеж, если пользователь Киви отправил его такому же участнику системы? Для этого существует дополнительный алгоритм. В меню «Помощь» перейдите по разделам «Обращение в поддержку» – «Qiwi Кошелек» – «Перевод на другой кошелек» – «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».

способы отправки средств

Выберите способ отправки средств: терминал или другой вариант.

Заполните заявку для службы техподдержки, указав реквизиты операции и подробно описав сложившуюся ситуацию.

Перевод мошенникам

Как правило, мошеннические схемы четко отработаны. Злоумышленники пользуются неидентифицированными кошельками, а полученные средства сразу снимаются.

Это затрудняет работу спецслужб, однако попытаться вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника стоит. Как это сделать?

  1. Позвоните по круглосуточному номеру горячей службы 8 800 707-77-59 и попросите заблокировать аккаунт злоумышленников.
  2. Обратитесь в отделение полиции по месту жительства для написания заявления о факте мошенничества. Сохраните талон-уведомление о принятом заявлении.

Если вас обманули и средства были отправлены мошенникам с целью получения какой-либо услуги или товара, подойдет пункт «Я перевел деньги мошенникам».

Если вы положили деньги мошеннику, целесообразно защитить свой аккаунт и на всякий случай временно заблокировать свой Qiwi Wallet до прояснения ситуации. Также полезно изменить настройки безопасности и отменить привязку кошелька к приложениям Киви.

Сбой в работе терминала

При оплате услуг через терминал помешать планам клиента может системный сбой или отключение электроэнергии. При этом устройство приняло наличные, но платеж не был проведен, и в личном кабинете средства не отобразились.

В такой ситуации у клиента редко оказывается на руках чек, что усложняет работу техподдержки. Однако у Киви предусмотрен алгоритм действий для возврата платежа.

Проверьте статус перевода (меню «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «Проверка платежа на терминале»). Если нужный платеж не обнаружится, обратитесь в службу поддержки («QIWI Терминалы» – «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция/нет квитанции»).

Заполните заявку, указав в ней дату и время операции, наименование провайдера, сумму перевода, контакты для обратной связи. Разъясните ситуацию в письменной форме и при возможности приложите скан-копию чека.

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали

Если служба безопасности заблокировала кошелек, на котором остались личные средства клиента, ему следует обратиться в техподдержку с заявлением о восстановлении аккаунта.

Приложите к нему следующие документы:

  • скан-копии всех страниц паспорта;
  • копия договора с мобильным оператором или справка о том, что сим-карта, привязанная к заблокированному кошельку, действительно принадлежит заявителю;
  • дополнительные документы по запросу платежной системы.
  1. Перейдите в раздел «Помощь» – «Обращение в техподдержку» – «Безопасность» – «Разблокировать кошелек».
  2. Заполните специальную форму, указав в ней Ф. И. О., свои контакты.
  3. Опишите обстоятельства блокировки и прикрепите к заявке копии документов.
  4. Дождитесь ответа от сотрудников сервиса.

Согласно регламенту, обращение рассматривается в течение 10 дней. На практике аккаунт восстанавливают через 2-3 дня.

Как заблокировать QIWI кошелек или счёт мошенника

Изобретательность мошенников не имеет пределов. Суть их афер может заключаться не только в намерении получить деньги на счет Qiwi, но также в иных махинациях с аккаунтами. Клиенты получают подозрительные смс, ссылки на сомнительные сайты, замечают несанкционированные списания со своих электронных счетов.

Если вы столкнулись со случаями мошенничества с Киви-кошельком или заметили подозрительную активность другого участника системы, сообщите об этом в службу безопасности Visa Qiwi Wallet.

форма заявления о мошенничестве

Чтобы составить заявление, перейдите в раздел «Обращение в поддержку» – «Служба безопасности» – «Мошенничество».

Перед тем как заблокировать Киви-кошелек мошенника, сотрудники сервиса обязаны получить основания для подобных мер. Поэтому клиент должен подкрепить свое сообщение:

  • талоном-уведомлением от правоохранительного органа, в котором приняли заявление о факте мошенничества;
  • заявлением, которое составляется на сайте qiwi.com.

Укажите в заявке контактные данные и подробности ситуации. Сотрудники техподдержки оперативно рассмотрят заявление и примут соответствующие меры.

Видео: Как вернуть деньги на Киви при переводе на счет мошенника.

Как вернуть деньги на QIWI Кошелек

Вернуть деньги на QIWI Кошелек можно в зависимости от конкретной ситуации с вашим переводом. Мы рассмотрим случаи, когда совершили перевод не на тот номер, ошиблись в реквизитах или когда вас обманули и вы перевели деньги мошенникам.

Как вернуть деньги на Киви, если ошибся номером

Как вернуть деньги на QIWI Кошелек

Любой может допустить опечатку, указывая номер QIWI Кошелька получателя. Не имеет значения, отправлены средства физическому либо юридическому лицу. Важно получить информацию о кошельке, на который были переведены деньги. Для этого выполните следующие действия:

  • перейти на официальный сайт QIWI https://qiwi.com/;
  • авторизироваться в системе, нажав “Войти” в верхней части страницы;
  • перейти в раздел “История”
  • выбрать ошибочный платеж и посмотреть Детали операции.

Перезвонить по номеру, на который были отправлены средства, с просьбой вернуть деньги. Если пользователь деньги не вернул, то обратиться в службу поддержки QIWI с просьбой возврата денег на кошелек при ошибочном платеже через специальную форму.

Если QIWI Кошелек, на который вы перевели деньги по ошибке не существует – вам вернут деньги.

Как заполнить заявку на возврат средств на Киви кошелек

  • Перейти в личный кабинет;
  • Выбрать раздел “Помощь”;
  • Кликнуть “Пополнение и платежи”;
  • Далее нажать на раздел “Проблема с платежами и оплатами”;
  • Выбрать “Ошибся в номере при переводе с QIWI Кошелька на другой кошелек”.

Заполнить представленную форму, указав, как была совершена транзакция, и дождаться рассмотрения обращения от службы поддержки QIWI.

Как заполнить заявку на возврат средств на Киви кошелек

Как вернуть деньги на QIWI если обманули и перевел мошенникам

Если после перевода на другой кошелек вам не оказали услуг или не отправили товары – первым делом нужно обратиться в полицию и написать заявление. Параллельно обратиться в службу поддержки кошелька. Алгоритм действий таков:

  • Войти в личный кабинет;
  • в меню найти раздел “Помощь”;
  • нажать на “Служба поддержки”;
  • кликнуть “Основные виды мошенничества”;
  • выбрать раздел “Я столкнулся с мошенничеством”.
  • Заполните открывшуюся форму, детально описав, что произошло.

Если мошенники получили доступ к вашему аккаунту, то следует немедленно обратиться в службу поддержки и временно заблокировать кошелек. Если вас просто кинули – шансы вернуть деньги на Киви выше, когда статус вашего кошелька Профессиональный. В этом случае Киви точно будет знать, что вы идентифицированный пользователь .

Не стоит совершать покупки в сомнительных интернет-магазинах, и не передавать данные третьим лицам, даже если вам обещают за это деньги!

Как вернуть деньги если ошибся в терминале QIWI

Многие пользуются терминалами Киви, но иногда в их работе происходят сбои. Основная причина сбоев – отсутствие сигнала сети у модема ,который стоит внутри терминала, но даже в случае долгого простоя без сети после подключения терминал отправит данные о платеже в главную базу.

Если вы перевели деньги не на тот кошелек через терминал, выполните следующие действия:

  • авторизуйтесь на сайте QIWI;
  • в разделе Помощь найти “QIWI терминалы”;
  • перейти в раздел “Платежи через терминал”;
  • нажмите на форму “Что делать, если я допустил ошибку при оплате через QIWI Терминал?”
  • заполнить представленную форму, чтобы вернуть деньги на свой Киви кошелек.

В форме заполняются терминал, дата платежа, номер телефона либо счета, код операции. Дождитесь ответа от технической поддержки. Главное иметь чек об операции, который выдает терминал после платежа. Но если чек был утерян – его можно получить его повторно. Для этого выполните следующее:

  • подойдите к терминалу, через который был совершен ошибочный платеж;
  • на экране устройства откройте меню и кликните “Помощь”;
  • далее выбрать “Напечатать чек”;
  • заполнить появившуюся форму.

Для получения оперативной информации по возврату денег на QIWI позвоните по номеру горячей линии 8 800 70 777 59.

Может ли технический сбой QIWI стать причиной ошибки платежа?

Как вернуть деньги если ошибся в терминале QIWI

В редких случаях в платежной системе QIWI могут наблюдаться сбои. Если все данные и реквизиты были заполнены верно, но платеж не прошел, то не нужно спешить делать отмену перевода или обращаться в поддержку. Статус сервисов QIWI можно наблюдать в режиме онлайн на специальной странице. Если там цвет кружков отличный от зеленого, специалисты устраняют проблему в течение часа и перевод завершается успешно. Проверить статус платежа можно в разделе «История» в личном кабинете.

В любом случае, рассматривая, как вернуть деньги на Киви, если кинули не на тот кошелек, или был тех. Сбой, необходимо обращаться в службу поддержки кошелька. При действии мошенников в правоохранительные органы. Во всех остальных случаях просто проверить статус транзакции в истории и дождаться завершения.

Какие есть варианты возврата средств за поездку?

Однако из-за коронавируса ситуация поменялась, и мы изменили политику возврата средств, чтобы у вас было больше вариантов.

Если вы сами отменяете поездку, применяется стандартная политика, т. е. возврат средств производим мы.
Если же поездку отменяет перевозчик, у вас появляется возможность запросить возврат средств напрямую у него, или же мы покроем расходы Гарантией Kiwi.com.

Добровольная отмена

Если бронирование действительно и перевозчик (-и) не отправляли информацию об отмене, вам необходимо отменить поездку не позднее чем за 48 часов до запланированного времени отправления.

Если вы бронировали билеты менее чем за неделю до даты отправления по тарифу Flexi, бронь можно отменить за 4 часа до отправления.

Сумма к возврату зависит от выбранного во время бронирования типа тарифа. Перед подтверждением вы увидите точную сумму.

Вынужденная отмена

Этот вариант предусматривает зачисление средств на ваш счет Kiwi.com, и вы можете использовать их для будущих бронирований.

Перед подтверждением выбора вы увидите точную сумму. Она зависит от конкретного маршрута, но мы всегда вернем вам часть средств — даже если перевозчик этого не сделает.

При самостоятельном обращении мы предоставим вам все учетные данные для управления бронированием в системе перевозчика. Вы можете внести изменения в бронирование, запросить возврат средств на сайте перевозчика или связаться с ним напрямую.

К сожалению, самостоятельное обращение возможно не для всех бронирований, так как мы не можем сообщать учетные данные у некоторых перевозчиков. Мы всегда их предоставляем, если можем.
При доступности этого варианта выбирайте его не позднее чем за 14 дней до запланированного отбытия.

Наши специалисты перестанут работать с вашим бронированием, и вы больше не сможете вносить изменения в поездку на Kiwi.com. Тем не менее мы продолжим автоматически отправлять вам письма, ваучеры, кредиты или средства, полученные от перевозчика (-ов).

Если возврат производится в денежной форме, перевозчик с высокой вероятностью отправляет деньги на наш счет. Он делает это по той причине, что мы вносили средства за ваше бронирование. Не беспокойтесь, мы направим их вам тем же способом, которым было оплачено бронирование, — не нужно предоставлять никакие дополнительные банковские данные.

Совет. Ознакомьтесь с правилами возврата средств перевозчика перед выбором этого варианта. Часть перевозчиков вообще не возвращает средства. Если с вашей поездкой возникла именно такая ситуация, возможно, лучше попробовать другие варианты, например, мгновенный возврат.

Некоторые перевозчики предлагают только ваучеры или перебронирование. Мы всегда стараемся возвращать средства в денежной форме, но если это невозможно, мы отправим вам ваучеры или зачислим средства на счет Kiwi.com.

Если ваш маршрут состоит из нескольких сегментов, средства могут возвращаться в несколько этапов, так как это зависит от перевозчиков. Мы постараемся отправлять вам средства сразу после их получения.

В зависимости от того, сколько времени вы готовы ждать средства, можно выбрать 2 варианта помощи с возвратом средств:

  • Бесплатный сопровождаемый возврат
    • Полностью бесплатный способ, но придется подождать дольше.
    • Может занять примерно 3 месяца, в зависимости от перевозчика (-ов).
    • При уплате сервисного сбора в размере 20 € мы присвоим вашему запросу приоритетный статус в очереди запросов, чтобы максимально ускорить возврат средств. Мы отправим вам средства сразу же, как только получим их от перевозчиков.
    • Возврат средств может занять примерно 6 недель, в зависимости от перевозчика (-ов).

    Имейте в виду, что многие перевозчики сейчас перегружены запросами, поэтому сроки возврата увеличены. В некоторых случаях ожидание может занять дольше, чем планировалось.

    Мы автоматизируем процессы, так что средства будут отправлены вам сразу после поступления на наш счет.

    Статус возврата средств можно посмотреть в разделе «Возврат средств и отмена бронирования». Мы будем уведомлять вас в случае каких-либо изменений.

    Альтернативные маршруты

    Если ваша поездка или ее часть отменены перевозчиком (-ами), вместо возврата средств мы предложим вам не менее одного альтернативного маршрута на выбор. Вы можете выбрать один из них в течение 24 часов с запланированного времени отправления отмененного рейса.

    Обратите внимание, что после выбора альтернативного маршрута вы не сможете вернуть средства за первоначальную поездку, которая подверглась изменениям. За измененные рейсы средства не возвращаются.

    Цена зависит от ситуации. Если у вас есть Гарантия Kiwi.com, мы компенсируем максимально возможную сумму.

    Ознакомьтесь с действующими правилами поездок перед повторным бронированием поездки. Новые ограничения могут вступить в силу в любой момент.

    Вы также можете изменить маршрут, если он не отменен перевозчиком (-ами). Маршрут можно изменить не позднее чем за 48 часов до запланированного времени отправления. Цена зависит от выбранного типа тарифа.

    Как вернуть деньги с кошелька Киви?

    Безналичные платежи часто вызывают недоверие у простых граждан, однако использование электронных кошельков с каждым годом становится все более популярной и востребованной услугой. Для того чтобы обезопасить пользователей от ошибок или мошенников, каждый виртуальный сервис предпринимает собственные меры. Система Киви в этом плане создала максимально удобный регламент.

    Номер телефона службы поддержки QIWI кошелька 8 800 707-77-59

    Что такое Киви и как оно работает?

    QIWI – это глобальная система, которая работает с денежными переводами. Имеются в виду безналичные перечисления. При использовании терминалов моментальной оплаты наличные конвертируются в электронную валюту Киви и в таком виде поступают на счет другого физического лица или организации.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

    Для удобной работы был создан виртуальный кошелек. Изначально он пустой, однако пользователь может пополнить его удобным способом, а дальше перенаправлять денежные средства с Киви на оплату товаров и услуг. Обратите внимание, что граждане могут пополнять как собственные, так и кошельки других участников в системе QIWI. Иногда возникает необходимость вернуть финансы. При этом гражданину не обязательно иметь собственную учетную запись Киви.

    Через терминал

    Пополнение доступно не только в специализированных терминалах QIWI. Такая услуга предоставляется во всех терминалах в разделе «Электронные деньги/кошельки». Клиент прописывает номер пополняемого ресурса и вносит определенную сумму. По завершению операции необходимо получить чек.

    Вернуть наличные, которые были внесены через терминал Киви, можно по звонку на горячую линию. Можно позвонить по номеру, указанному в квитанции, и пообщаться с компанией, которая несет ответственность за терминал. Если платеж еще не прошел, сотрудники могут аннулировать платеж и перевести рубли на другой кошелек или номер телефона по желанию владельца. Однако в большинстве случаев поддержка терминала отправляет клиентов на горячую линию Киви.

    Для разрешения ситуации клиенту потребуется чек, в котором указано:

    • сумма платежа;
    • точные время и дата;
    • номер чека или операции.

    Через интернет-банкинг

    При пополнении через интернет-банкинг работает примерно такая же схема возврата денег с кошелька Киви, как и для терминалов. Если требуется отменить платеж, который был совершен только что, нужно позвонить на горячую линию банка. Денежные средства переводятся в течение нескольких минут, поэтому в период «задержки» аннулирование платежа происходит через банк.

    В остальных случаях потребуется обратиться в техподдержку Киви. При онлайн-платеже пользователь не получает бумажную квитанцию, однако квитанция об оплате формируется интернет-банкингом. Необходимые для возврата денег реквизиты можно будет просмотреть в истории платежей. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту.

    Через кассы

    Пополнение Киви через кассу равнозначно работе с терминалом. Клиенту необходимо назвать номер кошелька, отдать сотруднику необходимую для пополнения сумму, а в конце получить чек. Несмотря на то, что деньги получает операционист, получить их назад мгновенно не получится.

    Если ошибка была замечена до получения чека, сотрудник на кассе может внести изменения сразу же, и деньги будут переведены по нужному направлению. Если же ошибка была замечена только после получения чека, необходимо обратиться в техподдержку Киви. При этом чек нужно сохранить. Если в квитанции указан номер службы поддержки, можно позвонить по нему, чтобы уточнить возможность отмены платежа через систему переводов.

    Пошаговая инструкция обращения в техподдержку

    Проще всего обратиться в техподдержку по номеру горячей линии Киви 8 (800) 707 77 59. В телефонном режиме сотрудники проконсультируют пользователя о действиях, необходимых для возврата денежных средств с кошелька QIWI. Обычно сразу по телефону сотрудники уточняют данные о платеже, которые указываются в чеке, а также сведения о заявителе. Однако для большей достоверности может потребоваться скан чека. В таком случае заявку на возврат средств лучше подавать через интернет.

    На сайте QIWI заявку на возврат суммы пополнения может подать любой гражданин, но желательно, чтобы у него был собственный аккаунт в системе. Для заполнения анкеты регистрация не требуется. Необходимо пройти по веткам:

    • помощь (внизу страницы);
    • обратитесь в службу поддержки QIWI (большая ссылка в верхней части страницы);
    • QIWI-кошелек;
    • пополнение кошелька.

    Дальше в зависимости от ситуации можно выбрать раздел «Я ошибся и пополнил чужой кошелек» или «Сообщить о мошенничестве». В обоих случаях перед пользователем появится небольшая анкета для заполнения.

    Все поля, помеченные звездочкой, заполняются в обязательном порядке. Также есть возможность прикрепить изображение к заявке. Изображение должно быть сканом или фотографией чека об операции.

    Если не туда положил деньги

    При оплате некоторых услуг через терминал, денежные средства могут быть случайно зачислены на Киви-кошелек. Это случается из-за того, что гражданин невнимательно прочитал надпись на экране. Терминал не выдает сдачу, однако предлагает перечислить остаток на мобильный телефон или Киви-кошелек. Иногда по ошибке системы или человека остаток перечисляется для оплаты услуги, а основная сумма – на виртуальный кошелек.

    В большинстве случаев пользователю не требуется посторонняя помощь, чтобы вернуть средства. Достаточно войти в личный кабинет системы QIWI и перевести финансы для оплаты нужной услуги через интернет. Если возможности оплаты через интернет нет, пользователь может вывести деньги с виртуального кошелька. Вывести рубли можно на банковскую карту или через систему денежных переводов.

    Если положил не на тот номер Киви-кошелька

    Иногда ошибка закрадывается при пополнении Киви-кошелька, когда пользователь случайно указывает неправильный номер. В таком случае неважно, существует ли в системе реально зарегистрированный под таким номером пользователь или нет. Клиенту необходимо обратиться в техническую поддержку QIWI по номеру телефона или через интернет.

    Обратите внимание, что заполнение формы через интернет доступно и гражданам, у которых нет собственного профиля в сервисе Киви. Так как в графе «Куда перевести деньги» достаточно указать изначально правильный номер кошелька, который может принадлежать другому пользователю или интернет-магазину.

    Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?

    Необходимость возврата денежных средств может быть связана с действиями мошенников. Сервис Киви для решения подобных ситуаций предлагает обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о действия мошенников. Такое заявление сотрудники полиции обязаны принять, даже если мошенник убедил заявителя добровольно положить денежные средства на определенный кошелек.

    После подачи заявления у пользователя на руках должен остаться талон об обращении в полицию, который необходимо сохранить до возврата денежных средств. Дополнительно на сайте заполняется анкета, которую можно найти по веткам:

    • помощь;
    • обратитесь в службы поддержки QIWI;
    • Киви-кошелек;
    • пополнение кошелька;
    • сообщить о мошенничестве.

    Дальше будет расположено 2 формы. Одна предназначена для пользователей, которые заплатили через систему за товар или услугу, но не получили её (Я пополнил кошелек мошенника). Вторая – для пользователей, чьи финансы пропали с их собственного кошелька после общения с подозрительными личностями, которые настаивали на пополнении кошелька и, вероятно, имели к нему доступ.

    Как вернуть деньги с Киви-кошелька если обманули и есть чек?

    Наличие чека после операции упрощает возврат денежных средств с Киви-кошелька. Однако процедура стандартная:

    • Сообщить в правоохранительные органы, чтобы злоумышленников нашли и наказали.
    • Обратиться в службу поддержки с сообщением о мошенничестве.

    При обращении в техподдержку QIWI пользователю рекомендуется максимально полно описать сложившуюся ситуацию. Однако блока для загрузки скана чека в форме не будет, поэтому информацию о том, что чек после обмана остался, необходимо прописать в теле заявления.

    Дальше служба поддержки Киви начнет диалог с пользователем по указанным контактам и запросит скан чека или информацию по нему. В таком случае платеж может быть возвращен как «ошибочный», кроме случаев, если злоумышленники уже не вывели средства и не заблокировали профиль.

    Нюансы процедуры

    При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:

    • Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
    • Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
    • Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.

    Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.

    Отмена платежа через Qiwi кошелек — как вернуть деньги

    Активные пользователи Киви-кошелька могут производить в день десятки операций по переводам денежных средств третьим лицам и оплате счетов. Даже самый опытный и внимательный владелец электронного кошелька может допустить ошибку в реквизитах и перевести деньги не туда, куда хотел. В связи с этим нам часто поступают вопросы о том, что делать, если сделал неверный киви перевод. В таких случаях необходимо отменить платеж, и да, в системе QIWI это возможно. Особенности отмены и нюансы, о которых необходимо знать, подробно рассмотрим в нашей статье.

    Как отменить платеж в Киви кошельке после оплаты

    Многие привыкли верить, что любой добровольный платеж необратим. На самом деле это не так, и если нужно по той или иной причине отменить ранее проведенную платежную операцию Киви, это можно сделать.

    Причины встречаются разные, начиная от банальной ошибки и заканчивая мошенническими действиями сторонних лиц. При любой ситуации необходимо обратиться в техническую поддержку QIWI и подробно описать проблему. Специалисты работают 24/7 и оперативно отвечают на такие запросы — они сообщат, возможно ли конкретно в этом случае отменить транзакцию. Если платеж уже проведен и, например, поступил на счет другого абонента, потребуется связаться с ним и попросить вернуть деньги.

    Причины для отмены платежа

    Несмотря на то, что компания QIWI существует с 2007 г. и постоянно совершенствуется, ошибки пользователей и технические сбои неизбежны. Есть несколько основных причин, при возникновении которых клиенту потребуется инструкция, как отменить платеж Киви:

    1. При совершении платежа были указаны неверные данные. Пользователь мог допустить ошибку в реквизитах карты, неправильно ввести номер телефона и т. д.
    2. Платеж может зависнуть из-за системного сбоя и оказаться более неактуален.
    3. Пользователь стал жертвой мошеннических действий другого лица.
    4. Возникли проблемы с терминалом компании.

    При возникновении любой из этих ситуаций пользователю понадобится совершить отмену платежа через Киви. Подробная инструкция о том, как это сделать, расписана для каждого случая.

    Важно! Для того чтобы сократить риск неправильной транзакции, при каждом платеже рекомендуется внимательно проверять реквизиты.

    Завис платеж

    Случаются ситуации, когда система платежей компании Киви или любой другой зависает в процессе совершения платежной операции. В такие моменты у человека остается только несколько вопросов: как узнать, поступят ли деньги на счет, и если нет, как их вернуть. Бывают также случаи, когда платеж обрабатывается слишком долго, и из-за этого становится неактуален. Тогда пользователь начинает искать, как отменить платеж через Киви.

    Поддержка Qiwi не оставляет без внимания такие ситуации. Есть инструкции, призванные помочь клиентам решить проблему и не потерять при этом деньги.

    Если платеж завис в процессе или произошел сбой, необходимо:

    1. Зайти на сайт QIWI.
    2. Проверить платеж через раздел «История». Если там он не значится, перейти к следующим шагам. Если платеж найден, ожидать поступления средств.
    3. Выбрать раздел «Помощь».
    4. Нажать «Узнать статус своего платежа».

    Узнать статус своего кошелька

    Заполнение анкеты и проверка

    Если данные по операции не найдены, возможно, QIWI платеж еще обрабатывается. В случае возникновения технического сбоя срок зачисления может достигать 3 дней.

    Важно! Если все сроки прошли, а платеж так и не поступил, необходимо обратиться в службу поддержки для успешного зачисления средств.

    Отмена платежа другому человеку

    Случается, что человек при совершении платежной операции ошибается в реквизитах. Например, допускает опечатку при вводе номера телефона. В таких ситуациях деньги поступают на счет другого пользователя. Для того чтобы вернуть некорректно переведенную сумму, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

    Совершив ошибочный платеж через QIWI, решений как вернуть деньги, может быть несколько. Одно из них подразумевает возможность возврата без участия службы поддержки, и тогда человек должен действовать следующим образом:

      В первую очередь необходимо войти в раздел «История» и проверить данные получателя.

    Проверка данных получателя

    Важно! Если платеж больше 200 руб., номера, на который он был совершен, не существует, а с момента совершения платежа не прошло 24 часа, то можно отменить платеж самостоятельно. Для этого нужно зайти в «Историю» и напротив платежа нажать на кнопку «Отменить платеж».

    Еще один способ отменить неправильную транзакцию — обратиться в службу поддержки.

    1. Зайти в свой кошелек.
    2. Выбрать раздел «Помощь».
    3. Перейти в «Пополнение и платежи».

    Пополнение и платежи

    1. Далее выбрать «Проблемы с платежами (оплатами)», и из выпадающего списка кликнуть на «Ошибся в номере при переводе с QIWI Кошелька на другой кошелек».
    2. Заполнить анкету, подробно описав ситуацию, и отправить ее в службу поддержки.

    Обращение в службу поддержки

    Важно! Ошибка в банковских реквизитах может привести к тому, что деньги пользователь положил на счет компании. В таком случае необходимо по контактным данным найти сотрудника, который отвечает за претензии, связаться с ним и уточнить возможность возврата средств. В случае отказа обратиться в службу поддержки «Киви».

    Отмена перевода мошеннику

    Мошенничество — часто явление в Интернете, а Киви является платформой для хранения денег пользователей. Несмотря на серьезную систему безопасности, полностью исключить возможность мошеннических действий невозможно. Если пользователь вдруг стал замечать, что с его счета по неизвестным причинам начали пропадать деньги или столкнулся с вымогательством или обманом со стороны другого пользователя, действовать нужно незамедлительно.

    В первую очередь необходимо сразу же обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве. Сотрудники должны будут предоставить талон-уведомление.

    Далее полученный талон отправить службу поддержки Киви онлайн и ожидать решения вопроса.

    Что делать, если нет Qiwi квитанции или чека об оплате

    Чек об оплате необходим в том случае, если ошибочный платеж был совершен через терминал. Деньги вернут на кошелек, только если пользователь приложит сканкопию чека к заявлению.

    Распространены случаи, когда человек теряет чек, или терминал не выдает квитанцию, а она необходима. Такие ситуации компания Киви тоже предусмотрела. Можно получить копию чека через терминал:

    1. Вернуться к терминалу и найти на экране знак лупы. Нажать на него.
    2. Найти и нажать на раздел «Напечатать копию чека».
    3. Указать необходимые данные (дата, номер телефона).
    4. Нажать на клавишу «Распечатать».

    Бывает такое, что терминал не находит операцию или нет возможности вернуться к терминалу. В таком случае без обращения в службу поддержки не обойтись. Можно позвонить по телефону 8 800 707-77-59 и описать ситуацию или заполнить специальную форму на сайте. Найти ее можно так:

    1. Зайти в раздел «Помощь».
    2. Выбрать «QIWI терминалы».

    QIWI терминалы

    Как получить копию квитанции

    Заявление в службу поддержки

    Важно! Если ошибочный платеж был совершен через терминал, гарантировать быструю обработку заявления и возврат средств компания может только в случае предоставления квитанции об оплате. Если квитанция не сохранилась, заявление также будет рассмотрено, но срок может затянуться, и возврат средств не гарантирован. Поэтому рекомендуется восстановить чек через терминал или по обращению в службу поддержки.

    Платежи через систему Киви не всегда проходят корректно. Случаются технические сбои, пользователь может допустить ошибку в реквизитах или стать жертвой мошеннических действий. Компания QIWI дорожит своей репутацией и стремится решать все вопросы мирным путем. Если платеж не поступил или был зачислен не туда, куда было нужно, следует незамедлительно обратиться в службу поддержки для того, чтобы была произведена отмена перевода Киви. Технические специалисты также могут помочь в восстановлении квитанции. Только так можно решить вопрос с наименьшими финансовыми потерями.

Ссылка на основную публикацию