Права потребителя: можно ли сдать книгу обратно в магазин

Обмен и возврат книг в магазин

Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной.

К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения.

Подробнее о случаях заводского брака

Есть брак в книжке? Имеете право требовать компенсацию

В ситуации, когда ваше приобретение имеет ярко выраженные дефекты, которые не могли быть получены им в процессе эксплуатации, иначе говоря, налицо заводской брак, вы имеете полное право потребовать от продавца компенсацию.

Справедливо это утверждение даже в том случае, если покупка относится к категории невозвратных товаров – в российском законодательстве существует на этот счет отдельная оговорка.

Так, например, у вас есть все основания попросить обменять вам уже купленную книгу или тетрадь, если вы обнаружили на ее страницах «поплывшие» смазанные шрифты и поблекшие краски (исключение составляют те ситуации, когда печатная продукция проходила реализацию по изначально заниженной цене, как раз, из-за наличия тех или иных недостатков).

Правда, в большинстве случаев, чтобы отстоять свое право на компенсацию, вам потребуется подтвердить свою собственную непричастность к возникновению вызвавшего ваши претензии дефекта. Для этого можно пустить в ход такие доказательства, как устные показания незаинтересованных свидетелей или документированные результаты независимой экспертизы. Для получения последних вам необходимо будет составить соответствующую заявку в экспертное бюро.

Как же проводится сама экспертиза? Обратившись в экспертное бюро, вы получите специальный бланк, выполняющий, в данном случае, функцию акта приема-передачи. В нем вам предстоит подробно описать подлежащий экспертизе товар, в обязательном порядке упомянув о его недостатках, выявленных вами лично.

Если экспертное бюро подтвердит ваши догадки на счет имеющегося заводского брака, вы получите на руки соответствующее заключение. С его копией (а так же со специально написанным по этому поводу письмом-претензией) вы сможете отправиться на аудиенцию уже не с рядовым работником или администратором магазина, а с руководителем торговой точки или даже всей сети, который, по закону, и обязан удовлетворить ваши требования.

Полезно знать: согласно действующим правилам, все расходы на экспертизу должны покрываться недобросовестным продавцом. Однако, в том случае, если независимые специалисты не подтвердят заводское происхождение выявленных покупателем дефектов товара, раскошелиться на оплату их услуг «пострадавшему» придется из своего собственного кармана.

Поэтому заявителю стоит позаботиться о том, чтобы ставшая предметом спора печатная продукция всегда была у него под рукой.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд.

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие.

Сроки

Оптимальный срок возврата гроссбуха с дефектами в магазин составляет 14 дней после покупки, хотя в ст. 19 ЗОЗПП РФ период предъявления потребителем требований указан равным гарантийному периоду, а если таковой не установлен, то 2 годам.

Выбрав приемлемый для себя вариант заблаговременно, покупателю следует составить претензию 2 экз.

Изделия с сокращенным пересказом

В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения. То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка. Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно. Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.

Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание.

Основания и условия возврата

Безусловное соблюдение требования, что книга подлежит возврату, попросту убило бы соответствующий сегмент торговли, превратив специальные торговые точки в своеобразные библиотечные пункты. Поэтому для возвращения приобретённых книжек в магазин в течении 14 дней должны наличествовать жёстко оговорённые основания:

  • после внесения оплаты обнаружился технический брак. Такое случается крайне редко, ведь подобная продукция проходит несколько этапов проверки, пока не окажется на полке книжного магазина;
  • выявлены механические повреждения, причинённые изделию до покупки;
  • содержание оказалось несоответствующим названию, вынесенному на титульную страницу.
Читайте также:  Расчет лимита для расторжении договора рсо в одностороннем порядке

Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:

  • соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
  • исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;
  • не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
  • в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;
  • не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.

25 возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч.

Можно ли вернуть книги обратно в магазин: какие издания подлежат обмену и возврату?

Иногда книжная продукция содержит дефекты, затрудняющие чтение. Бывает, что покупатель ошибся с названием или автором и купил не то произведение. В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в каких это не представляется возможным – читайте далее.

Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи, основным законодательным актом в вопросах возврата и обмена такого товара выступает Закон РФ от 07.

Подлежат ли книги возврату в магазин ?

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты. Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

  • 1 Можно ли книгу вернуть в магазин?
    • 1.1 Как вернуть книгу в течении 14 дней?
    • 1.2 Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?
    • 1.3 Можно ли вернуть бракованную книгу?
    • 1.4 Подлежат ли возврату электронные книги?

Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату.

Инструкция по возврату книг с дефектом

Если повреждения на книге – это не заводской брак, а результат её просмотра другими покупателями, её тоже можно вернуть.

Основные этапы возврата печатного издания плохого качества соответствуют такой последовательности:

  1. Предъявите продавцу доказательства покупки издания – чек или подтверждение свидетелей.
  2. Заполните бланк в магазине с указанием характеристик книги и повреждений, которые вы обнаружили.
  3. Дождитесь результаты экспертизы, которая выявит происхождение дефекта.
  4. Магазин принимает решение о возврате в течении 10 дней.
Читайте также:  Основные требования к жилью, приобретаемому по военной ипотеке

Экспертиза товара ненадлежащего качества – это не обязательная процедура. Выраженный брак, который мог произойти только на заводе, послужит основанием для возврата денежных средств без неё. Если продавец отказывается выполнить обязательство, вы можете написать претензию в администрацию. Можно самостоятельно провести независимую экспертизу для того, чтобы доказать свою правоту. Оплачивать её придётся вам, но если будет доказан факт заводского брака, то магазин обязан возместить убытки за проведённое исследование.

Экспертиза товара ненадлежащего качества это не обязательная процедура.

Если книга бракованная?

Вернуть печатное издание можно лишь в том случае, если покупатель на момент совершения покупки не подозревал о дефекте.

Если книга была уценена ввиду ряда недостатков или покупка совершалась на распродаже, продавец имеет право не принимать ее назад.

Сроки, данные законом на возврат товара, можно узнать здесь.

Чтобы сдать бракованную книгу, необходимо:

  1. Прийти в магазин в течение 2-х недель со дня совершения покупки. С собой, помимо книги, нужно обязательно взять чек и паспорт;
  2. Составить претензию в письменном виде. В претензии указать, в чем именно заключается обнаруженный дефект, а также изложить свои требования;

Бланк претензии, которую можно предъявить в магазин, можно скачать здесь.

  • В претензии обязательно должны быть прописаны дата, время покупки, адрес магазина и точное название книги;
  • Также необходимо указать свои паспортные данные и оставить контактные телефоны.
  • В случае спорной ситуации обычно проводится экспертиза.

    Если претензии, предъявленные покупателем, подтвердятся, магазин должен будет принять книгу или обменять на такую же, но без дефектов.

    Самым сложным, пожалуй, будет доказать, что указанные в претензии дефекты были еще до совершения покупки.

    Если никаких зримых недостатков не обнаружено, но покупатель продолжает настаивать на возврате, продавец может принять книгу обратно исключительно по собственному желанию. Никакие правовые акты на такой случай не распространяются.

    Читайте также в следующей статье, как вернуть товар, если чек утерян.

    В случае спорной ситуации обычно проводится экспертиза.

    Возврат книги в магазин

    Можно ли вернуть книгу в магазин, если вы нашли брак? Согласно закону вы вправе вернуть некачественные товары (ст.18 ЗоЗПП РФ).

    Независимо от того, какие они. Важно понимать, что в купленной вещи должен быть реальный недостаток.

    Какой брак будет существенным для книжного издания?

    • не хватает страниц;
    • бракованный переплет;
    • смазанный текст;
    • несоответствие содержанию;
    • грубые опечатки;
    • другие дефекты.

    Особенно это актуально, когда издание покупают в подарочной упаковке, заранее не нарушая ее целостность. В таких случаях книгу обратно в магазин вернуть можно. Для этого необходимо обратиться к продавцу, взяв покупку, кассовый чек и паспорт.

    Если не получается оформить возврат мирным путем, нужно писать претензию в двух экземплярах (тот, что с отметкой о принятии, остается у вас).

    В ней укажите наименование магазина, ФИО адресата (директора), дату и место покупки, причины возврата, ваши требования, свои контакты. Образцы есть на юридических порталах.

    Продавец должен ответить вам в течение 10 дней (когда ваше требование выражено в возврате денег или снижении цены).

    Если вы хотите замены, новую книжку обязаны предоставить в течение 7 дней (при отсутствии аналогичной на складе срок может быть продлен до 30 дней).

    Если кассовый чек потерян – это не повод для отказа при возврате бракованного товара (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ). Вы имеете право, например, привести свидетелей. При нежелании продавца удовлетворить ваши требования (претензию) – обращайтесь в суд.

    Для того чтобы определить заводской ли брак, недостаток по вине магазина или нет (порванные страницы, повреждение переплета и т. п.), возможно, понадобится провести экспертизу. Магазин обязан ее оплатить полностью.

    Читайте также:  Как разделить однокомнатную квартиру при разводе – способы решения спора о разделе 1-ой квартиры между супругами

    У книг нет срока годности или гарантии, поэтому по статье 19 Закона «О защите прав потребителей», можно предъявить продавцу недостатки, обнаруженные в разумный срок (до двух лет), а существенные, неустранимые – в течение десяти лет.

    Только придется доказывать, что они произошли не по вашей вине в процессе эксплуатации, а с книгами, сами понимаете, это крайне проблематично.

    Да и неустранимые дефекты, которые вы не могли рассмотреть несколько лет, у книг, как правило, не встречаются.

    Имеет смысл разбираться, когда вы купили коллекционное (редкое), подарочное или дорогое издание, собрание сочинений. При этом обнаружили в одном или нескольких экземплярах существенный брак.

    При приобретении уцененных книжных товаров с недостатками или б/у – когда вы доподлинно об этом знаете, возвращать их нельзя.

    Имеет смысл разбираться, когда вы купили коллекционное редкое , подарочное или дорогое издание, собрание сочинений.

    Если нет чека

    Отдельно законодатель рассмотрел вопрос несохранения документа об оплате. Так, в пункте 5 статьи 18 указанного выше законе содержится норма о том, что отсутствие документа не является причиной для отказа в обмене или возврате некачественной продукции.

    Подсказка: можно привести с собой свидетеля покупки, который подтвердит факт.

    При отсутствии документа, подтверждающего оплату, необходимо отразить данный факт в тексте претензии. Нужно описать обстоятельства приобретения, вспомнив все подробности. Далее указывается, что чек утерян.

    В иске указывается основание нарушение статьи 18 закона О защите прав потребителей.

    Порядок действий

    Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.

    Далее необходимо действовать в следующей последовательности:

    1. Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с претензией к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам возвращаемый товар.
    2. Написать заявление на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
    3. При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления брака он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
    4. При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи искового заявления.
    1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
    2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
    3. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества.

    Не нашли ответа на свой вопрос.

    Можно ли в читай город вернуть книгу

    Такую продукцию вам не обменяют ни при каких обстоятельствах, поэтому перед ее приобретением очень важно не только убедиться в идеальном состоянии выбранного товара, но и как можно более детально ознакомиться с информацией на его страницах Подробнее о случаях заводского брака Есть брак в книжке? Имеете право требовать компенсацию В ситуации, когда ваше приобретение имеет ярко выраженные дефекты, которые не могли быть получены им в процессе эксплуатации, иначе говоря, налицо заводской брак, вы имеете полное право потребовать от продавца компенсацию. Справедливо это утверждение даже в том случае, если покупка относится к категории невозвратных товаров – в российском законодательстве существует на этот счет отдельная оговорка.

    Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

    Добавить комментарий