Можно ли вернуть телефон взятый в кредит: заявление, закон

Содержание статьи
    1. Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку
        1. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телефона, купленного в кредит, то вам следует помнить, что:

Кредитные операции – столь же обычные процедуры, как и восстановление кода телефона. Рассмотрим, как вернуть телефон, купленный в кредит, если он оказался ненадлежащего качества или просто не нравится?

При возврате некачественного товара к претензии необходимо приложить копии договоров залога и потребительского кредита.

Как поступать, если товар оформлен с помощью кредитной карты

Не имеет значения, каким путем был оформлен банковский кредит. Процедура возврата денег финансовому учреждению аналогична – погашается долг и проценты. По факту закрытия счета по ссуде берется письмо у организации об отсутствии претензий к заемщику.

На заметку: для того чтобы магазин мог вернуть часть денег, уплаченных банку, покупателю надо предоставить выписку по кредитному счету в магазин.

Приняв решение вернуть телефон, купленный в кредит, надо разобраться с понятиями ссуда и рассрочка.

Можно ли расторгнуть кредитный договор на телефон через день после заключения?

муж взял телефон в кредит без первоначального взноса. придя домой понял, что платить нам не чем. можно ли вернуть телефон на следующий день после покупки? даже сим карту не вставляли!

    можно ли расторгнуть кредитный договор, телефон в кредит, кредитный договор
  • Поделиться

Ответы юристов ( 2 )

  • 763 ответа
  • 409 отзывов

Вы можете расторгнуть кредитный договор.

Ст. 821 Гражданского кодекса РФ:

1. Кредитор вправе отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок.

2. Заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором.
3. В случае нарушения заемщиком предусмотренной кредитным договором обязанности целевого использования кредита (статья 814) кредитор вправе также отказаться от дальнейшего кредитования заемщика по договору.

Для расторжения кредитного договора направьте в банк заявление о расторжении договора или придите в отделение банка для подачи заявления о расторжении кредитного договора.

Для возврата денег за телефон направьте в магазин заявление о расторжении договора купли-продажи телефона согласно положениям ст. 32 Закона о защите прав потребителей и возврате товара.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

  • 216 ответов
  • 93 отзыва

В дополнение к ответу коллеги:

Статья 25 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В дополнение к ответу коллеги.

Особенности возврата телефона, купленного в кредит

Возврат необходимо произвести в течение 14 дней с момента покупки, т. к. в противном случае в возвращении или обмене продавец может законно отказать.

Если срок в размере 14 дней прошел, покупатель все еще может законно вернуть товар, но лишь в том случае, если соблюдены все перечисленные ниже условия:

  • товар не был в употреблении – сохранились все пломбы, ярлыки и так далее, нет царапин (сохранился товарный вид);
  • товар не вскрывался покупателем;
  • товар ненадлежащего качества — имеет заводской или приобретенный в результате доставки брак.

Для этого нужно в течение пяти рабочих дней с момента оформления полиса обратиться в страховую компанию и написать заявление об отказе от страховки.

В течение 10 дней руководство магазина обязано дать ответ.

Полезное видео

Некоторые изменения допустимы, если кредит в банке на момент возврата денег уже погашен.

Список МФО, выдающих небольшие первые займы под 0% →

Далее Вам понадобится обратиться в магазин, где приобретался аппарат, и сообщить им о своем желании. Если Вы хотите обменять аппарат – процедуру лучше уточнить у сотрудников магазина. В данном случае мы говорим о том, что необходимо сделать для возврата телефона и отказа от кредитных обязательств.

Она равна сумме основного долга и процентов за фактическое пользование ссудой.

Действия покупателя при возврате телефона, купленного в кредит

Рекомендуем воспользоваться простой инструкцией:

  1. Изучите договор

Тщательно прочитайте залоговый договор — найдите раздел, дающий подробную инструкцию о возврате товара, приобретенного в кредит. И обязательно ознакомьтесь с условиями полученного займа.

  1. Напишите претензию продавцу

В документе четко изложите свою позицию и требования — расторгнуть договор и вернуть товар продавцу, либо поменять аппарат на другой (производитель не имеет значения).

Читайте также:  Как устроиться на работу беременной женщине на раннем и позднем сроках

Претензию оформите в двух экземплярах — один экземпляр остается у продавца, а на втором проставляется отметка о приеме и возвращается вам. Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию — это ваше доказательство, что вы предприняли попытку урегулировать вопрос до суда.

Направление претензии — обязательный шаг. Иначе иск не рассмотрят.

Если вы хотите вернуть товар и компенсировать полную стоимость аппарата, то в претензии укажите реквизиты расчетного счета в банке для перечисления денег за пользование займом. Для рассмотрения претензии дается срок — 10 дней.

Дальше все зависит от причины возврата:

  • Низкое качество телефона

Вы вправе потребовать вернуть уплаченные проценты по кредиту (за фактическое время пользование денежными средствами банка). Если продавец будет настаивать на проведении экспертизы некачественного товара, то она проводится за его деньги.

  • Телефон неисправен

Если вы собираетесь вернуть бракованный товар, то к претензии приложите:

  1. копию залогового договора;
  2. копию кредитного соглашения;
  3. справку из банка о полной сумме займа;
  4. квитанции об уплате основного долга и процентов за время пользования кредитом.
  • Телефон не понравился

Если вам просто не понравился телефон, то вернуть его будет сложно. Поводом для возврата является исключительно нерабочее состояние телефона.

Экспертиза качества товара проводится за счет продавца.

В любом случае, продавец обязан составить акт о возврате телефона и вернуть вам деньги. Первый взнос вам вернут наличными или на карту, по которой вы расплачивались за покупку.

Учтите, что при возврате в магазин бракованного телефона вам вернут сумму оплаченного кредита и проценты по нему только при наличии подтверждающих документов, что вы оплачивали долг по договору и начисленные проценты.

Возврат телефона в магазин и подписание акта — это лишь расторжение договора купли-продажи. Поэтому пока не аннулируют ваш кредитный договор, нужно исполнять обязательства по нему. Иначе банк начислит штраф на неуплату.

Возврат телефона в магазин не отменяет кредитный договор.

Дальше все зависит от причины возврата.

Можно ли вернуть телефон взятый в кредит или рассрочку

Чем больше функций у телефона, тем выше его цена. Поэтому такие девайсы реже покупают. Чтобы сделать доступнее свои товары, салоны предлагают приобрести его в рассрочку. Однако никто не застрахован от покупки бракованного смартфона. Так давайте разберемся, можно ли вернуть мобильный телефон, взятый в рассрочку или кредит, обратно в магазин.

  • 1. Нормативная база
  • 2. Положения закона о возврате телефонов
  • 3. Основания для возврата по закону
  • 4. Как вернуть или обменять телефон, купленный в рассрочку или кредит
  • 5. Возврат в день покупки
  • 6. Возврат в течение и после 14 дней
  • 7. Урегулирование вопроса с банком
  • 8. Если приобретен с помощью кредитной карты
  • 9. Обращение в магазин
  • 10. Возможные трудности

Основным правовым актом, регулирующим правила обмена и возврата товаров, является Закон о защите прав потребителей. Некоторые аспекты регламентирует Гражданский кодекс. Список технически сложных товаров, к которым и причисляется сотовый, и особенности их возвращения в салон описаны в Постановлении Правительства №55.

  • Можно ли вернуть телефон в магазин: условия и порядок возврата
  • Как вернуть шубу в магазин: правила, сроки, закон
  • Кредит в декретном отпуске – какой заем можно оформить?

Исправный смартфон возвратить не получится. Только при обнаружении дефекта владелец имеет право обратиться к продавцу в течение 15-дневного периода со дня его покупки.

Внимание! Устройство куплено в интернет-магазине? Тогда срок снижается до 7 дней.

Покупатель вправе потребовать обмена бракованного аппарат на другой, либо возвратить деньги.

Важно! Согласно действующим нормативным актам, покупатель вправе обратиться в магазин с целью возврата телефона при условии, что он некачественный, либо нет требуемой информации о нем.

Телефон можно вернуть и не важно: взятый ли он в кредит или рассрочку. Главное – соблюдение следующих требований:

  • Гарантия еще не закончилась.
  • Производственный брак подтвержден.
  • Аппарат не использовался.
  • Документальное подтверждение факта покупки имеется. Допускается вернуть и без чека. Его могут заменить показания свидетелей, либо выписка с банковского счета (если расплачивалась покупка картой).
  • Товарный вид сохранен.

Продавец должен направить телефон на ремонт в случае подтверждения дефекта. Услуги сервисного центра в этом случае бесплатны. Если же дефект появился в результате неосторожного или некорректного использования аппарата, то и восстановительные работы, и саму экспертизу оплачивает владелец.

Возможно вернуть аппарат в течение всего гарантийного срока (срока годности), установленного производителем. Если у товара его нет, то можно подать жалобу в течение разумного периода (примерно 2х лет с момента приобретения), при условии наличия доказательств возникновения неисправности до передачи магазином телефона владельцу.

Не стоит путать рассрочку с кредитом. Последнее подразумевает включение в цепочку покупатель-продавец банка, тогда как первое – нет.

Если возвращается кредитный телефон, то магазин должен вернуть деньги не только потраченные на приобретение товара, но и выплаченные проценты по кредиту. Поэтому при подаче претензии следует приложить пакет документов:

  • Документальное подтверждение факта покупки в данном магазине и уплаты процентов по кредитному договору с банком.
  • Гарантийный талон.
  • Договор с банком о предоставлении кредита.
  • Иные бумаги, которые необходимы для подтверждения правоты покупателя.
Читайте также:  Общая система налогообложения для ООО и ИП: что это, налоги и отчетность

Если товар надлежащего качества, продавец вправе отказать. Однако многие салоны идут на встречу своим покупателям и принимают смартфон.

В интернете дело обстоит по-другому. Согласно закону, покупатель вправе вернуть устройство в любое время, но требовать возмещения стоимости доставки – нет.

Важно! Почти в каждом интернет-магазине утвержден порядок передачи товара обратно.

  1. 1. Заменить его другим той же модели.
  2. 2. Вернуть уплаченные деньги и передать устройство в магазин.
  3. 3. Снизить стоимость.
  4. 4. Возместить расходы на ремонт.

Если 14-дневный срок истек, владелец имеет право потребовать от продавца выполнения требования (из перечисленных выше) в случае:

  1. 1. Обнаружении серьезного изъяна.
  2. 2. Срок ремонта по гарантии выше установленного законом периода.
  3. 3. Дефекты появляются постоянно и требуют постоянного устранения в сервисном центре, из-за чего пользоваться аппаратом невозможно.

Как мы уже говорили, если мобильник взят в рассрочку, в банк обращаться не нужно. Другое дело – телефон в кредит. Согласно условиям договора, банк перечисляет на счет продавца средства, равные стоимости товара. Следовательно, покупатель выполняет свои обязанности перед магазином, а дальше погашает кредит, внося ежемесячные платежи.

Если обнаружен дефект и владелец на обмен товара не согласен, а хочет вернуть деньги, нужно обратиться в банк с заявлением о расторжении договора. Однако требуется сначала ознакомиться с пунктами, касающимися данного вопроса.

Существует 2 варианта решения вопроса с банком:

  • Расторжение договора кредитования и возврат денег.
  • Досрочное погашение задолженности путем внесения остатка из возвращенных средств.

С одной стороны целевой кредит и кредитная карта предусматривают заключение с банком кредитного договора. Только принцип его действия различен. В первом случае он предоставляется с конкретной целью – на покупку телефона. Во втором – распоряжение средствами на счету банка по усмотрению клиента. Поэтому попытка получить с продавца уплаченные процентов по кредиту за устройство могут быть безрезультатной. Магазин может оспорить претензию, утверждая, что:

  • Карта использовалась для приобретения иных товаров. Следовательно, проценты начисляются не только на приобретенный в магазине телефон.
  • У целевого кредита проценты ниже, чем по кредитной карте.

Этап первый – обращение к продавцу. Объяснить и предъявить доказательства, что телефон с дефектом.

Этап второй – если поступил отказ, либо игнорирования заявления, составляется претензия.

Составляется она вручную. В тексте отразить дату и место покупки, полное наименование аппарата, его стоимость. Также указать причину возврата и сформулировать свое требование. Сохраните копию претензии с отметкой магазина о ее принятии.

Важно! Не рекомендуется обращаться с претензией по электронной почте или по телефону. Подтвердить потом отказ от удовлетворения требований будет практически невозможно.

Этап третий – если ответ на претензию не удовлетворяет, либо его вообще не поступило, составляется обращение в контролирующие органы. В крайнем случае – в суд.

Многие магазины не желают возвращать помимо стоимости гаджета деньги, выплаченные за пользование кредитом. Продавца могут не устраивать условия по договору, необходимость возмещения стоимости договора страхования.

Внимание! Клиент после подписания договора страхования вправе расторгнуть его в течение 14 дней. Рекомендуется обратиться за помощью к юристу, чтобы правильно составить заявление и верно указать основания. В ином случае, денежные средства могут и не вернуть.

В случае категорического отказа со стороны продавца возвращать или обменять некачественный девайс, владелец должен обратиться в суд. Однако это дополнительные издержки. Поэтому при составлении иска рекомендуем воспользоваться услугами юридического центра, а дальше действовать согласно полученной инструкции. Это увеличит шансы выигрыша дела, что влечет за собой возмещение истцу расходов на адвоката и судебные издержки магазином.

Стоит отнестись со всей ответственностью к процедуре возврата товара, купленного в кредит либо рассрочку. Это позволит урегулировать вопрос, не доводя его до судебного разбирательства. Если остались вопросы, обратитесь с ними к онлайн-консультанту или оставьте комментарий.

Его могут заменить показания свидетелей, либо выписка с банковского счета если расплачивалась покупка картой.

Тонкости возврата: можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку

Покупка мобильного телефона не всегда бывает успешной. Через несколько дней человек может обнаружить, что выбранная модель ему не нравится, или вдруг появляются сбои в работе аппарата. В такой ситуации нельзя медлить — стоит обратиться в магазин и вернуть приобретенную вещь. Ситуация усугубляется, если покупка сделана в кредит. Что делать в этом случае? Как вернуть телефон, купленный в рассрочку? Можно ли реализовать поставленную задачу? Рассмотрим эти нюансы более подробно.

При совершении покупки составляется договор залога на приобретаемый в рассрочку товар.

Особенности возврата товара приобретенного в кредит

Основной особенностью возврата или обмена товара, купленного через банк, является то, что продукт не есть собственностью потребителя до момента полного погашения займа. По факту этот товар считается залогом согласно условиям потребительского кредитования, и распоряжаться купленным предметом по своему усмотрению покупатель не может. Следовательно, процедура возврата невозможна без участия в ней главного кредитора – банка.

Отметим, что в кредитном договоре между покупателем и банком содержится пункт относительно возврат товара. Поэтому прежде чем подписывать документ, следует пристально его изучить. В нем должны содержаться условия расторжения договора купли-продажи, основания для расторжения, сроки, суммы к возврату и пр. Все это также законодательно подкрепляется документом № 353-ФЗ ст.5 и ст. 11.

Какие суммы вернут покупателю.

Шаг 2 – Получение денег за товар

После поступления заявления магазин выясняет причины возврата товара. Возврат качественной продукции оформляется сразу же, если покупатель отказался от обмена товара. Денежные средства перечисляются на счет потребителя в течение 10 дней с момента обращения к продавцу.

Читайте также:  Заявление о составлении и выдаче мотивированных решений мирового судьи: образец

При возврате некачественного изделия может понадобиться дополнительная проверка, которая проводится в течение 20 дней (часть 1 статьи 21 Закона № 2300-1). Если товар направлен на экспертизу качества, покупателю придется подождать 45 дней (часть 1 статьи 20 Закона № 2300-1). После проведения дополнительной проверки и экспертизы денежные средства возвращаются покупателю.

Следует знать! В заявление на возврат товара необходимо указать способ получения денежных средств. Если оплата покупки осуществлялась через банковскую карту, то нужно указать реквизиты банковского счета, на который продавец должен сделать перечисление. В случае оплаты товара наличными, возврат оформляется из кассы магазина.

В случае оплаты товара наличными, возврат оформляется из кассы магазина.

Что делать в случае отказа

Права потребителей защищаются специальным законом, к которому часто прибегают покупатели для возврата товара. Даже если вы не планируете дорогие покупки, кредит или рассрочку, стоит изучить «Закон о защите прав потребителя». Информация важная и полезная, может пригодиться в разных случаях.

Продавцу, который не хочет принимать телефон с заводским браком, нужно напомнить о существовании такого законодательного акта. Вопрос не решается? В таком случае следует обратиться в суд. К иску прикладывается копия договора с магазином, с банком по поводу кредита. Необходимы и квитанции, подтверждающие оплату стоимости товара, процентов по кредиту.

ВНИМАНИЕ! Важно, чтобы все платежи были внесены своевременно, без задержек, по тому графику, который прилагает к договору по займу.

Суд может потребовать повторного проведения экспертизы, ее нужно будет оплатить потребителю.

К иску прикладывается копия договора с магазином, с банком по поводу кредита.

Максимальная сумма компенсации при возврате товара, купленного в кредит

Если клиент решил прекратить договор с банком в связи с возвратом товара, купленного в кредит, то ему должны вернуть всю сумму, оплаченную им на день обращения, включая комиссии и другие платежи. Этот вопрос регулируется ст. 24 закона «О защите прав потребителя».

С декабря 2013 года, в связи с изменениями в законе «О защите прав потребителей», продавец обязан компенсировать клиенту приобретение некачественного (бракованного) изделия, купленного в кредит, выплатив ему полную сумму, в том числе проценты и др. платежи, связанные с займом.

При выдаче займа сотрудник банка предлагает оформить страховой полис. Как правило, это условие негласно считается приоритетным для одобрения кредита. Также, чтобы приобрести какое-либо изделие в кредит, нужно внести первоначальный взнос. Кроме всего прочего, придется переплатить, так как оформление займа предполагает наличие процентов. Из всего вышесказанного возникает вопрос, на какую сумму компенсации можно рассчитывать, если покупку нужно будет вернуть?

Если товар, купленный в кредит, окажется бракованным с первого дня использования, то вам вернут все деньги, потраченные на день возврата. Если же брак обнаружится спустя какое-то время, то сумму страховки, уплаченную за дни полноценного пользования изделием, возвращены не будут. То есть возврат средств, потраченных на страховку, будут рассчитывать за минусом этих дней.

Помимо этого, возврату не подлежат деньги, потраченные на уплату пеней и штрафов, начисленных из-за просрочки платежей по кредиту.

Итак, при возврате товара, купленного в кредит, клиенту будет перечислена вся сумма, уплаченная в банк, а также первоначальный взнос и средства, потраченные на страховку, за минусом дней пользования изделием.

После того как магазин принял товар обратно, вам должны дать документ о возврате покупки. Этот документ послужит основанием для расторжения договора потребительского кредита. Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем лучше, потому что проценты по займу начисляются каждый день.

Составляем заявление.

Возможен ли возврат качественного товара

Закон оговаривает процедуру возвращения товаров надлежащего качества, если он не подошел по комплектации, цвету, размеру или иным характеристикам. Для этого необходимо соблюсти такие правила:

  1. Сохранить полностью товарный вид приобретенного. То есть с покупки не должны быть сорваны ярлыки, пломбы, упаковку и он не должен иметь следов носки эксплуатации.
  2. Предоставить чеки о покупке или иным другим способом доказать факт приобретения товара в данном торговом объекте.
  3. Вписаться в сроки возврата, которые составляют 14 дней со дня купли-продажи.

Зная об этом пункте Закона, многие покупатели, сначала основываясь на том, что мобильник понравился, решают купить гаджет, а потом, подумав, хотят его сдать и приобрести новый в другом месте или просто вернуть деньги. Сделать этого нельзя, потому что исправные мобильные телефоны возврату и обмену не подлежат. Такое правило утверждено в Перечне непродовольственных товаров №55 от 19.01.1998 года. Пункт 11 данного Перечня устанавливает, что технически сложные товары, к коим, безусловно, относятся и мобильники, нельзя вернуть в установленном порядке, если никаких претензий к ним нет.

Определяется сумма уже уплаченного кредита и деньги возвращаются.

Посещение банка

После того, как все документы с продавцом оформлены, необходимо посетить банк.

В банке необходимо заполнить заявление, которое будет содержать в себе требование о расторжении договора кредитования, поскольку изменились существенный условия самого договора.

При обращении понадобятся следующие документы и действия:

  1. Передача претензии и акта о возврате товара.
  2. Возврат суммы займа и кредитов за весь фактический срок кредитования.
  3. Получение справки о полной стоимости кредита, а также о закрытии счета.
  4. Оформление заявления на выдачу средств, которые превышают фактический размер займа, но находятся на счете.

В случае, если на счете больше средств, чем нужно для погашения, то банк должен выдать разницу наличными из кассы, не открывая каких-либо дополнительных счетов.

Оформление заявления на выдачу средств, которые превышают фактический размер займа, но находятся на счете.

Добавить комментарий