Что такое непродовольственные товары

что такое непродовольственные товары

Описание страницы: что такое непродовольственные товары и какие они бывают от профессионалов для людей.

Большинство физических лиц считают, что непродовольственные товары это то, что не пригодно к употреблению в пищу. Это так, однако существуют и дополнительные нюансы, которые обязательно следует учитывать, когда речь идет о товарах непродовольственного типа. В данной статье речь пойдет именно об этом, а также будет приведена классификация всех товаров подобного рода. Помимо того, будет сделан акцент и раскрыты основные моменты законодательного акта, входящего в состав Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому производится обмен непродовольственных товаров с ненадлежащим качеством на аналоги.

Непродовольственные товары

Если определенный товар не служит для того, чтобы физические лица и животные употребляли его в пищу, то он считается непродовольственным. Также важным моментом является то, что если сам товар не предназначен для употребления в пищу, но из него изготовляются пищевые продукты, то он уже относится к продовольственным объектам. Непродовольственные товары — это все, что связано с удовлетворением определенных потребительских запросов. Например, это предметы одежды и быта, различные объекты техники, мебель, средства передвижения и тому подобное. Две особенности, отличающие непродовольственный товар от продовольственного, — это непригодность к употреблению в пищу, а также отсутствие возможности изготовить из товара пищевые объекты.

Непродовольственные товары должны продаваться как в мелких магазинах, так и в супермаркетах, причем с соблюдением обязательного товарного соседства с пищевыми предметами. Если объекты бытовой химии стоят рядом с хлебом, то это грубейшее нарушение правил товароведения, которое может негативно повлиять на здоровье потребителей.

Классификация непродовольственных товаров

Поскольку к товарам непродовольственного вида можно отнести огромное количество объектов, то в товароведении их было принято классифицировать на определенные группы, чтобы конкретизировать, о каком именно предмете идет речь. Данная классификация основана на сходстве свойств и особенностей. Непродовольственные товары принято разделять на такие группы:

  • Хозяйственные товары. К этой категории относят все, что необходимо для ведения хозяйственной деятельности. Если сузить данную группу и разделить все товары по материалам, из которых они изготовлены, то это металлические объекты (например, различного рода инструменты и некоторая посуда), стеклянные предметы, а также пластмассовые и деревянные вещи (мебель). Кроме того, к хозяйственным товарам относят всевозможные строительные материалы, которые необходимы для целей ремонта, а также предметы бытовой химии (моющие средства и тому подобное).
  • Предметы из нефти. Отдельную нишу в группе непродовольственных товаров занимают объекты, сделанные из нефти. Для заправки средств передвижения физические лица ежедневно используют бензин, который изготавливается из нефти. Кроме того, к нефтяным непродовольственным товарам относят керосин, реактивное и дизельное топливо, мазут и так далее. Для того чтобы осуществить перелет на самолете, также требуется нефтяной товар, в качестве которого выступает бензин. Объекты этой категории предназначены в основном для обеспечения комфортных условий передвижения физических лиц.
  • Одежда/обувь. Абсолютно каждый человек нуждается в одежде и обуви. То, что надевают на себя люди, в том числе и различного рода аксессуары, относят к группе непродовольственных объектов. Все, что связано с текстильной промышленностью, входит в данную категорию. Следует отметить, что это не только трикотажные изделия, но и одежда/обувь, изготовленная из кожи, пуха, меха и даже перьев.
  • Косметика. Также неотъемлемую роль в жизни физических лиц занимают предметы парфюмерии и косметики, причем как гигиенической, так и декоративной. К первому типу косметики относят средства для бритья, мыло, шампуни, крема, зубную пасту, а также все остальные предметы, необходимые для осуществления ежедневных гигиенических процедур. Ко второму виду косметики принадлежат помады, тени для глаз, тушь, тональные кремы, карандаши, предназначенные для нанесения макияжа, а также другие объекты, с помощью которых можно преобразить свой внешний вид.
  • Техника и предметы быта. Как крупная техника (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты), так и технические приборы небольших габаритов (электрические чайники, ноутбуки, мобильные телефоны) входят в группу непродовольственных товаров. Помимо того, сюда относят и различные предметы быта (например, книги, игрушки, объекты, предназначенные для занятия спортом).

Следует отметить, что, помимо вышеперечисленных объектов, непродовольственными товарами являются различные ювелирные изделия, причем изготовленные не только из драгоценных металлов, предметы личного обихода галантерейного типа, а также все, что связано с художественной отраслью.

Статья 502 Гражданского кодекса

Часто происходит так, что физическое лицо, которое приобрело товар, приходит в ужас относительно его качества. Согласно действующему законодательству, в таких ситуациях предусмотрена возможность обмена. Однако перед тем как идти в магазин и требовать осуществления замены, необходимо точно идентифицировать, продовольственный это товар либо непродовольственный. В последнем случае нужно будет руководствоваться статьей номер 502, находящейся в Гражданском кодексе Российской Федерации. Однако обязательно стоит учитывать, что недовольный потребитель имеет право произвести замену только в том случае, если после дня покупки прошло не более четырнадцати дней.

Основные положения статьи

Если физическое лицо, купившее ранее (не более чем четырнадцать дней назад) тот или иной непродовольственный товар, по обоснованным причинам недовольно его качеством, то возможно произвести замену, осуществляемую в самом месте покупки либо любом другом, оговоренном с продавцом. Процедура обмена должна происходить объективно. Товар меняют на такой же либо на несколько отличающийся предмет, но с пересмотром цены. Однако есть и некие нюансы данной процедуры, отображенные в статье под номером 502, которые состоят в следующем:

Особенности товаров непродовольственного типа. Классификация, проверка качества, действия при обмене и возврате

Основная масса потребителей считает, что непродовольственные товары — это продукция, непригодная к употреблению. На самом деле есть еще ряд нюансов, которые необходимо учитывать. Рассмотрим особенности товаров непродовольственного типа.

Три группы потребительских продуктов

Потребительские объекты подразделяются на 3 класса.

Что такое непродовольственные?

Непродовольственная продукция предназначена для удовлетворения биологических и социальных потребностей человека. Разнообразные отрасли промышленности занимаются производством таких товаров. Увеличение ассортимента привело к тому, что их начали подразделять на несколько категорий.

Основные отличительные особенности предметов непродовольственного типа:

  1. Нет необходимости в особых условиях хранения и содержания, а также транспортировки.
  2. Высокая сложность объекта продовольствия.
  3. Требования в подготовке или даже в соответствующем обучении для правильного либо безопасного применения определенного продукта.

Объекты непродовольственного типа должны соответствовать таким критериям:

  • безопасность — не должны содержать в своем составе токсических веществ;
  • долговременность — предназначены обычно для продолжительного использования;
  • эстетически привлекательный внешний вид;
  • исправность — товар не должен иметь дефектов, поломок;
  • эргономичность — обеспечивает комфорт и уют;
  • ремонтопригодность — в случае поломки покупатель рассчитывает на то, что товар получится починить.

Продовольственные — это какие?

К ним относятся пищевые продукты, которые предназначены для удовлетворения физиологических потребностей человека. То есть, это готовая продукция, которая прошла процедуру очистки на предприятиях, а также не измененные сельскохозяйственные пищевые продукты. В целом, продовольственный тип — то, что человек может употреблять в пищу или пить .

Медицинские

Медицинская продукция обеспечивает удовлетворение социальных потребностей, здоровье потребителя. Это материалы, которые используются с диагностической, лечебной либо профилактической целью. Они улучшают жизнь человека, а также могут облегчать труд медработников.

Классификация видов непродовольственной продукции

Поскольку продукции непродовольственного типа неисчисляемое множество, их классифицируют таким образом:

  1. Хозяйственные товары. В эту группу входит продукция, которая предназначена для ведения хозяйственной деятельности. В зависимости от того, из чего они изготовлены, идет классификация на подклассы: металлические, стеклянные, пластмассовые, деревянные. Также сюда входят и строительные материалы, ремонтные, средства бытовой химии.
  2. Продукция из нефти. К нефтяным непродовольственным товарам относятся бензин, керосин, дизельное топливо, мазут и т. п. Они необходимы для обеспечения комфортного передвижения граждан.
  3. Одежда, обувь. Каждому человеку без исключения требуется одежда и обувь. Также к этой категории относятся и разнообразные аксессуары. Причем непродовольственными объектами этой группы являются вещи не только из трикотажа, но и кожи, меха, пуха.
  4. Косметические средства. Это неотъемлемая часть продукции для человека. Сюда входят как декоративная косметика, так и предметы гигиены.
  • К первому виду относятся: тушь, помада, тональный крем и т. д.
  • Второй тип предусматривает такие товары: зубная паста, мыло, шампунь и прочее.

Способы проверки качества

Существуют следующие критерии оценки:

    Регистрация, расчет или инструментальный способ. Используются для исчисления физико-химических стандартов непродовольственного товара. Предмет проходит несколько испытательных этапов, которые зачастую проводятся в лабораторных условиях. Делается экспертиза для определения гигиенических, санитарных, токсикологических, микробиологических показателей.

Алгоритм действий при обмене или возврате

Согласно Закону «О защите прав потребителей», каждый покупатель может обменять или вернуть товар, если он не подходит по:

  • расцветке;
  • форме;
  • размерам;
  • комплектации.

При возврате к покупке предъявляется ряд требований:

  1. Продукция должна иметь товарный вид, сохранены все ярлыки и пломбы.
  2. Покупатель обязан иметь товарный чек. При его отсутствии есть возможность ссылаться на свидетельские показания.
  3. Предмет покупки не включен в список непродовольственной продукции, которая не подлежит обмену или возврату.

Покупатель должен написать заявление в 2 экземплярах, одно из которых продавец визирует.

Если продавец отказал в возврате, альтернативным методом подачи заявления является заказное письмо с уведомлением о получении, которое следует отправить по адресу магазина.

Если же товар оказался некачественным, с определенными производственными дефектами, потребитель должен обратиться к продавцу с требованием замены, которая должна осуществиться в течение 7 дней. Такие действия регламентируются статьей 21 Закона «О защите прав потребителей».

Когда у продавца нет замены в наличии на момент предъявления требования, оно должно быть в обязательном порядке удовлетворено на протяжении 1 месяца.

Какие не подлежат обмену и возврату?

Перечень продукции, которая не подлежит обмену или возврату не очень большой, включает в себя предметы личного пользования:

  • любые косметические средства;
  • парфюмерная продукция;
  • предметы личной гигиены;
  • ювелирные изделия;
  • нижнее белье;
  • бытовая химия;
  • строительные материалы, продающиеся литрами/метрами;
  • мебель, выполненная на заказ;
  • оружие.

Если какой-либо товар из списка оказался бракованным, то покупатель его может обменять на аналогичный качественных. Это регламентируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Объекты непродовольственного типа — обширная линейка объектов купли-продажи. Виды продукции существенно отличаются друг от друга, поэтому способ правового регулирования для каждой категории свой.

непродовольственный товар

непродовольственный товар — не предназначенный для употребления в пищу и не являющийся сырьем для приготовления пищи товар, реализуемый с целью удовлетворения разнообразного потребительского спроса, например: одежда, обувь, мебель, автомобили, строительные материалы, бытовая техника и т.д. Иными словами, это товар, который ни в каком виде не пригоден для еды ни человеку, ни животным.

Непродовольственный товар продается в отдельных специализированных магазинах или крупных торговых центрах, или в супермаркетах, в отделах тесно не контактирующих с продовольственными товарами. К этим товарам относятся предметы женской и мужской гигиены, бытовая химия, мелкая кухонная утварь и пластиковая посуда. Более широкий ассортимент непродовольственных товаров может реализовываться параллельно с продовольственными товарами в крупных оптовых торговых центрах, супермаркетах и гипермаркетах, торговые площади которых позволяют грамотному размещению этих товаров.

Качество непродовольственных товаров так же контролируется установленными государственными, федеральными и общественными организациями в соответствии с существующими правовыми и нормативными актами, законами и т.д. Непродовольственные товары являются совокупностью товарных групп, объединённых по различным признакам: по удовлетворяемым потребностям, по выполняемым функциям, по назначению и по общности материалов. Непродовольственные товары служат для удовлетворения самых разнообразных потребностей — от предметов личной гигиены до авто и мототехники, сложных бытовых приборов и др. Ассортимент непродовольственных товаров достаточно обширен, чтобы давать здесь краткую характеристику каждой группе.

Обмен непродовольственных товаров производится согласно гражданскому законодательству (статья 25 Закона “О защите прав потребителей” и ст.502 ГК РФ) в течение четырнадцати дней с момента продажи непродовольственного товара надлежащего качества в той же торговой точке, у того же продавца, на аналогичный товар. Обмен или возврат товара допускается, если товар не включен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату, если товар не был в употреблении, если сохранены его потребительские свойства и представляются доказательства покупки его именно у этого продавца (кассовый, товарный чеки или другой документ, подтверждающий факт покупки).

Розничная продажа непродовольственных товаров осуществляется специализированными предприятиями, специализированными отделами (секциями) предприятий универсального ассортимента продовольственных товаров, предприятиями с универсальным ассортиментом непродовольственных товаров, мелкорозничными торговыми сетями. Правила торговли непродовольственными товарами запрещают продажу товаров, не имеющих надлежащего товарного вида, без соответствующей маркировки, без указания срока годности (срок годности не указан или указан, но с явными нарушениями требований нормативных документов). Так же не допускается торговля товарами с истекшим сроком годности, а также поступившими в торговую сеть без предусмотренных законодательством документов, удостоверяющих, в частности, их качество и безопасность. Отпуск непродовольственных товаров производится в упакованном виде, если это не противоречит установленным обязательствам или согласно договору купли-продажи. Упаковка товара должна отвечать санитарно-гигиеническим правилам, быть неповрежденной и обеспечивать сохранность товара.

Что нужно знать о непродовольственных товарах?

Всю основную информацию о непродовольственных товарах можно найти в Законе о защите прав потребителей. Он регламентирует все основные моменты, касающиеся их реализации, обмена, возврата и так далее. Именно к этому нормативному акту следует обратиться всем реализаторам и потребителям, которые ввязались в спор, касающийся непродовольственных товаров.

Кроме того, существует официальный список продукции данного типа. Он был учрежден специальным Постановлением Правительства Российской Федерации еще в 1998 году и содержит 14 пунктов. С тех пор его содержание не менялось.

Что такое непродовольственный товар

По сути, к непродовольственным товарам можно отнести всю продукцию, которая не относится к продуктам питания. Их реализуют с целью удовлетворения самых разных потребностей и запросов покупателя. По состоянию на сегодняшний день существует целая система, в соответствии с которой классифицируются и систематизируются все непродовольственные товары. Принято выделять следующие их категории:

  • продукция хозяйственного назначения;
  • галантерейные изделия (к таковым относятся товары, которые были сделаны из кожи, текстиля любого типа или металла);
  • бытовая химия. Основной принцип идентификации такой продукции – наличие химически активных веществ (стиральные порошки, клеи, полироли, моющие средства);
  • изделия из стекла (это может быть любая посуда, а также лампы и оконные листы);
  • керамика (сюда входят изделия из фарфора, фаянса, глины. Как правило, это посуда или объекты прикладного искусства);
  • материалы, используемые в строительстве. Речь идет о всех типах смесей, жидкостей, суспензий и эмульсий, а также металлических каркасах, керамических конструкциях и так далее; . Она может быть изготовлена из какого угодно материала, однако в любом случае будет относиться к этой категории благодаря своему назначению;
  • продукция, которая была сделана из сплавов различных металлов. Это могут быть строительные инструменты, кухонная утварь, предметы быта и многое другое;
  • бытовая техника и электрические устройства всех типов. К этой же категории относятся шнуры, переходники, а также измерительные приборы;
  • текстильная продукция (только штучные изделия);
  • швейная продукция (готовая одежда и предметы обихода);
  • трикотаж; ;
  • продукция, которая была изготовлена из меха (сюда входят все типы меховых изделий и полуфабрикатов);
  • результат деятельности ювелиров (вне зависимости от наименования использованных металлов и камней);
  • канцелярские принадлежности всех типов и сфер использования;
  • вся аппаратура, которая используется для фотосъемки;
  • вся аппаратура, которая нужна для создания музыки, сведения звука, а также выполнения всех сопутствующих задач;
  • аппаратура радиоэлектронного типа;
  • весь спортивный инвентарь (вне зависимости от материалов и принадлежности к конкретному виду спорта); и настольные игры для детей; , а также любой другой результат деятельности печатной промышленности.

Отметим тот факт, что представленную выше классификацию используют не только юристы, но и сотрудники торговых точек.

Можно заметить, что продукция в магазинах и супермаркетах распределена именно по вышеназванным категориям.

По каким правилам должна вестись торговля непродовольственными товарами

В связи с тем, что категория непродовольственных товаров невероятно обширна, правил ведения торговли ими также существует достаточно много. Большинство из них очень просты и без проблем могут быть выполнены продавцом даже подсознательно, однако, последний все равно должен внимательно изучить приведенную ниже информацию.

В каких местах возможна торговля

Ограничений по месту реализации непродовольственных товаров практически не существует. Если продукция была соответствующим образом оформлена, продавать ее можно когда угодно и где угодно. Реализация может быть осуществлена:

  • представителями юридических лиц;
  • магазинами обособленного типа;
  • универсальными магазинами или их отдельными структурными подразделениями;
  • отдельными организациями, чья специализация заключается именно в розничной торговле;
  • учредителями ярмарочных и выставочных мероприятий;
  • любыми мелкими торговцами (только в том случае, если они имеют на руках соответствующую лицензию).

Несмотря на то что фактически торговать можно где угодно, продавец обязан следовать целому ряду правил по обеспечению необходимых условий для безопасной реализации своих товаров. Вот основные принципы, о которых следует знать:

госзакупки

  • пункты приема непродовольственной продукции, через которые она будет перенаправлена в места реализации, должны содержаться в соответствии с законодательными нормами РФ;
  • сам реализатор предварительно должен проверить все бумаги, которые ему передал поставщик товара, и на их основании сформулировать вердикт о качестве продукции;
  • до того момента, как продукция будет передана в руки клиента, она должна содержаться в благоприятных и безопасных условиях;
  • реализатор должен следить за тем, чтобы товар не портился во время хранения (в частности, за тем, не истек ли срок его годности);
  • если товар хранится и продается в одном и том же помещении, при реализации в обязательном порядке должны быть соблюдены все права клиента;
  • локация, в которой хранится продукция, должна соответствовать стандартным санитарным нормам, а также нормам, предусмотренным для продажи конкретного товара.

Принципы информирования клиента

Правила, в соответствии с которыми должна вестись торговля непродовольственными товарами на территории Российской Федерации, достаточно серьезно определяют тот перечень данных о продукции и торговой точке, которые должны быть донесены до клиента в обязательном порядке. Речь идет, в частности, о таких общих принципах и правилах:

  • все правила ведения торговли должны находиться на специальном стенде в торговом зале. Доступ к ним должен быть у всех без исключения клиентов торговой точки. Если такого стенда нет, документация должна находиться непосредственно у того лица, которое ведет реализацию;
  • на этом же стенде в обязательном порядке должна находиться книга отзывов и предложений. Оставлять записи в ней может любой клиент торговой точки. Если места для книги на стенде нет, выдавать ее должен любой продавец и по первому же требованию клиента;
  • вся информация о торговой точке, а также о каждом конкретном продавце должна находиться в свободном доступе. Кроме того, по первому желанию клиента ему должна предоставляться контактная информация руководства магазина;
  • в случае требования со стороны покупателя продавец обязан предоставить все лицензии, регламентирующие его право торговать тем или иным товаром, содержать торговую точку в этом месте и так далее;
  • в торговых залах на видном месте должна находиться информация о том, по какому телефону можно связаться с контролирующей службой. Кроме того, на специальных стендах должны быть развешены копии Закона о Защите прав потребителей.

В отношении некоторых типов непродовольственных товаров существуют отдельные правила. В частности, в торговом зале должны находиться измерительные приборы, с помощью которых можно проверить качество продукции.

Сертификаты качества этих измерительных приборов также должны предоставляться клиенту по его первому требованию.

Принципы предоставления сведений о товаре

Согласно законам, действующим на территории Российской Федерации, торговать непродовольственными товарами можно лишь в том случае, если на их упаковке (или на прилагающихся документах) указаны такие данные:

возврат товара

  • полное название продукции;
  • все технические характеристики, а также сфера использования товара;
  • информация о компании, которая выпустила товар, а также информация о самом производственном процессе; ;
  • условия хранения продукции;
  • дополнительные данные, наличие которых может быть обязательным или нет в зависимости от категории товара.

Если хотя бы что-то из вышеперечисленного не обнаружилось в описании товара, клиент магазина имеет право запросить у продавца все необходимые сведения. Они должны быть предоставлены в виде нормативно-технической документации (фирменные сертификаты, лицензии, описание товара, составленное самим производителем, и так далее).

Кроме того, если речь идет о продаже продукции, которая была в употреблении или имеет брак, и клиент об этом знает – продавец должен упомянуть данное обстоятельство в чеке и предоставить соответствующую скидку. Если продукция была возвращена в магазин в соответствии с законными обстоятельствами, она также должна пройти должную санитарную обработку, а также все прочие процедуры, которые вернут ей прежнее качество и товарный вид.

Качество непродовольственных товаров

Непродовольственная продукция, как и любая другая, в обязательном порядке проходит проверку на качество и соответствие государственному стандарту. Для этого может быть использовано несколько способов.

Органолептический способ

Метод органолептики заключается в стартовой проверке товара на соответствие государственному стандарту.

В рамках процедуры проводится визуальный осмотр, а также изучается вся сопутствующая документация на предмет несоответствий.

По сути, данный метод используется в отношении всех товаров, которые можно проверить без использования дополнительных технических средств.

Расчетно-инструментальный способ

Чтобы получить объективные данные о качестве товара, его могут подвергнуть тем или иным испытаниям в зависимости от специфики. Средние физические и химические показатели определяются в соответствии с данными репрезентативной выборки.

Эвристический способ

Такой метод позволяет определить не только эстетические, но и многие другие качества товара. Как правило, исследованием продукции при осуществлении данного метода занимаются исключительно эксперты, которые хорошо знают объект изучения.

Что такое непродовольственные товары

Непродовольственная группа товаров – это объекты купли-продажи, утверждённые Правительством РФ. В этот перечень входят все товары, которые не являются продуктами питания и не считаются сырьём для приготовления пищи.

Законодательное регулирование торговли непродовольственными товарами

Любой магазин непродовольственных товаров в своей деятельности будет опираться на Гражданский и Хозяйственный кодексы. Что относится к непродовольственным товарам можно узнать из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, который установлен постановлением Правительства.

Кроме того, для правильного установления гарантийных сроков и составления технической документации продавец должен соблюдать правила, закреплённые в Законе «О защите прав потребителей».

Чем они отличаются от продовольственных

Продовольственные и непродовольственные товары отличаются друг от друга в своей сути тем, что непродовольственные объекты используются в жизни, в быту, а продовольственные только для употребления в пищу, в готовом виде или в форме ингредиентов.

Что такое непродовольственные товары

У каждого объекта купли-продажи есть свой утверждённый код. Этот набор знаков позволяет сотрудникам Роспотребнадзора чётко отличать один предмет от другого и правильно регулировать споры. Например, хлебобулочное изделие необычной формы может использоваться в качестве продовольственного товара.

В то же время, этот же объект, после специальной обработки может стать частью декора. Тогда сменится его код, и, соответственно, нормы права, которые будут использоваться по отношению к нему. Без изменения кода эта вещь так и останется продовольственным товаром.

Классификация непродовольственных товаров

Классификация непродовольственных товаров достаточно сложная и структурированная. Она делит класс «непродовольственных» на отдельные комплексы, в каждом из которых есть свои комплексы и группы.

Одежда, обувь, текстиль

В этот товарный комплекс включаются все объекты купли-продажи, которые можно отнести к одежде или материалу, из которого она создаётся. Сюда же включаются пуговицы и прочая фурнитура, пряжа для вязания и т.д.

Товары для личной гигиены

Что такое непродовольственные товары

В этот список включаются все косметические средства и средства для ухода, от губных помад до зубных паст.

Также во второй комплекс включают духи и туалетную воду отдельной группой.

Украшения

Третий комплекс делится на две группы: украшения для людей (ювелирные, бижутерия) и художественно-декоративные изделия (картины, статуэтки и т.д.). Много споров вызывает такое разделение предметов декора.

Некоторые специалисты настаивают на том, что они должны быть отнесены к комплексу бытовых товаров, но на данный момент законодательством утверждено именно такое разделение.

Товары бытовой направленности

Этот комплекс охватывает большой спектр различных объектов купли-продажи. Магазин, торгующий культурно-бытовыми товарами, может торговать электроникой (в данном случае это техника для офиса, мобильные телефоны, компьютеры, фото и видео камеры).

Кроме того, в этот комплекс включены вещи для саморазвития (сюда можно отнести всё, от специализированных книг до наборов по рукоделию), а также те объекты, которые используются для активного отдыха (набор для игры в бадминтон) или спорта (любое снаряжение, любительское или профессиональное).

Транспорт

В этот пункт классификации включены любые транспортные средства, которые человек может использовать для собственного передвижения, от велосипедов до автомобилей. Комплексы «транспорт» включает в себя даже моторные лодки.

Отдельной группой в эту классификацию включены все материалы для ремонта и улучшения данных средств передвижения.

Бытовые товары (это хозяйственные товары и техника для дома)

Что такое непродовольственные товары

Шестой комплекс – самый большой и самый сложный для классификации. В него включены, в первую очередь, мебель и предметы интерьера.

Этим пунктом шестой комплекс пересекается с третьим, из-за чего у юристов нередко возникают споры.

Также к этой части классификации относят товары для кухни, от посуды до бытовой техники (посудомоечные машины, тостеры).

Из электронных средств к бытовым товарам относят кондиционеры, стиральные машинки и сушилки для белья, пылесосы.

Частью этого комплекса также являются объекты из группы «бытовая химия» и хозяйственный инвентарь. Сюда относятся все вёдра, швабры, средства для мытья окон и прочие инструменты, которые помогают держать дом в чистоте.

Отдельной группой рассматриваются строительские материалы. Они относятся к подгруппе хозяйственных, даже если используются не для бытовых целей. Это также вызывает некоторые коллизии в использовании данной классификации.

Кроме того, в шестой комплекс вошли товары для сельского хозяйства, а также горюче-смазочные вещества (только те, которые могут использоваться в бытовых условиях, например, керосин).

Оценка качества непродовольсвенных товаров

Все непродовольственные объекты купли-продажи должны проходить определённые экспертизы для того, чтобы подтвердить своё качество и получить право выйти на рынок.

Вид проверки зависит от того, к какому именно комплексу объект купли-продажи относится.

  1. Одежду и обувь проверяют на стойкость к бытовым повреждениям, умение сохранять тепло.
  2. Товары личной гигиены и бытовую химию анализируют в лабораториях, подтверждая не токсичность.
  3. Ювелирные украшения проходят оценку у мастеров-ювелиров, дабы их ценность была подтверждена.
  4. Электроника должна получить гарантийные талоны и сертификаты качества, что также невозможно без вмешательства экспертов.

Какие не подлежат обмену и возврату

Что такое непродовольственные товары

Постановлением правительства ещё в 1998 году был утверждён перечень товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней без наличия дефектов.

  1. В первую очередь это те вещи, которые используются для лечения или профилактики заболеваний. К данной группе относятся как медикаменты, так и различные медицинские приспособления, например, ингаляторы. Кроме того, в этот спектр объектов купли-продажи включены гигиенические средства (пример – зубная паста и щётка). Косметику и парфюмерию вернуть в магазин тоже не получится.
  2. Также возврату и обмену не подлежат текстильные товары, нижнее бельё, трикотаж.
  3. Некоторые строительные материалы вернуть в магазин тоже не получится. К таким невозвратным объектам относятся кабели, отделочные материалы или любые объекты, которые продаются метрами, литрами и т.д.
  4. Нельзя вернуть в магазин вещи, которые контактируют с пищевыми продуктами. Сюда относятся кухонные судочки, посуда и столовые приборы.
  5. Возврату не подлежит бытовая химия.
  6. Вернуть в магазин не получится и бытовую мебель, особенно ту, которая была сделана на заказ. Также возврату не подлежит сложная техника, предназначенная для быта.
  7. Ювелирные изделия и автомобили, несмотря на свою высокую стоимость, также относятся к невозвратным. Считается, что подобная покупка должна происходить взвешенно, и потребности в возврате быть не может.
  8. Животные и растения, вне зависимости от своей стоимости, наличия документации и т.д. возврату и обмену не подлежат.
  9. Также вернуть в магазин не получится любые непериодические изделия (буклеты, календари, альбомы, карты).
  10. Достаточно специфической невозвратной группой товаров является оружие (в том числе огнестрельное) гражданского использования и все сопровождающие товары.

Читайте как и куда жаловаться, если не дали чек.

По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.

Заключение

Непродовольственные товары – это очень широкая группа объектов купли-продажи. Товары из этой области кардинально отличаются друг от друга, поэтому и метод правового регулирования для каждого комплекса свой.

Основные группы непродовольственных товаров

Непродовольственные товары — это товары, не предназначенные для питания, но необходимые для удовлетворения других потребностей человека.

Торговля такими товарами может происходить в:

  • обособленных магазинах;
  • универсальных магазинах;
  • организациях розничной торговли;
  • выставочных и ярмарочных зданиях;
  • торговых точках мелких торговцев при наличии у них лицензии.

Отличительные черты непродовольственных товаров:

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

  • упрощенные условия содержания, отсутствие необходимости тщательно следить за условиями транспортировки и хранения;
  • товары могут быть опасны для здоровья человека;
  • использование непродовольственных товаров требует специальной подготовки или осведомленности человека.

В магазинах, торгующих непродовольственными товарами, различают три основные схемы технологического процесса продажи:

  1. Приемка товаров и их подача непосредственно с площадки приема в торговый зал. Для осуществления данной схемы необходимо оборудовать два помещения: для приемки и продажи изделий.
  2. Технологический процесс второй схемы подразумевает три операции: приемка продукции, ее хранение и продажа.
  3. Третья схема является наиболее сложной: она подразумевает предварительную обработку изделий (например, чистка, глажка, освобождение от упаковки) перед подачей в торговый зал. Процесс предполагает наличие дополнительного помещения для подготовки товаров к процессу продажи.

В большинстве случаев в непродовольственных магазинах применяются все три схемы технологического процесса.

Базовая классификация ассортимента непродовольственных товаров

Классификационные признаки непродовольственных товаров, которые объединяют однородные изделия:

  • назначение;
  • исходные материалы;
  • конструкция;
  • способ производства.

Товароведение следующим образом классифицирует непродовольственную продукцию:

  1. Обувь, одежда, текстильные объекты продажи (данные объекты обычно изготавливаются из определенного вида материала. Сюда также можно отнести пряжу и фурнитуру).
  2. Продукция для личной гигиены (косметика, уходовые средства, зубные щетки, мыло, духи, туалетная бумага).
  3. Украшения (продукция может производиться для людей и включать ювелирные объекты и бижутерию, а также для декора помещений и включать статуэтки, картины).
  4. Продукция культурно-бытового назначения (группа включает в себя широкий спектр товаров: электроника (телефон, компьютер, камера), наборы для рукоделия, предметы для активного отдыха (стол для игры в теннис), спортивное снаряжение, предметы для саморазвития (книги, наборы для хобби)).
  5. Хозяйственные товары и техника для дома, мебель, бытовая техника (посудомоечные машины, тостер), электроника (кондиционер, пылесос), бытовая химия (средства для дезинфекции, протирания пыли, мытья окон), инвентарь (тряпки, ведра, метлы), строительные материалы (керамика, бетон, строительные конструкции, искусственные строительные изделия).

Понятие качества непродовольственных товаров

Надлежащее качество непродовольственных товаров — это состояние товаров, соответствующее нормам и требованиям законодательства в области регулирования качества объектов продажи. Качество подразумевает отсутствие недостатков и гарантированную безопасность использования товара.

Основным признаком надлежащего качества непродовольственных объектов продажи является внешний вид. Товар должен выглядеть новым, без дефектов. Упаковка при наличии должна быть не помятой.

Для гарантии качества объектов продажи организация по торговле должна предоставить покупателю минимальную общую информацию о товарах:

  1. Сведения о техническом регламенте, который подтверждает соответствие обозначения объекта продажи на законодательном уровне.
  2. Информация о потребительских свойствах товаров.
  3. Цена товаров, подробности и возможности оплаты покупки.
  4. Рекомендации по безопасной эксплуатации объекта.
  5. Сведения о гарантийном сроке товаров.
  6. Информация о сроке годности товаров, а также инструкция о действиях, которые необходимо предпринять при истечении срока годности.

Также для сохранения качества важно реализовать продукцию в соответствии с нормами безопасности. Для этого продавцу важно учитывать следующие рекомендации:

  1. Пункты приема продукции должны быть в нормальном состоянии и содержать в соответствии с правилами хранения непродовольственных товаров.
  2. При реализации продукции необходимо проверять все документы о товарах поставщика, чтобы быть уверенным в их качестве.
  3. Перед продажей необходимо убедиться, что товары хранились в нужных условиях и в пределах сроков годности.
  4. Помещение, где продаются товары, должно соответствовать санитарным нормам и регулярно обрабатываться от паразитов, инфекций и грызунов.

Обязательная информация, как гарантия качества товаров, может отличаться, в зависимости от вида объекта продажи:

  1. Бытовая техника (марка, модель, цена технические характеристики, технический паспорт, правила использования).
  2. Парфюмерия и косметика (состав изделия, эффект от использования, противопоказания, объем, условия хранения).
  3. Ювелирные изделия и драгоценности (клеймо, сертификат, вид драгоценного металла, информация о пробах, масса, цена за 1 г, уникальная упаковка).
  4. Животные и растения (вид, особенности содержания и ухода, информация о разведении).
  5. Бытовая химия (состав и ингредиенты товаров, техническое свидетельство, условия хранения, государственная регистрация).
  6. Строительные материалы (материал, размер, марка, сорт, количество, способы обработки).
  7. Мебель (функциональное назначение, материалы, отделка).
  8. Текстиль и швейные изделия (процентное содержание волокон, состав, цена, размер, артикул, вид меха при его наличии, производство материала).

Товары непродовольственного назначения обязательно проверяются на соответствие критериям качества ГОСТ. Такие проверки могут быть проведены следующими способами:

  1. Измерительный. Данный метод позволяет оценить качество с помощью технических приспособлений, которые измеряют характеристики товаров (например, массу изделия, силу тока, длину предмета).
  2. Регистрационный. Способ основан на регистрации количества событий, связанных с испытанием, проверкой, подсчетами изделий. Например, количество отклонений в работе при испытаниях говорит о надежности изделия и соответствия его стандартам.
  3. Органолептический. Метод основан на анализе товаров с помощью органов чувств (зрения, обоняния, осязания, слуха, вкуса). С помощью ощущений человек получает субъективное представление об объекте, что часто является критерием качества товаров непродовольственного назначения. Например, парфюмерии и швейных изделий.
  4. Балльный. Данный способ основан на установлении критериев, по которым будут оцениваться характеристики товара. Чаще всего используются четыре критерия, которые оцениваются по определенной шкале (например, 5-бальной).
  5. Экспертный. Метод подразумевает участие экспертов и специалистов качества товаров. Известным экспертным методом является оценка «Дельфи», которая состоит из двух этапов: обсуждение вопроса экспертной комиссией и вынесение решения группой аналитиков, учитывающих мнение экспертов.
  6. Опросы. Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношения к товару, предпочтений и покупательского поведения.

Опросы можно классифицировать по следующим признакам:

  • по степени стандартизации (структурированный опрос: имеется стандартный перечень вопросов, которые задаются всем опрашиваемым без изменений; неструктурированный: возможность импровизации);
  • в зависимости от задаваемых вопросов (прямой опрос: задаются вопросы типа «Почему вы не покупаете этот товар»; непрямой: задаются вопросы типа «Какие люди покупают этот товар»);
  • по форме опроса (анкетирование, интервьюирование).

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Закон «О защите прав потребителей» — документ, который регулирует отношения, возникающие между всеми участниками товарооборота и рынка услуг.

Документ позволяет защищать права покупателей в процессе обслуживания, покупки товаров, их возврата. Согласно Статье 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» данного закона потребители имеют право вернуть определенную продукцию продавцу в течение двух недель.

Важные условия возврата товаров:

  • сохранение полной комплектации;
  • хороший внешний вид;
  • сохранение ярлыков.

Возврату подлежат те объекты продажи, которые не входят в список продукции, не подлежащей возврату и обмену.

В процессе возврата потребителю необходимо заполнить заявление и указать причину возвращения товара; также необходимо указать, покупатель хочет получить уплаченные деньги или обменять продукцию на аналогичную.

При возврате товара потребитель вправе:

  • обменять продукцию на аналогичную;
  • поменять продукцию на другую с перерасчетом стоимости;
  • потребовать устранить брак;
  • потребовать возмещения части средств в связи с тяжестью обнаруженного дефекта;
  • получить деньги в полном объеме.

Перечисленные возможности будут иметь силу только в том случае, если потребителю не сообщали о наличии дефектов.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) установило перечень изделий, которые запрещается возвращать и обменивать даже в пределах двух недель после покупки.

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату или обмену:

  1. Косметика и парфюмерия.
  2. Продукция, изготовленная для личной гигиены (расческа, зубная щека, мочалка).
  3. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания).
  4. Ювелирные изделия.
  5. Мебель.
  6. Животные.
  7. Бытовая химия.
  8. Растения.
  9. Материалы, которые продаются по метражу (линолеум, пленка ковровые покрытия).
  10. Чулочные объекты продажи.
  11. Трикотаж (изделия швейные и трикотажные бельевые, например, полотенце, постельное белье, скатерть).
  12. Емкости для хранения продуктов (контейнер, пластиковые тарелки).
  13. Бытовая химия.
  14. Автомобили (в том числе плавательные средства).
  15. Оружие и амуниция.
  16. Технически сложная продукция, которая предусматривает наличие гарантийного срока (электробытовые машины, радиоэлектронные изделия).
  17. Пестициды и агрохимикаты.
  18. Провода и кабели.
  19. Прицепы.

Также существует список технически сложных товаров, которые не возвращаются в течение двух недель:

  • аппараты летательного назначения (вертолеты, самолеты);
  • средства передвижения на земле (транспорт с электродвигателем);
  • компьютеры;
  • сельскохозяйственное оборудование;
  • водные суда;
  • изделия для навигации;
  • устройства с сенсорным экраном;
  • телевизоры;
  • проекторы;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки;
  • системные блоки;
  • камеры (для фото или видео);
  • кофе-машины, холодильники, кондиционеры.

Перечисленные объекты продажи подлежат возврату только в случае наличия брака или дефекта, который хорошо виден без дополнительной экспертизы. Однако при оценке работы технически сложных изделий может потребоваться дополнительная оценка работы товара специалистами, которые выдают техническое заключение о наличии или отсутствии брака.

Если специалисты пришли к выводу, что потребитель не причастен к поломке, продавец обязан провести ремонт оборудования за свой счет. При отказе от ремонта или его задержке более чем на 45 дней покупатель имеет право получить аналогичную продукцию или все уплаченные средства.

Особенности товаров непродовольственного типа. Классификация, проверка качества, действия при обмене и возврате

Основная масса потребителей считает, что непродовольственные товары — это продукция, непригодная к употреблению. На самом деле есть еще ряд нюансов, которые необходимо учитывать. Рассмотрим особенности товаров непродовольственного типа.

Три группы потребительских продуктов

Потребительские объекты подразделяются на 3 класса.

Что такое непродовольственные?

Непродовольственная продукция предназначена для удовлетворения биологических и социальных потребностей человека. Разнообразные отрасли промышленности занимаются производством таких товаров. Увеличение ассортимента привело к тому, что их начали подразделять на несколько категорий.

Основные отличительные особенности предметов непродовольственного типа:

  1. Нет необходимости в особых условиях хранения и содержания, а также транспортировки.
  2. Высокая сложность объекта продовольствия.
  3. Требования в подготовке или даже в соответствующем обучении для правильного либо безопасного применения определенного продукта.

Обратите внимание! Все непродовольственные продукты обязательно проходят проверку на соответствие ГОСТов.

Объекты непродовольственного типа должны соответствовать таким критериям:

  • безопасность — не должны содержать в своем составе токсических веществ;
  • долговременность — предназначены обычно для продолжительного использования;
  • эстетически привлекательный внешний вид;
  • исправность — товар не должен иметь дефектов, поломок;
  • эргономичность — обеспечивает комфорт и уют;
  • ремонтопригодность — в случае поломки покупатель рассчитывает на то, что товар получится починить.

Продовольственные — это какие?

К ним относятся пищевые продукты, которые предназначены для удовлетворения физиологических потребностей человека. То есть, это готовая продукция, которая прошла процедуру очистки на предприятиях, а также не измененные сельскохозяйственные пищевые продукты. В целом, продовольственный тип — то, что человек может употреблять в пищу или пить .

Медицинские

Медицинская продукция обеспечивает удовлетворение социальных потребностей, здоровье потребителя. Это материалы, которые используются с диагностической, лечебной либо профилактической целью. Они улучшают жизнь человека, а также могут облегчать труд медработников.

Классификация видов непродовольственной продукции

Поскольку продукции непродовольственного типа неисчисляемое множество, их классифицируют таким образом:

  1. Хозяйственные товары. В эту группу входит продукция, которая предназначена для ведения хозяйственной деятельности. В зависимости от того, из чего они изготовлены, идет классификация на подклассы: металлические, стеклянные, пластмассовые, деревянные. Также сюда входят и строительные материалы, ремонтные, средства бытовой химии.
  2. Продукция из нефти. К нефтяным непродовольственным товарам относятся бензин, керосин, дизельное топливо, мазут и т. п. Они необходимы для обеспечения комфортного передвижения граждан.
  3. Одежда, обувь. Каждому человеку без исключения требуется одежда и обувь. Также к этой категории относятся и разнообразные аксессуары. Причем непродовольственными объектами этой группы являются вещи не только из трикотажа, но и кожи, меха, пуха.
  4. Косметические средства. Это неотъемлемая часть продукции для человека. Сюда входят как декоративная косметика, так и предметы гигиены.

  • К первому виду относятся: тушь, помада, тональный крем и т. д.
  • Второй тип предусматривает такие товары: зубная паста, мыло, шампунь и прочее.

Способы проверки качества

Существуют следующие критерии оценки:

    Регистрация, расчет или инструментальный способ. Используются для исчисления физико-химических стандартов непродовольственного товара. Предмет проходит несколько испытательных этапов, которые зачастую проводятся в лабораторных условиях. Делается экспертиза для определения гигиенических, санитарных, токсикологических, микробиологических показателей.

Алгоритм действий при обмене или возврате

Согласно Закону «О защите прав потребителей», каждый покупатель может обменять или вернуть товар, если он не подходит по:

  • расцветке;
  • форме;
  • размерам;
  • комплектации.

Важно знать! Вернуть или обменять товар можно только в течение 14 дней после совершения покупки в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

При возврате к покупке предъявляется ряд требований:

  1. Продукция должна иметь товарный вид, сохранены все ярлыки и пломбы.
  2. Покупатель обязан иметь товарный чек. При его отсутствии есть возможность ссылаться на свидетельские показания.
  3. Предмет покупки не включен в список непродовольственной продукции, которая не подлежит обмену или возврату.

Покупатель должен написать заявление в 2 экземплярах, одно из которых продавец визирует.

Если продавец отказал в возврате, альтернативным методом подачи заявления является заказное письмо с уведомлением о получении, которое следует отправить по адресу магазина.

Если же товар оказался некачественным, с определенными производственными дефектами, потребитель должен обратиться к продавцу с требованием замены, которая должна осуществиться в течение 7 дней. Такие действия регламентируются статьей 21 Закона «О защите прав потребителей».

Когда у продавца нет замены в наличии на момент предъявления требования, оно должно быть в обязательном порядке удовлетворено на протяжении 1 месяца.

Какие не подлежат обмену и возврату?

Перечень продукции, которая не подлежит обмену или возврату не очень большой, включает в себя предметы личного пользования:

  • любые косметические средства;
  • парфюмерная продукция;
  • предметы личной гигиены;
  • ювелирные изделия;
  • нижнее белье;
  • бытовая химия;
  • строительные материалы, продающиеся литрами/метрами;
  • мебель, выполненная на заказ;
  • оружие.

Если какой-либо товар из списка оказался бракованным, то покупатель его может обменять на аналогичный качественных. Это регламентируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Объекты непродовольственного типа — обширная линейка объектов купли-продажи. Виды продукции существенно отличаются друг от друга, поэтому способ правового регулирования для каждой категории свой.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните

Непродовольственные товары

Непродовольственные товары — это обширная категория, в которой представлены изделия для удовлетворения различных человеческих потребностей за исключением жажды и голода. Такие предметы не предназначены для употребления в пищу и не используются в качестве добавки к ней.

Что такое непродовольственные товары

Эта категория обширная и включает в себя множество наименований продукции, не относящихся к продуктам питания. Под непродовольственными товарами может пониматься и продукция металлургического завода и изделия, создаваемые вручную на небольшом производстве.

Чем отличаются от продовольственных

В общих чертах, все изделия, не являющиеся продуктами питания, относятся к категории непродовольственных. Их предназначение — удовлетворение различных запросов и потребностей покупателей.

Основные отличия непищевых изделий:

  1. Отсутствие жестких правил и требований для транспортировки и хранения.
  2. Для отдельных категорий — повышенная опасность и специальное оборудование объекта торговли.
  3. Для отдельных категорий продукции — специальная подготовка сотрудников или обучение их правилам эксплуатации предмета.

Весь объем непродовольственных предметов классифицируется на категории. Для каждой из них разработаны отдельные требования для оценки качества, условий хранения и транспортировки.

Классификация видов

Весь объем непродовольственных предметов делится на следующие категории:

  • бытовые средства, включающие вещества химического происхождения;
  • электроприборы и бытовая техника;
  • строительные материалы;
  • хозяйственные принадлежности;
  • керамические изделия;
  • кожаная, металлическая или текстильная галантерея;
  • стеклянные изделия;
  • предметы, произведенные путем сплава нескольких металлов;
  • меховая одежда и полуфабрикаты;
  • швейная и трикотажная продукция;
  • текстиль и ткани;
  • обувь;
  • мебель;
  • спортивный инвентарь;
  • радиоаппаратура;
  • музыкальные инструменты;
  • фотоаппараты и аксессуары для них;
  • ювелирные украшения;
  • настольные игры и игрушки;
  • печатные издания;
  • канцелярия;
  • оружие.

Существуют и другие классификации непродовольственных товаров. Например, по интенсивности спроса на них:

  1. Сезонные.
  2. Повседневные.
  3. Модные.
  4. Узкоспециализированные.
  5. Импульсивные.

Законодательное регулирование правил торговли непродовольственными товарами

Процесс реализации всех категорий товаров регулируется ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, Постановлением Правительства № 55 утверждены Правила продажи отдельных категорий товаров.

В обоих нормативных актах содержится подробное описание следующих ситуаций:

  • процедуры купли-продажи;
  • обмена;
  • возврата;
  • гарантийного обслуживания.

Например, в Правилах есть упоминание о том, что каждого покупателя должен встретить в торговом зале продавец и ответить на все возникшие у него вопросы. Помимо технических характеристик, до потребителя должны быть донесены правила и особенности эксплуатации изделия.

В этих же документах содержатся требования к транспортировке, упаковке, хранению и использованию того или иного предмета.

В каких местах можно торговать

Ограничений по месту продажи непродовольственных изделий не существует. Важно лишь соблюсти правила оформления подобной продукции.

Продажа может выполняться:

  1. Сотрудниками организации, зарегистрированной как юридическое лицо.
  2. Универсальными магазинами.
  3. Отдельными организациями, которые специализируются на розничной торговле.
  4. Учредителями ярмарок и выставок.
  5. Любыми торговцами, при наличии лицензии.

Для соблюдения законности, продавец обязан выполнять правила, которые направлены на безопасность сотрудников и покупателей.

Среди основных положений о безопасности:

  • прием продукции осуществляется только через специальные пункты, которые организуются в соответствии с требованиями законодательства;
  • продавец обязан проверить все бумаги на продукцию, предоставленные поставщиком;
  • условия хранения и транспортировки должны соответствовать предъявляемым требованиям;
  • реализатор должен следить за качеством изделия и сроком его годности;
  • если продажа осуществляется из места хранения товара, то все права клиента должны быть соблюдены;
  • санитарные нормы и правила реализации отдельных категорий продукции обязательны для соблюдения.

Правила оптовой и розничной торговли

Оптовая торговля не предусматривает участия конечных потребителей в процессе. В качестве покупателей выступают индивидуальные предприниматели и юридические лица. Поэтому для оптовой торговли не применяются условия Закона о защите прав потребителей. Основными нормативными актами являются:

  • Гражданский кодекс;
  • Правила реализации отдельных видов товаров.

Оптовый продавец обязан соблюдать следующие правила:

  1. Проверять качество изделий во время приемки.
  2. Выполнять нормы хранения и следить за качеством продукции во время нахождения на складе.
  3. Предоставлять покупателю полный пакет документов для ознакомления.
  4. Предоставлять исчерпывающую информацию о товаре.
  5. Выполнять предпродажную подготовку.

Розничную торговлю регламентируют два документа: Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55. Первый документ регулирует все формы взаимодействия между продавцом и покупателем. Постановление содержит тонкости реализации непродовольственных изделий различных категорий.

Для всех видов непищевой продукции предусмотрены стандартные правила торговли:

  • выполнение предпродажной подготовки;
  • оценка качества товара перед продажей;
  • выполнение правил хранения и размещения в торговом зале;
  • информирование потребителя;
  • предоставление покупателю возможности самостоятельно оценить качество товара.

Правила дистанционной розничной торговли содержатся в отдельном документе — Постановлении Правительства №612.

Как определяется качество продукции

Все предметы, относящиеся к непродовольственной категории, проходят проверку по стандартам ГОСТа. Предусмотрено несколько вариантов таких проверок:

  1. Расчетные или инструментальные. Эти методы используются для расчета физико-химических, гигиенических, санитарных и микробиологических параметров товара. Проверка выполняется в несколько этапов, путем проведения испытаний в лаборатории. Способ необходим для изделий, контактирующих с пищевыми продуктами или относящихся к косметике.
  2. Органолептические. В ходе такого исследования предмет может быть осмотрен внешне для выявления брака или изучена документация, прилагающаяся к нему.
  3. Эвристические. Этот метод оценивает не только эстетические свойства предмета, но и иные важные характеристики.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Правительства № 55. В этот список входят:

  • медицинские изделия;
  • гигиенические и косметические средства;
  • трикотажные элементы одежды;
  • предметы, продающийся мерными единицами;
  • предметы, контактирующие с пищей;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • технически сложные изделия;
  • ювелирные украшения;
  • автомобили;
  • животные и растения;
  • непериодические печатные издания;
  • все виды оружия.

Принципы информирования потенциального потребителя

Законодательство определяет объем сведений о товаре, который должен быть донесен до покупателя.

Кроме того, разработаны принципы информирования потребителей:

  1. Наличие в торговом зале стенда с правилами осуществления торговли. Доступ к нему должен быть свободным, а при отсутствии стенда документы должен предоставлять ответственный сотрудник.
  2. В торговом зале должна находиться Книга отзывов и предложений. Она должна быть доступна любому посетителю торговой точки.
  3. Покупателю должны быть доступны сведения о магазине и каждом продавце. По требованию предоставляется контактная информация руководителя.
  4. По первому требованию предоставляется информация о наличии лицензии и иные разрешительные документы.
  5. Покупателю должны быть доступны телефоны контролирующей организации и копии Закона о защите прав потребителей.
  6. При торговле отдельными видами непродовольственных товаров в зале необходимо разместить измерительные приборы для оценки их качестве. По требованию покупателя на эти приборы должны предоставляться сертификаты.

Непродовольственные товары — это совокупность нескольких категории, которая включает в себя все изделия и предметы, не относящиеся к продуктам питания. Для продажи таких товаров применяются специальные правила и условия.

Ссылка на основную публикацию