Жалоба на магазин Пятерочка: образец 2022 года

Жалоба на магазин Пятерочка

Магазины розничной торговли стали неотъемлемой частью жизни граждан. Рост сферы торговли практически искоренил привычные для большинства людей продовольственные рынки.

Представительства розничных сетей есть практически в каждом дворе всех городов России, и количество данных торговых точек продолжает увеличиваться. Каждый магазин представляет собой определенную структуру со своим начальством и бывают случаи, когда сотрудники магазина или руководство действует неправомерно. Причиной самоуправства, нарушения утвержденных компанией правил является недостаточный контроль, как со стороны самой организации, вышестоящего руководства, так и со стороны контролирующих органов.

Одним из лидеров розничной торговли является сеть магазинов «Пятерочка». Именно на примере данной сети рассмотрим, каким образом нужно действовать в ситуациях, когда ваши права были нарушены.

  • Основания
  • Как вернуть продукты питания
  • Обращение к администрации
  • Обращение в государственные структуры
  • Куда необходимо обратиться?
  • Образец

Основания

Магазины данной сети можно найти практически в каждом городе России. Для граждан это является одновременно плюсом и минусом. Из-за большой разрозненности точек торговли в магазинах данной сети случаются инциденты, связанные с недобросовестной работой. Клиенты Пятерочки могут столкнуться с хамством персонала, недобросовестным обслуживанием и наличием в магазинах продукции с истекшим сроком годности. О подобных нарушениях необходимо сообщать в контролирующие органы.

Жалобы в магазин Пятерочка возникают по причинам:

  • Обвес со стороны сотрудников магазина;
  • Продажа просроченного товара;
  • Несоответствие цен на кассе и ценнике;
  • Отказ в возврате денежных средств за продукцию ненадлежащего качества.

Столкнувшись с различными нарушениями, у большинства граждан встает вопрос о порядке действий в данной ситуации. В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру подачи жалобы.

Как вернуть продукты питания

Существует перечень товаров, возврат которого обратно в магазин невозможен. С данным перечнем товаров можно ознакомиться в законе о защите прав потребителей. Так же в данном законе можно ознакомиться с ситуациями, которые позволяют вам обратиться в магазин и потребовать возврата денежных средств за некачественный товар.

Возврат товара возможен если:

  • Приобретенная продукция имеет ярко выраженный запах, присутствует плесень или есть другие критерии испорченного товара;
  • Приобретенный товар является просроченным и есть доказательства того, что товар был куплен после истечения срока употребления, указанного на упаковке.
  • Вы еще не оплатили товар.

info

Инфо

Кассовый чек не является единственным доказательством приобретения товара ненадлежащего качества. Можно использовать любые правомерные способы доказательства покупки продукции в определенном магазине.

Если вам удалось доказать факт покупки товара, то вы можете предъявить к магазину определенные требования:

  • Обмен товара на идентичный;
  • Обмен товара на другой с соответствующим перерасчетом;
  • Возврат стоимости товара.

При отказе сотрудников магазина принять или обменять продукцию плохого качества следует обратиться в контролирующие органы. Законодательством предусмотрен механизм возврата или обмена товара ненадлежащего качества.

Обращение к администрации

Самым простым вариантом жалобы является запись в книге жалоб и предложений. Определенной формы записи не существует, но следует указать фамилию и имя сотрудника, действия которого вы считаете неправомерными, также необходимо описать произошедшую ситуацию и ваши требования. В течение пяти рабочих дней на обратной стороне вашего обращения должен появиться официальный ответ администрации магазина с описанием мер, принятых для разрешения описанной ситуации. В том случае, если в тексте обращения вы указали свой адрес проживания, то на него должен быть выслан официальный ответ.

info

Инфо

При отсутствии книги жалоб и предложений необходимо обратиться к руководителю магазина, объяснить ситуацию и потребовать в ней разобраться. Жалобу можно подать на официальном сайте магазина «Пятерочка» в электронном виде, либо позвонить на горячую линию.

Если администрация магазина не торопится решать вашу проблему, то необходимо обратиться в контролирующие органы.

Обращение в государственные структуры

Есть организации, работа которых заключается в контроле соблюдения прав потребителей. Обратившись в одну из таких структур на работу магазина «Пятерочка» в нем будет проведена проверка по факту подачи жалобы. Наиболее действенным способом разрешения сложившейся ситуации будет подача коллективной жалобы.

Претензия должна включать:

  • Наименование и реквизиты организации, в которую вы обращаетесь;
  • Данные заявителя;
  • Адрес магазина «Пятерочка»;
  • Описание нарушения прав заявителя;
  • Документальное подтверждение нарушения;
  • Ссылку на нарушаемый закон;
  • Дату составления обращения и подпись.

info

Инфо

К обращению необходимо предъявить копию товарного чека. Приложить копию обращения в книге жалоб и предложений, если таковое имеется. Также плюсом будет наличие фотографий некачественного товара.

Правильно составленная жалоба поможет контролирующим органам оперативно среагировать на описанную ситуацию.

Куда необходимо обратиться?

Роспотребнадзор. Обеспечивает соблюдение прав потребителей. Обращение можно направить как лично, так и через портал госуслуг. Данная организация проведет проверку и в случае подтверждения нарушения к торговой сети «Пятерочка» будут применены определенные меры воздействия.

Прокуратура. Направить заявление в прокуратуру можно одновременно с обращением в Роспотребнадзор. Данное обращение может инициировать незапланированную проверку по факту несоблюдения прав потребителей.

Суд. Обращение в судебные органы необходимо при серьезных последствиях, например отравление. В исковом заявлении необходимо указать стоимость, затраченную на восстановление здоровья. Также только при обращении в суд вы можете потребовать компенсацию морального ущерба.

Обращение в государственные структуры должно рассматриваться в течение 30 дней с момента регистрации обращения и при необходимости данный срок может быть увеличен. Если полученный результат вас не устраивает, то есть возможность его обжалования в вышестоящие инстанции.

Образец

info

Скачать

Жалоба на магазин Пятерочка — образец, причины и пошаговая инструкция

Магазин Пятерочка

«Пятерочка» — крупнейший ритейлер на рынке продовольственных товаров. Сеть работает в формате магазинов «у дома», предоставляет широкий ассортимент по доступным ценам. Закупаться в «Пятерочке» удобно и выгодно, однако клиенты не всегда бывают довольны работой сотрудников или качеством продуктов. В этом случае можно написать жалобу на супермаркет.

Причины претензий

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Пожаловаться на магазин можно в следующих случаях:

    • отказ в возврате денег за некачественную продукцию;
    • нетто, указанное на упаковке не соответствует реальному весу товара;
    • неправильная выдача сдачи кассиром (умышленная или случайная);
    • реализация просроченных продуктов;
    • отказ в обслуживании из-за отсутствия размена;
    • введение покупателя в заблуждение (например, разные цифры на ценнике и в кассовом чеке, информация об акциях и скидках, которые не действуют);
    • несоблюдение правил хранения;
    • хамство, грубость со стороны персонала;
    • обыск вещей, применение физической силы.

    Жалоба на сотрудников магазина

    Подавать претензию к работе персонала нужно руководству торговой сети. Причем жалобу на имя директора магазина можно писать не только при плохом обслуживании продавцами, но и при реализации товара ненадлежащего качества, по неправильной цене и т.д. В большинстве случаев вопрос удается решить мирным путем.

    Горячая линия

    У торговой сети «Пятерочка» имеется собственная горячая круглосуточная линия: 8 (800) 55-55-05. Звонок бесплатный для всех регионов РФ.

    Оператор принимает претензии к работе персонала, некачественный товар. Готов выслушать пожелания и предложения по работе магазинов, благодарности. Если специалист не сможет помочь в вашем вопросе самостоятельно, он подскажет дальнейший план действий.

    При обращении на телефон горячей линии нужно передать как можно больше информации по произошедшему конфликту:

    • дата и примерное время визита в магазин;
    • Ф.И.О. обслуживающих сотрудников;
    • внешность продавца;
    • что именно вызвало недовольство (при этом не предоставлять заведомо ложную информацию, все разговоры записываются) и т.д.

    Официальный сайт

    Жалобу можно подать через официальный сайт 5ka.ru. Для этого нужно пролистать страницу до самого низа и кликнуть на раздел «обратная связь». Сайт перенаправит вас в вашу электронную почту и вы сможете задать любые вопрос на email [email protected], на нее же можно отправить свою претензию.

    Обратная связь с Пятерочкой

    Адрес офиса

    Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут посетить центральный офис:

    1. адрес в столице: 109029, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, корп. 4, контактный телефон — 8 (495) 662-88-88;
    2. в Санкт-Петербурге: 196128, ул. Варшавская, д. 23, номер — 8 (812) 448-30-10.

    Если вы проживаете в другом городе, жалобу можно отправить по указанным адресам письмом с уведомлением. Так вы будете знать, что его получили. Если ответа не последует, это будет доказательством в суде, что вы обращались к руководству компании и пытались уладить вопрос мирным путем.

    Жалоба на сам магазин

    В первую очередь, нужно постараться решить вопрос по согласию сторон с руководством «Пятерочки». Обычно дирекция не хочет конфликтов и принимает сторону потребителя, соглашается на его требования. Если ответа от администрации не поступает или он вас не устраивает, можно обратиться в:

    Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Если необходимы дополнительные проверки, его могут продлить еще на месяц.

    Администрация

    Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме. Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений». Она должна быть в каждом магазине на видном месте в уголке потребителя или предоставляться по требованию.

    В жалобе нужно изложить произошедшее, написать свои пожелания и контактные данные. Директор должен дать ответ в течение 3 дней, устранить нарушения через 5 суток. Если этого не будет сделано, можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

    Роспотребнадзор

    Этот орган должен:

    • контролировать предоставление коммерческих услуг в сфере розничной торговли;
    • следить за соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования (в т.ч. в магазинах «Пятерочка»).

    Подать заявление в Роспотребнадзор может каждый, если его права были нарушены. Инстанция проведет внеплановую проверку, если нарушения будут выявлены, примет меры. Орган может выписать предупреждение, наложить штраф или совсем закрыть торговую точку.

    Подать заявление можно следующими способами:

    • написать письмо в центральный офис: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корп. 5 и 7;
    • отправить в электронном формате в виде вложения: [email protected];
    • оставить устно по номеру: 8 (800) 100-00-04;
    • нанести личный визит по указанному выше адресу (прием граждан осуществляется по средам с 13 до 16);
    • заполнить онлайн на интернет-ресурсе по ссылке.

    Посмотреть месторасположение региональных подразделений можно по ссылке. Образец жалобы на Пятерочку в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.

    Судебные инстанции и Прокуратура

    В эти органы нужно обращаться только в крайних случаях, когда другие инстанции не смогли решить вопрос или требуется возмещение материального, морального вреда. Прокуратура или суд будут рассматривать заявление только при наличии доказательств правонарушения:

    • кассовый и товарный чек;
    • справка из медицинского учреждения, где вы проходили лечение, если был нанесен вред здоровью;
    • результаты независимой экспертизы, подтверждающие ненадлежащее качество продукции;
    • показания свидетелей;
    • фото-, видеофайлы;
    • копии жалоб в другие инстанции и прочее.

    В заявлении должна быть подробно изложена суть произошедшего со ссылками на законодательство. Если вы плохо в нем ориентируетесь, лучше обратиться к юристу.

    Заявление в прокуратуру можно подать следующим образом:

    • отослать по почте: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а, ГСП-3, 125993;
    • посетить лично: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10;
    • через сайт по ссылке.

    Посмотреть адреса территориальных органов можно по ссылке.

    Иск в суд

    отправить письмо: 121260, г. Москва, ул. Поварская, д. 15;

    • нанести визит: г. Москва, ул. Поварская, д. 13;
    • через интернет-ресурс по ссылке.

    Месторасположение суда в вашем городе можно посмотреть на www.supcourt.ru. Скачать образец искового заявления вы можете по ссылке.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Жалобы 1451 16 Дежурный Юрист 28.12.18

    Жалоба на участкового полиции

    334 0 Дежурный Юрист 10.01.19

    Жители жалуются участковому

    676 0 Дежурный Юрист 10.01.19

    Жалоба на продавца на Алиэкспресс

    234 1 Дежурный Юрист 10.01.19

    Жалоба на МТС

    766 1 Дежурный Юрист 10.01.19

    Гипермаркет Ашан

    531 0 Дежурный Юрист 28.12.18

    Магазин Перекресток

    1329 2 Дежурный Юрист 28.12.18

    Карим 07:32 | 20 Янв. 2019

    Доброе утро, 19.01.19. В 19ч10 мин находился в магазине пятерочка на Шаумяна 50. Являюсь постоянным покупателем в этом магазине, так как живу рядом. При покупке дорогого спиртного Виски, продавец отказался дать товар на руки, для ознакомления перед покупкой! То что покупатель имеет право ознакомиться с товаром перед покупкой её не волнует, говорит если не устраивает идите в другой магазин! Разговаривает хамски, обзывает ворами покупателей, просто так как по близости не было открытого магазина пришлось купить там, а так бы ушел в другой магазин. На то что я сказал что буду жаловаться ответила что по одному месту ей, что у неё связи хорошие!

    Владимир 20:31 | 22 Янв. 2019

    22.01.19 г. посетил магазин «Пятерочка» в г. Коломне, Ленина, 92, где при обрел два флакона кондиционера Lenor детский, на ценнике стояла цена 99 руб. за 1 флакон. Дома просматривая чек обнаружил, что мне его продали за 188 руб. (1 флакон). Я купил 2 флакона, т.е. переплатил 178 руб. И скольких людей они надули в этот день.
    Касса 05, кассир : Глотова Дарья Николаевна . Смена 0103, Чек 00081
    Безобразие, только и слышишь от знакомых как обманывают в магазине.

    ИРИНА 14:19 | 21 Фев. 2019

    откройте в балахне пятёрочку по аресу проспект революции 91

    Наталья 22:25 | 18 Мар. 2019

    Постоянно посещаю магазин по адресу г. Колпино ул. Анисимова д. 5 . Кассир Рыбакова Ирина Викторовна постоянно пробивает то по 2пакета. , то не правильно даёт сдачу, разговаривает очень грубо магазин замечательный девочки все приветливые , а этот кассир просто ужас в магазин из за неё ходить не хочется . Пожалуйста огромная просьба провести беседу с вашим сотрудником. Заранее вас благодарю.

    офелия 19:33 | 11 Апр. 2019

    просим открывать у нас магазин г Абинск краснодарский краай 2 участок( Шанхай) ни одного магазина кроме ларьков нету

    Елена 18:53 | 25 Апр. 2019

    25.04.19г. Моск. Обл. гор. Округ Павловский Посад, ул. 1 Мая д. 111,время 15-56, касса 1,смена 249,чек 364,кассир Пахомова Виктория Павловна.
    В указанное время я приобрела продукты и предоставила их на кассу, подала деньги в сумме две тысячи рублей новой купюрой и кассовый чек для производства скидки. При этом кассир обьявил мне, что купюра фалььшивая. Я в свое время получила ее с другими деньгами в виде пенсии в расчетно касмовом терминале. Я попросила проверить купюру и если нужно вызвать сотрудников полиции. Кассир удерживал меня около 30 мин, ждали директора магазина. Когда последний появился и осмотрел купюру, сказала, что деньги настощии и спросил кассира в чем дело. Та молчала. При оплате кассир отказалась делать мне скидку. И опять вмешалась директор. Продержав меня при оплате около 40 мин, кассир даже не извинился, да и все это время общалась на грубых тонах, хотя годится мне внучки.
    Я и моя семья постоянно пользуемся услугами ПЯТЕРОЧКИ, но такое «Обслуживание» дает повод выбирать другого сетевика.С уважение, Елена. Пенсионер, ветеран труда.

    Наталья 10:17 | 18 Июн. 2019

    Здраствуйте. Мне очень нравиться петерочка но на даный момент прошу принять меры возле магазина полны урные и вокруг них разбросанно столько мусора просто ужас. Московская обл.Пушкинский район поселок Правдинский ул. 2 Проектная Наталья.

    Арина 12:59 | 07 Июл. 2019

    На мою неоднократную претензию к работникам магазина -не своевременно замена ценников по выходным дням, в свой адрес услышала пасмешки из за стелажей .

    Наталья 07:37 | 19 Июл. 2019

    На кассе оказалась колбаса не по той ценне что на ценнике,продавец лузанова г россошь ул свердлова,начала орать так что обворачивались люди,мне стало не ловко таких не одыкватных кассиров как можно держать на работе.

    Сергей 21:18 | 06 Сен. 2019

    Здравствуйте.
    Сегодня (6 сентября 2019) в 18-25, в магазине «Пятёрочка» по адресу Бухарестская улица 158, кассиры магазина Савинова Людмила, Белкина Ольга и Белкина Татьяна, находясь в каком-то странном сговоре, хамили и отказывались продавать продукцию, мне, гражданину Российской Федерации, 1981-го года рождения. В связи с этим, в соответствии с правами потребителя, будет подготовлена жалоба в Роспотребнадзор.

    Ольга 09:05 | 12 Дек. 2019

    Добрый день.Сегодня 12.12.2019 в 08.13 в магазине по адресу г.Шахты, ул. Пушкина 29А, кассир Могилина А., пробила товар по цена которая не сходится с ценником в зале. При просьбе с моей стороны объяснить, и продать по цене которая указана в торговом зале мне был дан ответ ей, «Мне пофиг», и она продолжила отпускать людей не обращая на меня внимание. При повторном обращении к ней, она ответила что «я уже сказала, мне пофиг». Позвали администратора, на что она прошла в зал, согласилась что цена не соответствует и вернула разницу мне. Прошу принять меры в отношении продавца , такое обращение с покупателями не достойно в такой большой сети магазинов «Пятерочка». В Этом магазине это повторяется постоянно, цены не соответствуют. Хамство продавцов зашкаливает.

    зинур 02:38 | 03 Янв. 2022

    я постоянно наблюдаю как директор магазина и сотрудники вечером постоянно по два три пакета продуктов воруют.грузят в машину как будто так и надо и поехали сделал замечание меня послали,воруют с наших денег за весь день покупателей в наглую об считовают?в следующий раз выложу фото и видео? а пока прошу принять меры по отношению директора магазина
    республика башкортостан с исянгулово улица салавата 3

    Елена 22:59 | 21 Янв. 2022

    МАГАЗИН ШИРОКАЯ, 29. Уровень культуры обслуживания в магазине упал по сравнению с предыдущими периодами..Я являюсь постоянным покупателем с 2012 года в этом магазине. Видела разных там и кассиров и продавцов и администрацию, даже оставляла положительный отзыв..Но то что произошло сегодня в этом магазине, очень возмутило …Кассиры перестали приветствовать покупателя, спрашивать карту, предлагать пакеты, это для меня не критично( я понимаю что работа тяжелая, устают они,.может и малооплачиваемая..) но они стали хамить! и грубить! На замечания покупателя в грубой форме на повышенных тонах посылают в СПАР делать покупки..и ТЫкают мне как будто я им подружка..хотя я раза в два их старше и себе такого в отношении их не позволяла..Обращаюсь к руководству данной сети магазинов принять меры и научить кассиров культуре обслуживания и как разговаривать с покупателями и вообще с людьми , хотя для таких как кассир Зуева Юлия и Исмаилов Искандер видимо норма так общаться (хамить, грубить и спорить) и их уже не перевоспитаешь.. Видимо чувствуют свою безнаказанность и вежливость принимают за слабость, поэтому так себя и ведут..Примите пожалуйста меры и оградите постоянных покупателей от этого негатива в лице этих кассиров..Я ведь не к ним домой пришла или к ним в магазин, а в сетевой магазин,крупную федеральную сеть, магазин который мне в целом нравится, акции, цены, близость к дому и тп.. Вы же 5ка а не 2ка) Я обратилась к администратору магазина по этому вопросу, но после того как она ушла(это был вечер и видимо рабочий день у нее закончился) эти двое кассиров стали мне опять грубить и хамить..А кассир Зуева Юлия подбежала ко мне и смеясь мне в лицо вызывающим тоном сказала мне-Я С ТОБОЙ никогда здороваться не буду. После этого я позвонила супервайзеру Рыжовой Елене Викторовне, она обещала разобраться…Также оставила жалобу по телефону горячей линии , номер 32675377 от 21/01/2020. Рядом много ваших магазинов,мне нравится делать покупки у вас. Но такое неуважение и грубость я встречаю в первый раз..Тем более обидно, что я раньше оставляла положительный отзыв об этом магазине..Примите пожалуйста меры, такое отношение к лояльным и постоянным покупателям считаю недопустимым. Хамство и грубость нужно пресекать на корню! От таких неразумных сотрудников, которые не уважают и не любят покупателей(они зп получают в том числе и от покупателей(косвенно конечно) страдает имидж компании и доверие к вашей компании. Обратите пожалуйста внимание на мое обращение и примите меры. С уважением, Богданова Е.Р.(Ваш постоянный покупатель)

    Ильченко Анна Васильевна 10:36 | 05 Июн. 2022

    Претензия
    я, Ильченко Анна Васильевна приобрела в магазине Пятерочка г.Новочеркасск пр.Баклановский 105-Б:
    — 04.06.2022 пиво Балтика 3 банки, на ценнике была цена 39р 99к по факту 73р. 89 к. Общая сумма мной уплаченная картой 221р 67к. Разницу в цене мне пообещали в магазине вернуть, но по сей день не вернули.
    — на следующий день 05.06.2022 приобрел минеральную воду на ценнике была цена 36 р. 99 коп. по факту в чеке на оплату с меня взяли 56 р. 29 к.
    Уважаемые господа, прошу Вас вернуть разницу в цене за купленный товар, указанный на ценниках в магазине и фактически уплаченный мной. Кроме того прошу разобраться почему в этом магазине каждый день, а именно 04.06.2020, 05.06.2022 и ранее идет обсчет покупателей.
    Приложение: копия чеков, ценников в 1 экз. на 2л.
    С уважением Ильченко А.В.

    Вика 09:09 | 27 Сен. 2022

    Хочу пожаловаться на хамское отношение сотрудника пятёрочки в г. Балаково по адресу Волжская 100. Моя бабушка постоянный покупатель этого магазина. Она подошла к девушке спрасила где находится данный товар ответила там махнула рукой и ушла. На кассе обслуживала она же просто швыряла товар, не хотят складывать в пакет но можно хотябы аккуратно сложить в карзину что за хамское отношениек пожилым людям. На кассе разговаривала очень грубо если перед ними пожилые люди значит с ними можно так разговаривать. Бабушка запомнила только имя зовут Оля

    Екатерина 10:59 | 12 Мар. 2022

    Здравствуйте. В магазине Пятёрочка в Курганской области, село Целинное, отвратительное обслуживание. Нахамили, наорали на ребёнка (11 лет), накричав , что ей не хватит денег что бы оплатить покупку, хотя у ребёнка были деньги. Со слов ребёнка продавец со светлыми (белыми) короткими волосами в зеленой форме . Ребёнок даже не успела подойти к кассе , а ей уже предъявили. Отвратительно!!

    Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

    На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку “Отправить”.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Удмуртская Республика, Ижевск, Молодёжная улица, 96

    Сегодня в 22:01:27

    В вашем списке нет магазина по адресу г. Ижевск, МОЛОДЕЖНАЯ 15, а речь именно о нем. Были довольны открытием магазина, территориально расположен очень удобно. Но последнее время его не хочется посещать, хотя продукты там хорошие и рядом нет ближайшего магазина за продуктами первой необходимости. Во-первых, покупатели постоянно сталкиваются с тем, что цена на товар на ценнике одна (со скидкой), приходя на кассу, оказывается другая, без скидки. Постоянно, какое-то надувательство. На жалобы покупателей, ответ один, “Не успеваем менять ценник”. Хотя поток покупателей в магазине не большой и это можно сделать без труда. Кассир Морякова не очень доброжелательна с покупателями, не однократно

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Татарстан, Казань, улица Декабристов, 108

    Сегодня в 20:22:03

    Контролируйте немного ваших кассиров! Почему-то некоторые из них решают наплевать на очередь, и хамя, обслуживать своих родственников вне очереди ! При замечаниях их родственникам, которые лезут без очереди в кассу, начинают хамить и говорить о том, что “Че хочу то и делаю, хочу и обслуживаю вне очереди, уважайте старших “, т.е получается я должна уважать чьих то родственников(при том что женщине родственнице лет 40), а меня как клиента уважать не обязательно! Я так же являюсь постоянным клиентом магазина, почему зайдя в магазин, уставшая после работы, я должна выслушивать неадекватных родственников ваших кассиров, просто на самую обычную просьбу вставать в очередь и не лезть вперёд, а затем ещё получить помои в лицо словесные от кассира. К сожалению не запомнила ФИО кассира. Проведите беседу с кассирами пожалуйста!

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Балашиха, проспект Ленина, 32

    Сегодня в 19:51:26

    Сколько это будет продолжаться? Сделал заказ воду удалили и такая херня извините за выражение не первый раз.И деньги никогда не возвращаются на карту когда прекратится этот дурдом?

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, Юрловский проезд, 5

    Сегодня в 19:21:00

    Ценник не соответствует действительности Чипсы лэйс сметана лук 81 г 2+1 вместо 80 с копейками по 53,46 что ли, по факту пробили по 63 с мелочью а первоначальная цена 94 с чем-то, вот и плюс 30 рублей, тогда бы и не взяли… дата 04.02.22 вечеромОчень неприятно

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Татарстан, Набережные Челны, проспект Раиса Беляева, 12

    Сегодня в 19:11:16

    Отвратительно на полу лежат макароны продукты испорченные хамло персонал

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Рязань, Кальная улица, 26

    Сегодня в 19:08:40

    Весьма забавный персонал. У вас было такое, что из принципа не желаете что-то делать, когда на вас начинают повышать голос? У меня такое было. Молоденькая девушка-кассир так весело щебетала с покупателем по поводу и без, даже ребёнка её похвалила, после чего куда-то убежала. Ну, думаю, подожду. А за мной уже собирается очередь. Мне тыкают в непонятную салфетку с прорезями, которая гордо называется “маска”. Что-то в духе “Пока не наденете нормально маску, я вас не стану обсуживать”. Мне вот интересно, она пыталась мне угрожать тем, что не станет выполнять свою работу? Объясните логику, пожалуйста: сотрудник сидит за экраном, у покупателя есть сертификат о прививке, кассир сам тормозит покупателей, салфетки эти совершенно не предназначены для того, чтобы ими пользоваться, и тут ещё вот это отношение. К чему бы? Почему не продавать на кассе одноразовые маски? В чём проблема? Самое забавное, что на кассе, сразу за мной, стоят покупатели без масок. В зале – покупатели без масок. Она решила сорваться лично на меня? Без понятия. Если требовать чего-то подобного, так в обязательном порядке: либо не пускать в магазин покупателей без масок, либо обеспечить плюс-минус нормальные условия в магазине, чтобы можно было приобрести то самое “средство индивидуальной защиты”, а не грязную салфетку с дырочками. Из принципа что ли сфотографировать эту “маску” и оценить с точки зрения требований ГОСТ к подобного рода средствам индивидуальной защиты?

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, улица Тёплый Стан, 10

    Сегодня в 18:59:38

    На ценнике яблоки стоят 60 за кг,я взяла полтора кг. Соответственно,цена должна была быть не более 90р,но с меня взяли 138 р и не стали ничего возвращать . Есть чек,фото ценника.Вроде мелочь ,а в пятерочке так всегда ,наверное,это ваш маркетинговый ход. Неприятно

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Тульская область, Щёкино, улица Мира, 16

    Сегодня в 18:31:58

    Хамское отношения к покупателям обманывают при взвешивании товара особенно адмитратора

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Калуга, Литейная улица, 25/15

    Сегодня в 18:03:23

    Зашёл в магазин около 18:40. Начал набирать товар.тут передо мной подошёл кассир, в наглую, отодвинув меня, начал расставлять товар. На моё замечание то, что он мне мешает набрать дальше товар. Начал мне грубить. Меня позвал администратора, чтобы решать эту проблему, администратор ничего для этого не сделала. После чего я попросил показать свой бейджик у кассира. На что он начал мне опять грубить! После этого я опять подозвал администратора. Она мне распечатала его бейджик и только после этого принесла.кассир Зайцев Виталий начал мне угрожать что его знает вся Калуга и что у меня будут проблемы ! С его стороны были ни однократные выпады в мою сторону . Так же будет написано заявление в прокуратуру !

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Мурманск, жилой район Росляково, Октябрьская улица, 5

    Сегодня в 17:44:40

    В магазине очень грязно. Везде валяются чеки, полные мусорки, на полу слой грязи

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Свердловская область, Тавда, улица Ленина, 100

    Сегодня в 17:23:00

    Добрый день. Хочу оставить жалобу на директора данного магазина. Не стесняясь нас, покупателей, кричит на своих сотрудников. Задерживает их и не даёт проходу. Это не компетентно со стороны директора. Даже если проходишь мимо помещения подсобного и то слышно как она вопит. Мои пожелания для данного магазина: уволить такого сотрудника. Мы с женой туда больше ходить не станем. Если управляющие у вас себя ведут как женщина с колхоза, то я представить не могу как у вас тогда с продукцией.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Татарстан, Казань, Чистопольская улица, 86

    Сегодня в 17:11:33

    Добрый день!Сегодня, совершая покупку в данном магазине и оплатив через терминал самообслуживания, после проверки чека увидела разницу в цене. Рядом работала кассир и я обратилась с просьбой помочь, на что мне, кассир, не поворачиваясь заявила, что обратиться я к ней не могу. На вопрос, почему, спина ответила, что она работает. Далее я порекомендовала не разговаривать с покупателями подобным образом и попросила назвать себя, кассир продолжила полемику и мне пришлось повысить голос, продавец сказала что я хамка, грубиянка и злая. При покупателях заявила, что МЫ САМИ ВСЕ НАПРОБИВАЕМ, а потом ходим тут. Вопрос решили с администратором по товару, а вот данный сотрудник должен быть наказан. Книгу жалоб в магазине мне не дали, сказав, что она электронная, хотя, обязана быть. Если меры приняты не будут я напишу жалобу в Роспотребнадзор, о ненадлежащем обслуживании и не предоставлении по первому требованию Книги жалоб и предложений. Я прихожу в магазин и не хочу мотать нервы. А я была с ребёнком. Продавец Рахматуллина Алсу.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Тульская область, Узловая, улица Суворова, 6

    Сегодня в 16:42:01

    Самая ужасная пятёрочка города. Складывается впечатление, что владельцы этой сети, всё отходы и гав. но перевозят именно в эту пятерочку. Выкладки никакой, цены реально не совпадают, овощи и фрукты желают быть лучше, да что говорить о ассортименте, просто его нет. Там полки проржавели и уже наклонились так, что дышать рядом страшно, не то чтобы подойти к ней и , что-то взять. Живу очень рядом. И хожу туда только по острой необходимости. Имеется такое помещение, а организовать ничего не можете. У нас на районе её уже называют “бомжацкая пятка”. Делайте выводы уважаемые господа. Очень бы хотелось, чтобы она изменилась. Пусть мне захочется ходить туда каждый день и восхищаться этим магазином.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Новосибирск, Планетная улица, 30

    Сегодня в 16:30:56

    И так здравствуйте. Начнем с того , что в списке городов нет Бердска и магазина пятёрочка в городе Бердске по улице микрорайон 10. Хочу оставить жалобу на сотрудницу из этого магазина.работает там такая девушка , зовут Вероника Урдина .Суть заключается в том , что этот человек , находящийся в должности кассира выполняет и роль администратора , с чем собственно и не справляется. Замечал частенько бардак в самом магазине , так же во Ф.Р.О.В.е , а ведь это лицо магазина. Под ее « руководством» огромные очереди из людей в период пандемии в стране , вечно неправильные ценники , и мало того , постоянно кассиры ждут администратора ту самую Веронику , которая в свою очередь все это откладывает. По опросам сотрудников не раз она забывала и про инкассацию, поставщики вынуждены ждать по 30 минут или же бегать за ней . Молчу и о том , что было замечено ее не трезвое состояние и жаргон , на уровне автослесарей. Как-то даже слышал разговор с СБшником( сотрудник службы безопасности) в котором она явно с издевкой говорила про недостачи в кассах , а после всего снова нецензурная брань в сторону работника С.Б. На всю улицу. В другие же смены например директора Анастасии и администратора Надежды такого бардака нет , ни на кассах , ни где. Очень настоятельно прошу разобраться с этим сотрудником , по-моему мнению Вероника никак не управится с должностью администратора и не повысит К.П.Д. Магазина , а возможно и наоборот сведет все старания других сотрудников к нулю .

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Татарстан, Казань, улица Гарифа Ахунова, 2

    Сегодня в 16:02:35

    05.02.22 совершала покупку, на сумму 1912,79. Мне не сделали скидку по карте X5Group, номер карты 2999 96290 7060. Я оплачивала через терминал самообслуживания, работники мне сказали, что не знают такую карту и она у них не проходит. Просьба разобраться в ситуации и вернуть стоимость скидки. Иначе буду жаловаться дальше!

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Курская область, Железногорск, улица Мира, 44А

    Сегодня в 15:05:34

    В списке магазинов нет ещё нового магазина по ул Гагарина 2 именно о нем речь,так вот на одной из касс весы завышают реальный вес весовых продуктов,это первое ,второе гены на ценнике не совпадают многие с ценой на кассе в данном случае брала чай Ахмад с бергомотом на днях была куплена протухшея килька в банках хотя по сроку она годна до апреля но тухлая и разложившаяся почему такой бардак в магазине? Тем более только открылся ?прошу провести проверку и наказать виновных они все же должны за этим следить ..жду пояснений или на почту или по номеру 89036335591

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Пензенская область, Кузнецк, улица Калинина, 177

    Сегодня в 15:03:24

    Добрый день, адрес магазина почему то в списке Калинина 173,а на самом магазине табличка Калинина 177. Сегодня 05. 01.2022 купив там продукты, на кассе выложила всё на дорожку.Дорожка оказалась вся в земле,и естественно молоко и все продукты оказались в земле, я сказала кассиру что дорожка вся грязная и гужно её протирать. На что она грубо ответила мне, что если мне не нравится грязь, я могу пойти и взять чистые и продолжила обслуживать других покупателей. Прошу сделать замечание, потому что это не первый раз. Имя кассира не посмотрела, но это не суть. Продукты не должны валять в земле.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Пенза, микрорайон Арбеково, Кронштадтская улица, 1

    Сегодня в 14:24:59

    В магазине ужасающий персонал. При обслуживании, кассир вёл диалог на личные темы с другим кассиром. В конце обслуживания я сняла маску, ждала сдачу, кассир начала хамить , мне просто пришлось забрать деньги и уйти. В холодильниках с охлаждённой продукцией пахнет тухлым мясом, невозможно подойти. Примите меры, научите общению с покупателями свой персонал, мы приходим к вам за покупкамипокупками, а не выслушивать неккоректное обращение продавцов.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Киров, улица Карла Маркса, 25

    Федотова лариса борисовна

    Сегодня в 14:19:58

    В магазине в ночное время слышен шум катания телег. Происходит нарушение закона о тишине. Устное обращение к заведующей магазина не помогло. Требую принять меры, иначе вынуждена направить жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру.

    Жалоба на Пятерочку по адресу — Оренбургская область, Орск, улица Строителей, 28

    Сегодня в 14:12:58

    Почему до сих пор нет магазина в городе Орск , посёлок Никель . Один магнит стоит , приходиться так долеко ездить в пятёрочку а вы магазин лучше у Вас и покупателей здесь будет больше чем в магните .

    Горячая линия магазина Пятерочка для жалоб – номер телефона и адрес главного офиса

    Торговля

    Обслуживание в магазинах одной торговой сети может быть разным. Не во всех подразделениях персонал отбирается тщательно. Часто жалоба на магазин “Пятёрочка” становится единственным способом защиты интересов граждан.

    Основные причины для жалоб покупателей

    Распространённые поводы для недовольства граждан:

    • стоимость на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной в итоговом чеке при расчёте на кассе;
    • качество товара не соответствует требованиям (например, продукт несвежий и непригоден для употребления в пищу);
    • неверно указана информация о товаре;
    • в сети проводится акция, но товаров по сниженным ценам в магазине нет;
    • гражданину отказывают в обслуживании, хотя торговая точка работает (например, в кассе нет денег для выдачи сдачи);
    • персонал не владеет информацией о товаре, скидках или акциях;
    • работники торговой точки грубо общаются с клиентами.

    Часто граждане недовольны низким качеством товаров, реализуемых через розничную сеть. Но подобные претензии следует направлять производителю. Если соблюдаются требования технических регламентов в отношении конкретной вещи или продукта, то нарушения закона нет.

    Как вернуть продукты питания по закону

    Покупателям следует изучить закон № 2300-I от 07.02.1992 г. В документе детально расписаны случаи, когда гражданин может возвратить деньги за приобретённый товар.

    Продукты можно вернуть, если они не соответствуют предъявляемым требованиям по качеству (ст. 18 закона № 2300-I). Магазин Пятёрочка может не согласиться с жалобой и затребовать экспертизы товара. Тогда организация сама организует и оплачивает необходимые исследования. Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней (ст. 22 закона № 2300-I).

    Подробную информацию о конкретных шагах по урегулированию конфликта с Пятёрочкой можно получить на горячей линии этой организации. Обычно претензии урегулируются на месте: гражданин устно заявляет претензию, администрация возвращает уплаченную стоимость товара.

    Обращение с жалобой к администрации магазина

    В каждом подразделении есть «уголок покупателя», где размещены книги для замечаний. Гражданин может в любое время воспользоваться книгой и зафиксировать свои претензии.

    Можно написать заявление в главный офис магазина Пятёрочка в Москве, компанию X5 Retail Group​. Жалоба будет рассмотрена, если она касается качества работы торговой точки. Письменное обращение можно направить по адресу подразделения, где было допущено ненадлежащее обслуживание.

    Сетевые магазины придерживаются единых стандартов обслуживания. В некоторых случаях целесообразнее связаться со службой поддержки Пятёрочки по телефону, чем ждать рассмотрения заявления по месту нарушения.

    Бесплатная горячая линия

    Пожаловаться на магазин Пятёрочка можно по номеру телефона 8 800 555 55 05. Горячая линия предназначена для предоставления информации:

    • о действующих акциях и скидках;
    • о порядке подачи жалобы на действия сотрудников;
    • о порядке контакта с руководством организации;
    • об организации хранения отдельных товаров;
    • иных сведений.

    По телефону горячей линии следует звонить для разрешения мелких конфликтов с персоналом магазина. Это может быть обмен некачественного товара после расчёта на кассе, проблема очередей и т.д.

    Обращение на сайте

    На официальном сайте Пятерочки нет специальной формы для подачи жалобы. Обратная связь с клиентами осуществляется через электронную почту. Гражданин имеет право изложить свои претензии и направить их по адресу [email protected].

    Положения законодательства не обязывают администрацию торговой точки рассматривать претензии, направленные в электронном виде.

    Жалоба в государственные органы

    Написать жалобу на магазин Пятёрочка можно в:

    • Роспотребнадзор (если происходит нарушение права потребителя;
    • санитарно-эпидемиологическую службу (например, если в торговом объекте есть тараканы или мыши);
    • общество защиты прав потребителей (актуально для будущего обращения в суд);
    • прокуратуру (если гражданин не знает, куда жаловаться на работу магазина Пятёрочка).

    Претензии по поводу возврата средств за товар сомнительного качества следует направлять непосредственно по месту продажи или производителю.

    Если гражданин хочет только высказать недовольство по поводу работы магазина или супермаркета Пятёрочка, то стоит позвонить по телефону горячей линии или написать заявление в центральный офис компании X5 Retail Group​ в Москве.

    • Адрес: РФ, 109029, г. Москва, Средняя Калитниковская ул., д. 28, стр. 4
    • Т: +7 (495) 662-88-88, 789-95-95
    • Ф: +7 (495) 662-88-88, доб. 61-145

    Разбирательство с привлечением государственных органов может растянуться на несколько месяцев.

    Образец жалобы в Роспотребнадзор

    Требования по составлению документа можно найти в законе № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. Текст должен содержать следующую информацию:

    • Ф.И.О. гражданина, чьи права были нарушены, почтовый адрес;
    • наименование государственного органа, куда направляется обращение;
    • дата и место совершения правонарушения;
    • суть претензий;
    • описание того, как был зафиксирован факт несоблюдения персоналом магазина требований закона;
    • требование (например, возвратить стоимость товара);
    • перечень прилагаемых документов;
    • дата, подпись, фамилия и инициалы гражданина.

    Обращение направляется в письменном виде в местное подразделение госоргана. Также можно подать жалобу через специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора.

    Жалоба должна быть подтверждена фактами. Если гражданин указывает, что приобрёл товар ненадлежащего качества, то он обязан приложить фискальный документ о покупке. Также желательно предъявить заключение экспертизы.

    Часто граждане подают заявление после того, как продукт был употреблён или выброшен. В этой ситуации установить факт нарушения права покупателя невозможно.

    Руководство сети борется за повышение качества услуг. О мелких недостатках в работе конкретной торговой точки стоит сообщить на горячую линию компании, чтобы оперативно устранить нарушение.

    Подаем жалобу на магазин Пятерочка

    «Пятёрочка» – одна из крупнейших в стране продовольственных розничных сетей, предлагающих продукты питания по доступным ценам. Столь масштабная торговая деятельность, с большим числом точек продаж, персонала и покупателей, не может обойтись без различных недоразумений и конфликтов. Чтобы оперативно разбираться с подобными ситуациями, имеется специальная горячая линия «Пятёрочки» для жалоб. Также потребитель может подать претензию на магазин в надзорные органы.

    • Виды жалоб на Пятёрочку
      • На сотрудников магазина
      • На магазин
      • По телефону горячей линии
      • На официальном сайте
      • В головной офис
      • Администрация магазина
      • Роспотребнадзор
      • Судебные инстанции и прокуратура
      • Книга отзывов и предложений
      • Образец жалобы в Роспотребнадзор
      • Образец иска в судебные инстанции

      Виды жалоб на Пятёрочку

      Судя по отзывам покупателей, все претензии к работе этого ритейлера можно разделить на две категории:

      1. Неквалифицированная работа обслуживающего персонала.
      2. Плохая работа самого магазина.

      Во многих случаях недовольство потребителей носит субъективный, и даже откровенно предвзятый характер. Но зачастую в работе магазина действительно встречаются факты нарушения ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав граждан РФ.

      На сотрудников магазина

      Современные покупатели давно отвыкли от хамства и безразличия со стороны продавцов. Поэтому подобные проявления, как и другие признаки неисполнения сотрудниками магазина своих рабочих обязанностей, становятся причиной для подачи жалоб на «Пятёрочку».

      Прямым нарушением законодательства являются такие ситуации:

      • Грубое, или откровенно хамское отношение к покупателю со стороны персонала;
      • Попытки обвешать/обсчитать покупателя;
      • Незаконный отказ обслужить потребителя;
      • Превышение охранниками или прочими сотрудниками своих служебных полномочий.

      Конфликты, возникающие между работниками «Пятёрочки» и покупателями, как правило, удаётся решить на уровне администрации магазина. Они редко выходят на уровень надзорных и судебных инстанций.

      На магазин

      Сложнее дело с нареканиями, вызываемыми работой самого магазина.

      К таким претензиям относятся:

      • Несоответствия ценников, выставленных на прилавках, с реальной стоимостью товара;
      • На полках магазина лежит товар с истёкшим сроком годности;
      • Нарушены правила хранения продуктов;
      • Предоставляемая информация о предлагаемом товаре не соответствует реальности.

      На подобные системные нарушения жаловаться администратору отдельной торговой точки, чаще всего, бесполезно. Гораздо эффективнее обращение в надзорные органы, призванные контролировать соблюдение правил торговли.

      Куда можно пожаловаться

      Пожаловаться на «Пятёрочку» можно несколькими способами – по телефону, интернету, через почту, или лично явившись на приём в администрацию магазина, или в компетентные органы.

      По телефону горячей линии

      Для быстрого решения возникающих у потребителей проблем, открыта бесплатная горячая линия 8 (800) 555-55-05.

      Операторы кулл-центра работают круглосуточно, регистрируя обращения, касающиеся ненадлежащего уровня обслуживания, и прочих нарушений закона о правах потребителей. Обращаясь с жалобой по телефону, укажите адрес нахождения магазина, время обнаружения вами нарушения, подробно опишите его.

      На официальном сайте

      Другой способ дистанционного решения возникшей проблемы – подача с помощью сайта «Пятёрочки» жалобы в электронном виде.

      Пошаговый алгоритм подачи претензии онлайн:

      1. Заходим на сайт магазина, по электронному адресу.
      2. В нижней части главной страницы выбираем нужный раздел.
      3. После нажатия виртуальной кнопки, мы автоматически перенаправляемся в свою электронную почту.
      4. Здесь нужно напечатать письмо с указанием причин подачи жалобы.
      5. После отправки, электронная претензия автоматически направляется на E-mail ритейлера, по адресу vopros@5ka.ru.
      6. Далее мы вновь попадаем на сайт «Пятёрочки», где будет предложено оставить свои данные и написать отзыв о работе портала.

      В головной офис

      Когда обращение на интернет-сайте, или личная жалоба администратору магазина не дала желаемого результата, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Жители двух столичных городов – Москвы и Санкт-Петербурга могут сделать это лично, посетив центральный офис торговой организации.

      Московский головной офис розничной сети находится по адресу:

      • Индекс 109029, г.Москва, ул.Средняя Калитниковская, дом №28, корп.4. Телефон – 8-495-66-288-88.

      В Санкт-Петербурге главный офис «Пятёрочки» находится:

      • Индекс 196128, г.Санкт-Петербург, ул.Варшавская, дом №23. Телефон – 8-812-44-830-10.

      По указанным адресам можно также направить письменно обращение на имя руководителей розничной сети. В этом случае претензия отсылается заказным письмом, а уведомление о вручении сохраняется в качестве доказательства попыток урегулировать конфликт в досудебном порядке.

      Администрация магазина

      Несмотря на действенность обращения в головной офис, потребителю рекомендуется не «прыгать через головы», а начинать разбирательства с нижних инстанций. Ими является администрация магазина, в котором было обнаружено нарушение правил торговли. Так обычно удаётся уладить большинство возникших конфликтов и недоразумений.

      Но, чтобы ваше обращение было весомее, нужно подавать его в письменном виде, как официальную претензию, составленную по всем правилам юридического делопроизводства.

      Роспотребнадзор

      Роспотребнадзор – основное госучреждение, занимающееся контролем над соблюдением ФЗ о потребительских правах. Сюда обращаются, когда разрешить проблему через руководство магазина не получается – администрация отказывается исполнять требования потребителя, или откровенно игнорирует их.

      Пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

      1. Передать заявление сотрудникам ведомства при личном визите.
      2. Направить жалобу по почте, заказным письмом.
      3. Онлайн-обращение, по электронной почте depart@gsen.ru, или через официальный сайт организации.
      4. Сообщив о нарушении по телефону горячей линии «Роспотребнадзора» 8 (800) 100-00-04.

      Судебные инстанции и прокуратура

      Прокуратура и суд – крайняя мера, к которой следует прибегать, если прочие попытки добиться справедливости закончились неудачей. В прокуратуру также нужно обращаться, если вами выявлены в работе магазина нарушения, которые повлёкшие серьёзные последствия для потребителя. Иск в суд подаётся, когда нужно взыскать с торговой компании компенсацию за нанесённый моральный или материальный ущерб, принудить её к исполнению положений действующего законодательства.

      Перед подачей жалобы в суд или прокуратуру, необходимо собрать доказательную базу, подтверждающую вашу правоту. Только в этом случае можно рассчитывать, что судья примет вашу сторону, а прокурор назначит проверку по факту обращения. На голословные обвинения надзорные органы, как правило, не реагируют, требуя предъявления доказательств выдвигаемых обвинений.

      Книга отзывов и предложений

      Написать жалобу на магазин «Пятёрочка» можно в книгу отзывов и предложений. Она должна находиться в каждой торговой точке в свободном для покупателя доступе. Записи, оставленные в ней потребителями, регулярно просматриваются администрацией и, во время плановых и неплановых проверок, надзорными органами.

      Негативные отклики недовольных клиентов часто служат причиной для применения дисциплинарного взыскания к нерадивым сотрудникам.

      Образец претензии в Пятерочку и порядок оформления жалобы

      При составлении письменной претензии следует соблюдать нормативы, прописанные в ФЗ №59 «Об обращениях граждан». Текст должен составляться максимально грамотно, со ссылками на конкретные положения ФЗ, с чётким описанием сути проблемы. К обращению следует приложить все сопутствующие документы.

      Образец жалобы в Роспотребнадзор

      горячая линия пятерочки для жалоб

      Образец иска в судебные инстанции

      горячая линия пятерочка для покупателей жалоба

      Сроки рассмотрения

      Законодательство отводит определённые сроки администрации магазина и надзорным органам для принятия решения по обращению граждан.

      • Администрация магазина на поданную жалобу на «Пятёрочку» должна отреагировать в трёхдневный срок. Устранить указанные в претензии недостатки руководство торговой точки должно в течение 5 дней;
      • Государственным инстанциям, согласно статье 12 ФЗ №59, на рассмотрение обращений потребителей, отводится 30 календарных дней.

      В случае нарушения установленных законом сроков, заявитель вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

      Заключение

      Добиться соблюдения своих потребительских прав, покупателям можно, подав жалобу администрации магазина, или в надзорные органы. Для успешного исхода дела, нужно уметь юридически грамотно составить претензионное обращение, и предъявить весомые доказательства вашей правоты.

      Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

      Жалоба на магазин «Пятерочка»: как написать и каковы сроки рассмотрения?

      Из статьи вы узнаете, как написать жалобу на магазин «Пятерочка», как оставить отзыв на заведение или конкретного сотрудника, сколько рассматриваются обращения и можно ли связаться с поддержкой через мобильное приложение.

      Жалоба на магазин «Пятерочка»

      О сети магазинов «Пятерочка»

      Напомним, что «Пятерочка» является одной из крупнейших торговых сетей в стране, она не один раз занимала первые строчки рейтингов по качеству продукции и обслуживания. Общее количество открытых магазинов измеряется десятками тысяч и, судя по статистическим данным, в будущем количество заведений лишь продолжит расти.

      Универсам «Пятерочка»

      На заметку! Но посетителей больше волнует другое – как обстоят дела с обслуживанием? Можно ли оставить отзыв, если клиент чем-то недоволен? Попробуем в этом разобраться.

      Как подать жалобу на магазин «Пятерочка»?

      Помните, что в соответствии с законодательством РФ существуют специальные нормы для подачи жалобы (содержание, в каком виде и проч.). А потому перед тем, как приступить к написанию жалобы, ознакомьтесь со следующими критериями.

      1. Вы можете оставить как напечатанное, так и написанное от руки обращение.
      2. В «шапке» обязательно укажите, кому адресовано обращение (к примеру, ФИО, наименование организации). Также укажите личные и контактные данные заявителя. Если вы относитесь к категории инвалидов, то сообщите об этом (подобные обращения рассматриваются вне очереди).
      3. В самом тексте опишите в деталях суть проблемы, без эмоционального окраса и преувеличений. Обязательно укажите адрес магазина, информацию о конкретном сотруднике.
      4. Наконец, напишите, какие акты или законы были нарушены, чего именно вы добиваетесь (т. е. укажите, чего вы хотите – компенсации, возврата товара, административного/уголовного наказания).

      Чтобы ваша жалоба на «Пятерочку» не была безосновательной, прикрепите копии документов, подтверждающих вашу правоту. К таковым можно отнести:

      • чеки;
      • заключение экспертизы;
      • фото/видео товара;
      • копию жалобной книги (если нужно);
      • видео- и аудиофиксацию, в частности, свидетельские показания;
      • договор;
      • гарантию.

      Обратите внимание! Обязательно приводите в тексте обращения постраничную опись приложенных материалов. В конце укажите ФИО и дату, поставьте подпись.

      Обращение в жалобной книге

      Если оформляется клиентская претензия, подавайте документы сразу в двух экземплярах.

      О сроках рассмотрения жалобы

      Сроки рассмотрения жалобы зависят от того, в какой орган вы обращаетесь. Если это официальный орган (Роспотребнадзор, полиция, прокуратора, местное самоуправление), то стоит сделать ссылку на ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб». В соответствии со статьей 12 этого закона срок рассмотрения официальных обращений – 30 дней.

      Этапы подачи жалобы

      Заметим, что условия рассмотрения, среди которых – сроки, могут отличаться, если проверяющий орган посчитает нужным продлить таковые. Рассмотрение претензии могут продлить на 30 дней, но вас обязательно уведомят об этом одним из следующих способов:

      • по электронной почте (с обязательной цифровой подписью);
      • посредством официального письма по месту регистрации (Почта России).

      Как подать жалобу на сотрудника «Пятерочки»?

      Оставить жалобу на сотрудника (консультанта, кассира, продавца и проч.) можно как через официальный орган, так и обратившись в службу поддержки компании. Для подачи жалобы на персонал нужно заполнить анкету, обязательно указав в ней:

      Как подать жалобу на сам магазин?

      Жалобу на «Пятерочку» как на торговую сеть можно подать в:

      • прокуратуру;
      • ОЗПП (Общество защиты прав потребителей);
      • Роспотребнадзор.

      Обратите внимание! Если речь идет о конкретном сотруднике или торговой точке, то можно обратиться к управляющему «Пятерочки» и вышестоящему руководству через книгу жалоб (такая есть в каждом магазине).

      Горячая линия для жалоб

      Телефон горячей линии магазина для жалоб – 8 (800) 555 55 05. Помимо того, вы можете написать на электронную почту vopros@5ka.ru.

      Жалоба на магазин «Пятерочка»

      Как оставить жалобу в приложении «Пятерочка»?

      Написать обращение можно не только на официальном сайте, но и в фирменном приложении «Пятерочка» (для этого нужно установить его и зарегистрировать личный кабинет). В остальном же отзыв необходимо писать так же, как на официальном сайте.

Ссылка на основную публикацию