Можно ли вернуть батарейки в магазин?

О правилах возврата и обмена технически сложного товара

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными[1] были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

[1] Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

Возврат батарейки

Возврат батарейки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат батарейки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат батарейки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм батарейка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка батарейки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу батарейку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата батарейки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат батарейки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого батарейка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть батарейку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак батарейки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена батарейки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат батарейки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть батарейки в магазин?

Можно ли вернуть батарейки в магазин?

У покупателя может возникнуть два основания, по которым он решит вернуть батарейки обратно в магазин. первое, это если батарейка не подошла ему по определенным параметрам, например, он купил неподходящую к изделию батарейку, так как перепутал название и размер.

Второе, если приобретенная батарейка оказалась ненадлежащего качества, например, израсходованная, сломанная, негерметичная или со следами использования. И здесь государство находится на стороне покупателя, так как никаких ограничений по возврату батареек в положениях законодательных актов нет.

Каким образом происходит возврат бракованных батареек?

Вернуть купленную батарейку покупатель вправе в течение срока гарантии, а если такие сроки не установлены, то у покупателя есть два года с момента приобретения для того, чтобы совершить процедуру обмена или возврата.

При этом, покупатель кроме возврата денег, затраченных на саму батарейку, может рассчитывать на компенсацию убытков, которые он понес, в связи с тем, что ему попался некачественный товар. Если покупатель приобрел батарейку посредством получения кредитных средств, то продавец должен выплатить ему сумму, потраченную на изделие, а также оставшуюся часть кредитных выплат.

Если некачественная батарейка, которую покупатель планирует вернуть в магазин, подорожала на момент обращения, то продавец обязан компенсировать образовавшуюся разницу в цене в пользу клиента.

Для того, чтобы обратиться с требованием на возврат некачественного изделия, потребитель должен предъявить в магазин помимо батарейки документы: гарантийный талон на изделие, паспорт, кассовый чек, подтверждающий факт покупки батарейки.

В случае отсутствия чека, покупатель может предоставить продавцу иные доказательства совершения покупки, например, выписку из банка при оплате пластиковой картой или показания свидетелей.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную батарейку на гарантии

В случае, если продавец отказывает покупателю вернуть деньги за бракованный товар, он все равно должен провести проверку для выявления причины возникшей неисправности. Покупатель может присутствовать при проведении такой проверки.

Если результаты проверки не удовлетворят покупателя или продавец будет продолжать утверждать, что неисправность вызвана неосторожными действиями покупателя, то покупатель может настоять на проведении дополнительной независимой экспертизы. Проверка и экспертиза проводятся за счет продавца.

Если результаты экспертизы покажут, что вина за возникшие недостатки лежит на покупателе, то последний должен возместить магазину расходы, понесенные в связи с проведением экспертизы и проверки.

Покупатель может также присутствовать при проведении экспертизы. Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, то он может обратиться в судебные органы для дальнейшего решения этого вопроса.

Если экспертиза покажет, что покупатель не виноват, то магазин должен вернуть покупателю его деньги за товар и возместить другие убытки.

Если продавец не выполняет свои обязательства после получения заключения экспертов. Покупателю необходимо написать претензию, сделав две копии. Он может вручить претензию лично продавцу, потребовав поставить на своем экземпляре пометку о принятии претензии, или же отправить заказным письмом с уведомлением.

У продавца есть месяц с момента получения претензии для того, чтобы дать ответ покупателю. Если покупатель не получает письменного ответа на претензию, он вправе обратиться в суд.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную батарейку, гарантия на которую закончилась или не была установлена

В этом случае, покупатель может обратиться к продавцу для проведения экспертизы. Но если продавец отказывается ее проводить, то он может обратиться самостоятельно к независимым экспертам для проверки качества изделия.

В этом случае, траты на экспертизу ложатся на покупателя, так как гарантийные сроки уже прошли, и это в интересах клиента доказать, что причина неисправности вызвана заводским дефектом или браком.

В случае, если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в возникновении неисправности, продавец должен отдать ему деньги за батарейку, а также средства, затраченные на процедуру проверки товара.

Если продавец не желает принимать результаты экспертизы и отказывается возвращать денежные средства, покупателю необходимо написать претензию с приложением результатов экспертизы и указанием своих требований.

В дальнейшем, при отказе продавца отвечать на претензию или удовлетворять требования, изложенные в ней, покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Как вернуть деньги при возврате товара?

Как сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.

Как именно покупатель может вернуть купленные батарейки, если к их качеству нет никаких нареканий?

Если батарейка надлежащего качества, то у покупателя есть две недели с даты приобретения для того, чтобы обратиться в магазин с возвратом товара.

Условия возврата

Покупатель может вернуть батарейку, если она не подошла ему по форме, размерам, габаритам, комплектации, расцветке, фасону и другим характеристикам, при этом она не должна быть использована и не иметь следов применения, все ярлыки, пломбы и упаковка должны быть целостными, и покупателю нужно предоставить сек или иное доказательство совершения покупки.

На что можно рассчитывать

В этом случае, покупатель может рассчитывать на обмен изделия на аналогичную батарейку с подходящими параметрами. Возврат изделия возможен только в том случае, если у продавца нет нужного аналога. Потребовать изначально возврата денег за изделие нельзя по законодательству, требование должно быть именно об обмене.

Для того, чтобы совершить процедуру обмена, покупателю нужно принести в магазин помимо батарейки в полной комплектации следующие документы: паспорт и документ, который подтвердит факт покупки.

Если батарейка куплена в интернет-магазине

Батарейки, которые были приобретены посредством интернет-магазина, могут быть обменены или возвращены обратно с выплатой денежных средств по желанию клиента, так как он не мог видеть изделие заранее, а значит может отказаться от него, даже если оно ему просто не подошло.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную батарейку

Претензия на возврат денег: покупатель составляет претензию по определенному образцу.

Если претензия не возымела своего действия, покупатель может обратиться в суд для урегулирования вопроса.

Подлежат ли возврату батарейки

Батарейки — это недорогой товар, который, несмотря на стоимость подлежит обмену или возврату по ряду причин. В каких случаях потребителю удастся вернуть батарейки в магазин и получить денежную компенсацию, рассказано ниже.

Что говорится в законе

Основной документ, регламентирующий процедуру возврата — Закон о защите прав потребителей № 2300-1. Здесь оговаривается право покупателя на получение качественного товара, а также описывается процедура возврата изделия с браком.

Статьи, регламентирующие важные условия и правила возврата некачественных батареек:

  • права потребителя при покупке изделий с браком — статья 18;
  • правила замены товаров ненадлежащего качества — статья 21;
  • условия проведения взаиморасчетов с покупателем при обнаружении брака — статья 24.

Кроме того, Гражданский Кодекс РФ закрепляет за потребителем право получать от продавца только качественный товар, а в случае обнаружения брака — оперативно осуществлять возврат или обмен изделия.

Батарейки не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением Правительства. Также, вопреки заблуждению, они не относятся к технически сложным товарам. Поэтому потребитель вправе вернуть их в течение двух недель с момента покупки при отсутствии дефектов. Причинами для выполнения такого действия могут стать субъективные причины: не подошедший размер, ёмкость или иные технические характеристики.

Еще один важный нюанс продажи батареек — включение этого изделия в список предметов, представляющих опасность для здоровья человека по истечению срока годности. Это означает, что на упаковке элементов питания и корпусе самих батареек в обязательном порядке должен быть нанесен срок годности, а продажа по его истечению категорически не допускается.

Когда можно вернуть товар в магазин

Батарейки подлежат возврату в магазин не только при обнаружении брака или неисправности. Вернуть такую продукцию возможно при ошибочной покупке или несоответствия других параметров. В обоих случаях, при соблюдении условий требования покупателя будут законными и подлежат удовлетворению.

Ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, элементы питания могут быть возвращены в магазин при наличии следующих неисправностей:

  1. Батарейки не вырабатывают энергию или же их мощность не соответствует заявленной на упаковке.
  2. Из них вытекло содержимое.
  3. Поверхность деформирована или имеет отверстия.
  4. Из корпуса сыплются крошки.
  5. Фактические характеристики товара кардинально отличаются от заявленных на упаковке.

Помимо возврата товара с полной компенсацией его стоимости, потребитель может выбрать и другие действия продавца:

  • замена на полностью аналогичное изделие из ассортимента магазина. При отсутствии замены продавец может попросить покупателя подождать доставки в течение одного месяца;
  • замена на схожее изделие (например, другого производителя) с доплатой от покупателя или выдачей ему сдачи;
  • предоставление скидки, соразмерной выявленному дефекту. Этот способ применяется крайне редко, так как в этом случае батарейки должны быть пригодны для эксплуатации, а обнаруженные дефекты быть незначительными.

Возврат некачественного товара возможен даже при отсутствии чека. Достаточно любым другим способом доказать факт покупки в конкретном магазине: предоставить свидетельские показания, выписку с банковской карты или карты лояльности, записи с камер видеонаблюдения.

Надлежащего качества

Вернуть батарейки без брака возможно при соблюдении определенных условий:

  1. Упаковка не нарушена. У батареек отсутствуют бирки и пломбы, поэтому целая упаковка — это единственное доказательство отсутствия следов употребления.
  2. Изделие не было в эксплуатации. При нарушении целостности бумажной упаковки или пластиковой пленки доказать этот факт будет практически невозможно.
  3. У покупателя имеется чек или иные доказательства покупки.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, элементы питания, не подошедший потребителю по одной из характеристик, подлежат обмену на подходящий товар, а при его отсутствии — возврату с полной компенсацией стоимости. Поэтому первоначально, потребителю необходимо написать заявление на обмен товара на аналогичный с подходящими характеристиками, а при его отсутствии — заполнить другой документ на возврат с компенсацией полной стоимости.

Однако, если покупатель распаковал батарейки, но не воспользовался ими, возврат будет невозможен по следующим причинам:

  • не соблюдены условия статьи 25 (нарушена целостность упаковки);
  • по внешнему виду батареек сложно утверждать о том, эксплуатировались они или нет. Отсутствие упаковки может говорить о том, что элементы питания использовались по назначению, так как никаких повреждений на корпусе при этом не будет выявлено.

Экспертиза для определения наличия следов эксплуатации батареек не проводится, так как из-за низкой стоимости товара такая процедура является нерентабельной. Отказ принять батарейки с нарушенной упаковкой правомерен по причине несоблюдения условий статьи 25 Закона о защите прав потребителей.

В случае, если покупка была в интернет-магазине

Покупатель вправе отказаться от батареек, приобретенных в интернет-магазине:

  1. До осуществления доставки на любом этапе. Если товар предоставлялся по предварительной оплате, то денежные средства будут компенсированы покупателю в полном объеме за вычетом стоимости доставки, если эта услуга оплачивалась отдельно.
  2. В течение 7 дней со дня получения товара при условии отсутствия дефектов и эксплуатации.
  3. На протяжении всего срока годности, установленного производителем, в случае обнаружения брака или несоответствия заявленного описания товара его фактическому состоянию. Батарейки без срока годности на упаковке или корпусе подлежат немедленному возврату, так как продажа таких изделий не допускается.

Каковы условия возврата

Правила и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентированы Законом о защите прав потребителей.

На что может рассчитывать покупатель

Элементы питания надлежащего качества могут быть обменены на подходящие из ассортимента магазина или возвращены с компенсацией стоимости при отсутствии в ассортименте магазина подходящей замены.

Если у батареек будет выявлен брак или несоответствие заявленным параметрам, то согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на:

  • возврат и получение полной стоимости;
  • обмен на качественный товар с аналогичными характеристиками;
  • обмен на аналог с иными характеристиками с доплатой или выплатой сдачи;
  • предоставление скидки, соразмерной выявленному дефекту.

Стоимость товара рассчитывается на дату совершения покупки. То есть если батарейки были приобретены со скидкой, то покупатель получить ту денежную сумму, которую он уплатил, а не полную стоимость товара. Деньги возвращаются тем же способом, который использовался при первичном расчете: наличными или переводом на банковский счёт.

Какие необходимы иметь с собой документы

Для осуществления возврата потребителю необходимо составить заявление в свободной форме и приложить к нему следующие документы:

  1. Паспорт заявителя.
  2. Чек или иные доказательства покупки.
  3. Заключение эксперта (при наличии).
  4. Гарантийный талон (при наличии).

Если от имени покупателя заявление подает его доверенное лицо, то ему потребуется предоставить свой паспорт и доверенность.

Что делать, если не соглашаются возвращать деньги

Если торговая точка отказывается принимать бракованный элемент питания, то ее представитель обязан направить товар на экспертизу. Покупатель может присутствовать при проведении этой процедуры.

Если магазин не согласен с выводами эксперта и настаивает на том, что виновником брака является покупатель, то возможно проведение повторного исследования. Эта экспертиза также оплачивается за счет продавца. При выявлении доказательств вины покупателя, ему придется оплатить стоимость экспертизы, а в компенсации стоимости товара будет отказано.

Если потребитель не согласен с выводами эксперта или считает, что отказ принять возврат был вынесен незаконно, то он вправе обратиться для защиты своих интересов в суд. До этого вначале следует попытаться решить конфликт в досудебном порядке, направив в адрес магазина претензию с перечислением своих требований.

Для решения ситуации в судебном порядке потребуется составить исковое заявление и подать его в мировой суд по месту жительства истца или нахождению ответчика. При положительном решении, потерпевшему будет выплачена полная стоимость батареек, компенсированы затраты на судебные издержки и проведение экспертизы, а также, возмещен моральный ущерб.

Какие сроки возврата товара

Элементы питания, не имеющие дефектов, возможно вернуть:

  • в обычную торговую точку — в течение 14 с момента приобретения. Дата покупки в этот период не входит;
  • в интернет-магазин — на протяжении 7 дней с даты доставки товара покупателю.

Некачественные элементы питания подлежат возврату на протяжении всего срока годности. Эта дата в обязательном порядке указывается на корпусе батареек (не на упаковке).

Батарейки подлежат возврату и обмену на общих основаниях, по аналогии с другими товарами. Отказ продавца принять качественное изделие при выполнении всех условий является неправомерным и подлежит обжалованию. Также нарушает права потребителя отказ принимать возврат бракованных элементов питания на протяжении всего срока годности.

Подлежат ли возврату батарейки по закону в 2022 году: в упаковке и без нее

подлежат ли батарейки возврату или обмену

Батарейки можно назвать товаром, который присутствует в каждом доме в большом количестве. Иногда случаются ситуации, когда купленные батарейки необходимо заменить или вернуть в магазине. Стоимость такого товара невелика, но терять потраченные деньги никому не хочется. Следовательно, возникает вопрос: законно ли требовать возврата или обмена таких товаров магазине?

Подлежат ли батарейки обмену или возврату по закону


Чтобы разобраться в вопросе о том, подлежат ли элементы питания обмену или возврату, стоит обратиться к закону «О защите прав потребителей». В соответствие с этим документом, каждый покупатель имеет право вернуть или обменять батарейки, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Условия возврата

Внимание! Обязательным условием для реализации данной категории товаров является соблюдение сроков годности. Нарушение данного правила недопустимо, так как реализация просроченных элементов питания несет в себе угрозу для жизни и здоровья покупателя.

Батарейка относится к стандартным товарам. Она не входит в список запрещенных товаров, которые не представляется возможным вернуть или обменять в торговых точках. Список таких товаров размещен в Постановлении № 55. Следовательно, покупатель имеет право на обмен и возврат независимо от качества товара.

Батарейки ненадлежащего качества

Внимание! Отсутствие чека не является помехой для возврата при наличии свидетелей совершения покупки.

батарейки надлежащего качества

Признаками того, что элементы питания являются некачественными, можно назвать подтеки, наличие отверстий, из которых сыплется крошка, разбухание, и т.д.

В данном случае покупатель имеет право на:

  • замену на аналогичные батарейки;
  • замену на другую модель с перерасчетом;
  • возврат денежных средств.

Элементы питания надлежащего качества

Вопрос: В каких случаях продавец имеет право не принять назад аккумуляторы на законных основаниях?Ответ: Есть несколько случаев, когда продавец имеет право отказать в возврате или обмене батареек:

  • повреждена упаковка;
  • имеются следы эксплуатации;
  • дефект или обнаруженный брак возник в результате некорректной эксплуатации, использования не по назначению;
  • гарантийный срок закончен;
  • если продавец заранее сообщил потребителю об имеющихся дефектах.

Возврат элементов питания надлежащего качества производится на следующих условиях:

  • Нет следов использования.
  • Не нарушена целостность упаковки.
  • В списке товаров, которые нельзя вернуть или обменять нет такого наименования.

Если батарейки просто не подошли покупателю, то при наличии нужной модели продавец произведет обмен. В том случае, если в магазине нет нужной модели, продавец вернет деньги.

Порядок возврата

Чтобы вернуть покупку, необходимо взять чек, документ, удостоверяющий личность и отправиться в магазин с требованием произвести обмен или возврат. На начальном этапе потребитель должен высказать пожелание в устной форме.

При наличии документов в магазине обычно проблем возникнуть не должно.

Если при попытке вернуть аккумуляторы возникла проблема, стоит вручить администрации магазина претензию. Она должна быть письменно оформлена. В ней обязательно стоит указать суть проблемы, поставить число, роспись и оставить контакты для обратной связи.

Важно! С того момента, как потребитель вручил администрации магазина письменную претензию, на протяжении десяти суток он должен получить ответ. Если на протяжении указанного периода времени с ним никто не связывался, он имеет право подать жалобу в суд или Роспотребнадзор.

Составление претензии на имя продавца — образец

Образец заявления на возврат батареек

Претензия не имеет строго установленного законодательством образца. Она может быть написана в произвольной форме или напечатана на компьютере. В ней обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • паспортные данные потребителя;
  • наименование торговой точки, сети, где была совершена покупка;
  • информация о покупке (описание товара с указанием стоимости, даты покупки, серии, и т.д.);
  • причина возврата;
  • указание требований потребителя (возврат денег, обмен на качественные или просто другие батарейки);
  • дата, роспись.

Сроки возврата

В соответствие с главой 25 закона «О защите прав потребителей» продавцу отводится 14 суток на обмен или возврат приобретения.

Если купленный товар оказался не качественным, то обмен можно произвести на протяжении всего срока годности, указанного производителем.

Действия покупателя если продавец согласен на возврат

Вопрос: Сколько времени отводится продавцу на возврат денег за некачественные батарейки, если оплата производилась с банковской карты?
Ответ: Возврат денег в этом случае тоже будет проводиться через банк. На это может потребоваться чуть больше времени. По законодательству к указанному сроку может добавиться от 3 до 30 суток.

Если продавец не отказывается вернуть деньги или обменять некачественный товар на качественный, необходимо просто произвести обмен или забрать деньги. Возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя. Образец такого заявления есть в каждом магазине.

Действия покупателя если продавец не согласен на возврат

В том случае, если продавец отказывается вернуть или обменять батарейки, или вернуть денежные средства, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если в течение отведенного законодательством срока потребитель не получил никакого ответа, можно составлять иск в суд или написать заявление в Прокуратуру. Покупатель имеет право обратиться в любую из вышеперечисленных инстанций.

Возврат некачественной батарейки после гарантийного срока по истечению 2 лет с момента покупки

Вопрос: Если батарейки заказывались в интернет магазине, какие сроки отведены на возврат?
Ответ: Если у покупателя имеется договор купли продажи, тогда в нем чаще всего указан срок в семь суток. Если такового не имеется, то этот промежуток времени увеличивается до 90 суток.

В действующем законодательстве написано, что потребитель имеет право вернуть покупку в случае обнаружения брака на протяжении гарантийного срока. Если данный период времени истек, продавец имеет полное право отказать в возврате или обмене товара.

Под гарантийным сроком понимается временной период, на протяжении которого производитель предоставляет гарантию на свой товар. Производитель определяет данный срок в зависимости от характеристик и маркировки товара в соответствие с требованиями или нормами действующего законодательства.

Гарантийный срок складывается из нескольких временных периодов:

  • гарантийный срок производителя, который определяется в зависимости от нормативов ГОСТа;
  • гарантия от торговой сети, которая реализует товар. Она не должна быть меньше периода, который определил производитель.

В некоторых случаях возможен возврат некачественного аккумулятора даже если гарантийный срок истек. Однако продавец может согласиться только в том случае, если аргументы потребителя будут очень вескими. Процедура возврата в этой ситуации будет не быстрой.

Таким образом, можно сказать, что батарейки так же можно обменять или вернуть деньги, потраченные на их покупку, как и за любой другой товар. Если потребитель сохранит чек, он легко сможет обменять некачественные аккумуляторы на качественные или же вернуть деньги. В случае, если гарантийный срок не истек, то с обменом и возвратом не должно возникнуть проблем. При отказе продавца покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд, или в прокуратуру.

Как вернуть батарейки в магазин если не вскрыта упаковка по закону 2022

В современной жизни батарейки далеко не самый дорогой товар, но абсолютно не хочется терять деньги, когда элементы питания не подошли или оказались вовсе негодными. Далее рассмотрим, можно ли вернуть обратно данный товар, какие существуют условия и порядок возврата, в какой срок это нужно сделать по закону.

Как оформить возврат батареек обратно в магазин, если не вскрыта упаковка: актуально на 2022 год, советы юриста

Юлия Сергеевна Кольцова

Батарейки надлежащего качества возможно обменять только в случае, если они не были в эксплуатации. Подтверждением тому является невскрытая упаковка батареек. Таким образом, нет оснований для возврата батареек надлежащего качества, которые были вскрыты и установлены (эксплуатировались) покупателем.

Юлия Сергеевна Кольцова

После, использованные батарейки можно выбросить в специальную урну, находящуюся в супермаркете. Обычно там нарисован источник питания и стоит экологический значок. Если задумываетесь при каком напряжении выкидывать батарейку, то здесь все просто. Когда от старого источника питания технический прибор не работает, можно смело выбрасывать в пластиковую коробку.

Юлия Сергеевна Кольцова

Если покажет что дефект производственный (не вина потребителя), то магазин должен вернуть деньги, в 10 дневный срок

Юлия Сергеевна Кольцова

Подходящий способ избавиться от ненужных батареек и аккумуляторов — передать их на утилизацию и переработку. Это снизит риск для окружающей среды и человека, а составные части пригодятся в производстве новых элементов питания. Перед тем, как отдать в переработку батареи, стоит сложить их в отдельную коробку или контейнер в один ряд так, чтобы контакты не касались друг друга или металлических и проводящих поверхностей — это снизит риск возгорания.

Сегодня батарейки – простой товар, который не запрещается вернуть в магазин: данные элементы питания не входят в список товаров, не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства РФ №55.

Ознакомившись с законодательством, регулирующим продажу товаров, можно быть уверенным, что батарейки – предметы, которые после окончания срока годности представляют угрозу для здоровья людей (список подобной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ №720).

Данный момент говорит о том, что установление срока годности – обязательная мера, возлагающаяся на производителя батареек. Просроченный элемент питания на момент продажи – это не только повод для возврата, но и опасное явление.

Батарейки ненадлежащего качества

Когда купленные элементы питания не отдают энергию (электричество), потекли, появились дыры, из которых высыпается электролит – батарейки некачественные. В статье 18 ЗОЗПП РФ сказано, что при выявлении в товарах недостатков возможен возврат в магазин с такими вариантами:

  • например, заменой на такие же, но качественные;
  • заменой на другие батарейки, но иного производителя, другого артикула (с дополнительной платой или выдачей покупателю сдачи);
  • возвратом денег за сданный товар.

Согласно закону о правах потребителей, отсутствие чека не будет помехой, чтобы вернуть плохую покупку при наличии свидетелей купли-продажи. Это допускается законом. Тем не менее чек о приобретении батареек лучше иметь при себе. Это избавит от лишних проблем при возврате.

Элементы питания надлежащего качества

Подобные условия возврата в магазин элементов питания выглядят следующим образом:

  • если не нарушена целостность упаковки батареек;
  • батарейки не эксплуатировались;
  • их нет в списке товаров, согласно закону, не подлежащих возврату (а их там нет).

Когда батарейки не подошли по размеру или оказались ненужными на данный момент времени, ими не пользовались, если не вскрывали упаковку, на основании статьи 25 закона о защите прав потребителей товар заберут.

Стоит подчеркнуть, что при наличии в продаже подобных элементов питания денег не вернут, а предложат заменить. Деньги продавец отдаст только в случае, если в магазине данные батарейки отсутствуют (п. 2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

  1. Были нарушены условия, указанные в ст. 25 ЗОЗПП РФ (упаковка не повреждена, а сами батарейки не имеет признаков пользования).
  2. Следы эксплуатации на батарейках отсутствуют, поэтому невозможно уверенно сказать, что элементами не пользовались.

Так как этикеток или бирок на элементах питания нет, то нарушение упаковки – основной знак для продавца в магазине, что батарейки могут оказаться бывшими в употреблении.

Поскольку батарейки являются недорогим товаром, то проведение экспертизы для них невыгодно. Как следствие, раскупоренные элементы питания, даже если они действительно новые, обратно не возьмут в магазине.

Порядок возврата

Прежде всего, потребитель должен взять свой чек, нераспечатанные (или негодные) батарейки, паспорт и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка, и устно предъявить требование о возврате приобретенного изделия.

Как правило, сотрудники торгового предприятия без проблем в подобных ситуациях меняют товар на аналогичный, но качественный.

Когда потребитель получает неправомерный отказ, он должен вручить администрации магазина 1 экземпляр письменной претензии, в которой нужно изложить кратко и понятно свои требования, поставив подпись и дату, указав контакты для связи с ним.

По истечению 10 дней, в течение которых продавец должен отреагировать, при отсутствии попыток администрации магазина связаться с покупателем, можно начинать жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд, подав туда иск.

Сроки возврата

Бытовые батарейки нормального качества можно вернуть в течение 14 дней после даты приобретения. Об этом говорит ст. 25 ЗОЗПП РФ.

А вот некачественные покупки обязаны принять в течение всего срока годности, указанного на корпусе (гарантийный срок для подобных товаров не устанавливается).

Это нормы закона о защите прав потребителей Российской Федерации.

Могу ли я вернуть батарейки без упаковки в магазин, где мне их установили?

Обратился в магазин часов с просьбой заменить батарейки в электронных часах. Продавец осуществил замену и выдал чек на батарейку на сумму 1270 руб. Упаковку от батареек не выдал. На следующий день после покупки и замены батарейки я обратился к продавцу с просьбой обменять батарейки или вернуть деньги за них. Продавец отказал. До истечения 14 дней направил претензию о возврате денег за батарейки. Могу ли я рассчитывать, что в судебном порядке верну деньги за батарейки при наличии чека и кассового чека?

По опыту покупателей можно сказать, что возврат подобного товара желания противостоять у продавцов не вызывает. Если вам уже приходилось возвращать в магазин батарейки, то напишите нам, пожалуйста, как это происходило.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) устанавливает, что в случае, если обнаружены недостатки в товаре, покупатель вправе потребовать его замены, уменьшения покупной цены, устранения недостатков товара, или возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18).

При приобретении непродовольственного товара надлежащего качества покупатель вправе потребовать обмена товара на аналогичный, если он не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. На обмен такого товара закон отводит две недели, не считая дня покупки. Если аналогичный товар у продавца отсутствует, покупатель имеет право потребовать возврата денег (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Вернуть и обменять нельзя товары, входящие в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Батарейки в этот перечень не входят.

Однако обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, его товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки сохранены, у покупателя есть чек. При этом даже без чека товар можно обменять, ссылаясь на показания свидетелей (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Из анализа указанной статьи следует, что закон не наделяет потребителя обязанностью хранить упаковку от товара. При этом из описания ситуации следует, что батарейки были установлены, следовательно, с момента их замены находились в эксплуатации.

Батарейки надлежащего качества возможно обменять только в случае, если они не были в эксплуатации. Подтверждением тому является невскрытая упаковка батареек. Таким образом, нет оснований для возврата батареек надлежащего качества, которые были вскрыты и установлены (эксплуатировались) покупателем.

Если покупатель приобрел батарейки ненадлежащего качества, он имеет право требовать из замены или возврата средств. При этом отсутствие чека не влияет на право потребителя осуществить замену некачественного товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара. При отрицательном ответе продавца на претензию или при отсутствии ответа для взыскания уплаченной суммы вы можете обратиться в суд.

Расскажите, были ли трудности. Вдруг вам удавалось вернуть пальчиковые элементы нормального качества после раскрытия упаковки. Поделитесь практическими советами, как себя вести потребителю, чтобы действия по возврату покупки в магазин по закону РФ прошли быстро и без волокиты.

Ссылка на основную публикацию