Исковое заявление о расторжении договора реализации туристского продукта – бланк 2020

Исковое заявление о расторжении договора реализации туристского продукта

В __________ районный суд города ________
_________________________

Истец: _________________________
Адрес: _________________________

Ответчик: Открытое Акционерное Общество «___________»
Адрес: _________________________

Цена иска: ______ руб. __ копеек
Моральный вред: _______ рублей
Неустойка: ________ рублей

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от исполнения договора оказания услуг, взыскании денежных средств и компенсации причиненного морального вреда

Я – Истец _________________, _________ года заключила с ответчиком, ОАО «__________», Договор № _________ на реализацию туристического продукта.
Стоимость услуг по данному договору составила ________ ЕВРО, что эквивалентно составляет _________ руб. __ копеек.
Из условий указанного договора следует, что я заказала туристическую поезду «_______________________» с ____________ г. по _____________ г.
В назначенное время вылета из Москвы поездка не состоялась по причине несвоевременной выдачи визы (виза выдана ___________ г.). При этом ответчик не принял меры по организации моей поездки позже.
Ввиду невозможности совершения мною поездки по независящим от меня обстоятельств _________ г. я обратилась к ответчик с просьбой вернуть мне денежные средства, уплаченные мною по договору № ___________ от __________ г.
Ответчик выплатил в мою пользу _________ рубль, в возврате остальной части денежных средств отказал.

Считаю, что действия Исполнителя нарушают мои права, как потребителя, гарантированные мне Законом РФ «О защите прав потребителей», так как я заплатив немалые денежные средства за услуги, которые не были оказаны.
В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Статья 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.
В силу п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам.
Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

С требованием о возврате денежных средств я обратилась к Ответчику __________г., до настоящего времени ответчик не вернул мне денежные средства в полном объеме, вследствие чего согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан уплатить мне за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Исходя из того, что услуга должна была быть оказана до _________ г., следовательно время просрочки составляет 240 дней.
Размер неустойки составит: _________________ рублей. Ввиду того, что неустойка не может превышать цену договора, размер неустойки следует считать _____ руб.

На основании ч.ч. 1, 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные нравственные страдания (переживания по данному поводу, головные боли, бессонница. ) и огромные неудобства (бездействие Ответчика, невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный отпуск. ) и значительные неудобства. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта,
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика, ОАО «___________», в мою пользу денежные средства, уплаченные мною по договору № __________ от ________ г., в размере __________ рублей, в связи с моим отказом от исполнения данного договора.
2. Взыскать с ответчика, ОАО «_________», в мою пользу неустойку в размере ___________ рубля.
3. Взыскать с ответчика, ОАО «__________», в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере __________ рублей.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия настоящего искового заявления — 1 экз.;
копия договора о № ___________ от __________ г. – 2 экз.;
копия счет-подтверждаения — 2 экз.;
копия заявления на выдачу денег – 2 экз.;
копия претензии и ответа на нее — 2 экз.;
копия ваучера — 2 экз.;
копия справки о приобретении тура — 2 экз.;
копия заграничного паспорта – 2 экз.;
расчет исковых требований — 2 экз.

«___» ________________ г. __________________/_______________/

Взыскать с ответчика, ОАО _________ , в мою пользу неустойку в размере ___________ рубля.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора о реализации туристского продукта турагентом в связи с существенным изменением обстоятельств и о взыскании стоимости (части стоимости) туристского продукта 3

Ответчик не понес никаких расходов в связи с отказом истца от исполнения Договора, что подтверждается _________________________.

Вариант: В связи с исполнением обязательств по Договору ответчик понес расходы в размере _____ (__________) рублей, что подтверждается _________________________.

Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии с п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, ст. 310, п. 1 ст. 451, п. 2 ст. 452, абз. 2 п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, руководствуясь ст. ст. 131 – 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Исковое заявление о расторжении договора реализации туристского продукта – бланк 2020

hichf40 ‘e3lochf40 hichf40 . “‘celochf40 hichf40 ‘ed ‘e0’eb’e8’f7’e8’e8lochf40 hichf40 ‘f3’e3’f0’ee’e7’fblochf40 hichf40 ‘e1’e5’e7’ee’ef’e0’f1’ed’ee’f1’f2’e8lochf40 hichf40 ‘f2’f3’f0’e8’f1’f2’ee’e2lochf40 hichf40 ‘e2lochf40 hichf40 ‘c8’f2’e0’eb ‘fc’ff’ed’f1’ea’ee’e9lochf40 hichf40 ‘d0’e5’f1’ef’f3’e1’eb’e8’ea’e5lochf40 hichf40 , ‘d0’e5’f1’ef’f3’e1’eb’e8’ea’e5lochf40 hichf40 ‘ca’ee’f0’e5’fflochf40 hichf40 ‘e8lochf40 hichf40 ‘c8’f1’eb’e0 ‘ec’f1’ea’ee’e9lochf40 hichf40 ‘d0’e5’f1’ef’f3’e1’eb’e8’ea’e5lochf40 hichf40 ‘c8’f0’e0’edlochf40 “,

hichf40 ‘e3lochf40 hichf40 . “‘celochf40 hichf40 ‘ed’e0 ‘eb’e8’f7’e8’e8lochf40 hichf40 ‘f3’e3’f0’ee’e7’fblochf40 hichf40 ‘e1’e5’e7’ee’ef’e0’f1’ed’ee’f1’f2’e8lochf40 hichf40 ‘f2’f3’f0’e8’f1’f2’ee’e2lochf40 hichf40 ‘e2lochf40 hichf40 ‘ca’e8’f2’e0’e9 ‘f1’ea’ee’e9lochf40 hichf40 ‘cd’e0’f0’ee’e4’ed’ee’e9lochf40 hichf40 ‘d0’e5’f1’ef’f3’e1’eb’e8’ea’e5lochf40 hichf40 ” ‘f1’ee’ee’e1’f9’e0’e5’f2’f1lochaf40dbchaf31505hichf40 ‘fflochf40 hichf40 ‘ee lochf40 hichf40 ‘ed’e0’eb’e8’f7’e8’e8lochf40 hichf40 ‘ee’e1’f1’f2’ee’ff’f2’e5’eb’fc’f1’f2’e2lochf40 hichf40 , ‘f1’e2’e8’e4’e5’f2’e5’eb’fc’f1’f2’e2’f3’fe’f9’e8’f5lochf40 hichf40 ‘eelochf40 hichf40 ‘e2’ee’e7’ed’e8’ea’ed’ee’e2’e5’ed’e8’e8lochf40 hichf40 ‘f3’e3’f0’ee’e7’fblochf40 hichf40 ‘e1’e5’e7’ee’ef’e0’f1’ed’ee’f1’f2’e8lochf40 hichf40 ‘f2’f3’f0’e8’f1’f2’ee’e2lochf40 hichf40 , ‘ed’e0’f5’ee’e4’ff’f9’e8’f5’f1’fflochf40 hichf40 ‘e2lochf40 hichf40 ‘f3’ea’e0’e7’e0’ed’ed’fb’f5lochf40 hichf40 ‘f1’f2’f0’e0’ed’e0’f5lochf40 hichf40 , ‘f1’e2’ff’e7’e0’ed’ed’ee’e9lochf40 hichf40 ‘f1lochf40 hichf40 ‘f3’f7’e0’f1’f2’e8’e2’f8’e8’ec’e8’f1’fflochf40 hichf40 ‘f1’eb’f3’f7’e0’ff’ec’e8lochf40 hichf40 ‘e7’e0’f0’e0’e6’e5’ed’e8’fflochf40 hichf40 ‘ed’ee’e2’fb’eclochf40 hichf40 ‘ea ‘ee’f0’ee’ed’e0’e2’e8’f0’f3’f1’ee’ec. par lochaf40dbchaf31505hichf40 ‘c8’ed’f4’ee’f0’ec’e0’f6’e8’fflochf40 hichf40 ‘eelochf40 hichf40 ‘ed’e0’eb’e8’f7’e8’e8lochf40 hichf40 ‘e2lochf40 hichf40 ‘f1’f2’f0’e0’ed’e5lochf40 hichf40 ‘e2’f0’e5’ec ‘e5’ed’ed’ee’e3’eelochf40 hichf40 ‘ef’f0’e5’e1’fb’e2’e0’ed’e8’fflochf40 hichf40 ‘f3’e3’f0’ee’e7’fblochf40 hichf40 ‘e1’e5’e7’ee’ef’e0’f1lochaf40dbchaf31505hichf40 ‘ed’ee’f1’f2’e8lochf40 hichf40 ‘e6’e8’e7’ed’e8lochf40 hichf40 ‘e8lochf40 hichf40 ‘e7’e4’ee’f0’ee’e2’fc’fflochf40 hichf40 ‘f2’f3’f0’e8’f1’f2’ee’e2lochf40 hichf40 (‘fd’ea’f1’ea’f3’f0’f1’e0’ed’f2’ee’e2lochf40 hichf40 ) ‘ff’e2’eb ‘ff’e5’f2’f1’fflochf40 hichf40 ‘f1’e2’e8’e4’e5’f2’e5’eb’fc’f1’f2’e2’ee’eclochf40 hichf40 ‘ee’f7’e5’e2’e8’e4’ed’ee’e3’eelochf40 hichf40 ‘f3’f5’f3’e4’f8’e5’ed’e8’fflochf40 hichf40 ‘f3’f1’eb’ee ‘e2’e8’e9lochf40 hichf40 ‘ef’f3’f2’e5’f8’e5’f1’f2’e2’e8’fflochf40 hichf40 , ‘f3’ea’e0’e7’e0’ed’ed’fb’f5lochf40 hichf40 ‘e2lochf40 hichf40 ‘e4’ee’e3’ee’e2’ee’f0’e5lochf40 hichf40 , ‘f7’f2’ee lochf40 hichf40 ‘ef’ee’e7’e2’ee’eb’ff’e5’f2lochf40 hichf40 ‘f2’f0’e5’e1’ee’e2’e0’f2’fclochf40 hichf40 ‘e8’e7’ec’e5’ed’e5’ed’e8’fflochf40 hichf40 ‘e8’eb’e8lochf40 hichf40 ‘f0’e0’f1’f2’ee’f0’e6 ‘e5’ed’e8’fflochf40 hichf40 ‘e4’ee’e3’ee’e2’ee’f0’e0lochf40 hichf40 ‘eelochf40 hichf40 ‘f0’e5’e0’eb’e8’e7’e0’f6’e8’e8lochf40 hichf40 ‘f2’f3’f0’e8’f1’f2’f1’ea’ee’e3’eelochf40 hichf40 ‘ef’f0’ee ‘e4’f3’ea’f2’e0lochf40 hichf40 ‘e2lochf40 hichf40 ‘f1’e2’ff’e7’e8lochf40 hichf40 ‘f1lochf40 hichf40 ‘f1’f3’f9’e5’f1’f2’e2’e5’ed’ed’fb’eclochf40 hichf40 ‘e8’e7’ec’e5lochaf40dbchaf31505hichf40 ‘ed lochaf40dbchaf31505hichf40 ‘e5’ed’e8’e5’eclochf40 hichf40 ‘ee’e1’f1’f2’ee’ff’f2’e5’eb’fc’f1’f2’e2lochf40 hichf40 , ‘e8’e7lochf40 hichf40 ‘ea’ee’f2’ee’f0’fb’f5lochf40 hichf40 ‘e8’f1’f5’ee’e4’e8’eb ‘e8lochf40 hichf40 ‘f1’f2’ee’f0’ee’ed’fblochf40 hichf40 ‘ef’f0’e8lochf40 hichf40 ‘e5’e3’eelochf40 hichf40 ‘e7’e0’ea’eb’fe’f7’e5’ed’e8’e8lochf40 (>>> >>sectd ltrsectlinex0sectdefaultclsftnbj

hichf40 ‘e3’ee’e4’e0lochf40 N

hichf40 132-‘d4’c7lochf40 hichf40 “‘ce’e1lochf40 hichf40 ‘ee’f1’ed’ee’e2’e0’f5lochf40 hichf40 ‘f2’f3’f0’e8’f1’f2’f1’ea’ee’e9lochf40 hichf40 ‘e4’e5’ff’f2’e5’eb’fc’ed’ee’f1’f2’e8lochf40 hichf40 ‘e2lochf40 hichf40 ‘d0’ee’f1’f1’e8’e9’f1’ea’ee’e9lochf40 hichf40 ‘d4’e5’e4’e5’f0’e0’f6’e8’e8 lochf40 hichf40 “) (‘e4’e0’eb’e5’e5lochf40 hichf40 – ‘d4’e5’e4’e5’f0’e0’eb’fc’ed’fb’e9lochf40 hichf40 ‘e7’e0’ea’ee’edlochf40 N

ce loch f40 hich f40 ed e0 eb e8 f7 e8 e8 loch f40 hich f40 f3 e3 f0 ee e7 fb loch f40 hich f40 e1 e5 e7 ee ef e0 f1 ed ee f1 f2 e8 loch f40 hich f40 f2 f3 f0 e8 f1 f2 ee e2 loch f40 hich f40 e2 loch f40 hich f40 ca e8 f2 e0 e9 f1 ea ee e9 loch f40 hich f40 cd e0 f0 ee e4 ed ee e9 loch f40 hich f40 d0 e5 f1 ef f3 e1 eb e8 ea e5 loch f40 hich f40 f1 ee ee e1 f9 e0 e5 f2 f1 loch af40 dbch af31505 hich f40 ff loch f40 hich f40 ee loch f40 hich f40 ed e0 eb e8 f7 e8 e8 loch f40 hich f40 ee e1 f1 f2 ee ff f2 e5 eb fc f1 f2 e2 loch f40 hich f40 , f1 e2 e8 e4 e5 f2 e5 eb fc f1 f2 e2 f3 fe f9 e8 f5 loch f40 hich f40 ee loch f40 hich f40 e2 ee e7 ed e8 ea ed ee e2 e5 ed e8 e8 loch f40 hich f40 f3 e3 f0 ee e7 fb loch f40 hich f40 e1 e5 e7 ee ef e0 f1 ed ee f1 f2 e8 loch f40 hich f40 f2 f3 f0 e8 f1 f2 ee e2 loch f40 hich f40 , ed e0 f5 ee e4 ff f9 e8 f5 f1 ff loch f40 hich f40 e2 loch f40 hich f40 f3 ea e0 e7 e0 ed ed fb f5 loch f40 hich f40 f1 f2 f0 e0 ed e0 f5 loch f40 hich f40 , f1 e2 ff e7 e0 ed ed ee e9 loch f40 hich f40 f1 loch f40 hich f40 f3 f7 e0 f1 f2 e8 e2 f8 e8 ec e8 f1 ff loch f40 hich f40 f1 eb f3 f7 e0 ff ec e8 loch f40 hich f40 e7 e0 f0 e0 e6 e5 ed e8 ff loch f40 hich f40 ed ee e2 fb ec loch f40 hich f40 ea ee f0 ee ed e0 e2 e8 f0 f3 f1 ee ec.

Бланк документа

Договор строительного подряда.

Исковое заявление о взыскании денег с тураегента за туристический продукт

Исковое заявление о взыскании денег с тураегента за туристический продукт. Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные. К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например: раздумали ехать; на работе аврал, а замены нет; с финансами не сложилось; не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ гласит, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Читайте также:  Регистрация жены в муниципальной квартире - Закон и недвижимость

Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем. Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации.

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания. Хотя, как оказывается, турагенты идут на обман туристов даже если у тех веские основания отказаться от тура.

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа добровольные и вынужденные.

Исковое заявление заказчика – юридического лица в арбитражный суд об изменении (или: расторжении) договора о реализации туристского продукта в связи с изменением сроков совершения путешествия

Образец документа.

Исковое заявление о расторжении договора реализации туристского продукта – бланк 2020

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Публикации и практика
  • Главная
  • Исковое заявление о взыскании стоимости туристских услуг, расторжении договора на туробслуживание

Образец искового заявления о защите прав потребителя при оказании туристических услуг (взыскании стоимости оплаченных потребителем туристских услуг)

В ______ районный суд _____ области *

Истец: ______ фамилия, имя, отчество,
зарегистрированный по адресу:
индекс и полный адрес
(индекс и адрес фактического проживания,
контактный телефон)

Ответчик: _______ (наименование и организационно-правовая форма
(ООО, АО и т.д.) – для юридического лица),
индекс и полный адрес
(индекс и адрес фактического нахождения,
контактный телефон)

Цена иска: _____ рублей **

Исковое заявление
о расторжении договора
и взыскании стоимости оплаченных туристских услуг

“__” ____ __ года я заключил договор на туристическое обслуживание с ______ (указать наименование ответчика). В соответствии с положениями договора (указать пункт договора) ответчик брал на себя следующие обязательства: _____ (указать обязанности ответчика согласно договору). Я со своей стороны обязался оплатить предоставляемые услуги. Оплата была произведена мной своевременно (указать число/месяц/год, номер платежного документа).

___________________ (излагается последовательность событий; полностью отражаются фамилия/имя/отчество физических лиц, наименование и организационно-правовая форма (ООО, АО и т.д.) юридических лиц. Указываются конкретные нарушения прав истца, по усмотрению истца указываются дополнительные обстоятельства).

Таким образом, ответчиком были нарушены условия договора на оказание туристической услуги, мне была оказана услуга с существенными недостатками.

На основании статьи 29 закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

В силу положений статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия.

В статье 10 указанного закона указано, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Ответчику “__” ____ __ г. направлена претензия, в которой были изложены обстоятельства, свидетельствующие о существенном нарушении качества предоставленных услуг, изменении сроков путешествия и завлено требование о возврате уплаченной суммы в размере __ рублей. Ответчик ответил на претензию отказом (вариант: ответчик оставил претензию без ответа).

Также считаю, что в результате некачественного оказания услуг мне были причинены следующие нравственные (физические) страдания: (указать, в чем конкретно выразились нравственные и (или) физические страдания).

На основании изложенного, в соответствии со ст. 779 ГК РФ, ст. 13, 15, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”, статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, прошу суд:

1. Расторгнуть договор на туристическое обслуживание, заключенный “__” ____ __ года с ______ (наименование ответчика);

2. Взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере ___ рублей;

3. Взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда ___ рублей.

Подпись _____________ /____ФИО____/

Приложение:
1. копия договора на туристическое обслуживание от “__” ____ __г.;
2. копия платежного документа от “__” ____ __г.;
3. копия искового заявления и приложенных к нему документов для ответчика *** ;
4. копия уведомления ответчика об отказе от исполнения договора от “__” ____ __ г.;
5. копия документа, подтверждающего получение претензии Ответчиком (почтовое уведомление о вручении);
6. иные письменные доказательства, подтверждающие доводы заявления.

Ответчику __ ____ __ г.

Исковое заявление о расторжении договора реализации туристского продукта

Истец заключила с ответчиком договор на реализацию туристического продукта. В назначенное время поездка не состоялась по причине несвоевременной выдачи визы. При этом ответчик не принял меры по организации поездки позже. Истец обратилась к ответчику с просьбой вернуть уплаченные денежные средства однако ей вернули лишь малую часть. Истец просит взыскать с ответчика денежные средства уплаченные по туристическому договору. Взыскать неустойку. Компенсировать причиненный моральный вред.

В __________ районный суд города ________
_________________________

Истец: _________________________
Адрес: _________________________

Ответчик: Открытое Акционерное Общество «___________»
Адрес: _________________________

Цена иска: ______ руб. __ копеек
Моральный вред: _______ рублей
Неустойка: ________ рублей

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от исполнения договора оказания услуг, взыскании денежных средств и компенсации причиненного морального вреда

Я – Истец _________________, _________ года заключила с ответчиком, ОАО «__________», Договор № _________ на реализацию туристического продукта.
Стоимость услуг по данному договору составила ________ ЕВРО, что эквивалентно составляет _________ руб. __ копеек.
Из условий указанного договора следует, что я заказала туристическую поезду «_______________________» с ____________ г. по _____________ г.
В назначенное время вылета из Москвы поездка не состоялась по причине несвоевременной выдачи визы (виза выдана ___________ г.). При этом ответчик не принял меры по организации моей поездки позже.
Ввиду невозможности совершения мною поездки по независящим от меня обстоятельств _________ г. я обратилась к ответчик с просьбой вернуть мне денежные средства, уплаченные мною по договору № ___________ от __________ г.
Ответчик выплатил в мою пользу _________ рубль, в возврате остальной части денежных средств отказал.

Считаю, что действия Исполнителя нарушают мои права, как потребителя, гарантированные мне Законом РФ «О защите прав потребителей», так как я заплатив немалые денежные средства за услуги, которые не были оказаны.
В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Статья 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.
В силу п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам.
Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

С требованием о возврате денежных средств я обратилась к Ответчику __________г., до настоящего времени ответчик не вернул мне денежные средства в полном объеме, вследствие чего согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан уплатить мне за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Исходя из того, что услуга должна была быть оказана до _________ г., следовательно время просрочки составляет 240 дней.
Размер неустойки составит: _________________ рублей. Ввиду того, что неустойка не может превышать цену договора, размер неустойки следует считать _____ руб.

На основании ч.ч. 1, 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные нравственные страдания (переживания по данному поводу, головные боли, бессонница. ) и огромные неудобства (бездействие Ответчика, невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный отпуск. ) и значительные неудобства. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта,
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика, ОАО «___________», в мою пользу денежные средства, уплаченные мною по договору № __________ от ________ г., в размере __________ рублей, в связи с моим отказом от исполнения данного договора.
2. Взыскать с ответчика, ОАО «_________», в мою пользу неустойку в размере ___________ рубля.
3. Взыскать с ответчика, ОАО «__________», в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере __________ рублей.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия настоящего искового заявления — 1 экз.;
копия договора о № ___________ от __________ г. – 2 экз.;
копия счет-подтверждаения — 2 экз.;
копия заявления на выдачу денег – 2 экз.;
копия претензии и ответа на нее — 2 экз.;
копия ваучера — 2 экз.;
копия справки о приобретении тура — 2 экз.;
копия заграничного паспорта – 2 экз.;
расчет исковых требований — 2 экз.

«___» ________________ г. __________________/_______________/

по _____________ г.

Ростуризм

Федеральное Агентство по Туризму (Ростуризм) – это федеральный орган исполнительной власти. Агентство осуществляет функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма. Именно Ростуризм принимает решения о списке стран, не рекомендованных к посещению.

Почему это так важно для обычного туриста? Да потому, что возврат денег за путевку в страну, не рекомендованную к посещению Ростуризмом и возврат путевок в страны, отсутствующие в этом списке имеют совершенно разные перспективы. Ростуризм дает разъяснения по этому поводу, но они переплетаются с информацией об отмененных рейсах, остановке деятельности авиакомпаний и прочей информации, мешающей понять главное: что же делать с отмененными турами и можно сделать возврат путевок, не состоявшихся из-за COVID-2019?

Итак, мы с Вами имеем исчерпывающий список из 4-х не стран, не рекомендованных к посещению органом Государственной власти РФ Китай, Италия, Корея, Иран.

Образец искового заявления о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт

Ленинский районный суд г. Кр-ска
Адрес: г. Кр-ск, пр-т Ленина, д.2
Тел.: 41-92-81

Истец Васильева Василиса Васильевна
Адрес: 664019, г. Кр-рск,
ул. Котовского, д. 5, кв.16
Тел. 914 813 6140

Ответчик ООО «Путешествие
Адрес:г. Кр-ск, пр. Ленина, д.19
Тел. 51-18-30,51-38-91

Читайте также:  Административно-правовые меры предупреждения правонарушений органами внутренних дел

Цена иска: 65 450,00

(шестьдесят пять тысяч четыреста пятьдесят рублей)

заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, в случае одностороннего отказа заказчика от исполнения настоящего договора полностью или в части заказчику возвращаются уплаченные за турпродукт денежные средства с удержанием фактически понесенных турагентом при исполнении настоящего договора расходов.

Расторжение туристского договора

Основаниями для расторжения договора, в том числе туристского, являются соглашение сторон или требование одной из сторон (в том числе при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора).

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПРИ СУЩЕСТВЕННОМ ИЗМЕНЕНИИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся (ст. 10 Закона № 132-ФЗ):

1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

2) изменение сроков совершения путешествия;

3) непредвиденный рост транспортных тарифов;

4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Во всех этих случаях стороны могут либо расторгнуть договор, либо достичь соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами.

Если стороны решили расторгнуть договор, произведенные расходы будут поделены между ними судом согласно пункту 3 статьи 451 Гражданского кодекса РФ: исходя из необходимости справедливого распределения расходов между сторонами.

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПРИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОРАБОТКАХ ТУРФИРМЫ

Турист также может расторгнуть договор с турфирмой, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура. В этой ситуации, согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), стоимость тура возвращается туристу полностью.

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПО ИНЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ

Согласно статье 32 Закона № 2300-1, турист может отказаться от договора об оказании услуг в любое время, но при условии, что он оплатит турфирме все ее расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. При этом турфирма должна документально подтвердить понесенные расходы.Однако на практике можно встретить много нарушений со стороны турфирм. Так, заключая договор с туристом, турагент пытается перенести положение о величине своего штрафа перед туроператором, рассчитанного в процентах от стоимости турпродукта, в договор с туристом о реализации туристского продукта.

Напомним, что практически все договоры между туроператорами и турагентами включают положения об аннулировании подтвержденного туроператором и оплаченного турагентом (туристом) тура следующего содержания: «в случае отказа турагента от турпродукта он обязан уплатить туроператору штраф в размере фактически понесенных затрат. Величина штрафа рассчитывается в процентах от стоимости турпродукта». Например, при отказе от заявки, когда до начала заезда осталось более 10 банковских дней, штраф составляет 10 процентов, от 10 до 5 банковских дней – 50 процентов, менее 5 банковских дней – 100 процентов.

Если полностью оплаченный тур аннулирован за день до начала путешествия и договором между туроператором и турагентом предусмотрено, что вся стоимость турпродукта остается у туроператора, это не означает, что турист должен полностью оплатить путешествие, в которое он не едет.

Если же турагент все же включит в договор с туристом подобное условие, он рискует быть привлеченным к административной ответственности. Так, арбитражный суд Красноярского края (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 18 февраля 2008 г. № А33-14381/2007-03АП-119/2008) обнародовал информацию о проигрыше турфирмы в споре с Роспотребнадзором. Предмет спора: правомерность включения в договор с туристом следующего положения «менее чем за пять суток до начала путешествия туристская путевка возврату не подлежит».
Подобные условия ущемляют право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время. За указанное нарушение предусмотрена ответственность в соответствии с пунктом 2 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Штраф для должностных лиц составляет от 1000 до 2000 руб., а для юридических лиц – от 10 000 до 20 000 руб.

Статьей 10.1 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что турагент, действующий от своего имени, приобретает статус исполнителя по договору с туристом.
Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Норма, аналогичная пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, содержится в статье 32 Закона № 2300-1. В частности, там сказано: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Эта норма касается договоров на приобретение турпродукта, заключенных туристом как с туроператором, так и с турагентом (действующим от своего имени). И тот, и другой договор согласно статье 10 Закона № 132-ФЗ должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Для защиты своих прав в случае отказа турфирмы в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель (турист) имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах туриста.

При этом расходы могут подтверждать следующие документы:

– квитанции об уплате за бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем;

– перевозочные документы, выписанные на имя туриста;

– бумаги, подтверждающие оплату консульских сборов, санкций, уплаченных в связи с отменой договора страхования, оплату трансфера (штрафы за отмену) и т. д.

В частности, такой перечень приведен в постановлении ФАС Московского округа от 15 октября 2004 г. № КГ-А40/9094-04.

В арбитражной практике существуют примеры, когда исполнителя услуг (в нашем случае туроператора или турагента) обязывают полностью вернуть денежные средства, полученные от клиента, ввиду отсутствия доказательств понесенных расходов по исполнению договора (постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 февраля 2007 г. № 09АП-19045/2006-ГК).

Турист может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если туроператор или турагент заранее проинформировали его о предмете его обязанностей. В свою очередь туроператор или турагент должны быть заинтересованы в обеспечении доказательства такого информирования, в качестве которого может выступать подпись туриста на документе, определяющем такие обязанности, который может быть частью (приложением) договора. В таком случае в договоре указывается способ (форма) информирования туриста о его обязанностях.

Особое внимание необходимо уделить надлежащему информированию туристов о пределах ответственности сторон по общему и специальному законодательству, согласно которому:

– за наличие надлежащего удостоверения личности (паспорта) в ответе гражданин;

– за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает турфирма.

Из положений Федерального закона от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» следует, что турфирма обязана проверять правильность оформления выездных документов, в том числе срок действия загранпаспортов, документов на ребенка и т. п.

В соответствии с пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452, турфирма обязана своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, которые зависят от его воли и могут снизить качество турпродукта или повлечь невозможность оказания туристских услуг.

Нарушение этого правила приведет к административной ответственности виновного лица по части 1 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Штраф составляет: для должностных лиц – от 500 до 1000 руб., для юридических лиц – от 5000 до 10 000 руб.

БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА

Суммы убытков, возмещенные туристами турфирме в связи с аннулированием тура, отражаются у нее в бухучете на счете 91 «Прочие доходы и расходы» (субсчет «Прочие доходы»). А расходы, связанные с аннулированием тура, отражаются в составе внереализационных расходов на том же счете (субсчет «Прочие расходы»).

НАЛОГОВЫЙ УЧЕТ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА

Суммы компенсации ущерба, полученные турфирмой от туриста, включаются в состав внереализационных доходов и увеличивают налогооблагаемую прибыль (п. 3 ст. 250 Налогового кодекса РФ). Моментом признания таких поступлений является день признания соответствующих сумм должником (или день вступления в силу решения суда о взыскании этих сумм).

А все расходы турфирмы, понесенные в связи с формированием поездки для туриста, которая была аннулирована, включаются в состав внереализационных расходов и уменьшают налогооблагаемую прибыль (подп. 20 п. 1 ст. 265 Налогового кодекса РФ).

При этом «входной» НДС, восстановленный со стоимости приобретенных услуг по аннулированному туру, может быть учтен в составе прочих расходов для целей исчисления налога на прибыль.

ПРИМЕР

В сентябре 2008 года турфирма ООО «Вега» заключила договор с Волковым И.А. на организацию тура в Сочи сроком на 10 дней. Стоимость тура – 60 000 руб. Стоимость услуг, входящих в состав тура, составила 54 280 руб. (с учетом НДС), в том числе:

– проживание в гостинице с питанием – 30 000 руб. (без НДС, поскольку гостиница применяет «упрощенку»);

– авиабилет туда и обратно – 20 000 руб. (в том числе НДС – 3050,85 руб.);

– медицинская страховка – 280 руб.;

– собственные расходы турфирмы, приходящиеся на данный тур (зарплата персонала, ЕСН, амортизация основных средств), – 4000 руб.

Турист полностью оплатил тур, однако за неделю до его начала отказался от поездки. К этому моменту турфирма оплатила полис медицинской страховки, гостиницу и авиабилеты. За отказ от гостиницы с турфирмы удержали 34 процента стоимости проживания, за отказ от авиабилетов – 15 процентов их стоимости.

В акте, предъявленном туристу, были перечислены расходы, понесенные турфирмой при выполнении договора на момент аннулирования тура. Сумма этих расходов составила 17 480 руб. (280 руб. + 20 000 руб. × 15% + 30 000 руб. × 34% + 4000 руб.). Все расходы подтверждены первичными документами.

Оставшуюся сумму турфирма выплатила своему клиенту.

В бухгалтерском учете турфирмы делаются следующие записи.

При получении оплаты от туриста:

ДЕБЕТ 50

КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы полученные»

– 60 000 руб. – получена оплата от туриста за путевку;

ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные»

КРЕДИТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»

– 9152,55 руб. (60 000 руб. × 18% : 118%) – начислен НДС с суммы полученного аванса.

При формировании стоимости тура:

ДЕБЕТ 006

– 280 руб. – получен медицинский полис от страховой компании;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60

– 280 руб. – отражены расходы на страхование туриста;

ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51

– 280 руб. – перечислены денежные средства за медицинский полис;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60

– 30 000 руб. – отражены затраты по проживанию туриста в гостинице;

ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51

– 30 000 руб. – оплачены услуги гостиницы;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60

– 16 949,15 руб. (20 000 – 3050,85) – отражена стоимость авиабилета;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

– 3050,85 руб. – отражен НДС по приобретенному авиабилету;

ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51

– 20 000 руб. – оплачен авиабилет;

ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»

КРЕДИТ 19

– 3050,85 руб. – предъявлен к вычету НДС по приобретенным авиабилетам;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 02 (69, 70)

– 4000 руб. – отнесены на стоимость тура собственные расходы турфирмы.

При аннулировании поездки:

ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»

КРЕДИТ 19

– 3050,85 руб. – сторнирован НДС со стоимости авиабилета;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

– 2593,22 руб. (3050,85 руб. × 85%) – сторнирован НДС с части стоимости авиабилета, возвращенной турфирме;

ДЕБЕТ 91 субсчет «Прочие расходы»

КРЕДИТ 19

– 457,63 руб. (3050,85 – 2593,22) – списан НДС с части стоимости авиабилета, не возмещенной турфирме;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 60

– 36 800 руб. ((20 000 руб. + 30 000 руб.) – (20 000 руб. × 15% + 30 000 руб. × 34%)) – получены денежные средств за авиабилет и гостиницу (за минусом удержанной суммы);

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60

– 34 206,78 руб. (36 800 – 2593,22) – сторнированы расходы по формированию стоимости путевки, возвращенные турфирме от партнеров;

ДЕБЕТ 91 субсчет «Прочие расходы»

КРЕДИТ 20

– 17 022,37 руб. (280 + 30 000 + 16 949,15 + 4000 – 34 206,78) – списаны расходы турфирмы по аннулированному туру;

КРЕДИТ 006

– 280 руб. – списан страховой полис;

ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные»

КРЕДИТ 91 субсчет «Прочие доходы»

– 17 480 руб. – компенсированы убытки турфирмы за счет средств туриста;

ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные»

КРЕДИТ 50

– 42 520 руб. (60 000 – 17 480) – выплачен остаток аванса из кассы турфирмы Волкову И.А.;

ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»

КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы полученные»

– 9152,55 руб. – восстановлен НДС, начисленный ранее с аванса.

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60.

Путевку которая была отменена из-за Коронавируса, турагенту или туроператору?

К кому подавать иск на возврат ден. сред-в за тур. Путевку которая была отменена из-за Коронавируса, турагенту или туроператору?

Ответы юристов ( 4 )

  • 9,0 рейтинг
  • 10631 отзыв

А кем был отменен тур, Вами или туроператором?

По общему правилу иск предъявляется к туроператору, поскольку он является исполнителем по договору оказания услуг.

На это обращено внимание в ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иск можно подать по месту Вашего жительства.

Читайте также:  Земельный участок под ИЖС 2020 - под строительство жилого дома, правила застройки

В силу ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Таким образом, если установлены ограничения на въезд в страну, в которую у Вас был оформлен тур у Вас были достаточные основания для расторжения договора в одностороннем порядке с требованием о возврате оплаченной за тур суммы в полном объеме.

Учитывая, что речь идет о действиях сторон договора, то стоит принять во внимание следующее:

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом

Таким образом, второй стороной договора выступает туроператор, который по смыслу ст. 9 названного Закона и несет перед Вами ответственность, что также подтверждается и в разъяснениях приведенных в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

А соответственно к нему и должны быть адресованы требования о возврате денег и ответчиком по иску перед Вами выступает туроператор.

Чтобы не было сомнений относительно ответчика, примите во внимание, что согласно разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

48. Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственностивне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

При этом во внимание не будет приниматься тот факт, что денежные средства Вы передавали турагенту, по той причине, что он с Вами в самостоятельных расчетов не участвовал.

Опять же как указал Верховный Суд РФ

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

По общему правилу, турагенты при заключении договоров действуют НЕ от своего имени, а от имени туроператора, что и исключает перспективу взыскания с них стоимости тура, пропорциональной размеру его агентского вознаграждения.

Предъявив иск одновременно к туроператору и турагенту Вы рискуете, что исковые требования в части требований к агенту будут оставлены без удовлетворения, в случае же привлечения им к участию в деле представителя, он будет иметь право требовать с Вас возмещения расходов на его услуги.

  • 9,0 рейтинг
  • 618 отзывов

Добрый день! Как правило в договоре о реализации туристического продукта, заключенного между заказчиком (туристом) и турагентом, Вы осуществляете оплату по этому договору непосредственно турагенту. Следовательно считаю, что в данном случае наиболее целесообразным представляется предъявление иска одновременно к туроператору как непосредственному исполнителю услуг и к турагенту как к получателю оплаты за услуги исходя из его статуса стороны договора, то есть ответчиками по вашему иску лучше указать и турагента и туроператора (соответчики).

Так же к указанным правоотношениям применимы нормы закона ” о защите прав потребителей”, следовательно, подать исковое заявление о возврате денежных средств на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Вы можете по своему месту жительства, от оплаты госпошлины по данному спору Вы освобождены…

  • 203 ответа
  • 59 отзывов

Добрый день, Татьяна. А почему иск? Если в эту страну въезд официально запрещен и она признана опасной для жизни и здоровья (ст. 14 ФЗ 132 «Об основах туристской деятельности в РФ». В настоящее время не существует таких запретов на выезд граждан РФ. Роспотребнадзор дает рекомендации, а это не более чем дружеский совет, отказаться от поездок в ближайшее время. Некоторые страны, такие как Италия, Чехия, Индия временно приостановили выдачу виз для въезда в эти страны. Туроператоры предлагают альтернативные варианты, и как один из вариантов возврат денежных средств.

Если же Вы все же решили решать эту проблему через суд. В качестве ответчика может выступать как турагент, так и туроператор. Но поскольку, турагент сам не формирует тур.продукт, а является посредником между Вами и туроператором, целесообразней подать иск к туроператору.

  • 273 ответа
  • 113 отзывов

Иск следует подавать тому, с кем Вы заключали договор о реализации туристического продута.

Существует 2 гарантированных способа вернуть денежные средства в такой ситуации.

1) Полный возврат денежных средств за путевку.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Указанное основание применяется в случае, если власти нашей страны официально признали путем принятия решений или дачи рекомендаций, что посещение иностранного государства небезопасно в связи с пандемией. Информацию об этом Вы можете получить на официальном сайте Ростуризма. Обратите внимание, появились ли там к настоящему времени рекомендации не посещать страну, в которую Вы намеревались поехать..

Если такие рекомендации даны, Вы вправе требовать полного возмещения денежных средств.

2) Если же наши власти официально небезопасным пребывание в туристической стране не признавали, Вы вправе требовать возврата денег на основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», из которой следует, что турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Однако, в соответствии со ст. 781 ГК РФ, в таком случае туроператор имеет право удержать с Вас уже понесенные расходы на реализацию туристического продукта, поэтому такая ситуация предполагает частичный возврате денег. И требуйте от оператора документального подтверждения своих расходов, поскольку в случае, когда он не сможет документами эти подтвердить, — он обязан вернуть Вам полую сумму, уплаченную за туристический продукт.

1996 N 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Претензия о возврате денежных средств туристу по договору реализации туристического продукта

Туроператору (турагенту): ООО «__________»
Адрес: _______________

Заявитель (турист): _______________ФИО
Адрес: __________________
Контактный телефон: ______________

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств и о возмещении убытков
в связи с неисполнением договора реализации туристического продукта

«____» ____________ 20___ между нами был заключен договор реализации туристического продукта.
Предметом договора стало: реализация услуг по перевозке, размещению и экскурсионному обслуживанию в период с «____» ____________ 20___ по «____» ____________ 20___.
По условиям договора стоимость тура составила ____________ (____________) рублей.
«____» ____________ 20___ мною были оплачены денежные средства в счет оплаты тура.
Между тем, предусмотренные договором услуги мне не были оказаны.
Туроператор (турагент) сообщил мне, что из-за веденных страной назначения, а также РФ ограничениями не может организоваться мой тур в предусмотренные договором сроки, однако туроператор (турагент) уплаченные мной денежные средства не вернул, иные сроки реализации тура не согласовал.
Указанные действия являются незаконными по следующим правовым основаниям:

  • положения абз. 18 ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности» предусматривают “право туриста изменить или расторгнуть договор реализации туристического продукта, если обстоятельства существенно изменились по сравнению с обстоятельствами, существовавшими при заключении договора.”
  • положения абз. 23 ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности» указывает, что “в качестве существенно изменившихся обстоятельств необходимо считать – отсутствие возможности у туриста совершить поездку, по обстоятельствам, независящим от него.”
  • также в п. 6 «Обзора судебной практики Верховного Суда РФ No 4 (2019)» от 25.12.2019 сказано, что “официальная информация, размещенная Ростуризмом о появлении в стране пребывания туриста опасности его жизни и здоровью, о которой туристу стало известно до начала путешествия позволяет туристу расторгнуть договор и обязывает турагента (туроператора) возвратить уплаченные денежные средства.”

Согласно установленному ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности» обязательному для туриста претензионному порядку направления своих требований, Вы должны рассмотреть мою претензию в течении 10 дней.
Туроператор и турагент за допущенные нарушения договора отвечают перед туристом в соответствии с нормами закона ( абз. 3 ст. 9 закона N 132-ФЗ)
Исполнитель услуги, несет ответственность за нарушение прав потребителей в соответствии с положениями закона или договора (п. 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»)
При выявленных потребителем недостатках оказываемой услуги или выполняемой работе, потребитель вправе требовать возмещение ему убытков (п. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей»)
Статья 15 ГК РФ под убытками понимает любые расходы (прямое имущественные вред, упущенная выгода, моральный вреда) которые понес потребитель, в результате оказания ему услуги ненадлежащего качества.
Таким образом, в случае, если мои требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, я обращусь в суд и буду требовать взыскания с Вашей компании:
-оплаченную мной стоимости тура
-неустойку в размере 3 % от стоимости тура (п. 3 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей»)
-денежную компенсацию морального вреда (ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей»)
-штраф 50 % от суммы взысканной судом суммы (ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»)
-расходы на юриста, который будет представлять мои интересы
Межу тем, я намерен разрешить наши разногласия в досудебном порядке и целях скорейшего разрешения сложившейся ситуации и минимизации обоюдных затрат;

ПРОШУ

1. Возвратить мне денежные средства в размере ______________ руб., оплаченные по договору от «___» _________ 20__ г. реализации туристического продукта

Турист (заказчик) _______________ФИО, Подпись___________

«____» _____________ 20__

Наши юристы и адвокаты могут составить такой документ для Вас, ЗАКАЗАТЬ СОСТАВЛНИЕ ДОКУМЕНТА

Плюсы составления документа у нас:

мы изучим ваш договор и выработаем индивидуальную для вас позицию

достаточно направить нам документы в электронном виде (WhatsApp, Telegram, Viber, Mail.ru)

вы можете обсудить с нами по телефону возникшие вопросы и получить консультацию

Заявитель турист _______________ФИО Адрес __________________ Контактный телефон ______________.

На что ссылаться при расторжении договора

Заказчику право отказаться от услуг по договору предоставляет закон. При этом обращаться в судебную инстанцию необходимости нет – об этом говорит пункт 1 статьи 782 часть 2 ГК РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ.

Гражданин, являющийся потребителем услуг и применяющий их для личных нужд (не имеющих отношения к коммерческой деятельности) имеет возможность сослаться в своем заявлении о расторжении договора на статью 32 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Следует отметить, что иногда исполнитель требует в обязательном порядке показать бумаги, указывающие на уважительную причину для разрыва договорных отношений. Такое требование неправомерно, поскольку заказчик может отказаться от договора даже без объяснения причин.

А вот если расторжение происходит по вине исполнителя, заказчику следует приложить к заявлению письменные свидетельства об этом (чеки об оплате услуг, исполненных некачественно или вовсе не исполненных и т.д.) – в дальнейшем это может пригодится, если дело дойдет до суда.

А вот если расторжение происходит по вине исполнителя, заказчику следует приложить к заявлению письменные свидетельства об этом чеки об оплате услуг, исполненных некачественно или вовсе не исполненных и т.

На каком основании могут быть возвращены деньги и сколько?

1. Объявление угрозы для жизни и здоровья туристов из-за распространения коронавирусной инфекции и закрытие границ. В данном случае основанием для отмены тура являются объявления Ростуризма об угрозе безопасности туристов в зарубежных странах и решения оперативного штаба Правительства РФ по предупреждению завоза и распространения инфекции на территории России.

В такой ситуации турист вправе расторгнуть договор о реализации туристского продукта (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности). Если он не успел отправиться в путешествие, то возвращается вся сумма, внесенная за тур. Если поездка была прервана, то выплачивается только часть суммы, равная стоимости не оказанных туроператором услуг.

2. Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений во время пандемии коронавируса.

В данной ситуации турист вправе расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, например из-за массовых заболеваний (ст. 10 Закона об основах туристской деятельности). Однако на возврат полной стоимости отмененного путешествия надеяться не стоит. Из уплаченной суммы будут вычтены расходы туроператора на организацию поездки. К ним могут относиться внесение денежных средств за авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т.д.

В случае несогласия с предлагаемыми условиями возврата денег турист вправе обратиться в суд, который определит последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами понесенных расходов.

Причиной отказа может стать наличие в документах неполных или недостоверных сведений либо представление не всех документов.

Добавить комментарий